1. Dokumen tersebut membahas pengaruh kepuasan karyawan dan konsumen terhadap kinerja pemasaran di PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Kota Pagaralam. Dokumen ini menjelaskan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, studi pustaka, dan perumusan hipotesis.
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di IndonesiaIswi Haniffah
makalah ini disusun untuk memenuhi tugas akhir semester mata kuliah bahasa indonesia.
membahas tentang smartphone dan alasan meledaknya smartphone di indonesia tahun 2013.
semoga bermanfaat :)
metode SEM,proposal penelitian,structural equation modelling, SEM, Research Method, Strategi Promosi Online, Pengertian Harga, Pengertian Promosi, Pengertian Strategi, Analisa Pengaruh Harga dan Promosi Online Terhadap Peningkatan Penjualan, freak-kutuonline.com
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Dadik Hardian
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Suzuki Hayate 125 - Dadik hardian d (1005160674) presentase
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di IndonesiaIswi Haniffah
makalah ini disusun untuk memenuhi tugas akhir semester mata kuliah bahasa indonesia.
membahas tentang smartphone dan alasan meledaknya smartphone di indonesia tahun 2013.
semoga bermanfaat :)
metode SEM,proposal penelitian,structural equation modelling, SEM, Research Method, Strategi Promosi Online, Pengertian Harga, Pengertian Promosi, Pengertian Strategi, Analisa Pengaruh Harga dan Promosi Online Terhadap Peningkatan Penjualan, freak-kutuonline.com
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Dadik Hardian
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Suzuki Hayate 125 - Dadik hardian d (1005160674) presentase
Memahami Integrasi, Merger, dan Akuisisi di Industri MediaSatrio Arismunandar
Industri media, seperti juga industri-industri lain, mengalami proses bisnis serupa. Pengembangan dan perluasan bisnis bisa terjadi lewat berbagai macam proses, seperti integrasi, merger, dan akuisisi. Tulisan ini mencoba memberi pemahaman umum tentang proses-proses bisnis tersebut dengan mengambil contoh-contoh dalam industri media.
lingkungan pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan diluar pemasaran yanng mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran
Analisis penerapan etika bisnis pada pt. industri jamu dan farmasi sido muncu...Yudi Nugroho
Abstract
“To become a leading herbal medicine, health food and drinks, and herbal ingredient processing company wich can benefit the community and environment” – Vision of Sido Muncul
Etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan tentang moral apa yang baik dan apa yang buruk, serta penerapannya pada berbagai lingkungan yang salah satunya adalah lingkungan bisnis.
Etika Bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk nilai, norma dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang adil dan sehat dengan pelanggan/ mitra kerja, pemegang saham dan juga masyarakat. Etika bisnis sangatlah diperlukan setiap perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Etika bisnis memberikan kebebasan dan tanggung jawab kepada pelaku bisnis atau perusahaan yang diterapkan dalam kebijakan, instuisi dan perilaku bisnis. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelaku bisnis atau perusahaan melakukan atau menjalankan etika bisnis.
Pelaku bisnis harus menjadi pemicu perubahan. Dimana mereka memiliki uang dan kekuatan untuk membuat perbedaan. Sebuah perusahaan yang mendapat untung dari masyarakat memiliki tanggung jawab dalam mengembalikan sesuatu kepada masyarakat itu. Sehingga hal ini menunjukkan dimensi etis yang kuat dari cara perusahaan melakukan bisnis (Roddick, 1991)
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan etika bisnis oleh PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. Dalam berbisnis, perusahaan meyakini prinsip bisnis yang baik adalah bisnis yang dijalankan dengan beretika, dimana seluruh kegiatan bisnis dengan kinerja unggul dan terus-menerus yang dijalankan dengan mentaati kaidah-kaidah etika, sejalan dengan hukum, dan peraturan yang berlaku.
Bagi Perusahaan etika Bisnis dapat menjadi standar dan pedoman bagi seluruh karyawan termasuk manajemen dan menjadikannya sebagai pedoman untuk melaksanakan kegiatan operasionalnya dengan dilandasi moral yang jujur, transparan, dan menjunjung profesionalitas.
Presentasi Proposal Penelitian untuk metode kuantitatif dengan tema pajak dan judul PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KEGIATAN SOSIALISASI PERPAJAKAN DAN PEMERIKSAAN PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN.
Memahami Integrasi, Merger, dan Akuisisi di Industri MediaSatrio Arismunandar
Industri media, seperti juga industri-industri lain, mengalami proses bisnis serupa. Pengembangan dan perluasan bisnis bisa terjadi lewat berbagai macam proses, seperti integrasi, merger, dan akuisisi. Tulisan ini mencoba memberi pemahaman umum tentang proses-proses bisnis tersebut dengan mengambil contoh-contoh dalam industri media.
lingkungan pemasaran adalah lingkungan perusahaan yang terdiri dari pelaku dan kekuatan diluar pemasaran yanng mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran
Analisis penerapan etika bisnis pada pt. industri jamu dan farmasi sido muncu...Yudi Nugroho
Abstract
“To become a leading herbal medicine, health food and drinks, and herbal ingredient processing company wich can benefit the community and environment” – Vision of Sido Muncul
Etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan tentang moral apa yang baik dan apa yang buruk, serta penerapannya pada berbagai lingkungan yang salah satunya adalah lingkungan bisnis.
Etika Bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk nilai, norma dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang adil dan sehat dengan pelanggan/ mitra kerja, pemegang saham dan juga masyarakat. Etika bisnis sangatlah diperlukan setiap perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Etika bisnis memberikan kebebasan dan tanggung jawab kepada pelaku bisnis atau perusahaan yang diterapkan dalam kebijakan, instuisi dan perilaku bisnis. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelaku bisnis atau perusahaan melakukan atau menjalankan etika bisnis.
Pelaku bisnis harus menjadi pemicu perubahan. Dimana mereka memiliki uang dan kekuatan untuk membuat perbedaan. Sebuah perusahaan yang mendapat untung dari masyarakat memiliki tanggung jawab dalam mengembalikan sesuatu kepada masyarakat itu. Sehingga hal ini menunjukkan dimensi etis yang kuat dari cara perusahaan melakukan bisnis (Roddick, 1991)
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan etika bisnis oleh PT. Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. Dalam berbisnis, perusahaan meyakini prinsip bisnis yang baik adalah bisnis yang dijalankan dengan beretika, dimana seluruh kegiatan bisnis dengan kinerja unggul dan terus-menerus yang dijalankan dengan mentaati kaidah-kaidah etika, sejalan dengan hukum, dan peraturan yang berlaku.
Bagi Perusahaan etika Bisnis dapat menjadi standar dan pedoman bagi seluruh karyawan termasuk manajemen dan menjadikannya sebagai pedoman untuk melaksanakan kegiatan operasionalnya dengan dilandasi moral yang jujur, transparan, dan menjunjung profesionalitas.
Presentasi Proposal Penelitian untuk metode kuantitatif dengan tema pajak dan judul PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KEGIATAN SOSIALISASI PERPAJAKAN DAN PEMERIKSAAN PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN.
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI OUTLET TERHADAP KREDIBILITAS TENAGA PENJUAL DALAM ...Iwan Kurniawan Subagja
The purpose of this research is to test the influences of salesman characteristic and relationship
quality of salesman on outlet trust perception of salesman to increase outlet loyalty. Using these variables,
the usage of these variables are able to solve the arising problem within PT. Antar Mitra Sembada Bekasi.
The samples size of this research is 100 outlets PT. Antar Mitra Sembada Bekasi. Using the Structural
Equation Modeling (SEM). The results show that the salesman characteristic and relationship quality of
salesman on outlet trust perception of salesman to increase outlet loyalty. The effect of salesman
characteristic on outlet trust perception of salesman are 0,26; The effect relationship quality of
salesman on outlet trust perception of salesman are 0,38; and The effect outlet trust perception of
salesman on outlet loyalty are 0,43.
Artikel mengenai pengertian kualitas. Ujian Tengah Semester 2, Tahun Akademik 2022/2023, Kelas S1 Pariwisata A, Kelompok 2, Mata Kuliah Kualitas Pelayanan
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...Ibnu Khayath Farisanu
This study aims to determine the effect of service quality based on SERVQUAL dimensions, which consists of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously on customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk in Tana Paser Branch and which of those variables that significantly affect dominant and partially by using a multiple regression analysis. The results of this study indicate that the SERVQUAL dimensions consisting of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously significantly affect customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk Tana Paser Branch meaningful when the quality of service will increase positively enhanced customer satisfaction PT. Bank Mega, Tbk. Tana Paser Branch. Responsiveness variable partially dominant influence on customer satisfaction .
Edwansyah Gumayenda Putra is Recorded by Sriwijaya PostExcruciate Limited
An spoiling comments of what a media darling is served at Edwansyah Gumayenda Putra on August 22nd 2017, Sriwijaya Post proves the man with the most famous in Pagaralam and government of the legal culure ad business contract of the Butcher Hive Hillary Street Corporation is to Edwansyah Gumayenda Putra one of his companies to the Han Jaya foreign runners at the HSBC Hong Kong, is that the business on the legal culture is not much perfects one of you are not listed as of the famous street has tobe the God and Goddes of the Freedom and the Liberty is much in the big league. Edwansyah Gumayend Putra teaches bad in the black culture so as the Los Angeles knows him badly as if the Gorillas want to substitute him, and is the Hillaries were caught by the two negers have a slept with hers, and is the sex is not the curement of what the Big League teaches you on how the plans and the plants to the big concept to have or not the people we want, is that STIE Lembah Dempo Pagaralam is not the good accomodation to you affliction the bad pimps and results are more bad gained if you force them, that you have to waive those parlours that bad impertinents persons and pimps of what tobe impostors and playoffs their poverty by someone assets and money, and is the beggars and they are found if you are not that blind.
Buku Alumni on The Bachelor Graduation is on August 23rd 2017Excruciate Limited
Guides the fake book of whores and those lunatics from fake utilities is that they are not qualified of the government features so they are merely missing persons of mentors that they are really asylump ones and steps inventing on linkages of the oublic, is that your children have tobe careful to entry the registry as of Edwansyah Gumayenda Putra is kidnaped from the STIE Lembah Dempo Pagaralam is the crime trafficking organized, at the Harunata Supenos and Harun Sohars develop the Republic of Indonesia by beggars, rollers, and whores, I ask you parent to waive all the STIE Lembah Dempo Pagaralam is that Pagaralam government is much bad than your imagination to build your sons and daughters to lead the dignity, proofing Edwansyah Gumayenda Putra is robbed and peculated to feed those pathetic mentors, and is the government employees and labours in Pagaralam educates prostitution of discrediting Hutomo Mandala Putra is the person mockery of what Harun Sohar maltreats his mother to the brutal sex, and proved Edwansyah Gumayend Putra still has not been indemnified by STIE Lembah Dempo Pagaralam of why Harun Sohar parlours need have tobe fed by my assets, house, garden, and rice field, that is the facts of the poor education from Pagaralam government to the Harun Sohar fake people to corrupt government money and trains like pimps of what the impertinence is the religion of orientation.
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI LEMBAH DEMPO PAGAR...Excruciate Limited
A during time to collect the frequents that explain many the fails that educates much over wellknown people, that done I will design many rails that does not reave the mental helps.
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI LEMBAH DEMPO PAGAR...Excruciate Limited
An urgent from those social mentals that educate many the lowers voices, then they are choosen of what they want will be given, that done of why they do not ask the help mentals to the extreeme rich faith.
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI LEMBAH DEMPO PAGAR...Excruciate Limited
A vouch from those real mentors to the education acrredition to level the Pagaralam extensively, that I will love to learn of why the organization is the untouchable one.
Proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PE...Excruciate Limited
a Fallibility of property is tought of the greatest illustration on how the lowest marginal of the society catches your mind set to the precious time to buy the world and the obsoloscence network lobbying
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...Excruciate Limited
a Sustaining detail tobe written of the bottom your illustration of the bribery new world and the obsolenscence democracy on how those people said on we are no longer in the related world
PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA PEMASARAN DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk KOTA PAGARALAM
1. 1
1. Judul
PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN
TERHADAP KINERJA PEMASARAN
DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk
KOTA PAGARALAM
2. Latar Belakang
Faktor pendukung perkembangan usaha ritel modern diantaranya adalah
cukup terbukanya peluang pasar, perkembangan usaha manufaktur yang akan
memasok produknya ke retailer (peritel), dan upaya pemerintah untuk mendorong
pertumbuhan ekonomi dengan cara salah satunya mengembangkan bisnis ritel.
Perkembangan yang dialami bisnis ritel, dalam perjalanannya bukannya tanpa
menimbulkan masalah sama sekali, membuat persaingan menjadi sangat ketat.
Peritel besar, terutama perusahaan asing, semakin gencar melakukan ekspansi
bisnis. Peritel modern kecil dan peritel tradisional menjadi pihak yang berada
dalam kondisi yang tidak menguntungkan. Sampai pada kesimpulan bahwa
kehadiran peritel besar dalam bentuk hipermarket, supermarket, department store,
dan lain-lain, membahayakan kelangsungan hidup bisnis ritel kecil dan
tradisional. Persaingan dalam bisnis ritel bahkan meluas dengan keterlibatan para
pemasok (supplier). Sebuah peristiwa yang muncul menjadi berita, pemasok
meminta pemerintah segera mengawasi penerapan permendag nomor 53 tahun
2008 tentang pedoman penataan dan pembinaan pasar tradisional. Hal ini
menggambarkan adanya titik rentan hubungan peritel dengan pemasok, analisis
kebutuhan, dan pelanggan. Dengan demikian pembahasan dimulai dari
pemahaman mengenai nilai persepsi karyawan dan konsumen yang mengunjungi
bisnis franchise di kota Pagaralam.
2. 2
Dan bagaimanakah pertimbangan pasar bisnis melakukan pembelian pada
bisnis franchise apakah karena harga produk yang murah sehingga dapat
mendatangkan keuntungan bila diperdagangkan kembali atau menekan biaya bila
digunakan untuk produksi?.
3. Perumusan Masalah
3.1. Kepuasan Karyawan
Apakah masih diperlukan analisis pesaing utama secara individual yang
diperlukan untuk mengetahui secara detil keunggulan dan kelemahan pesaing
untuk dapat mengetahui posisi perusahaan secara relatif, dan dengan demikian
mampu bersikap proaktif?.
3.2. Kepuasan Konsumen
Apakah ada interaksi antara karyawan atau manajemen dengan pelanggan
yang mempunyai kualitas rangsangan terhadap perasaan nyaman yang dirasakan
oleh pelanggan?,
Maka dari kepuasan karyawan dan konsumen tersebut diatas dapat
dirumuskan masalah-masalah sebagai berikut:
1) Bagaimanakah pengaruh kepuasan karyawan atau manajemen terhadap
kinerja pemasaran di Alfamart kota Pagaralam?,
2) Bagaimanakah pengaruh kepuasan konsumen terhadap kinerja pemasaran
di Alfamart kota Pagaralam?,
3. 3
3) Bagaimanakah pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan konsumen
di Alfamart kota Pagaralam?, dan
4) Bagaimanakah pengaruh kepuasan konsumen terhadap kepuasan karyawan
di Alfamart kota Pagaralam?.
4. Tujuan dan Manfaat
Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan karyawan dan
konsumen yang memiliki kaitan erat dengan mutu produk baik berupa barang atau
jasa, adalah sebagai berikut:
1) Menyusun program pengembangan kompetensi personil untuk
meningkatkan kemampuannya dalam manajemen,
2) Mendukung program peningkatan prosedur dengan mengisi posisi-posisi
yang disarankan, dan atau peningkatan kemampuan personil yang ada
sesuai peran baru dan requirement baru dalam pengembangan kapasitas
organisasi pelayanan.
4.1. Manfaat Ilmiah
Diharapkan dapat mengelola orientasi yang ditunjukan dari perusahaan
perusahaan yang menguasai perekonomian yang sangat tergantung pada modal,
pengetahuan, informasi, hak cipta intelektual, dan pengalaman yang dapat
digunakan untuk menciptakan kekayaan.
4. 4
4.2. Manfaat Praktis
Diharapkan dapat memberikan harapan-harapan tertentu, dan disonansi
tentang perasaan yang ingin mereka rasakan ketika menyelesaikan suatu transaksi
jual-belinya terhadap produk yang akan digunakan untuk kepentingan dan
keperluannya, dan juga ingin menikmati pelayanan yang dibayar untuk
penguasaan sebuah produk yang ditawarkan.
5. Metodologi Penelitian
Metode penelitian adalah prosedur atau langkah-langkah dalam upaya
mendapatkan pengetahuan ilmiah. Metodologi penelitian adalah cara sistematis
untuk menyusun ilmu pengetahuan, sedangkan teknik penelitian adalah cara untuk
melaksanakan metode-metode penelitian.
5.1. Jenis Penelitian
Peneliti menggunakan metode regresi yang menyusun penelitian untuk
menguji apakah variabel-variabel efektif atau tidak efektif. Berdasarkan sifat
penelitian, menggunakan penelitian korelasional, bertujuan untuk meneliti efektif
dari variasi pada suatu faktor berkaitan dengan variasi faktor lain berdasarkan
koefisien korelasi. Berdasarkan tujuan penelitian, menggunakan penelitian
eksplanasi (confirmatory) yang menyoroti hubungan antar variabel dengan
menggunakan kerangka pemikiran kemudian dirumuskan dalam bentuk hipotesis.
Berdasarkan pendekatan, menggunakan pendekatan kuantitatif maka penelitian ini
sistematis menyusun analisis kuantitatif.
5. 5
5.2. Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel
Sampel dalam penelitian ini dirumuskan dalam 1 (satu) jenis umum
penarikan sampel yakni accidental sampling, adalah penarikan sampel yang
digunakan pada penarikan sampel populasi yang berkunjung dan memenuhi
kriteria sampel pada area gerai Alfamart di jalan Kapten Sanap Rt 08 Rw 01 kota
Pagaralam provinsi Sumatera Selatan.
5.3. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data
Data statistik adalah kumpulan data yang bisa memberikan gambaran
tentang suatu keadaan. Data yang direncanakan oleh peneliti adalah data berskala
ordinal, yaitu sebuah ilustrasi penilaian dengan 1 (satu) kategori lebih tinggi dari
yang berikutnya.
5.4. Metode Analisis Data
Metode statistika menggunakan uji instrumen seperti uji validitas dan
reliabilitas, uji regresi, dan analisis asosiatif yang berkaitan dengan cara penarikan
kesimpulan berdasarkan data yang diperoleh dari sampel untuk menggambarkan
karakteristik dari suatu populasi.
6. 6
6. Studi Pustaka
6.1. Teori Kepercayaan
Teori kepercayaan (trust) didefinisi sebagai kepercayaan yang timbul
karena pelanggan merasa puas dan nyaman atas pemenuhan tanggung jawab
pemberi barang dan jasa. Kepercayaan merupakan kerelaan atas ketersediaan
untuk melakukan pertukaran dengan partner yang dipercaya, karena keandalan
dan integritasnya. Kepercayaan adalah suatu kemauan atau keyakinan mitra
pertukaran untuk menjalin hubungan jangka panjang untuk menghasilkan kerja
yang positif (Crosby (et al., 2000) dikutip dalam Yulianto & Waluyo, 2004: p.
349).
6.2. Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan merupakan suatu cara pandang seseorang, perasaan
positif seseorang terhadap pekerjaannya, dan usaha pemenuhan tuntutan berupa
upaya yang diarahkan pada pekerjaan produktif dan memberikan kepuasan pada
perilakunya, meskipun dapat dipastikan tingkat produktivitas dan kepuasan itu
tidak akan sama pada setiap orang (Siagian, 2000).
6.3. Kepuasan Konsumen
Tjiptono (2002) mendefinisi kepuasan konsumen sebagai respon
pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan
sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang
dirasakan setelah pemakaiannya.
7. 7
6.4. Kinerja Pemasaran
Kinerja pemasaran dimaksudkan sebagai persepsi pemilik atau pengelola
terhadap prestasi kerja usaha dalam hal pemasaran yang diukur dengan
perkembangan pertumbuhan penjualan dan pertumbuhan kemampulabaan
(profitabilitas).
6.5. Kerangka Pemikiran
Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran
6.5.1. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kepuasan Karyawan
Kepercayaan ada ketika sebuah kelompok percaya pada sifat terpercaya
dan integritas mitra. Kepercayaan adalah ekspektasi yang dipegang oleh individu
bahwa ucapan seseorang dapat diandalkan. Kelompok terpercaya perlu memiliki
integritas tinggi dan dapat dipercaya, yang diasosiasi dengan kualitas, yaitu
konsisten, kompeten, jujur, adil, bertanggungjawab, suka membantu, dan baik.
Kepuasan Karyawan
Kinerja Pemasaran
Kepuasan Konsumen
Teori Kepercayaan
8. 8
Kepercayaan maupun kompetensi adalah penting untuk membuat
kerjasama berjalan dengan baik, karena kepercayaan merupakan faktor penentu
yang paling utama untuk hubungan komitmen. Maka dari itu, kepercayaan
memiliki hubungan langsung, maupun tidak langsung dengan kerjasama.
6.5.2. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
Kompetensi dan karakteristik dalam memperoleh jaminan kepuasan dan
keamanan dalam melakukan transaksi, meliputi kompetensi, pengalaman, dan
kemampuan dalam ilmu pengetahuan, sehingga memberikan kepuasan yang saling
menguntungkan dengan konsumen, misal, peran kepercayaan dalam suatu
hubungan, antara lain, untuk mengatasi permasalahan berkaitan dengan kekuatan,
konflik, dan rendahnya profitabilitas.
6.5.3. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kinerja Pemasaran
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual
dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen
apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak, dapat dilihat dari persepsi kewajaran,
pemenuhan, kesetiaan, keterusterangan, keterkaitan, dan kehandalan yang
diberikan kepada konsumen.
9. 9
6.5.4. Pengaruh Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Pemasaran
Kompetensi karyawan tercermin pada keterlibatan kerja dan partisipasi
mereka untuk mencurahkan perhatian, gagasan, dan tanggungjawabnya agar dapat
mencapai tujuan perusahaan. Disamping itu, karyawan juga mempunyai sikap
dan perilaku yang secara individu menjunjung tinggi nilai-nilai yang telah
disepakati dalam organisasi.
6.5.5. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran
Kepuasan terhadap para pelanggannya, dengan strategi yang relevan
sesuai dengan karakteristik produknya, melalui berbagai cara, misal, memberikan
produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, pengantaran dan
penyerahan produknya lebih cepat, dan pelayanannya lebih baik bila
dibandingkan dengan apa yang diperbuat oleh pesaingnya.
6.5.6. Pengaruh Kepuasan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen
Faktor kompetensi staf, infrastruktur teknologi, dan iklim untuk bertindak
memengaruhi kepuasan kerja pegawai dan pada akhirnya kepuasan kerja ini akan
memengaruhi produktivitas dan retensi pekerja. Retensi dan produktivitas kerja
ini akan memengaruhi hasil (outcome—hasil yang diberikan oleh organisasi
kepada stakeholders).
10. 10
6.5.7. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kepuasan Karyawan
Pelanggan merasa karyawan perusahaan (contact personal) menaruh
perhatian terhadap pelanggan dan berusaha membantu dalam memecahkan
masalah pelanggan secara spontan dan senang hati.
6.6. Penelitian Terdahulu
Tabel 1.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti Variabel Hasil Penelitian
Melba (2012) Lingkungan Kerja
& Karyawan
Lingkungan kerja karyawan memengaruhi
karyawan dalam melaksanakan pekerjaan
Kaplan &
Norton (2000)
Modal Intelektual,
Komitmen,
Kompetensi &
Kepuasan Kerja
Modal intelektual, komitmen, dan
kompetensi berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan kerja karyawan
Fornell (1994)
(dikutip dalam
Andersson &
Lindestad,
1998)
Kualitas Kepuasan Terdapat hubungan antara kualitas yang
dirasakan dan kepuasan
Jap (1999) Kesesuaian Tujuan,
Kepercayaan &
Komitmen
Hubungan antara perusahaan bisa dijadikan
suatu sumber keuntungan kompetitif
6.7. Perumusan Hipotesis
6.7.1. Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Pemasaran Alfamart
1) Hipotesis Mayor:
Semakin besar kompetensi yang akan diperoleh manajer, maka semakin
besar pula motivasi manajer untuk melakukan manajemen laba.
H0 = kepuasan karyawan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
kinerja pemasaran Alfamart.
11. 11
2) Hipotesis Minor:
Kompetensi diyakini akan meningkatkan kemampuan aset signifikan
untuk menghasilkan laba lebih tinggi, secara kumulatif memberikan
kepuasan kepada pelanggan, karyawan, dan pemegang saham.
H1 = kepuasan karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja
pemasaran Alfamart.
6.7.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran Alfamart
1) Hipotesis Mayor:
Produk yang membutuhkan jasa pelayanan fisik, jasa pelayanan menjadi
komponen yang kritis dari nilai.
H0 = kepuasan konsumen berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
kinerja pemasaran Alfamart.
2) Hipotesis Minor:
Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan, harga barang yang ditawarkan
serta keragaman barang pada suatu swalayan, biasanya akan naik.
H1 = kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja
pemasaran Alfamart.
12. 12
6.7.3. Kepuasan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart
1) Hipotesis Mayor:
Karyawan yang memiliki komitmen yang tinggi terhadap organisasi akan
cenderung memiliki sikap yang profesional dan menjunjung tinggi nilai
nilai yang telah disepakati.
H0 = kepuasan karyawan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
kepuasan konsumen Alfamart.
2) Hipotesis Minor:
Semakin tinggi tingkat lingkungan kerja karyawan maka semakin menurun
kinerja karyawan.
H1 = kepuasan karyawan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen Alfamart.
6.7.4. Kepuasan Konsumen Terhadap Kepuasan Karyawan Alfamart
1) Hipotesis Mayor:
Suatu produk dikatakan bermutu bagi seseorang kalau produk tersebut
dapat memenuhi kebutuhannya.
H0 = kepuasan konsumen berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
kepuasan karyawan Alfamart.
2) Hipotesis Minor:
Seorang pelanggan akan mengharapkan ia seharusnya juga dilayani
dengan baik apabila pelanggan lainnya dilayani dengan baik oleh penyedia
jasa.
13. 13
H1 = kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan karyawan
Alfamart.
7. Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ditentukan pada gerai Alfamart di jalan Kapten Sanap
Rt 08 Rw 01 kota Pagaralam provinsi Sumatera Selatan. Waktu penelitian akan
ditentukan setelah memperoleh surat permohonan ijin penelitian dari sekolah
tinggi ilmu ekonomi (STIE) Lembah Dempo Pagaralam.
8. Rencana Sistematika Skripsi
8.1. Sistematika Penulisan Skripsi:
Pengaruh Kepuasan Karyawan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran
Di PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Kota Pagaralam, menyusun pembahasan yang
dibagi kedalam 5 (lima) bab sistematika penulisan skripsi, sebagai berikut:
1) Bab I Pendahuluan:
Bab ini menguraikan latar belakang, perumusan masalah, pengertian
kepuasan karyawan dan konsumen, kompetensi, determinan kualitas jasa,
biaya kualitas dan laba, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penelitian,
14. 14
2) Bab II Tinjauan Pustaka:
Bab ini menguraikan landasan teori kepercayaan, waralaba, kepuasan
karyawan, kompetensi, kepuasan konsumen, kepuasan pelanggan,
determinan kualitas jasa, kinerja pemasaran, biaya kualitas dan laba,
penelitian terdahulu, kerangka konseptual penelitian, dan hipotesis,
3) Bab III Metodologi Penelitian:
Bab ini menguraikan jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian,
populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, jenis data dan metode
pengumpulan data, metode analisis data, dan definisi operasional dan
indikator penelitian,
4) Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan:
Bab ini menguraikan temuan penelitian, gambaran objek penelitian,
statistik deskriptif, dan pembahasan, dan
5) Bab V Penutup:
Bab ini menguraikan simpulan dan saran.
15. 15
9. DAFTAR PUSTAKA
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D.R., 1994. Customer Satisfaction,
Market Share & Profitability: Finding From Sweden. Journal of
Marketing, Vol.58, p.53-56
Jap. Sandy.D., 1999. Pie Expansion Effort: Collaboration Processes in Buyer
Supplier Relationship. Journal of Marketing Research, Vol:XXXVI
(November), p. 461-475
Kaplan, Robert S., & David P. Norton., 2000. Balanced Scorecard: Menerapkan
Strategi Menjadi Aksi. Penerbit Erlangga. Alih Bahasa Peter R. Yosi
Pasla.
Melba, R., 2012. Pengaruh Gaji & Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai
Bagian Pemeriksa & Bagian Keuangan Pada Kantor Inspektorat Daerah
Pemerintah Kabupaten Bintan. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas
Maritim Raja Ali Haji.
Siagian, S.P., 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi kesatu, cetakan
kedelapan, Bumi Aksara, Jakarta.
Tjiptono, F., 2002. Strategi Pemasaran, Penerbit: Andi Offset, Yogyakarta.
Yulianto, Gatot., & Purwanto, Waluyo., 2004. Pengaruh Keefektifan Komunikasi,
Kualitas Tekhnikal, Kualitas Fungsional dan Nilai Pelanggan Pada
Komitmen Keterhubungan Di Bandara Ahmad Yani Semarang. Telaah
Manajemen Vol 1, Edisi 3 Magister STIE Stikubank Semarang.
9.1 Websites
www.alfamartku.com. (data empirik).