This document defines corrective action and root cause, and provides guidance on issuing Corrective Action Requests (CARs) related to schedule and delivery management. It describes the four levels of CARs from verbal/Level I requests to the most serious Level IV issues. Examples are provided for Level I-IV CARs related to late subcontractor deliveries and improper work tracking. The document emphasizes the importance of identifying root causes, such as manufacturing process issues, and complying with all contractual requirements when issuing CARs to remedy noncompliance and prevent recurrence.
Sharad A. Teggi is seeking a position where he can utilize his programming skills in C, OOPS, Oracle SQL and PLSQL, and experience with Windows and Linux operating systems. He has an MCA degree from Basaveshwar Engineering College and BCA degree from Basaveshwar Science College. His MCA projects include developing applications for automating tyre shop management processes and facilitating online mathematical computations. He also has experience developing an automatic question paper generator and an e-CRM system for his BCA project.
1. This document provides a summary of 50 HTML tags, describing their purpose, differences between HTML 4.01 and HTML 5, and providing examples of their usage. The tags cover a wide range of common elements for formatting text, images, links, lists, forms, tables and more.
2. Key differences between HTML 4.01 and HTML 5 noted include HTML 5's use of <!DOCTYPE html> instead of document types, removal of deprecated attributes, and addition of new attributes. Some tags like <center> and <font> are not supported in HTML 5, while CSS should be used instead for formatting.
3. The summaries concisely explain each tag's purpose and provide simple examples to illustrate
The document discusses parallel computing models including the von Neumann model, BSP model, and the proposed Bulk-Synchronous Parallel Computer (BSPC) model. The BSPC model consists of components that perform processing and memory functions, a router that delivers messages between components, and facilities for synchronizing components at regular intervals. Computation occurs in supersteps where each component performs tasks like local computation, message transmission, and message reception from other components, with global synchronization checks at each interval. The BSPC is intended to efficiently bridge hardware and software for parallelism while avoiding issues like onerous memory management or synchronization duties for programmers.
O documento discute como elaborar um projeto de estágio, incluindo suas partes principais como introdução, objetivos, metodologia e cronograma. É importante definir claramente o tema, problema e objetivos para guiar o desenvolvimento do projeto de forma eficaz.
This document provides an overview of GPS technology. It discusses that GPS uses 3 segments - space, control, and user segments. The space segment consists of 32 satellites that orbit 12,000 miles above Earth and transmit timing signals. The control segment monitors the satellites and maintains the constellation. The user segment includes any GPS receiver that can receive and process signals from the satellites to determine location. It then explains how GPS uses trilateration of distances calculated from signal transmission times to pinpoint a user's position.
This document defines corrective action and root cause, and provides guidance on issuing Corrective Action Requests (CARs) related to schedule and delivery management. It describes the four levels of CARs from verbal/Level I requests to the most serious Level IV issues. Examples are provided for Level I-IV CARs related to late subcontractor deliveries and improper work tracking. The document emphasizes the importance of identifying root causes, such as manufacturing process issues, and complying with all contractual requirements when issuing CARs to remedy noncompliance and prevent recurrence.
Sharad A. Teggi is seeking a position where he can utilize his programming skills in C, OOPS, Oracle SQL and PLSQL, and experience with Windows and Linux operating systems. He has an MCA degree from Basaveshwar Engineering College and BCA degree from Basaveshwar Science College. His MCA projects include developing applications for automating tyre shop management processes and facilitating online mathematical computations. He also has experience developing an automatic question paper generator and an e-CRM system for his BCA project.
1. This document provides a summary of 50 HTML tags, describing their purpose, differences between HTML 4.01 and HTML 5, and providing examples of their usage. The tags cover a wide range of common elements for formatting text, images, links, lists, forms, tables and more.
2. Key differences between HTML 4.01 and HTML 5 noted include HTML 5's use of <!DOCTYPE html> instead of document types, removal of deprecated attributes, and addition of new attributes. Some tags like <center> and <font> are not supported in HTML 5, while CSS should be used instead for formatting.
3. The summaries concisely explain each tag's purpose and provide simple examples to illustrate
The document discusses parallel computing models including the von Neumann model, BSP model, and the proposed Bulk-Synchronous Parallel Computer (BSPC) model. The BSPC model consists of components that perform processing and memory functions, a router that delivers messages between components, and facilities for synchronizing components at regular intervals. Computation occurs in supersteps where each component performs tasks like local computation, message transmission, and message reception from other components, with global synchronization checks at each interval. The BSPC is intended to efficiently bridge hardware and software for parallelism while avoiding issues like onerous memory management or synchronization duties for programmers.
O documento discute como elaborar um projeto de estágio, incluindo suas partes principais como introdução, objetivos, metodologia e cronograma. É importante definir claramente o tema, problema e objetivos para guiar o desenvolvimento do projeto de forma eficaz.
This document provides an overview of GPS technology. It discusses that GPS uses 3 segments - space, control, and user segments. The space segment consists of 32 satellites that orbit 12,000 miles above Earth and transmit timing signals. The control segment monitors the satellites and maintains the constellation. The user segment includes any GPS receiver that can receive and process signals from the satellites to determine location. It then explains how GPS uses trilateration of distances calculated from signal transmission times to pinpoint a user's position.
Este documento es un manual de HTML y CSS que contiene 19 secciones. Cubre temas como las etiquetas y sintaxis básicas de HTML, vinculación, tablas, formularios, hojas de estilo CSS y propiedades para diseñar páginas web. También incluye una licencia de documentación libre GNU que permite copiar y redistribuir el manual libremente con algunas condiciones.
This document summarizes a presentation on web application security. It discusses common web application vulnerabilities like injection flaws, broken authentication, cross-site scripting, and more. It covers the OWASP top 10 list of risks and provides examples to illustrate injection attacks, cross-site scripting bugs, and how vulnerabilities can be prevented through practices like input validation, output encoding, and using vulnerability scanners. The goal is to both prevent vulnerabilities and implement detection mechanisms for web applications.
The document summarizes hierarchical clustering techniques. It discusses two main types of hierarchical clustering - agglomerative and divisive. It presents an example dendrogram to illustrate hierarchical clustering. It also summarizes a research paper on a new algorithm called CLUBS that performs faster and more accurate hierarchical clustering compared to existing algorithms. The document concludes by discussing experiments applying hierarchical clustering on two biomedical datasets containing gene expression data to group patients and cell samples.
Este documento presenta la resolución de varios problemas de integrales dobles a través de coordenadas cartesianas. Primero se resuelve una integral sobre un triángulo y un rectángulo parametrizando el área. Luego, se resuelven otras integrales dividiendo las áreas en diferentes recintos y eligiendo parámetros adecuados en cada caso. Finalmente, se presenta otro problema sobre un semicírculo.
This document provides an overview of internet protocols for email (SMTP) including:
- SMTP is used to transfer email between servers and works in a client-server model. Email clients use POP3 or IMAP to retrieve messages from servers.
- Key components include user agents (email clients), message transfer agents (MTA servers), and protocols like SMTP, POP3, and IMAP.
- SMTP uses a stored-and-forward method to route emails through intermediate servers within a network on its way to the destination address.
Media społecznościowe nie są niczym nowym. Wykorzystanie ich w rekrutacji też nie – niestety większość rekruterów robi to źle. Zarówno te związane z profesjonalistami (Goldenline, LikedIn), jak i masowe (Facebook, Twitter, Snapchat) mogą stanowić doskonałą formę dla działań EB. Trzeba jednak pamiętać, że social media to miejsce dla pracodawców odważnych, otwartych na dialog i argumenty. Jeśli firma nie jest przygotowana na otwartą dyskusję z internautami lepiej, by skupiła się na innych metodach promocji. Sprawdź, czy jesteś na to gotowy…
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Project: People
Co zrobić z naszym pomysłem na biznes? Jak wyglądają pierwsze kroki? Jak sprawdzić czy nasz pomysł na biznes ma sens?
Odpowiedzi na te pytania znajdziemy w prezentacji z warsztatów przeprowadzonych w ramach Kreatywnego Piątku w RARR.
"Od zera do entrepreneura", czyli smutna opowieść o klasycznym podejściu do tworzenia biznesu w zestawieniu z współczesną historią, pisaną po latach doświadczeń, na temat Lean Startup.
Kreatywny Piątek, RARR, Rzeszów, 2016
Jak wykorzystać potencjał wyszukiwarki Google w biznesie? 7.04.2014 Boss Fest...Robert Stolarczyk
Prezentacja z Boss Festiwal 2014 w Krakowie na temat możliwości wykorzystania potencjału wyszukiwarki Google w rozwoju biznesu. Przygotował Robert Stolarczyk.
Jak zarządzać własną karierą w organizacji?
narzędzia do zarządzania karierą
koncepcja kariery projektowej
Budowanie własnej profesjonalnej marki w organizacji i poza nią
kontakty wewnątrz firmowe, a nasza kariera
moja profesjonalna sieć kontaktów – dlaczego jej potrzebuję?
social media, a budowanie profesjonalnej marki
efektywna komunikacja wewnątrz organizacji kluczem do budowania pozytywnych relacji (efektywna komunikacja z różnych stanów „Ja” na postawie teorii o Organizacyjnej Analizie Transakcyjnej)
Kariery przyszłości – jakie kompetencje warto rozwijać już dziś?
czym są kompetencje transferowalne i dlaczego warto je rozwijać?
jakie kompetencje posiadam? Jakie kompetencje chciałbym/ chciałabym rozwijać?
moje naturalne talenty (wg instytutu Gallupa)
Prezentacja pokazująca krok po kroku jak zaplanować działania w mediach społecznościowych. Przygotowana specjalnie na potrzeby internetu - wszystkie ważne informacje są w niej zawarte. Do podstawowych zastosowań nie wymaga komentarza.
Firma Ready to Jump powstała z myślą o osobach poszukujących nowego wyzwania zawodowego
bądź zainteresowanych rozwojem zawodowym. Wieloletnie doświadczenie związane z rekrutacją,
oceną i selekcją na różnych poziomach organizacyjnych (dyrektorzy/menedżerowie/specjaliści) w
regionie Europy Centralno Wschodniej pozwala nam na skuteczne wspieranie naszych klientów w
efektywnym procesie zmiany pracy.
Wsparliśmy wielu klientów w:
definicji efektywnych strategii poszukiwania pracy
skutecznym przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych
budowaniu swojej marki w social media
przygotowaniu efektywnych dokumentów aplikacyjnych
skutecznym poruszaniu się po rynku pracy
Jeśli czujesz, że Twoja kariera utknęła w martwym punkcie, poszukujesz nowej perspektywicznej pracy, a metody z jakich korzystasz nie przynoszą zamierzonego efektu – skontaktuj się z nami.
Este documento es un manual de HTML y CSS que contiene 19 secciones. Cubre temas como las etiquetas y sintaxis básicas de HTML, vinculación, tablas, formularios, hojas de estilo CSS y propiedades para diseñar páginas web. También incluye una licencia de documentación libre GNU que permite copiar y redistribuir el manual libremente con algunas condiciones.
This document summarizes a presentation on web application security. It discusses common web application vulnerabilities like injection flaws, broken authentication, cross-site scripting, and more. It covers the OWASP top 10 list of risks and provides examples to illustrate injection attacks, cross-site scripting bugs, and how vulnerabilities can be prevented through practices like input validation, output encoding, and using vulnerability scanners. The goal is to both prevent vulnerabilities and implement detection mechanisms for web applications.
The document summarizes hierarchical clustering techniques. It discusses two main types of hierarchical clustering - agglomerative and divisive. It presents an example dendrogram to illustrate hierarchical clustering. It also summarizes a research paper on a new algorithm called CLUBS that performs faster and more accurate hierarchical clustering compared to existing algorithms. The document concludes by discussing experiments applying hierarchical clustering on two biomedical datasets containing gene expression data to group patients and cell samples.
Este documento presenta la resolución de varios problemas de integrales dobles a través de coordenadas cartesianas. Primero se resuelve una integral sobre un triángulo y un rectángulo parametrizando el área. Luego, se resuelven otras integrales dividiendo las áreas en diferentes recintos y eligiendo parámetros adecuados en cada caso. Finalmente, se presenta otro problema sobre un semicírculo.
This document provides an overview of internet protocols for email (SMTP) including:
- SMTP is used to transfer email between servers and works in a client-server model. Email clients use POP3 or IMAP to retrieve messages from servers.
- Key components include user agents (email clients), message transfer agents (MTA servers), and protocols like SMTP, POP3, and IMAP.
- SMTP uses a stored-and-forward method to route emails through intermediate servers within a network on its way to the destination address.
Media społecznościowe nie są niczym nowym. Wykorzystanie ich w rekrutacji też nie – niestety większość rekruterów robi to źle. Zarówno te związane z profesjonalistami (Goldenline, LikedIn), jak i masowe (Facebook, Twitter, Snapchat) mogą stanowić doskonałą formę dla działań EB. Trzeba jednak pamiętać, że social media to miejsce dla pracodawców odważnych, otwartych na dialog i argumenty. Jeśli firma nie jest przygotowana na otwartą dyskusję z internautami lepiej, by skupiła się na innych metodach promocji. Sprawdź, czy jesteś na to gotowy…
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Project: People
Co zrobić z naszym pomysłem na biznes? Jak wyglądają pierwsze kroki? Jak sprawdzić czy nasz pomysł na biznes ma sens?
Odpowiedzi na te pytania znajdziemy w prezentacji z warsztatów przeprowadzonych w ramach Kreatywnego Piątku w RARR.
"Od zera do entrepreneura", czyli smutna opowieść o klasycznym podejściu do tworzenia biznesu w zestawieniu z współczesną historią, pisaną po latach doświadczeń, na temat Lean Startup.
Kreatywny Piątek, RARR, Rzeszów, 2016
Jak wykorzystać potencjał wyszukiwarki Google w biznesie? 7.04.2014 Boss Fest...Robert Stolarczyk
Prezentacja z Boss Festiwal 2014 w Krakowie na temat możliwości wykorzystania potencjału wyszukiwarki Google w rozwoju biznesu. Przygotował Robert Stolarczyk.
Jak zarządzać własną karierą w organizacji?
narzędzia do zarządzania karierą
koncepcja kariery projektowej
Budowanie własnej profesjonalnej marki w organizacji i poza nią
kontakty wewnątrz firmowe, a nasza kariera
moja profesjonalna sieć kontaktów – dlaczego jej potrzebuję?
social media, a budowanie profesjonalnej marki
efektywna komunikacja wewnątrz organizacji kluczem do budowania pozytywnych relacji (efektywna komunikacja z różnych stanów „Ja” na postawie teorii o Organizacyjnej Analizie Transakcyjnej)
Kariery przyszłości – jakie kompetencje warto rozwijać już dziś?
czym są kompetencje transferowalne i dlaczego warto je rozwijać?
jakie kompetencje posiadam? Jakie kompetencje chciałbym/ chciałabym rozwijać?
moje naturalne talenty (wg instytutu Gallupa)
Prezentacja pokazująca krok po kroku jak zaplanować działania w mediach społecznościowych. Przygotowana specjalnie na potrzeby internetu - wszystkie ważne informacje są w niej zawarte. Do podstawowych zastosowań nie wymaga komentarza.
Firma Ready to Jump powstała z myślą o osobach poszukujących nowego wyzwania zawodowego
bądź zainteresowanych rozwojem zawodowym. Wieloletnie doświadczenie związane z rekrutacją,
oceną i selekcją na różnych poziomach organizacyjnych (dyrektorzy/menedżerowie/specjaliści) w
regionie Europy Centralno Wschodniej pozwala nam na skuteczne wspieranie naszych klientów w
efektywnym procesie zmiany pracy.
Wsparliśmy wielu klientów w:
definicji efektywnych strategii poszukiwania pracy
skutecznym przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych
budowaniu swojej marki w social media
przygotowaniu efektywnych dokumentów aplikacyjnych
skutecznym poruszaniu się po rynku pracy
Jeśli czujesz, że Twoja kariera utknęła w martwym punkcie, poszukujesz nowej perspektywicznej pracy, a metody z jakich korzystasz nie przynoszą zamierzonego efektu – skontaktuj się z nami.
Nowe technologie usprawniają działanie organizacji pozarządowej. Publikacja ta prezentuje zakres tematów z zakresu wykorzystania nowych technologii w zarządzaniu organizacją pozarządową, np. CRM, Doodle, bezpieczeństwo danych, rozwiązania w chmurze obliczeniowej.
W publikacji tej poruszane są również ważne tematy dla działania i zarządzania organizacją pozarządową w środowisku lokalnym. Poruszamy temat działania lokalnej grupy roboczej, łączenia roli w samorządzie z pracą w organizacji pozarządowej.
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...Lukasz Majewski
- W jaki sposób wykorzystać „własne media” – biuletyny informacyjne, foldery, poradniki, blogi firmowe do nawiązania i podtrzymania dobrych relacji z pracownikami oraz partnerami biznesowymi?
- Jak skutecznie budować wartości korporacyjne i świadomość marki wśród pracowników? Gotowe programy employer brandingu, które umacnianiają więzi i zwiększają stopień utożsamiania się pracowników z firmą w praktyce PR-owca
- Zarządzanie informacją w zespole – innowacyjne narzędzia do przepływu informacji w zależności od przedsięwzięcia – sprawdzone i skuteczne praktyki
- Jakie działania oraz treści na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube oraz Snapchacie przynoszą firmie wymierne korzyści wizerunkowe w rekrutacji nowych pracowników?
- Jak zachęcić pracowników firmy, aby stali się jej ambasadorami i zostawiali w internecie pozytywne opinie o firmie, a nawet ją polecali – najbardziej wiarygodna reklama w sieci
- Jak wykorzystać media społecznościowe do większego identyfikowania się pracowników z firmą i jej wartościami?
- W jaki sposób dokonać wyboru medium oraz charakteru komunikacji w zależności od specyfiki zespołu pracowniczego?
- Jak budować lojalność i pozytywne postrzeganie firmy w oczach pracowników – millenialsów? Jak komunikować atuty firmy, do których są przyzwyczajeni i nie traktują ich już jako walorów?
- Jak przygotować się do komunikacji wewnętrznej w trakcie zmian w firmie oraz po restrukturyzacji?
I Ogólnopolska Konferencja Nowoczesnego PR-u i Komunikacji 2017.
Materiały z zakresu poradnictwa zawodowego na odległość.
1. KONFERENCJA PROJEKTU „PORADNICTWO W SIECI”
„Poradnictwo zawodowe na odległość:
narzędzia i zakres pomocy”
Wojciech Kreft
ECORYS Polska
2. Szerokie rozumienie zjawiska poradnictwa na odległość
1) Multimedialne programy komputerowe
2) Informacja edukacyjno-zawodowa
3) Strony internetowe
4) Chat
5) E-mail
6) Telefon (infolinia v. call center)
7) Forum dyskusyjne
8) Video konferencje
3. Chat …
Chatterbox Challenge to już siódma edycja zawodów, sędziowanych przez
Internet przez ekspertów z całego świata. W tym roku na starcie stanęło ponad
40 chatbotów, chatterbotów, lingubotów lub po prostu botów…
Sędziowie oceniają trafność reakcji, kreatywność, osobowość bota, a nawet
jego poczucie humoru. Do tego program może zdobyć punkty za wygląd i
umiejętność posługiwania się mową, a nie tylko pisanym tekstem.
Test Touringa
Kiedy doczekamy się pierwszych prawdziwych przyjaźni z gadającym
programem?
Kiedy doczekamy się doradców zawodowych w postaci chatbotów?
4. ChatterBoty:
Eliza – jeden z pierwszych botów (powstał w 1968 r.), wirtualny
psychoanalityk, stworzony przez Jospeha Weizembauma. Można go
obejrzeć pod adresem: http://ecceliza.cjb.net
Alice (Artificial Linguistic Internet Computer Entity) – stworzony przez
dr. Richarda Wallace'a w Eastport Internet Assiociates jest dobrze
obeznana w oszukiwaniu i kłamaniu, w dyskusji więc bardzo przypomina
człowieka. Dostępny pod adresem: http://www.alicebot.org
Barry DeFacto – kreacja Robby'ego Glena Garnera i Paco Xandera
Nathana, swego rodzaju wirtualna osobowość. Stworzono goy, by "wejść
w rolę człowieka" i lepiej zrozumieć komunikację z ludźmi.
Claude – bot, który wg autora Briana McLaughlina nie jest zbyt mądry,
ale prowadzi się z nim przyjemną konwersację. Dostępny pod adresem:
http://www.cs.cmu.edu/afs/cs/project/airepository/ai/areas/classics/racter/cld110.zip
5. ChatterBoty:
Elvis – chatterbot, który potrafi przeszukiwać sieć, odtwarzać muzykę, dyskutować
o pogodzie i swoich sekretach, stworzony przez Ace Craiga. Jest częścią sieci
Catcam. Dostępny pod adresem: http://www.catcom.net
Nicole – wirtualny asystent firmy NativeMinds. Nicole powie wszystko o firmie.
Ponadto oferuje 24-godzinną pomoc jako pracownik biura obsługi klienta. Dostępny
na stronie firmy: http://www.nativeminds.com
Chatbot – bot, z którym można porozmawiać na stronie promującej najnowszy film
Stephena Spielberga pt. "AI-Artificial Intelligence". Dostępny pod adresem:
http://www.aimovie.com
Ramona – kobiece alter ego Raya Kurzweila, wirtualna artystka. Można z nią
porozmawiać, obejrzeć jej zdjęcia i wysłuchać jej nagrań. Wszystko na stronie
Kurzweila, dotyczącej sztucznej inteligencji: http://www.kurzweilai.net
6. www.guidanceforum.net
Doradztwo zawodowe
przez Internet – jak zacząć? Jak się do tego zabrać?
autor Marcus Offer – 2002
„…Broszura skierowana jest do wszystkich profesjonalistów zajmujących
się pomocą osobom dorosłym w podejmowaniu decyzji odnośnie
kształcenia i pracy, a w szczególności do osób, które robiły to do tej pory
nie wykorzystując w tym celu Internetu. Jeśli nigdy nie miałeś czasu, albo
byłeś zniechęcony czy niezdecydowany by zacząć, ta broszura jest dla
ciebie. Dla bardziej doświadczonych osób w posługiwaniu się Internetem,
może się okazać także pomocna, jako źródło nowych pomysłów. …”
7. Tematyka:
• Dlaczego w ogóle warto wykorzystywać Internet w doradztwie
zawodowym?
• Jak się do tego zabrać? Jak zacząć?
• Jakie są potrzeby grup docelowych?
• Co jest dostępne? Jakie są istotne zasoby internetowe z tego
zakresu?
• W jaki sposób powiązać zasoby internetowe z potrzebami?
• W jakim stopniu potrzebna jest pomoc? W jakim stopniu możesz
udzielić pomocy?
• Matryca zasobów
• Wykorzystanie matrycy zasobów
• Zrób to sam
• Inne źródła informacji
8. Dlaczego warto wykorzystywać Internet w doradztwie
zawodowym?
• Usługi na odległość 24 h / 7 dni
• Dotarcie do większej ilości osób
• Dostęp do jakości
• Rozpocznij swoją grę …
• Rozpocznij ich grę …
• Bezpłatne zasoby
• Bezpośredni dostęp – aktualizacja
9. Jak się do tego zabrać? Jak zacząć?
Cztery etapy:
1. Identyfikacja grupy docelowej
2. Identyfikacja ich potrzeb
3. Identyfikacja dostępnych zasobów
4. Połączyć punkty 2 i 3 (…?)
10. Jakie są potrzeby grup docelowych?
Ludzie potrzebują:
• pomocy w niektórych sprawach – jakie są z twojego doświadczenia
najczęściej poruszane kwestie?
• odpowiedzi na pytania – jakie są najczęściej zadawane pytania?
• czasu na rozmowę – o czym chcą rozmawiać i z kim?
• informacji – jakich informacji najczęściej poszukują? Jakie książki, artykuły,
programy TV, strony Internetowe są najczęściej używane?
• umiejętności – do osiągania jakich celów przez jakie działania?
• rady – jakiego rodzaju rad najbardziej potrzebują?
Tylko ty i twoi klienci możecie odpowiedzieć na te pytania – bo tylko ty znasz
swoich klientów, a dzięki temu możesz na nie bezpośrednio odpowiedzieć.
Każda grupa klientów może mieć inne potrzeby.
Ułóż odpowiedzi w listę systematycznie. Czy układają się z nich grupy,
kategorie czy podgrupy? Jak są ze sobą powiązane? Czy jesteś w stanie
nadać im szersze nagłówki zawierające większą liczbę specyficznych
potrzeb?
11. Co jest dostępne? Jakie są istotne zasoby internetowe?
1) E-mail
2) Strony internetowe
3) Forum dyskusyjne
4) Chat
5) Video konferencje
6) Materiały autorskie
12. PORADNICTWO ZAWODOWE NA ODLEGŁOŚĆ
PROGRAM LEONARDO DA VINCI
Czas trwania projektu: 01.11.2001 r. – 31.10.2004 r.
Promotor projektu: Federalny Urząd Pracy Niemiec
(Bundesanstalt für Arbeit)
Partnerzy projektu: Austria, Lichtenstein, Czechy, Słowacja,
Węgry, Rumunia, Polska (Ministerstwo Gospodarki i Pracy,
Departament Rynku Pracy) oraz Szwajcaria jako silent
partner
www.praca.gov.pl/eurodoradztwo/projekt2.html
13. Poradnictwo zawodowe na odległość…– e-mail
Jakie są cechy charakterystyczne komunikacji elektronicznej:
– brak komunikacji niewerbalnej, kontaktów przestrzennych
(interpersonalnych), kontaktu poprzez dotyk oraz innych form
samoprezentacji, występujących przy relacjach twarzą w twarz
pomiędzy doradcą a klientem,
– większe wymagania komunikacyjne, klient powinien dokładnie
formułować prośby i pytania, co da doradcy możliwości udzielenia
jasnych odpowiedzi,
– wszelkie informacje mogą być przesyłane szybciej i w sposób bardziej
elastyczny, w porównaniu z tradycyjną pocztą,
– możliwość natychmiastowego przekazania informacji (w formie
załącznika, adresu e-mail, adresu strony internetowej, załączonej
strony internetowej itp.).
14. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail
Jakie korzyści płyną z komunikacji elektronicznej:
a) dla klienta:
– duża dostępność, klient może przesłać swoje zapytanie praktycznie
z każdego miejsca,
– pozwala zaoszczędzić pieniądze i czas klienta,
– klient ma wystarczająco dużo czasu, aby zastanowić się nad swoimi
potrzebami i odpowiednio sformułować prośbę lub pytanie,
– klient otrzymuje informację w formie pisemnej i dzięki temu może
ponownie z niej skorzystać,
– informacja jest bardziej jasna i przystępna, ponieważ jest w formie
pisemnej,
– ewentualna częściowa anonimowość może podziałać na klienta jak
zachęta.
15. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail
Jakie korzyści płyną z komunikacji elektronicznej:
b) dla doradcy:
– elastyczny czas pracy, doradca nie musi natychmiast udzielić
odpowiedzi na pytanie. Ma czas na przeformułowanie i przemyślenie
pytania klienta, podobnie jak na znalezienie odpowiednich informacji
np.: w bazie danych, ma również możliwość skonsultowania się
z innym doradcą czy sprawdzenia zebranych przez siebie danych,
– sposób przesyłania pytań przez klientów jest dogodny, nie są one
niewłaściwie interpretowane,
– możliwe jest wcześniejsze przygotowanie odpowiedzi na najbardziej
typowe pytania,
– możliwe jest połączenie takiej formy poradnictwa z innymi,
wykonywanymi przez doradcę zawodowego, zadaniami.
16. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail
Rekomendacje:
–
przed udzieleniem odpowiedzi należy się upewnić, czy na pewno
dobrze zrozumiało się pytanie/prośbę klienta,
–
jeśli nie da się od razu odpowiedzieć na pytanie, wskazane jest
podtrzymywanie kontaktu z klientem, można wtedy wykorzystać komunikat
typu: „Otrzymaliśmy Pańskie pytanie, jesteśmy w trakcie zbierania
informacji”,
–
język, jakim posługuje się doradca, powinien być dostosowany do
umiejętności językowych klienta, nie jest wskazane używanie słów
fachowych lub obcego pochodzenia,
–
zalecane jest jasne określanie możliwości, jakie daje taki rodzaj
poradnictwa zawodowego.
18. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat
Tematy:
– do 23% stanowiło zbieranie informacji o charakterze ogólnym,
– konkretyzacja początkowych pomysłów (14,6%),
– poradnictwo zawodowe połączone z pośrednictwem pracy (14,3%),
– wzmacnianie podjętych już decyzji (13,1%),
– „ważenie” i ocena alternatyw (12,9%),
– pytania dotyczące innych krajów (11,7%),
– realizacja uprzednio podjętych decyzji (10,7%).
19. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat
Czynniki skutecznej komunikacji on-line:
– uzgodnienie i dostosowanie tematu rozmowy do tego, o czym mówimy i o
czym chcemy mówić,
– uzgodnienie i dopasowanie ról odgrywanych w procesie komunikacji,
– nawiązanie „zażyłych” stosunków w relacji nadawca-odbiorca,
– aktywne uczestnictwo w procesie komunikacji nadawcy
i odbiorcy/odbiorców,
– świadomość ograniczonych możliwości stosowania zachowań
pozawerbalnych, niuansów emocjonalnych oraz wzmocnienia,
– wzmacniacie własnych odczuć, myśli i zamiarów sygnałami
pozawerbalnymi po to, aby były one dobrze rozumiane i aby mogły zostać
rozszyfrowane; to samo dotyczy czynności odwrotnej, czyli kodowania i
szyfrowania komunikatów od odbiorcy.
20. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat
Umiejętności nadawcy
– prezentowanie poglądów, życzeń, potrzeb i odczuć
w sposób jasny i w formie do zaakceptowania przez odbiorcę,
– formułowanie zdań w pierwszej osobie, unikanie dygresji,
mówienie o tym, co dzieje się tu i teraz, powstrzymywanie się
od „płakania nad rozlanym mlekiem”,
– odnoszenie przekazów i informacji do konkretnych sytuacji i
zachowań odbiorcy.
21. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon
Learndirect:
– od infolinii (dwie osoby)
–
do:
– ->
1.000.000 rozmów rocznie
– ->
180 pracowników (było 220)
– ->
ponad 90% zadowolonych klientów
22. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon
Learndirect:
– doradcy ds. informacji – śr. czas rozmowy ok. 3 min.
–
doradcy ds. kształcenia – śr. czas 8 min.
–
doradcy LLL – śr. czas 16 min.
–
-> system zarządzania jakością i badania efektywności
–
-> zew. badania klientów
–
-> standardy jakości Matrix
23. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon
Learndirect:
– komplementarność serwisu
–
strona www
–
serwisy w różnych językach