2. Plan prezentacji
1) Wstęp.
2) Co zyskuje organizacja poprzez badanie satysfakcji
swoich pracowników?
3) Sposoby badania satysfakcji z pracy.
4) Wybór metody.
3. Wstęp
Przedsiębiorstwa coraz częściej decydują się na badania satysfakcji
swoich pracowników, które stają się niezwykle cennym źródłem
informacji dla kierownictwa. Ma to związek z tym, że organizacje są
zmuszone do coraz szybszego dostosowywania się do zmieniającego
otoczenia, które cechuje coraz wyższy poziom konkurencji oraz
umiędzynarodowienie. Kolejną przesłanką skłaniającą formy do badania
satysfakcji jest fakt, iż obecnie kapitał ludzki jest aktywem decydującym
o przewadze konkurencyjnej. Innowacyjność, wiedza i kompetencje
zatrudnionych w dużej mierze dają gwarancję osiągnięcia sukcesu na
rynku (wcześniej to dostęp do kapitału oraz technologii był
wyznacznikiem przewagi konkurencyjnej). Organizacje decydują się
także na badanie satysfakcji pracowników ponieważ kultura
organizacyjna i miękkie elementy zarządzania mają wpływ na zdolności
całego przedsiębiorstwa do przetrwania w burzliwym i zmiennym
otoczeniu. Kultura organizacji łączy zachowania pracowników oraz
nadaje im określony kierunek. Aby móc rozwijać kulturę oraz kreować ją
należy poddawać zmianom zachowania i postawy pracowników. Właśnie
w tym celu są przeprowadzane badania satysfakcji (dają one wiedzę na
temat zachowań pracowników, która pomaga wdrażać program zmian).
4. Co zyskuje organizacja poprzez badanie satysfakcji swoich
pracowników? (1)
Organizacja dzięki badaniu satysfakcji swoich
pracowników może:
lepiej zarządzać zasobami ludzkimi,
lepiej wykorzystywać zasoby jakie posiada,
w sposób aktywny budować pożądaną kulturę
organizacyjną,
identyfikować swoje mocne oraz słabe strony,
diagnozować istniejące oraz potencjalne problemy.
5. Co zyskuje organizacja poprzez badanie satysfakcji swoich
pracowników? (2)
Rzetelnie przygotowane i obiektywnie
przeprowadzone badanie satysfakcji jest
nieocenionym źródłem wiedzy o tym jak pracownicy
oceniają postawę kierownictwa oraz sposób
zarządzania przedsiębiorstwem. Niektóre firmy
przeprowadzają badania satysfakcji regularnie (np.
raz do roku). Pozwala to śledzić dynamikę zmian
satysfakcji pracowników, a w razie potrzeby
wprowadzać modyfikacje np. do systemu
motywowania
6. Sposoby badania satysfakcji z
pracy
1. KWESTIONARIUSZE ANKIETOWE.
2. WYWIADY GRUPOWE ORAZ
INDYWIDUALNE.
3. OBSERWACJE.
4. ANALIZA DANYCH ZEWNĘTRZNYCH.
7. Kwestionariusze ankietowe (1)
1. Kwestionariusze ankietowe- są one najczęściej rozdawane
zatrudnionym w pracy lub wysyłane drogą pocztową. Firmy
korzystają również z poczty elektronicznej, gdzie pytania i
odpowiedzi przekazywane są przy użyciu wewnętrznej sieci
komputerowej. Wadą takiego sposobu badania satysfakcji jest
fakt, że kwestionariusze są anonimowe a pracownicy mogą je
wypełnić lub nie (udział w badaniu jest bowiem dobrowolny).
Przez to wyniki badania nie są w 100% obiektywne i wiarygodne .
Podczas przeprowadzania badania ważne jest, aby pracownik miał
wystarczająco dużo czasu na wypełnienie ankiety oraz
sprawdzenie, czy jest ona wypełniona kompletnie. Nie powinno
również dopuszczać się do sytuacji, kiedy to pracownicy mają
możliwość konsultowania się lub komentowania kwestionariusza
podczas jego wypełniania . Popularnymi narzędziami, które służą
do pomiaru satysfakcji z pracy są Kwestionariusz Opisu Pracy
(Job Description Index- JDI) i Minnesocki Kwestionariusz
Satysfakcji (Minnesota Satisfaction Questionnaire- MSQ) .
8. Kwestionariusze ankietowe (2)
W Kwestionariuszu Opisu Pracy JDI badanych jest pięć czynników:
wynagrodzenie,
awans,
nadzór,
natura pracy,
właściwości współpracowników .
Wypełnienie kwestionariusza zajmuje ok. 15min .
W ocenie poziomu satysfakcji za pomocą Minnesockiego Kwestionariusza Satysfakcji
stosuje się pięciostopniową skalę. Ankietowani ustosunkowują się do dwudziestu
określeń, które obrazują sytuację panującą w miejscu ich pracy. Wartość przyznanej
cyfry do każdego z określeń wskazuje na stopień zgodności z poszczególnym
stwierdzeniem (5- zgodność wysoka, 4- zgodność przeciętna, 3- zgodność przeciętna, 2-
niezgodność oraz 1- niezgodność wysoka). Następnie przyznane cyfry wpisuje się do
specjalnie przygotowanej tabeli. Po wykonaniu wskazanych operacji sumuje się je, a
otrzymany wynik wskazuje poziom satysfakcji. Stwierdzenia do których ustosunkowują
się badani dotyczą poziomu wynagrodzeń (czy pracownik jest uczciwie wynagradzany),
pracy przełożonego (czy pomaga on podwładnym), możliwości awansu, pracy jako
takiej (czy jest nudna czy też rozwojowa), oceny współpracowników
9. Wywiady grupowe oraz indywidualne
Wywiady grupowe oraz indywidualne-
przeprowadza je badacz- osoba bardzo doświadczona
i kompetentna. Podczas tej formy badania
pracownicy rozmawiają na temat satysfakcji z pracy
oraz tego co im pomaga, a co przeszkadza
10. Obserwacje
Obserwacje- podczas przeprowadzania tej metody
badacze obserwują zachowania zatrudnionych,
wykonywaną przez nich pracę oraz słuchają rozmów
pracowników. Na tej podstawie dokonywane są
różnego rodzaju analizy
11. Analiza danych zewnętrznych
Analiza danych zewnętrznych- metoda ta polega
na dokonywaniu porównań danych, które dotyczą
wynagrodzeń, przyznawania bonusów lub też
narzędzi pracy pracowników przedsiębiorstwa z
pracownikami innych firm
12. Wybór metody
Jak widać z powyższych rozważań przedsiębiorstwo aby móc ocenić
poziom satysfakcji z pracy swoich pracowników ma do wyboru kilka
metod. Ważny jest wybór takiej, która daje możliwość:
a. Oceny organizacji z różnych perspektyw (poszczególnych
pracowników- satysfakcja z pracy jednostki, grupy- diagnoza
panujących w przedsiębiorstwie relacji oraz całej firmy- ogólny
poziom satysfakcji).
b. Wygenerowania obrazu istniejącego stanu oraz czynników, które
mają wpływ na satysfakcję z pracy (stanowi to punkt wyjścia do
planów modyfikacji).
c. Wyodrębnienia determinantów znacząco wpływających na poziom
satysfakcji zatrudnionych w organizacji pracowników.
d. Porównywania poziomu satysfakcji pomiędzy pracownikami
różnych działów
