Dokumen tersebut membahas pengelolaan dan pengembangan organisasi serta SDM berbasis perbaikan proses bisnis. Dokumen tersebut menjelaskan tentang definisi proses bisnis, tujuan, manfaat, sasaran, dan keluaran dari pengelolaan proses bisnis secara optimal untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan.

1. P E M A P A R A NPENGELOLAAN & PENGEMBANGAN ORGANISASI & SDM BERBASIS PERBAIKAN PROSES BISNIS

2. DefinisiProsesbisnis (business process) dapatdidefinisikansebagaikumpulandariproses yang mendukungproses-prosesoperasionaldalamperusahaan. Prosesbisnisberisikumpulanaktifitas (tasks) yang salingberelasisatusama lain untukmenghasilkansuatukeluaran yang mendukungpadatujuandansasaranstrategisdariorganisasi. Prosesbisnisadalahtranformasidari input menjadi output yang bernilaitambah

3. ..transformasi..

4. OBYEKTIFStrukturOrganisasi yang belumtertatakelolasecara optimal?

5. TERJADI PEMBOROSAN PADA PROSES?

6. TERJADI BANYAK KEGIATAN YANG TIDAK BERNILAI TAMBAH?

7. TERJADI PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG TIDAK TEPAT?

8. RESPON PROSES YANG LAMBAT?

9. SIKLUS PROSES YANG KOMPLEK DAN LAMA?

10. ALIRAN PRODUK/JASA YANG TIDAK LANCAR?

11. TERJADI BANYAK KESALAHAN KERJA sdm AKIBAT PROSEDUR YANG BELUM STANDAR ?

12. KEGAGALAN KUALITAS?

13. MENINGKATNYA KELUHAN PELANGGAN & konsumen?..identifikasidandiagnosa..

14. TUJUANSuatuprosesbisnis yang baikharusmemilikitujuan-tujuansepertimengefektifkan, mengefisienkandanmembuatmudahuntukberadaptasipadaproses-prosesdidalamnya. Artinyaprosesbisnistersebutharusmerupakanprosesbisnis yang berorientasikanpadajumlahdankualitasproduk output, minimal dalammenggunakansumberdayadandapatberadaptasisesuaidengankebutuhanbisnisdanpasar. Serta memberikannilaitambahbagipelanggan.

15. ..perbaikanterusmenerus..

16. MANFAATOrganisasidapatlebihmemfokuskandiripadakebutuhan customer.Organisasimampumengendalikandanmemprediksisetiapperubahan yang terjadidilingkungandalamataupunluar.Organisasimampumelakukanpengukuranpadasetiapperubahanpadakondisiperusahaan.Organisasimampumemperbaikitingkatpenggunaansumberdayanyasehinggadapatmenekanbiayapemakaianserendahmungkin.

17. MANFAATOrganisasidapatmengeloladenganbaikintegrasiproses-prosesantarbagian yang ada.Organisasidapatmemonitorsecarasistematikaktifitas-aktifitaspadasetiapprosesoperasionaldalamperusahaan.Organisasidapatdenganmudahmenemukankesalahandalamprosesdanmemperbaikinyasecepatmungkin.Organisasidapatmemahamisetiapprosesdanmetodedariproses yang benar

18. ..master improvement story..

19. SASARANMemperolehgambaranaktivitasbisnissecara horizontal - lintasfungsional, dengandemikiandapatmembantuperusahaanmenghindarikemungkinanterjadinyafragmentasikoordinasiatasproses-prosesintisebagaimanaterjadipadasistemmanajemenvertikal - fungsional yang umumnyaditerapkanMenguraikanprosesbisnisdiperusahaannyakedalamsuatusistemhierarkiproses, sehinggamanajemenperusahaandapatmenentukancore processes, yang selanjutnyaakanmenjadifokusbagiusahapeningkatanmutudanefektivitasprosestermasukmenentukansiapa yang seharusnyamenjadiprocess owner yang bertanggung-jawabuntukpengendaliannya

20. SASARANMemberikangambaranpraktisbagaimanalangkah-langkah yang diperlukandalammengembangkanrancanganpengelolaan SDM danprosesbisnisnyasecara horizontal diperusahaanSebagai input dalamimplementasiotomasisistem (SAP dansebagainya) untukintegrasiprosesbisnisperusahaandan input dalampenyusunan SOP perusahaanData daninformasibusiness processakanmembuatupayajob description, job analysis, job evaluation, bahkananalisadalamrangkapendefinisiankompetensiorganisasi, baik yang soft competencemaupun yang technical competence, menjadijauhlebihmudahdanlebihterukur.

21. SASARANKetersediaanbusiness processjugaupayamembuat, mengembangkanataupunmelakukan improvement terhadapbusiness application softwaremenjaditidakrumit, karenamulaidariuser requirement, program specification, application blueprint, sampaidenganapplication prototyping; akanselaludapatdicheck-and-recheckkeabsahandanketepatgunaannyamelaluibusiness process yang ada. Inisiatifprocess based KPI (Key Performance Indicators) akanmenjadidasardariorganization performance management system mulaidari KPI Individual, KPI Departemen, KPI Divisi, sampaidengan KPI Organisasi; yang dalampemanfaatanselanjutnyaakanmenjadidasarutamadaripengembanganimplementasisistemBalanced Scorecard (BSC) diorganisasi

22. SASARANData daninformasibusiness processakanmembuatupayajob description, job analysis, job evaluation, bahkananalisadalamrangkapendefinisiankompetensiorganisasi, baik yang soft competencemaupun yang technical competence, menjadijauhlebihmudahdanlebihterukur. Ketersediaanbusiness processjugaupayamembuat, mengembangkanataupunmelakukan improvement terhadapbusiness application softwaremenjaditidakrumit, karenamulaidariuser requirement, program specification, application blueprint, sampaidenganapplication prototyping; akanselaludapatdicheck-and-recheckkeabsahandanketepatgunaannyamelaluibusiness process yang ada.

23. SASARANInisiatifprocess based KPI (Key Performance Indicators) akanmenjadidasardariorganization performance management system mulaidari KPI Individual, KPI Departemen, KPI Divisi, sampaidengan KPI Organisasi; yang dalampemanfaatanselanjutnyaakanmenjadidasarutamadaripengembanganimplementasisistemBalanced Scorecard (BSC) diorganisasiMengurangipemborosan (waste) terusmenerus yang ditandaiolehbiayakualitas total yang semakinmenurundanmeningkatkankepuasanpelangganterusmenerus, makaakanmenghasilkankeuntungan yang semakintinggi, karenapenerimaan total (total revenue) akansemakinmeningkatsedangkanbiaya total (total cost) akansemakinmenurun