SlideShare a Scribd company logo
DIGITAL TOOLS FOR
EFFECTIVELY DISTRIBUTING
THE PRODUCTS
CHAPTER 4
DR. AZISAH
4P, 4C
PLACE (TEMPAT/SALURAN
DISTRIBUSI
CONVENIENCE (KENYAMANAN)
2
3
Place
Marketing
Mix
Product
Price
Promotion
Place
Place:
1. Retail (eceran)
2. Wholesale (besar-besaran)
3. Mail order (pesanan lewat surat)
4. Internet
5. Direct sales (penjualan langsung)
6. Peer to peer (orang ke orang)
7. Multi channel (berbagai saluran)
Place
The means by which products and services get from producer to consumer and where
they can be accessed by the consumer
(merupakan sarana di mana produk dan jasa dari produsen sampai ke konsumen, atau
di mana produk dan jasa tersebut dapat diakses oleh konsumen)
– The more places to buy the product and the easier it is made to buy it, the better for
the business (and the consumer?)
(semakin banyak tempat yang mudah untuk mendapatkan atau membeli
produk/jasa, semakin baik bagi bisnis)
Saluran distribusi modern telah mengalami
perubahan revolusioner dalam dunia bisnis.
Di era digital ini, konsumen memiliki lebih
banyak pilihan, sementara perusahaan
dihadapkan pada tantangan untuk memenuhi
harapan pelanggan yang semakin tinggi.
Dulu, saluran distribusi mungkin hanya berarti
toko fisik, tetapi sekarang mencakup platform
e-commerce, aplikasi seluler, dan teknologi
canggih
PLATFORM E-COMMERCE : MEWUJUDKAN
REVOLUSI BESAR DALAM TRANSFORMASI
SALURAN DISTRIBUSI MODERN. MEREKA TIDAK
HANYA MENGUBAH CARA KITA BERBELANJA,
TETAPI JUGA BAGAIMANA BISNIS MENYAMPAIKAN
PRODUK KEPADA PELANGGAN
Platform E-commerce.
APLIKASI MOBILE
8
Bagi pebisnis, aplikasi mobile membuka pintu untuk
berinteraksi dengan pelanggan secara langsung,
mengumpulkan data konsumen yang berharga, dan
meningkatkan keterlibatan pelanggan.Selain itu, aplikasi
mobile memungkinkan perusahaan untuk memberikan
pengalaman berbelanja yang personal, menyediakan
notifikasi tentang penawaran khusus, dan mempermudah
proses pembayaran.
PUSAT DISTRIBUSI
OTOMATIS
Pusat distribusi otomatis telah menjadi pionir dalam
transformasi saluran distribusi modern. Dengan
teknologi canggih seperti robotika dan otomatisasi
proses, mereka mampu mengelola persediaan,
pengiriman, dan logistik secara efisien.
9
TEKNOLOGI PELACAKAN
• Teknologi pelacakan memainkan peran utama dalam transformasi
saluran distribusi modern. Dengan solusi pelacakan yang canggih,
perusahaan dapat mengawasi pergerakan barang secara real-time
dari produsen hingga pelanggan. Ini memungkinkan visibilitas yang
luar biasa terhadap rantai pasokan, meminimalkan risiko kehilangan
atau kerusakan barang, dan meningkatkan efisiensi pengiriman.Bagi
pebisnis, teknologi pelacakan memberikan keunggulan kompetitif
dengan mengoptimalkan pengelolaan inventaris, menghindari
keterlambatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
10
Pengiriman cepat
dan pembayaran digital
11
• Pilihan pembayaran digital memainkan peran utama dalam
transformasi saluran distribusi modern. Dalam dunia yang semakin
terhubung secara digital, pelanggan mengharapkan kemudahan dan
kecepatan dalam bertransaksi.
• Solusi pembayaran digital seperti dompet elektronik, kartu prabayar,
dan pembayaran berbasis aplikasi telah mengubah cara konsumen
berbelanja. Bagi pebisnis, ini memungkinkan peningkatan konversi
penjualan dan memperluas jangkauan pelanggan di seluruh dunia.
• Selain itu, pembayaran digital juga mengurangi risiko keamanan dan
biaya transaksi yang tinggi. Dengan mengintegrasikan pilihan
pembayaran digital ke dalam saluran distribusi, perusahaan dapat
menghadapi persaingan dengan lebih baik, meningkatkan efisiensi,
dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada
pelanggan modern.
•
12
INTEGRASI ONLINE DAN OFFLINE
• Integrasi online dan offline adalah fondasi transformasi saluran distribusi modern yang
sukses. Perpaduan antara toko fisik dan kehadiran digital memungkinkan pelanggan untuk
berbelanja dengan lebih fleksibel dan nyaman. Pelanggan dapat mencari informasi produk
secara online, mengunjungi toko fisik untuk melihat produk secara langsung, dan kemudian
kembali ke platform online untuk menyelesaikan pembelian.Bagi pebisnis, integrasi ini
menciptakan kesempatan untuk mengoptimalkan inventaris, meningkatkan visibilitas merek,
dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap
13
THANK YOU

More Related Content

Similar to PERTEMUAN 4 Digital Tools for Effectively Distributing the Products.pptx

(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
TriEvelina1
 
Social Informatics Part 1-4.pptx
Social Informatics Part 1-4.pptxSocial Informatics Part 1-4.pptx
Social Informatics Part 1-4.pptx
ahmadsukri007
 
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira Riani Syamsu
 
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira Riani Syamsu
 
E commerce pasar digital dan barang digital
E commerce pasar digital dan barang digitalE commerce pasar digital dan barang digital
E commerce pasar digital dan barang digital
rian rian
 
Azzahra e commerce 1
Azzahra   e commerce 1Azzahra   e commerce 1
Azzahra e commerce 1
5uryo
 
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
RIQQAHNABILLA
 
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
Nurlita Haeridistia
 
TUGAS SIM
TUGAS SIMTUGAS SIM
TUGAS SIM
rizka idris
 
Tugas artikel ilmiah e commerce mega nurastuti - 43219110270
Tugas artikel ilmiah e commerce   mega nurastuti - 43219110270Tugas artikel ilmiah e commerce   mega nurastuti - 43219110270
Tugas artikel ilmiah e commerce mega nurastuti - 43219110270
MegaNurastuti
 
evolusi e-bussines and market place .pdf
evolusi e-bussines and market place .pdfevolusi e-bussines and market place .pdf
evolusi e-bussines and market place .pdf
DiniDienay
 
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITALTUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
SitiNurAzizahPutriHe
 
Makalah pemasaran via internet
Makalah pemasaran via internetMakalah pemasaran via internet
Makalah pemasaran via internet
Sigit Santoso
 
E commerse
E commerseE commerse
E commerse
Ahmad Nurhadi
 
bagian 10.1.docx
bagian 10.1.docxbagian 10.1.docx
bagian 10.1.docx
hilma3
 
Sistem informasi manajemen
Sistem informasi manajemenSistem informasi manajemen
Sistem informasi manajemen
Romanz Faraknimela
 
E commerce
E commerceE commerce
e-commerce (perdagangan digital).pptx
e-commerce (perdagangan digital).pptxe-commerce (perdagangan digital).pptx
e-commerce (perdagangan digital).pptx
arya satria
 
Bahan makalah
Bahan makalah Bahan makalah
Bahan makalah
DwiBagusRama
 
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang DigitalE-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
AzhyqaRereanticaMart
 

Similar to PERTEMUAN 4 Digital Tools for Effectively Distributing the Products.pptx (20)

(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
(5)_E-Business_dan_E-Commerce.ppt
 
Social Informatics Part 1-4.pptx
Social Informatics Part 1-4.pptxSocial Informatics Part 1-4.pptx
Social Informatics Part 1-4.pptx
 
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
 
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
Elfira riani syamsu 43215010185 sistem informasi manajemen (pra uts)
 
E commerce pasar digital dan barang digital
E commerce pasar digital dan barang digitalE commerce pasar digital dan barang digital
E commerce pasar digital dan barang digital
 
Azzahra e commerce 1
Azzahra   e commerce 1Azzahra   e commerce 1
Azzahra e commerce 1
 
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
Tugas sim, riqqah nabilla, yananto mihadi putra, se, m.si, penggunaan sistem ...
 
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
(New) nurlita haeridistia 43215010243 sistem informasi manajemen (sebelum uts)
 
TUGAS SIM
TUGAS SIMTUGAS SIM
TUGAS SIM
 
Tugas artikel ilmiah e commerce mega nurastuti - 43219110270
Tugas artikel ilmiah e commerce   mega nurastuti - 43219110270Tugas artikel ilmiah e commerce   mega nurastuti - 43219110270
Tugas artikel ilmiah e commerce mega nurastuti - 43219110270
 
evolusi e-bussines and market place .pdf
evolusi e-bussines and market place .pdfevolusi e-bussines and market place .pdf
evolusi e-bussines and market place .pdf
 
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITALTUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN E-COMMERCE PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
 
Makalah pemasaran via internet
Makalah pemasaran via internetMakalah pemasaran via internet
Makalah pemasaran via internet
 
E commerse
E commerseE commerse
E commerse
 
bagian 10.1.docx
bagian 10.1.docxbagian 10.1.docx
bagian 10.1.docx
 
Sistem informasi manajemen
Sistem informasi manajemenSistem informasi manajemen
Sistem informasi manajemen
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
e-commerce (perdagangan digital).pptx
e-commerce (perdagangan digital).pptxe-commerce (perdagangan digital).pptx
e-commerce (perdagangan digital).pptx
 
Bahan makalah
Bahan makalah Bahan makalah
Bahan makalah
 
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang DigitalE-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital
 

Recently uploaded

PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptxPPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
IsmiAis2
 
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
YoseSuprapman3
 
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
Redis Manik
 
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdfPertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
classroomastitiani
 
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMURPAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
jhanchoek885
 
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.pptMateri_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
FakhrilHadi
 
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
perusahaan704
 
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhanaNegosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
cisociso711
 

Recently uploaded (8)

PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptxPPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
PPT HARMONISASI AKUNTANSI INTERNASIONAL.pptx
 
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
Modul 2.1.a.4 Refleksi Eksplorasi Konsep.pdf.pptxModul 2.1.a.4 Refleksi Ekspl...
 
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025
 
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdfPertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
Pertemuan 7_Penetapan Produk Unggul dan Manajemen Inovasi.pdf
 
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMURPAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
PAPARAN JATIM CM SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
 
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.pptMateri_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
Materi_Kuliah_aaaaaKewirausahaan_ppt.ppt
 
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
0851 5645 4808 Info Lowongan PKL Jurusan TKJ Temanggung, Info Persyaratan PKL...
 
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhanaNegosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
Negosisasi Bisnis 1 terkait hal hal sederhana
 

PERTEMUAN 4 Digital Tools for Effectively Distributing the Products.pptx

  • 1. DIGITAL TOOLS FOR EFFECTIVELY DISTRIBUTING THE PRODUCTS CHAPTER 4 DR. AZISAH
  • 3. 3
  • 4. Place Marketing Mix Product Price Promotion Place Place: 1. Retail (eceran) 2. Wholesale (besar-besaran) 3. Mail order (pesanan lewat surat) 4. Internet 5. Direct sales (penjualan langsung) 6. Peer to peer (orang ke orang) 7. Multi channel (berbagai saluran)
  • 5. Place The means by which products and services get from producer to consumer and where they can be accessed by the consumer (merupakan sarana di mana produk dan jasa dari produsen sampai ke konsumen, atau di mana produk dan jasa tersebut dapat diakses oleh konsumen) – The more places to buy the product and the easier it is made to buy it, the better for the business (and the consumer?) (semakin banyak tempat yang mudah untuk mendapatkan atau membeli produk/jasa, semakin baik bagi bisnis)
  • 6. Saluran distribusi modern telah mengalami perubahan revolusioner dalam dunia bisnis. Di era digital ini, konsumen memiliki lebih banyak pilihan, sementara perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi. Dulu, saluran distribusi mungkin hanya berarti toko fisik, tetapi sekarang mencakup platform e-commerce, aplikasi seluler, dan teknologi canggih
  • 7. PLATFORM E-COMMERCE : MEWUJUDKAN REVOLUSI BESAR DALAM TRANSFORMASI SALURAN DISTRIBUSI MODERN. MEREKA TIDAK HANYA MENGUBAH CARA KITA BERBELANJA, TETAPI JUGA BAGAIMANA BISNIS MENYAMPAIKAN PRODUK KEPADA PELANGGAN Platform E-commerce.
  • 8. APLIKASI MOBILE 8 Bagi pebisnis, aplikasi mobile membuka pintu untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, mengumpulkan data konsumen yang berharga, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Selain itu, aplikasi mobile memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang personal, menyediakan notifikasi tentang penawaran khusus, dan mempermudah proses pembayaran.
  • 9. PUSAT DISTRIBUSI OTOMATIS Pusat distribusi otomatis telah menjadi pionir dalam transformasi saluran distribusi modern. Dengan teknologi canggih seperti robotika dan otomatisasi proses, mereka mampu mengelola persediaan, pengiriman, dan logistik secara efisien. 9
  • 10. TEKNOLOGI PELACAKAN • Teknologi pelacakan memainkan peran utama dalam transformasi saluran distribusi modern. Dengan solusi pelacakan yang canggih, perusahaan dapat mengawasi pergerakan barang secara real-time dari produsen hingga pelanggan. Ini memungkinkan visibilitas yang luar biasa terhadap rantai pasokan, meminimalkan risiko kehilangan atau kerusakan barang, dan meningkatkan efisiensi pengiriman.Bagi pebisnis, teknologi pelacakan memberikan keunggulan kompetitif dengan mengoptimalkan pengelolaan inventaris, menghindari keterlambatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 10
  • 12. • Pilihan pembayaran digital memainkan peran utama dalam transformasi saluran distribusi modern. Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital, pelanggan mengharapkan kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi. • Solusi pembayaran digital seperti dompet elektronik, kartu prabayar, dan pembayaran berbasis aplikasi telah mengubah cara konsumen berbelanja. Bagi pebisnis, ini memungkinkan peningkatan konversi penjualan dan memperluas jangkauan pelanggan di seluruh dunia. • Selain itu, pembayaran digital juga mengurangi risiko keamanan dan biaya transaksi yang tinggi. Dengan mengintegrasikan pilihan pembayaran digital ke dalam saluran distribusi, perusahaan dapat menghadapi persaingan dengan lebih baik, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan modern. • 12
  • 13. INTEGRASI ONLINE DAN OFFLINE • Integrasi online dan offline adalah fondasi transformasi saluran distribusi modern yang sukses. Perpaduan antara toko fisik dan kehadiran digital memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dengan lebih fleksibel dan nyaman. Pelanggan dapat mencari informasi produk secara online, mengunjungi toko fisik untuk melihat produk secara langsung, dan kemudian kembali ke platform online untuk menyelesaikan pembelian.Bagi pebisnis, integrasi ini menciptakan kesempatan untuk mengoptimalkan inventaris, meningkatkan visibilitas merek, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap 13