Dokumen ini membahas komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang melibatkan interaksi dan pemahaman antara pihak-pihak yang terlibat. Komunikasi yang efektif bertujuan untuk memudahkan pemahaman dan menciptakan makna yang sama, serta melatih penggunaan bahasa nonverbal. Selain itu, terdapat implikasi manajerial dalam komunikasi yang terdiri atas implikasi prosedural dan kebijakan.