More Related Content
Similar to PENGUKUHAN KEMAHIRAN BERKHEMAH.pptx
Similar to PENGUKUHAN KEMAHIRAN BERKHEMAH.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (13)
PENGUKUHAN KEMAHIRAN BERKHEMAH.pptx
- 1. SOFT
- 6. LATAR BELAKANG PUTIH Melambangkan kepentingan, kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota KKM menjalankan tugas SENTUHAN DI HATI Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas HATI BERWARNA MERAH Melambangkan semangat dan komitmen anggota KKM untuk meningkatkan mutu perkhidamatan TANGAN Melambangkan keikhlasan dan kesudian untuk membantu NILAI-NILAI TERAS Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan semasa menjalankan tugas
- 7. 1. Mengukuhkan kemahiran berkomunikasi. 2. Keupayaan potensi mereka sebagai agent of change 3. Memisahkan emosi personal dengan professional. 4. Mengurus stress dan mengawal kemaraharan dengan cara yang betul. 5. Melahirkan pendapat dengan yakin dan berhemah. 6. Membina semangat berpasukan bagi mencapai matlamat organisasi.
- 8. Budaya Korporat Nilai-nilai Murni Budi Bahasa Kerja Berpasukan Profesionalisme Bufdaya Penyayang 20 Nilai-nilai Murni Budaya orang Malaysia tidak kira bangsa,agama dan status KUALITI DIRI PENGUKUHAN KEMAHIRAN DIRI
- 12. BUDI BAHASA Budaya orang Malaysia tidak kira bangsa,agama dan status
- 14. Kemahiran komunikasi Kemahiran Negosiasi Pengurusan Stress Pengurusan Kemarahan & Konflik Pengurusan masa Menangani Orang yang cerewet Kepimpinan Menghormati Silang Budaya Mengajar dan Melatih
- 15. GANGGUAN EMOSI SOSIAL PERIBADI KEWANGAN LAIN-LAIN Layanan perkhidmatan yang diberikan tidak efektif seterusnya menyebabkan pelanggan tidak berpuashati ADUAN
- 18. 18 1. SENYUM • Pandang dan senyum mengikut keadaan dan situasi pelanggan • Senyum dengan ikhlas • Senyum adalah penawar, ibadah dan merupakan sedekah
- 19. 19 2. SALAM • Beri salam / ucap salam / sambut salam • Kenalkan diri - ucap dengan nada lembut dan sopan • Menghormati adat budaya / adat resam setiap kaum • Panggilan mengikut nama dan pangkat
- 20. 20 3. SEGERA • Bertindak mengikut keutamaan seperti mendahulukan pesakit yang kritikal • Tunjukkan kesungguhan dan keikhlasan semasa memberi perkhidmatan • Memberi informasi yang betul dan tepat dengan bahasa yang mudah difahami
- 21. 21 4. SENSITIF • Menunjukkan sikap mesra pelanggan • Menerima pelanggan tanpa syarat - tidak membezakan agama / bangsa dan jenis penyakit • Menangani masalah perawatan dengan mahir dan profesional
- 22. 22 5. SOPAN • Sopan dalam berkomunikasi • Gunakan bahasa dan intonasi yang menyenangkan • Bersopan santun dalam menjalankan tugas • Sentiasa peka dengan bahasa badan pelanggan • Pamerkan tingkahlaku yang baik setiap masa • Mengekal dan mengukuhkan semangat keharmonian di tempat kerja • Menghormati pelanggan dan waris • Mengenali dan menghormati ketua / pemimpin
- 23. 23 6. SENTUH • Tunjukkan keikhlasan dalam sentuhan • Empati semasa menyentuh pelanggan • Memberi sentuhan secara fizikal, psikologikal dan terapeutik • Mengetahui batas-batas sentuhan mengikut agama dan budaya
- 24. 24 7. SEGAK • Pakaian serangam kemas dan lengkap mengikut peraturan PKPA • Pamerkan imej dan ketrampilan diri yang meyakinkan • Sentiasa memberi keyakinan pelanggan
- 25. 25 8. SELIA • Pematauan yang mesti dilakukan secara berterusan diantara semua kakitangan kepada anggota dibawah seliaannya NURSING CARE VALUES - DEFINITION
- 26. 26 9. SELIDIK • Menghasilkan satu penyelesaian kepada sesuatu masaalah yang dikenalpasti dengan melakukan kajian.
- 27. 27 10. SEMANGAT • Perasaan yang mendalam terhadap keseronokan berkerja didalam sesuatu bidang yang diceburi dan akan melakukan dengan sepenuh jiwa raga demi untuk pencapaian kerja
- 28. Keadaan persekitaran kerja yang kurang kondusif Kekurangan anggota untuk menanggung beban tugas yang sentiasa meningkat Tiada sokongan pegawai atasan Bersikap negatif Stress / Tekanan emosi Ketegangan/ Kesihatan
- 30. Pesakit , ahli keluarga dan anggota yang berurusan dengan kita. Anggota KKM perlu memahami pesakit secara keseluruhan iaitu dengan mengetahui :- Latar belakang pelanggan – status pendidikan, pekerjaan, bangsa, kedudukan dalam masyarakat. Sikap pelanggan Ekspetasi pelanggan / pesakit.
- 31. Penerapan soft skill dipermudahkan sekiranya anggota mempunyai peribadi yang mulia dan sikap yang baik. Perkara-perkara yang perlu dikikis dari diri kita : Mementingkan diri sendiri. Bersikap sombong dan suka menunjuk-nunjuk. Suka menghina dan merendahkan usaha orang lain. Pemarah dan tidak sabar. Suka membuat janji palsu. Tidak kompoten dan malas berusaha.
- 32. Semasa berinteraksi, anggota juga mesti bijak menganalisa situasi. Jaga mood pelanggan dan diri sendiri. Persekitaran tempat kerja yang bising dan panas perlu dikaji yang menyumbang kepada gangguan interaksi dengan pelanggan.
- 33. “Jika seseorang memiliki IQ yang tinggi, ditambah dengan EQ yang tinggi pula, orang tersebut akan lebih mampu menguasai keadaan, dan merebut setiap peluang yang ada tanpa membuat masalah yang baru”