2016.4.26 나는 PM이다! 제 25회 정은주 위원 발표자료입니다.

1. 2016.04.26
IT 서비스 프로젝트 계약관리

2. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
2
• IT 서비스 산업
• IT 서비스 프로젝트
• IT 서비스 프로젝트 계약
• IT 서비스 프로젝트 실패
• IT 서비스 프로젝트 계약관리
• IT 서비스 프로젝트 계약관리 역량
목차

3. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
3
IT 서비스 산업

4. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
4
IT 서비스 산업

5. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
5
IT 서비스 산업

6. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
6
IT 서비스 프로젝트
IT 서비스 프로젝트의 개념
 기업의 업무 프로세스 혁신 및 신기술 도입으로 인한 사용자의 복합적인 비즈니스 요구를 지원
하기 위해 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등 정보 시스템 구성요소들을 통합하여 최적의 정보
시스템 서비스를 제공 하기 위한 프로젝트
IT 서비스 프로젝트의 특성
 변형된 도급 계약: 발주사와 수행사간 상호 협력하여 프로젝트 완수
 대금지급은 선금, 중도금(1~N), 잔금으로 구분
 필요 역량: 통합(H/W+S/W 개발+ N/W) + PM 역량 + 계약관리 역량
 Risks: S/W 비가시성, 시스템의 복잡성, 신기술, 요구사항의 변경
대금지급 비율(%) 대금 지급 일정 및 기준 대금지급조건
선금 20 계약체결 후 30일 이내 현금 계약이행보증증권 발급
중도금 1차 15 설계완료 후 30일 이내 현금 설계 검수 완료
중도금 2차 20 개발완료 후 30일 이내 현금 단위 시험 검수 완료
중도금 3차 15 통합시스템 완료 후 30일 이내 현금 통합 시험 검수 완료
잔금 30 최종 검수 완료 후 30일 이내 현금 최종 검수 완료
[대금지급 기준 예]

7. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
7
IT 서비스 프로젝트 계약
 계약이란: 당사자간의 대립된 의사의 합치(구두 혹은 서면)
 계약체결과정: 청약과 승낙의 반복을 통해 당사자간 최종 합의
 청약: 상대방의 승낙과 결합하여 일정한 내용의 계약을 성립시킬 것을 목적으로 하는 의사표시
 승낙: 청약에 대응하여 계약을 성립시킬 것을 목적으로 청약자에게 행해지는 수령자의 의사표시
RFP
요건
분석
우선
협상
개발설계 시험 종료프로젝트
Lifecycle
제안 계약
청약
(1:N)
승낙
(1:1)
청약/승낙
(1:1)
계약
체결
계약
종료계약기간/계약이행/계약변경/계약이슈 해결
발주사
(구매자)
수행사
(공급사)
청약 (제안요청서)
승낙 (제안서)
수정청약 (제안 변경)
수정 승낙 (변경수용)
계약체결 (합의)

8. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
8
IT 서비스 프로젝트 계약
계약 형태 정의 관련 민법 조항
IT서비스
계약
도급계약
당사자의 일방(수급인)이 어떤 일을 완성하면, 상대방(도급인)이 그 일의 결과에
대하여 보수를 지급하기로 약정하는 계약
민법 제664조
프로젝트
용역계약
매매계약
매도인이 일정한 목적물을 매수인에게 이전하고 그 대가로서 매수인은 그 대가로서
일정한 대금을 지급할 것을 약정하는 계약
민법 제563조
물품공급
계약
임대차 계약
당사자 일방(임대인)이 자기 목적물을 상대방(임차인)에게 사용, 수익하도록
허락하고, 상대방이 이에 대하여 차임을 지급하기로 약정하는 계약
민법 제618조
장비 임대
계약
고용계약
당사자 일방(노무자)이 상대방(사용자)에 대하여 노무를 제공하고, 상대방이 이에
대하여 보수(임금)을 지급하기로 약정함으로써 성립하는 계약
민법 제655조
계약직
고용 계약
위임계약
당사자 일방(위임인)이 상대방(수임인)에게 어떤 사무의 처리(일의 처리)를 위탁하고
상대방이 이를 승낙함으로써 성립하는 계약
민법 제693조
자문 위원
계약
조합계약 2인 이상이 출자하여 공동사업을 경영할 것을 약정함으로써 성립하는 계약 민법 제703조1항
컨소시엄
계약
화해계약 당사자가 서로 양보하여 당사자간의 분쟁을 그만 마무리하기로 약정하는 계약 민법 제731조
해지합의
계약

9. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
9
IT 서비스 프로젝트 계약
 각서(覺書, Memorandum)
 통상 일방 당사자가 일방적으로 의사표시를 하는 문서, 대부분 약식으로 작성, 각서의 내용이 권리 및 의무
에 관한 법적 효과가 인정된다면 당연히 계약서로 인정
 의향서(LOI, Letter Of Intent)
 정식 계약 체결의 이전단계에서 당사자의 의도나 목적, 합의 사항 등을 확인하기 위해 문서로 작성하는 당
사자간 예비적 합의의 일종
 가령, 인수의향서, 투자의향서, 수출의향서 등, 통상 회사 내부 결제용으로 사용, 국제 거래 시 관련국의 인,
허가용으로 사용
 그 내용이 법적 효과가 발생된다면 계약서의 효력 발생
 양해각서(MOU, Memorandum Of Understanding)
 정식 계약체결에 앞서 당사자간 간의 이해나 합의사항을 기록(이러한 경우 LOI와 유사), 혹은 정식 계약과
관련된 별도의 이면합의 사항을 기록하는 경우에 작성
 그 내용이 법적 효과가 발생된다면 계약서로서의 효력이 발생
 계약서 형태가 중요한 것이 아니라, 권리 의무 등 구체적인 법적 효과를 발생시키는 내용이 중요
[계약 유사 형태]

10. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
10
IT 서비스 프로젝트 계약
RFP
요건
분석
우선
협상
개발설계 시험 종료프로젝트
Lifecycle
제안 계약
청약
(1:N)
승락
(1:1)
청약/승락
(1:1)
계약
체결
계약
종료계약기간/계약이행/계약변경/계약이슈 해결
발주사
Buyer
수행사
Supplier
계약 기간내 적합한 품질 수준의 계약목적물 완수 요구 권리
(Rights to require the tasks on time with required quality
계약기간내 적합한 품질 수준의 계약목적물 완수 의무
(Obligations to complete the tasks on time with required quality
대금 청구 권리 및 대금 지급 의무
Rights and Obligation of payments
[계약 당사자의 권리와 의무]

11. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
11
IT 서비스 프로젝트 실패
프로젝트 실패요인
 수행사: 원가 부족, 수행역량 미흡(품질 저하), 관리역량 미흡(Plan, Risks, Issues), 소통 미흡, 경영층지원미흡
 발주사: 요구사항 변경, 협조사항 미흡(요건정의, 기간 내 검수, 데이터 정제), 의사결정 지연 및 잘못
프로젝트 실패시 여파
 수행사: 프로젝트 일정 지연, 인력 추가투입, 비용 추가, 참여자 사기 저하 및 저평가, 책임자 문책, 기업 이미지 하락
 발주사: 프로젝트 추진 목적 달성 지연, 경쟁력 저하, 책임자 문책
 법적 책임: 지체상금, 손해배상, 소송 비용, 부정당 업체 지정(국가 및 공공기관)

12. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
12
IT 서비스 프로젝트 실패
 허버트 월리엄 하인리히(Herbert William Heinrich)
 1931년, [산업재해 예방: 과학적 접근] 이라는 책에 언급, 미국의 트래블러스 보험사 근무
 산업재해가 발생하여 사상자가 1명 나오면, 그 전에 같은 원인으로 발생한 경상자가 29명, 같은
원인으로 부상을 당할 뻔한 잠재적 부상자가 300면 있었다는 사실
 대형 프로젝트의 실패시 적용 가능(평소 사소한 징후 파악 필요)
1
29
300
1 번의 대형 사고
29 번의 작은 사고
300 번의 사소한 징후
[하인리히 법칙 1:29:300]

13. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
13
IT 서비스 계약관리
단계 협상 대상 주요 내역 기준
계약
체결
기술 사업범위, 물품, 투입인력 RFP/제안서 기준
가격 계약금액, 대금지급조건 투입원가 기준
계약조건
손해배상, 지체상금, 변경, 검수,
품질, 지재권, 보증
국가계약서, 민법,
FIDIC, ICC
SOW/프로젝트 관리
계획서(PMP)
사업범위 세부내역, 물품공급내역,
조직 및 R&R, 관리절차(의사소통,
인력, 품질, 이슈, 리스크, 변경, 검수, Baseline,
Freezing 등)
PMP, PRINCE2,
ISO21500
계약
이행
계약변경 기간, 금액, 요구사항 및 범위 변경
SOW,
프로젝트관리계획서
계약분쟁
지체상금, 검수, 대금지급, 손해배상,
하도급 이슈, 변경 금액
계약조건

14. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
14
IT 서비스 계약시 유의사항
대상 항목 유의사항
기술 범위 가능한 명확하게(PBS/WBS: 최소 3~4단계까지), 등등(삭제), 명사 사용
물품 수량, 사양, 라이선스 수량 및 기준(Client, 사이트, 서버), 설치 일자, Warranty시작일
인력 등급, 투입 월, 단계별 투입 MM
가격 금액 용역과 물품 구분, 부가세 유무 명시, 단위 정확히
지급 대금지급 횟수/비율/조건 명확히
계약
조건
지체
상금
지체상금= 계약금액 * 지체상금율 * 지체일수
. 지체일수(기간내 검수지연 혹은 오픈 지연), 지체상금율(1일): 0.15%(물품), 0.25%(용역), 0.15%(용역과 물
품 혼합) *국가계약법기준, 기검수 분 제외
검수 검수절차, 검수일, 검수 후 시정조치(서면)
손해 손해의 기준, 손해 한도 명시
지재권 지재권 소유권 기준, 지재권 침해시 처리절차 명시
SOW 변경 Baseline 대상(요건정의, 설계), Baseline 확정 일정, 변경대상, 변경기준, 변경절차, 변경 영향평가, 변경 처
리, Freezing 대상(요건, 설계, 코드) 및 일정(통합시험) 명시
품질 품질 대상 산출물(방법론에 의한 산출물) 및 기준(검수) 명시
검수 세부 검수 절차, 세부 검수 기준 명시
조직 프로젝트 조직구조(발주사 및 수행사 책임자 명시), R&R(단계별 구체적)

15. 국제공인프로젝트관리전문가
(PMP자격취득)
15
IT 서비스 프로젝트 계약관리 역량
역량 분야 세부 내역 역량확보수단
기술 역량
 사업범위 이해, WBS/PBS 이해, 시스템 이해
 방법론 및 산출물 내역, 산출물 작성 기준
 요구사항 정의, 품질 기준 이해
기술사, 감리사 취득
프로젝트
관리 역량
 리더십, 의사소통, 이해관계자 관리
 프로젝트 관리 지식 및 프로세스(PMBOK, PRINCE2,
ISO21500)
 변경 관리, 품질관리, 위험관리, 검수 관리
PMBOK(PMP),
PRINCE2, ISO21500
이해 및 관련 자격
취득
법 이해
역량
 계약개념, 권리와 의무, 채무 불이행
 프로젝트 수행 중 활동이 계약상 권리와 의무에 미치는
영향 파악
 계약 변경 및 분쟁에 대비한 근거 문서 및 자료 작성 능력
법 관련 과목 수강,
계약서 이해