La customer experience è direttamente collegata all’esperienza della forza lavoro che - per impattare positivamente sulla customer experience - dovrebbe essere: coinvolta, produttiva ed empatia con il brand.
Cosa vuol dire User Experience? Che attività svolge uno User Experience Designer? Dove lavora e di quali progetti si occupa? Insieme agli studenti della NABA abbiamo cercato di rispondere a queste domande.
L'importanza dell'utente finale nel processo di progettazione del front endFrancesca Tassistro
Slide del seminario sull’utilizzo della metodologia User Centered nella progettazione di soluzioni digitali. Il seminario si è svolto all’interno del corso “Laboratorio di progettazione” – Laurea Magistrale in Informatica.
La customer experience è direttamente collegata all’esperienza della forza lavoro che - per impattare positivamente sulla customer experience - dovrebbe essere: coinvolta, produttiva ed empatia con il brand.
Cosa vuol dire User Experience? Che attività svolge uno User Experience Designer? Dove lavora e di quali progetti si occupa? Insieme agli studenti della NABA abbiamo cercato di rispondere a queste domande.
L'importanza dell'utente finale nel processo di progettazione del front endFrancesca Tassistro
Slide del seminario sull’utilizzo della metodologia User Centered nella progettazione di soluzioni digitali. Il seminario si è svolto all’interno del corso “Laboratorio di progettazione” – Laurea Magistrale in Informatica.
Performance marketing and Web Analytics - Eba 2009 - Gioia VisaniGioia Visani
Presentation on performance marketing and analysis culture, in italian, for the EBA Forum 2009 in Milan.
The presentation is under Creative Common licence, non commercial, with attribution.
How to Plan and Build a Content Marketing StrategyLiz Bedor
Step by step guide on how to plan and build an effective content marketing strategy. This will be covered in the following sections:
Discovery
Destination
Team
Editorial
Customer Journey
KPIs/Reporting
Optimization
Partecipazione alla vita politica in Italia: da dove ripartireDino Amenduni
1. Non trattare gli iscritti ai partiti come un gruppo di idioti
2. Accettare la complessità: si è in campagna elettorale tutti i giorni, volenti o nolenti
3. Iniziare (finalmente!) a considerare Internet come il luogo del dialogo e non del monologo
4. Aggiornare il significato delle parole sinistra e destra
5. Rinunciare all’alibi preferito di chi non vuole iniziare mai: “su Internet ci vanno solo i giovani”
(slideshow presentato agli Stati Generali della Comunicazione Politica, LUISS - Roma, 29 maggio 2013)
Digital Marketing: Creativity, process and project management - MoreThanZer...Gioia Visani
Presentation on digital marketing and its main components: creativity, process and project management.
Presented by Barbara Corti & Gioia Visani at More Than Zero 2008 in Milan.
All the presentation is under copyright by LBi IconMedialab. No use or partial reproduction permitted.
Over my last 12 years working in usability, persuasion & optimisation, these are the most influential persuasive techniques that brands use to encourage visitors to take action
SEO&LOVE 2016 - L'equazione della Fiducia OnlineAndrea Saletti
Le slide dell'evento "leggenda" SEO&LOVE del 19 Febbraio 2016 al teatro Nuovo di Verona: c'è una formula in grado di prevedere la percezione di fiducia online? Scopri le tecniche per apparire più affidabile di tutti i tuoi concorrenti grazie alle ultime scoperte di neuromarketing in materia.
Cosa è il Personal Branding? Come si coltiva? Immagine, bio, obiettivi, strategie, relazioni, social network, content editing altri strumenti per promuovere sè e il proprio brand
Cosa è il Personal Branding? A cosa serve? Come si costruisce? Quali sono gli obiettivi, le strategie, gli strumenti? Content editing, bio, image, social networking e altri utili strumenti per coltivare il proprio brand e la propria immagine professionale
Corso di web marketing - 1 Il quadro strategicoPaolo Bolpet
- Introduzione. Come cambia lo scenario con i nuovi strumenti della comunicazione
- Le nuove regole. Come funziona il nuovo contesto online; i concetti di valore, relazione, condivisione.
- Individuare target, obiettivi, strategie e tecnologie par raggiungere i propri obiettivi di business.
Piccoli consigli per chi decide di intraprendere un percorso di comunicazione della propria attività. Per piccoli imprenditori, professionisti e freelance.
Articolo listening per Interceptor Marketing di Benedetto MotisiAndrea Alfieri
Cosa si intende per Listening nei social media? Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa: Scegliere le conversazioni pertinenti, Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori; Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni; Ascoltare, interagire e reagire ai feedback.
Data skills: come e perché diffonderle in azienda genera vantaggio competitivoSMAU
Come e perché diffondere competenze data driven in azienda. Estrapolare, leggere e interpretare i dati per prendere decisioni consapevoli, deve e può essere un obiettivo di ogni membro del Team.
“Ethical design è un’espressione che mi lascia interdetto. Mi fa sentire giudicato.” è una delle risposte più significative che abbiamo raccolto intervistando i nostri stakeholder primari. Ma anche “Inclusione è una parola che esclude: chi e come si decide chi è dentro e chi è fuori?” Abbiamo perso il conto delle epifanie (o anche “docce fredde”) che abbiamo avuto lungo il nostro percorso, nel tentativo di progettare eticamente e per un impatto positivo. Gli esperimenti, le false piste e le frustrazioni sono stati tanti e una cosa l’abbiamo capita: non finiranno mai. Quindi abbiamo deciso di chiedere a colleghe/i a che punto fossero arrivati anche loro. Chissà, magari le difficoltà sono solo nostre e c'è chi ha già capito tutto. Ho presentato i risultati del questionario cui hanno risposto 138 professionisti nel mese di aprile 2023. La buona notizia è che progettare in modo etico ci interessa, quella cattiva è che non sappiamo ancora bene come fare e quindi lo stiamo facendo poco. Per questo mi sono permessa di dare qualche consiglio pratico per iniziare da subito. Non aspettiamo l'autorizzazione di nessuno, iniziate a fare quello che potete e presentatelo così, consegnatelo così e continuate a migliorare: Il nostro momento è adesso: . Nonostante (ma anche grazie a) tutto questo, abbiamo il privilegio di fare uno dei mestieri più belli del mondo.
Digital e Social Media Strategy: abbiamo un piano!piano.
È importante avere metodo e padroneggiare la strategia
per costruire il percorso di comunicazione digitale di un’azienda/brand grazie ad un box fatto di regole.
È proprio grazie ad una buona strategia, infatti, che il nostro box si può trasformare in qualcosa di speciale: una storia interessante, condivisa, vera e divertente!
BTO11 - Che ruolo hanno le emozioni quando cerchiamo, valutiamo e prenotiamo ...Buy Tourism Online
21 marzo [Day TWO]
09:15 - 11:00 [ 105 min ]
#3 Scientific Hall
21 marzo [Day TWO]
09:15 - 11:00 [ 105 min ]
#3 Scientific Hall
Robert Piattelli, Luca Vescovi
Performance marketing and Web Analytics - Eba 2009 - Gioia VisaniGioia Visani
Presentation on performance marketing and analysis culture, in italian, for the EBA Forum 2009 in Milan.
The presentation is under Creative Common licence, non commercial, with attribution.
How to Plan and Build a Content Marketing StrategyLiz Bedor
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Editorial
Customer Journey
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Optimization
Partecipazione alla vita politica in Italia: da dove ripartireDino Amenduni
1. Non trattare gli iscritti ai partiti come un gruppo di idioti
2. Accettare la complessità: si è in campagna elettorale tutti i giorni, volenti o nolenti
3. Iniziare (finalmente!) a considerare Internet come il luogo del dialogo e non del monologo
4. Aggiornare il significato delle parole sinistra e destra
5. Rinunciare all’alibi preferito di chi non vuole iniziare mai: “su Internet ci vanno solo i giovani”
(slideshow presentato agli Stati Generali della Comunicazione Politica, LUISS - Roma, 29 maggio 2013)
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SEO&LOVE 2016 - L'equazione della Fiducia OnlineAndrea Saletti
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Cosa è il Personal Branding? Come si coltiva? Immagine, bio, obiettivi, strategie, relazioni, social network, content editing altri strumenti per promuovere sè e il proprio brand
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Corso di web marketing - 1 Il quadro strategicoPaolo Bolpet
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Articolo listening per Interceptor Marketing di Benedetto MotisiAndrea Alfieri
Cosa si intende per Listening nei social media? Fare attività di Marketing sui Social Media oggi significa: Scegliere le conversazioni pertinenti, Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti, concorrenti, visitatori; Posizionare i prodotti e i servizi all'interno delle conversazioni; Ascoltare, interagire e reagire ai feedback.
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Come e perché diffondere competenze data driven in azienda. Estrapolare, leggere e interpretare i dati per prendere decisioni consapevoli, deve e può essere un obiettivo di ogni membro del Team.
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Digital e Social Media Strategy: abbiamo un piano!piano.
È importante avere metodo e padroneggiare la strategia
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21 marzo [Day TWO]
09:15 - 11:00 [ 105 min ]
#3 Scientific Hall
21 marzo [Day TWO]
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#3 Scientific Hall
Robert Piattelli, Luca Vescovi
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Michele Dell'Edera
Ho messo al centro delle mie riflessioni rispetto al lavoro da mettere in campo in un’attività che veda protagonista la rete come strumento di comunicazione, relazione o vendita, le persone. Un’Azienda quando decide di sbarcare o potenziare il suo business su web, non può che avere bene in mente i suoi obiettivi di business e la proposta di valore che vuole offrire ai suoi clienti. Avere bene in mente le persone che compongono la squadra aziendale, l’esperienza che si vuole offrire ai propri clienti nel processo decisionale che li porterà a scegliere o a vivere l’esperienza d’acquisto, le strategie da mettere in campo sul web.
In tutti questi processi, le persone sono protagoniste ed entrano in relazione.
Introduzione al Social Media Listening - update 2016Andrea Alfieri
Breve presentazione introduttiva al modello del Listening applicato ai Social Media per aziende e progetti. LISTENING è una tecnica di Social Media Marketing utilizzata per definire strategie digitali. Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e monitorando le conversazioni online, posizionando il brand e la concorrenza, identificando opinion leader. Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo per la raccolta dati ed il monitoraggio.
Le imprese del mondo IT hanno quotidianamente a che fare con l'innovazione. Nonostante questo, si riscontrano approcci ancora piuttosto "tradizionali" nei processi di comunicazione e delivery.
Questo webinar fornisce una serie di spunti che possono essere da stimolo per l'attivazione dei processi di trasformazione digitale in un'azienda del mondo IT ed in particolare del settore Software.
È online la nuova brochure di Linkness!
Resta aggiornato sui servizi di Linkness per il web marketing e scopri le nostre novità.
Guarda la brochure per essere aggiornato su tutti i servizi di Linkness per il web marketing.
3. DESIGN PERSUASIVO
Insieme di tecniche volte a influenzare
intenzionalmente attitudini e comportamenti
sulla base di come funziona la nostra mente.
4. DESIGN PERSUASIVO
Insieme di tecniche volte a influenzare
intenzionalmente attitudini e comportamenti
sulla base di come funziona la nostra mente.
pianificazione degli effetti persuasivi
5. DESIGN PERSUASIVO
Insieme di tecniche volte a influenzare
intenzionalmente attitudini e comportamenti
sulla base di come funziona la nostra mente.
✓ compilare un questionario
✓ cliccare su un banner
✓ scaricare materiale
✓ inserire dati personali
✓ fare acquisti online
6. DESIGN PERSUASIVO
Insieme di tecniche volte a influenzare
intenzionalmente attitudini e comportamenti
sulla base di come funziona la nostra mente.
Fogg Behavior Model
7. DESIGN PERSUASIVO
Insieme di tecniche volte a influenzare
intenzionalmente attitudini e comportamenti
sulla base di come funziona la nostra mente.
✓ Validazione sociale
✓ Reciprocità
✓ Scarsità
✓ Egocentrismo
✓ Coerenza
✓ Autorità
✓ Narratività
9. Validazione sociale
Il comportamento degli altri influenza
le nostre azioni.
De Vries e Pruyn (2007) hanno dimostrato come le raccomandazioni di altri facciano aumentare del 20%
la vendita di un prodotto e del 10% la vendita di una esperienza.
10. Reciprocità
Se riceviamo un piccolo regalo oppure
se abbiamo già detto di no una volta,
siamo più propensi a dire di sì.
Gamberini (et al 2007) hanno dimostrato che la probabilità che i visitatori di un sito lascino i propri dati
personali aumenta se hanno ottenuto informazioni utili dal sito web.
12. Egocentrismo
Quello che ci riguarda direttamente attira maggiormente la nostra
attenzione e ci spinge ad agire.
B.J. Fogg ha studiato come il tag delle foto su FB persuada le persone taggate ad entrare nel famoso
social network.
13. Coerenza
Tendiamo a comportarci in modo coerente.
Freedman e Fraser (1966) hanno dimostrato come le persone alle quali era chiesto prima un piccolo
impegno a favore della sicurezza stradale tendessero successivamente ad assumere un impegno più
grosso per rimanere coerenti.
15. Narratività
Le storie e le immagini attirano di più la
nostra attenzione.
Brady (2008) ha dimostrato che le persone sono in grado di ricordare più di 2500 immagini con una
precisione del 90%.
17. Susan Weinschenk
Chief of UX Strategy at HFI
Autore di Neuro Web Design:
What makes them click?
Ci piace pensare che
prendiamo le nostre
decisioni sulla base di
attente riflessioni, ma
la maggior parte delle
nostre decisioni e
delle nostre azioni
nascono a livello
inconscio. L’inconscio
ci rende intelligenti,
efficienti e veloci. Non
potremmo
sopravvivere senza. I
siti web che parlano
alle diverse parti del
nostro cervello sono i
più efficaci.
18. Joshua Porter
VP Product & Community at
Performable
Autore di Designing for the Social
Web
UX is really just good
marketing. It’s about
knowing who your
market is, knowing
what is important to
them, knowing why it
is important to them,
and designing
accordingly.
19. Andrew Chak
Information Architect and User
Experience Designer
Autore di Designing Persuasive Websites
Persuasive Design is not
about manipulating users
into doing something they
don't want to do. Instead,
the goal of Persuasive
Design is to get users to
make the right decision.
20. 20
Utility navigation
BJ Fogg
Founder and Director of Persuasive technology Lab
(Stanford University, Palo Alto)
Autore di Persuasive Technology: Using Computers to Change What We
If we take the right steps—raising awareness of
persuasive technology in the general public and
encouraging technology creators to follow
guidelines for ethical interactive technologies—
we may well see persuasive technology reach its
potential, enhancing the quality of life for
individuals, communities, and society.
21. Cennydd Bowles
Senior user experience designer and author
Co-autore di Undercover User Experience Design
Those who wish to employ persuasive
techniques are welcome to do so. But my
focus continues to be on striving to make
better products by listening, not driving
behaviour change. At times I will use tactics
from the persuasion design toolkit, as I do
with other tools of marketing, but I will do so
only when I have fully considered the ethical
implications. I hope that others will do the
same.
22.
23. Dieter Rams
Braun categorically
rejects the idea of
motivating people to
buy its products by
adding features that toy
with the psychological
sub-terrain of the
consumer's
consciousness. Braun
refuses to swell sales by
exploiting human
frailties [...] or using
such seduction
techniques.