SALES ONBOARDING

PT. MANDALA MULTIFINANCE Tbk.
PRESENTASI AKHIR
PROGRAM SALES ONBOARDING
BATCH 1
Group I
Team : Boni Sara & M. Iqbal
Kecamatan : Tampan
Kelurahan : Tuah Karya
Account Maps : tampan.tuahkarya1@gmail.com
Password : mandala123

TIME TABLE SALES ON BOARDING
Cabang : Pekanbaru
Periode : 14 Mei - 7 Juli 2018
14 - 18 19 21 - 31 1 - 12 13 14 - 18 19 - 30 1 - 4 5 6 7
1 SesiIn Class Pembekalan materioleh team HO Team Kantor Pusat
2 Berangkat ke Pekanbaru + Homestay Sales on Boarding
3 Sesilapangan diPekanbaru Observasi, tagging, dealing, maintance Magnet Sales on Boarding
4 Kembalike kota asal Sales on Boarding
5 Libur hariraya IdulFitri Sales on Boarding
6 Berangkat ke Pekanbaru Sales on Boarding
7 Sesilapangan diPekanbaru
Observasi, tagging, dealing, maintance Magnet,
operation cabang
Sales on Boarding
8 Kembalike Jakarta Sales on Boarding
9 Persiapan Laporan + Materi Membuat laporan presentasi Sales on Boarding
10 Presentasike BOD Sales on Boarding
11 Kembalike kota asal Sales on Boarding
NO KEGIATAN URAIAN PIC
Mei 2018 Juni 2018 Juli 2018

1. In Class Review :
Pembelajaran yang berguna dalam menunjang pekerjaan
2. Proses Operasional Sales yang dipelajari dan diamati
3. Laporan Pertanggung Jawaban Proses Kerja Sales :
• Laporan Teritory Mapping
• Proses Perekrutan & Aktivasi MAGNET
• Laporan Aplikasi Kredit
• Dokumentasi
4. Tantangan & Saran Perbaikan:
• Proses Kerja di Cabang Pekanbaru
• Program Onboarding secara keseluruhan
DAFTAR ISI

IN CLASS REVIEW
I. COMPANY
PROFILE
1. History Perusahaan
2. Jaringan usaha
 Cabang : 261
 Counter : 154
3. Struktur Organisasi
4. Budaya Perusahaan
 Visi Misi
 Nilai Nilai Perusahaan
 Semboyan Perusahaan
1. Hak & Kewajiban Karyawan
2. Fasilitas Kerja
3. Perjalanan Dinas
4. Larangan & Sanksi
II. KEPERSONALIAAN
III. PRODUCT
1. Pembiayaan AISI ( Motor Baru )
2. Pembiayaan Multi Barang
 KPM 1 : Konsumen Repeat Order
 KPM 2 : Untuk Konsumen Baru
IV. INFORMASI
TECHNOLOGY
1. Program Core : ( http://192.168.0.23/MFINAR )
2. Program IS Integrated Suite):
(http://192.168.0.178/IS)
3. Program IS Integrated Suite):
(http://192.168.0.178/IS)
4. MKRI (Mandala Key Risk Indicator)
http://192.168.0.74/mkri SpagoBI
5. Email Corporate :
https://mail.mandalafinance.com
V. REGULASI OJK
1. POJK No. 28/POJK.05/2014 tentang Perizinan
Usaha Pembiayaan.
2. POJK No. 29/POJK.05/2014 tentang
Penyelenggaraan Usaha Pembiayaan.
3. POJK No. 30/POJK.05/2014 tentang Tata Kelola
Perusahaan Pembiayaan.
4. POJK No. 31/POJK.05/2014 tentang
Penyelenggaraan Usaha Pembiayaan Syariah.
5. POJK No. 39/POJK.05/2015, tentang APU & PPT
VI. OPERASIONAL
PERUSAHAAN
Proses Bisnis Hubungan Sales, Credit, Collection & Operation
1. ALUR APLIKASI
 Aplikasi Masuk ( Sales
 Pooling Aplikasi ( Kasur )
 Penugasan Survey ( Kasur/BM CCO )
 Proses Survey ( Surveyor )
 Input Hasil Survey ( Admin PO & Booking )
 Pengajuan Tahsasi ( Kasur )
 Penerimaan BPKB ( Staf BPKB )
 Proses Taksasi ( Staf Taksasi )
 Approval ( BM CCO )
2. COLLECTION
3. PENGKINIAN DATA ( Natural MOT/ Pushed MOT )

I. Company Profile
1. SEJARAH SINGKAT DAN PERISTIWA PENTING MMF
Didirikan dengan
Nama PT Vidya
Cipta Leasing Corp.
Berganti Nama Menjadi
PT Mandala Multi
finanance (pembiayaan
Motor baru)
1983 1997 2005 2006 2007
Teerdaftar
sebagai
Perusahaan
Public di BEJ (IPO)
Mendapat Izin
dan Membuka
Unit Syariah
Menambah Produk
Pembiayaan
Multiguna (KPM)
2012
Mulai Menerbitkan
Obligasi
2. JARINGAN DISTRIBUSI MMF
SUMATERA
Cabang : 85
Counter : 15
Total : 100
JAWA
Cabang : 67
Counter : 78
Total : 145
INDOTIM
Cabang : 109
Counter : 61
Total : 170
Cabang : 261
Counter : 154
Total : 415

I. Company Profile
2. VISI & MISI MANDALA
VISI
- Menjadi perusahaan pembiayan
Terbaik secara Finansial yang
berorientasi pada pelanggan
MISI
- Menyediakan Fasilitas pembiayaan
dengan cepat dan Efektif,melalui
perbaikan Proses Kerja,Tekhnologi
dan informasi
- Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
Dan Mitra Usaha
- Menjaga Kredibilitas dan
Kepercayaan Perbankan
1. PENGURUS PERUSAHAAN Alex Hendrawan
Komisaris Utama
Deddy Heruwanto
Komisaris Independen
Harryianto Lasmana
Direktur Utama
Suwinto Johan
Direktur Operation
Cecilia Elise
Direktur Finance &Accounting
Djoemingin Boediono
Direktur Marketing & Sales
3. NILAI – NILAI MANDALA
 HONESTY/JUJUR
Memperoleh Kepercayaan dengan
melaporkan yang benar
 HUMILITY/RENDAH HATI
Mengakui bahwa keberhasilan saya
adalah merupakan sebagian
kontribusi orang lain dalam hidup
saya
 DETERMINATION/TEKAD
Bertekad untuk mencapai tujuan
yang benar pada saat yang tepat
meskipun menghadapi tantangan
4. SEMBOYAN MANDALA
BERSIKAP BERANI
BERtanggung jawab dalam Pekerjaan
DiSIplin pada peraturan perusahaan
CaKAP dalam bertindak
Dapat BEkerjasama antar karyawan
RAjiN TerampIl menyelesaikan masalah
Darman Salim
Direktur HR & GA
BACK

JAM KANTOR
 Pusat : Senin s/d Jumat
Pk. 07 : 00 – 16:00 wib
 Cabang : Senin s/d Jumat
Pk. 08 : 15 – 16:45 wib
Sabtu Pk. 08 : 15 – 12 : 00 Wib
 Istrahat : Pk. 12 : 00 – 13:00 wib
1. WAKTU KERJA 2. ABSENSI
 Tiap karyawan wajib mengisi sendiri
daftar hadir pada saat datang maupun
pulang kerja melalui finger print
 Karwayan yang absen lebih dari 1 hari
wajib melampirkan surat dokter
 Karyawan yg absen selama 5 hari
berturut-turut tanpa alasan yang
dipertanggung jawabkan kebenarannya
dianggap mengundurkan diri dari
perusahaan
3. LEMBUR
• Adalah kerja yang dilakukan oleh
karyawan diluar jam kerja yang telah
ditetapkan perusahaan/bekerja pada
hari libur resmi
(Satpam,Messenger,Dan OB tidak
berlaku untuk divisi marketing kecuali
Adm Marketing.)
• Upah Lembur pada hari kerja biasa
dihitung 1 Jam setelah lewat jam kerja
,1 jam pertama (1,5 x TUL),Jam
Berikutnya (2 x TUL )Perjam.
• Pada Hari Libur Resmi 2 x TUL perjam
4. CUTI
Karwayan memiliki hak cuti selama 6 hari kerja setelah
karyawan tersebut memiliki masa kerja 6 bulan penuh tanpa
putus. Cuti Tahunan untuk Karyawan Masa Kerja :
1 thn s/d 5 thn : 12 hari kerja
>6 thn s/d 10 thn : 18 hari kerja
11 thn s/d Seterusnya : 21 hari kerja
Cuti Khusus : Cuti Ibada Haji yang sudah bekerja minimal 3
tahun berturut-turut tanpa putus
Cuti Bersalin : 1,5 bulan sebelum dan sesudah melahirkan
Cuti Keguguran : 1,5 bulan
5. IJIN RESMI
• Pernikahan Karyawan : 3 hari
• Pernikahan Anak Sah Karyawan : 2 hari
• Istri karyawan melahirkan : 2 hari
• Keluarga Karyawan Kecelakaan/Sakit keras/Meninggal : 2
Hari
• Saudara Sekandung sakit keras/mmeninggal : 2 hari
• Khitanan/Baptis Anak : 2 Hari
• Orang tua/Mertua Sakit keras/meninggal : 2 Hari
STATUS KARYAWAN : Kontrak 1 (15 bulan), Kontrak 2 (12
bulan),Tetap -----Mutasi/promosi/Demosi
II. Kepersonaliaan

KRITERIA PENILAIAN
• Kinerja Dan Sikap Kerja (H2D)
• Pencapaian target kerja
TUNJANGAN
Berlaku di Bulan Ke -4
1. BPJS Ketenagakerjaan :
• Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)
• Jaminan Kematian (JKM)
• Jaminan Hari Tua (JHT)
• Jaminan Pensiun (JP)
2. BPJS Kesehatan
3. Tunjangan Hari Raya
4. Tunjangan Pengobatan
5. Tunjangan Kacamata ,Masa Kerja
> =1 Tahun
LARANGAN
1. Setiap karyawan dilarang membawa barang milik perusahaan tanpa izin tertulis dari
pimpinan perusahaan baik berupa alat kantor maupun dokumen-dokumen lainnya.
2. Dilarang meminjamkan/mengkaryakan barang –barang milik perusahaan yang
dipercayakan kepada karyawan.
3. Selama terikat dalam hubungan kerja tidak dibenarkan karyawan
mengadakan/mempunyai hubungan kerja dengan lain tanpa izin direksi
SANKSI PELANGGARAN
Sanksi lisan (Teguran)
Sanksi Tertulis (Surat Peringatan I,II,III)
Penundaan Kenaikan Jabatan
Penurunan / Pelepasan Jabatan
Pencabutan Fasilitas – Fasilitas Tertentu
Pemberhentian sementara (Skorsing)
Pemutusan Hubungan Kerja (PHK)
SUMBANGAN
1. Sumbangan Pernikahan : Masa kerja > 1 Tahun dan hanya untuk
Pernikahan Pertama
2. Sumbangan Bersalin : Masa Kerja > 1 Tahun untuk Anak Ke-1 & Ke -2 dari
Istri yang sah
3. Sumbangan Kedukaan : Kepada Ahli waris karyawan yang meninggal
diberikan santunan dari perusahaan dan Klaim Jamsostek, jika
Istri/suami,Orang tua & Anak Kandung karyawan meninggal akan
mendapatkan sumbangan dan perusahaan yang besarnya diatur dalam SK
Direksi
II. Kepersonaliaan
BACK

• Pemetaan Dealer
 ATPM - Agen Tunggal Pemegang Merk (Nasional)
 Main Dealer - Ditunjuk oleh ATPM
 Dealer - Direct to Konsumen
 Dealer Group - Beberapa Dealer
 Dealer Independent – Pribadi
 Dealer MD Shop - Milik Main Dealer
• AISI Tools
 Insentive dealer
 Pre-Paid
 Pre-Payment
 Under Table Money
 Subsidi Uang Muka
 Others (support pameran dll)
• Hubungan Baik dengan Dealer
 Visit dealer yg rutin dan objective
 Pemenuhan support (Pricelist, struktur kredit, program)
 Feedback kritik dan saran serta problem solving
III. Produk PT. Mandala Multifinance
1. PEMBIAYAAN MOTOR BARU (AISI)
TATA KELOLA APLIKASI AISI

A. Kredit Pemilikan Multibarang - 1
 Fasilitas pinjaman untuk konsumen yg sudah pernah menjadi konsumen di Mandala
(AISI, KPM2 )
 Kenapa butuh fokus di KPM 1 dan dibentuk CUSTOMER RELATION TEAM
2. PEMBIAYAAN MULTIGUNA – (KPM KREDIT PEMILIKAN MULTIBARANG)
 Matrix Konsumen
Matrix Konsumen
Maksimal Terlambat
6 bulan terakhir
(hari)
Prioritas Utama 0
Prioritas 1 s/d 30
Eligible 31 s/d 90
Rehab 91 s/d 120
Matrix Konsumen
 Penanganan Konsumen berdasarkan matrix
Prioritas &
Prioritas Utama
Eligible
Call Visit Collector Direct Mail
Customer Gathering
Marketing Direct
Mail
Marketing Direct Mail TM
Kolektor Direct Mail
TM
Penanganan Untuk Konsumen Aktif
 Pengkinian Data

PT. MANDALA MULTIFINANCE Tbk. BACK
B. Kredit Pemilikan Multibarang - 2
 Fasilitas Pinjaman untuk konsumen baru yg belum pernah menjadi nasabah MANDALA
 Bagaiamana mengelola Bisnis KPM2
 Mengetahui Kelebihan Produk KPM2
 Proses SEHARI KLAAR
 BPKB aman
 Kendaraan diasuransikan
 Plafond pinjaman maksimal
 Tanpa potongan apapun
 Pembayaran angsuran mudah
 Mengetahui Kelebihan Produk KPM2
 Pria/wanita; Usia min 21 th / sudah menikah s/d 55 th; Profesional s/d 65 th
 Memiliki motor Jepang dan BPKB dgn usia max 10 th saat kredit berakhir
 Memerlukan dana
 Mengetahui tempat pemasaran Produk KPM2
 Pasar / tempat bertemunya penjual dan pembeli
 Kantor / lokasi aktivitas kompetitor
 Rumah sakit
 Sekolah
 Parkiran Motor
 Apa yg harus dilakukan (PDCA methode)
1
PLAN
DO
CHECK
ACTION
Membuat rencana ATL dan BTL secara periodik dan sesuai
teritory management
Pengenalan Market/Pasar
MAINTENANCE BISNIS KPM2
2
Melakukan evaluasi dan perbaikan atas rencana dan action yg
sudah dilakukan
Memastikan semua rencana berjalan dengan baik, efektif
dan efisien
Melaksanakan rencana yg telah dibuat

HAK AKSES USER :
1. Program core (http://192.168.0.23/MFINAR)
2. Program IS (Integrated Suite)
(http://192.168.0.178/IS)
3. Laporan BI (SpagoBI)
(http://bi.mandalafinance,com)
4. MKRI (Mandala Key Risk Indicator)
http://192.168.0.74/mkri/
5. Email
6. VPN (Virtual Private Network) - Forticlient
SUWINTO JOHAN
DIREKTUR OPRASIONAL
HERLIANA
PROJECT MANAGER
DEDI SETIAWAN
IT NETWORK & INFRASTRUKTUR
SUNG FERRY
IT DEVELOPMENT
ANTONIUS SUHARMONO
IT OPERATION & MAINTENANCE
1. PROGRAM CORE
Sistem Agent (CRT, MAX)
insurance
Account Maintenance
Order Management Collection
Collateral / BPKB
Treasury
Accounting
2. PROGRAM IS (Integrated Suite)
INTEGRATED SUITE (IS)
Persetujuan Transaksi
Pengajuan Pengeluaran Uang
Permintaan Pembelian Barang
Recruitment
Promosi / Mutasi / Demosi
Payroll
Kepersonaliaan : Absensi / Cuti
/ Ijin Dll
Termination
Fasilitas Karyawan : BBM /
Komunikasi / Dll
IV. INFORMASI TECHNOLOGY
BACK

I. LEMBAGA JASA KEUANGAN
1. Perbankan ( Bank )
Penghimpun dan penyalur dana masyarakat yang bertujuan untuk menunjang
pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan
pembangunan, pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional
2. Pasar Modal
Sarana Pendanaan bagi perusahaan maupun instansi dan sebagai sarana bagi
kegiatan berinvestasi
3. Industri Keuangan Non Bank
Lembaga Keuangan selain bank yang menyalurkan jasa keuangan, al :
 Perusahaan Pembiayaan
 Asuransi
 Dana Pensiun
 Pegadaian
V. PERUSAHAAN PEMBIAYAAN DAN OJK

II. PERUSAHAAN PEMBIAYAAN
1. Pengertian Badan usaha yang melakukan kegiatan pembiayaan untuk pengadaan barang atau jasa
2. Berdasarkan Keputusan Presiden Nomor 9 tahun 2009
3. Peraturan yang mengatur penyelenggaraan usaha perusahaan pembiayaan diatur melalui Peraturan
Otoritas Jasa Keuangan Nomor 29/POJK.05/2014 ditetapkan pada tanggal 19 November 2014
1. Pembiayaan Investasi
2. Pembiayaan Modal Kerja
3. Pembiayaan Multi Guna
4. Kegiatan Usaha Pembiayaan Lain berdasarkan Persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan
 Kegiatan Usaha Perusahaan Pembiayaan diperluas, meliputi :
1. Pembiayaan Investasi
 Sewa Pebiayaan
 Jual dan Sewa Balik
 Anjak Piutang dengan Pemberian Jaminan
 Pembelian dengan Pembayaran secara angsuran
 Pembiayaan Proyek dan Infrastuktur )
 Kegiatan Pembiayaan, dapat dilakukan dengan cara :
3. Pembiayaan Multi Guna
 Sewa Pembiayaan
 Pembelian dengan Pembayaran secara Angsuran )
2. Pembiayaan Modal Kerja
 Jual dan sewa Balik
 Anjak Piutang dengan Pemberian Jaminan
 Anjak Piutang Tanpa Pemberian Jaminan
 Fasilitas Modal Usaha )

1. Pengertian - Lembaga negara yang independen bebas dari campur tangan pihak lain
2. Berdiri sejak tanggal 22 November 2011
3. Berdasarkan undang-undang nomor 21 tahun 2011
III. OTORITAS JASA KEUANGAN
TUJUAN
FUNGSI
TUGAS
Menyelenggarakan sistem pengaturan dan
pengawasan yang terintegrasi terhadap
seluruh kegiatan sektor jasa keuangan
Melakukan pengaturan dan
pengawasan terhadap Lembaga Jasa
Keuangan
Agar semua kegiatan di
sektor Jasa Keuangan
terselenggara secara
teratur, adil, transparan
dan akuntabel
Mewujudkan sistem
keuangan yang tumbuh
berkelanjutan dan stabil
Melindungi
kepentingan
konsumen

1. Anti Pencucian Uang (APU)
Pencucian Uang adalah segala perbuatan yang memenuhi unsur-unsur tidak pidana sesuai dengan
ketentuan dalam undang-undang mengenai pencegahan dan pembrantasan tindak pidana
pencucian uang.
Pengertian-pengertian
2. Transaksi Keuangan
Transaksi untuk melakukan atau menerima penempatan, penyetoran, penarikan, pemindahbukuan,
pentransferan, pembayaran, hibah, sumbangan, penitipan, dan/atau penukaran atas sejumlah uang
atau tindakan dan/atau kegiatan lain yang berhubungan dengan uang
3. Transaksi Keuangan Mencurigakan (TKM)
a. Transaksi Keuangan yang menyimpang dari profile, karakteristik / kebiasaan pola transaksi
Nasabah.
b. Transaksi Keuangan Nasabah yang patut diduga dilakukan dengan tujuan menghindari
pelaporan wajib oleh Perusahaan Pembiayaan.
c. Transaksi Keuangan yg dilakukan atau batal dilakukan dengan harta yang diduga dari hasil
tindak pidana.
d. Transaksi Keuangan yang diminta oleh PPATK untuk dilaporkan oleh Perusahaan Pembiayaan
karena melibatkan harta kekayaan yang diduga dr tindak pidana.
Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme

a. Tugas Branch Manager dalam membantu penerapan program APU dan PPT:
 Memastikan system dan prosedur identifikasi dan transaksi nasabah berjalan
dengan baik dan benar.
 Memastikan pengkinian data nasabah berjalan dengan baik dan benar.
 Menganalisa laporan transaksi yang mencurigakan.
 Melaporkan hasil temuan dan analisa laporan transaksi yang mencurigakan ke HO.
 Mengkoordinir dan memantau pelaksanaan pelatihan program APU dan PPT bagi
karyawan Cabang.
b. Indikasi-indikasi TKM di Perusahaan Pembiayaan :
 Transaksi pelunasan dipercepat yang dilakukan pada usia awal pinjaman
 Pengajuan kredit dengan pembayaran uang muka lebih dari 70%
 Kepemilikan unit kendaraan dalam jumlah di luar batas kemampuan
 Pembayaran angsuran atau DP dilakukan oleh pihak lain yang tidak memiliki
hubungan yang jelas dengan nasabah
 Nama pemegang BPKB kendaraan baru, berbeda dengan nasabah dan tidak ada
hubungan yang jelas
 Nasabah melakukan transaksi diberbagai daerah yang berbeda untuk menghindari
deteksi transaksi melibatkan perusahaan fiktif
 Semua identitas yang disajikan tidak dapat diperiksa kebenarannya karena alasan
tertentu

b. Indikasi-indikasi TKM di Perusahaan Pembiayaan :
 Pelunasan dipercepat oleh nasabah yang menunggak lebih dari 2 kali angsuran
 Nasabah perusahaan dimiliki oleh seseorang yang menjadi tersangka/terdakwa
kasus terdakwa
 Ditemukan ketidakonsistenan identifikasi atau verifikasi yang tidak dapat
dijelaskan ( perbedaan tempat tinggal atau dokumen-dokumen terkait dengan
nama,alamat,tempat tanggal lahir )informasi dan atau dokumen palsu.
 Nasabah adalah subyek dari pencucianuang atau peneledikan/penidikan
pendanaan terorisme.
 PP mendapatkan informasi dari sumber yang dapat dipercaya bahwa nasabah
terlibat dalam aktifitas illegal atau memiliki latar belakang criminal atau pidana
 Nasabah atau kuasanya mencoba mempengaruhi PP untuk tidak melaporkan
transaksi sebagai TKM dengan berbagai cara.
 Nasabah menujukan keingintahuan yang tidak biasa tentang system
internal,pengawasan dan kebijakan yang berlaku
 Nasabah memberikan penjelasan yang berlebihan mengenai transaksi dan
terlihat tidak wajar.
 Nasabah mencoba mengembangkan hubungan yang erat dengan pegawai.
BACK

KONSEP STANDAR
LAYANAN KREDIT COLLECTION
& OPERATION
LAYANAN INTERNAL :
1. Menjalankan proses kerja kredit, collection & Opration Sesuai
SOP/KIP/SK
2. Menjalankan Transaksi Inputan sesuai SOP
3. Menyajikan Laporan ter-update
4. Membuat analisa Laporan dan mendiskusikan dengan patner kerja
LAYANAN EXTERNAL :
1. Memberikan Informasi kredit pada konsumen saat survey
2. Melakukan konfirmasi pembayaran ke Dealer
3. Mengingatkan jatuh tempo angsuran & tempat pembayaran
4. Membuat standarisasi layanan Front Office, tujaun :
• Memberikan Informasi yang diperlukan
• Memberikan rasa nyaman saat berkunjung
• Memberikan pelayanan yang standar
TUJUAN PERUSAHAAN :
1. Profit
2. A/R Growth
3. NPL (Non Performing Loan)
→ (OD >3)
4. BOPO ≤ 60%
VI. PROSES PELAYANAN OPERASIONAL

1. Menjaga data organisasi dari malpraktek atau
kesalahan administrasi lainnya
2. Memastikan proses aplikasi cepat disurvei dan
memberikan kepastian keputusan kredit
3. Memperlancar tugas marketing dalam
mencapai target :
• Kecepatan pelayanan proses kerja
• Kecepatan support laporan
• Ketepatan hasil proses dan laporan
• Akurasi dan informatif dalam
memberikan analisa
4. Menyelesaikan piutang jatuh tempo dan
memastikan piutang overdue (OD) kembali
normal
5. Bersama dengan team sales turut bertanggung
jawab terhadap kwalitas dan pertumbuhan AR
untuk meningkatkan profit cabang
PERAN CCO
MANAJEMEN OPERASIONAL (PROSES BISNIS HUBUNGAN CREDIT, COLLECTION, OPERASIONAL DAN SALES)
SUMBER APLIKASI : KBM,
KORMAX, DRH
KASUR : PENUGASAN SURVEY KE
SURVEYOR
SURVEY : PROSES SURVEI KE
RUMAH NASABAH
SURVEI : LENGKAPI BERKAS SURVEI
DAN MENYERAHKAN KE ADM PO
PINCAB CCO BERI APPROVAL
BILA PRODUK KPM, TAKSASI
DILAKUKAN
KASUR BERI REKOMENDASI
STAF ADM PO : INPUT APLIKASI
STAF PO KIRIM TAGIHAN KE
DEALER
DEALER KIRIM TAGIHAN
STAF PO DAN BOOKING
VERIVIKASI DEALER, VERTEL
DAN BOOKING
PROSES PENAGIHAN
PROSES ASURANSI
PROSES PEMBUKUAN
(AKUNTANSI)
SETELAH LUNAS KONSUMEN
AMBIL BPKB ATAU RO KEMBALI
BACK
VI. PROSES PELAYANAN OPERASIONAL
MANAGEMENT
OPERASIONAL
SALES
COLLECTION
CREDIT
PERAN SALES
1. Memenuhi MPP team Sales
2. Memastikan proses
3. Memperlancar tugas marketing dalam
mencapai target :
• Kecepatan pelayanan proses kerja
• Kecepatan support laporan
• Ketepatan hasil proses dan laporan
• Akurasi dan informatif dalam
memberikan anali

Proses Operasional Sales yang dipelajari dan diamati
Aplikasi Masuk Team Sales ( MAX, CRO,KBM/MAGNET )
Pooling Aplikasi Kepala Survey menetapkan jadwal Survey
Survey Calon
Konsumen
Pengumpulan data &
Verifikasi kesesuaian
data
Memastikan
Legalitas Dokumen (
KYC )
Melaksanakan Fungsi
5C
Input Hasil Survey ADM PO & Booking melakukan penginputan
Penerimaan Aplikasi &
Pengajuan Taksasi Kepala Survey
Taksasi Staf Taksasi
Approval BM CCO
I. PROSES ALUR APLIKASI

PT. MANDALA MULTIFINANCE Tbk. BACK
Gosok nomor
Rangka
Gosok nomor
Mesin
Foto Fisik
Motor
Foto Fisik Motor
+ Konsumen
Buat Form BAP
+ Penilaian
Persetujuan
Konsumen
Persetujuan
BM CCO
Keluar PO +
Kwitansi +
Pencairan
II. Proses Taksasi Motor
Proses Operasional Sales yang dipelajari dan diamati
Penanya Pengepul Penyetuju Penginput
• Kasir
• CRO
• Collector
• Cust. Serv
Admin PO –
ditunjuk oleh
BM CCO
• BM CCO
Admin PO –
yang di tunjuk
oleh BM CCO
III. Proses Pengkinian Data

KANTOR MANDALA
KOTA PEKANBARU
Laporan Teritory Mapping
Kec. Rumbai Pesisir
Luas Wilayah : 157,33 km2
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 72.516
Kec. Rumbai
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 67.523
Kec. Tenayan Raya
Jmlh Penduduk ( 2016 ) :
158.519
Kec. Bukit Raya
103.114
Kec. Marpoyan damai
131.245
Kec. Tampan
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 269. 062
Kec. Payung Sekaki
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 90.665
Kec. Sukajadi
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 47.364
Kec. Senapelan
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 36.548
Kec. Pekanbaru Kota
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 25.094
Kec. Limapuluh
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 41.437
Kec. Sail
Jmlh Penduduk ( 2016 ) : 21.479

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
KECAMATAN TAMPAN
KECAMATAN TAMPAN
Batas-batas wilayah:
1. Batas Timur – Kec. Marpoyan Damai
2. Batas Barat – Kecamatan Tambang
3. Batas Utara – Kec. Payung Sekaki
4. Batas Selatan – Kel. Tarai Bangun
Pembagian Keluaraha & Luas wilayah : 5.981 km2
1. Kelurahan Simpang Baru – 2.359 km2
2. Kelurahan Delima –1.044 km2
3. Kelurahan Sidomulya Barat – 1.369 km2
4. Kelurahan Tuah Karya – 1.209 km2
1. Kel. Simpang Baru
4.
Kel.
Tuah
Karya
2.
Kelurahan
Delima
4.
17.46% 1.
39.44%
3.
20.21%
2.
22.89%
Batas
Timur
-
Kecamatan
Marpoyan
Barat
Batas Utara - Kecamatan Payung Sekaki
3.
Kel.
Sidomulyo
Barat
Batas Selatan – Kelurahan Tarai Bangun
Batas
Barat
-
Kecamatan
Tambang

19 RW 84 RT
KELURAHAN TUAH KARYA
Batas-batas wilayah :
1. Batas Timur – Kel. Sidomulya Barat
2. Batas Barat – Desa Rimbo Panjang
3. Batas Utara – Kel. Simpang Baru
4. Batas Selatan – Desa Tarai Bangun
Keluarahan
Tuah
Karya
1
Batas-batas Jalan :
Kelurahan
Sidomulya
Barat
Jalan Raya Panam
1. Batas Timur – Jalan Suka Karya
2. Batas Barat – Jalan Manunggal
3. Batas Utara – Jalan Panam
4. Batas Selatan – Jalan Kubang Raya
Luas wilayah : 1.209 km2
Jalan
Kubang
Raya
Jalan Kubang Raya
Jumlah Populasi +/- 31.000 jiwa
Jumlah Kepala Keluarga +/- 11.500 jiwa
Keluarahan
Tuah
Karya
2
Keluarahan Tarai Bangun
Jalan
Suka
Karya

TAGGING MAGNET KELURAHAN TUAH KARYA1
Batas-batas jalan:
1. Batas Timur – Jalan Guna Karya
2. Batas Barat – Jalan Kubang Raya
4. Batas Selatan – Jalan Suka Karya
Pembagian Rayonisasi
1. Rayon 1 – Jl. Guna Karya, Jl. Suka Karya, Jl.
Taman Karya
2. Rayon 2 – Jl. Suka Karya, Jl. Taman Karya, Jl.
Karya Mandiri
3. Rayon 3 – Jl. Kubang Raya, Jl. Taman Karya, Jl.
Arafah
4. Rayon 4 – Jl. Panam, Jl. Kubang Raya, Jl. Taman
Karya VI
5. Rayon 5 – Jl. Kubang Raya, Jl. Suka Karya, Jl.
Arafah

KELURAHAN TUAH KARYA1
Batas-batas jalan:
1. Batas Timur – Jalan Guna Karya
2. Batas Barat – Jalan Kubang Raya
4. Batas Selatan – Jalan Suka Karya
Jalan
Guna
Karya
Jalan
Manunggal
&
Kubang
Raya
Jalan Raya Panam
R 1
R 2
R 3
R 4
R 5
Pembagian Rayonisasi
1. Rayon 1 – Jl. Guna Karya, Jl. Suka Karya, Jl.
Taman Karya
2. Rayon 2 – Jl. Suka Karya, Jl. Taman Karya, Jl.
Karya Mandiri
3. Rayon 3 – Jl. Kubang Raya, Jl. Taman Karya, Jl.
Arafah
4. Rayon 4 – Jl. Panam, Jl. Kubang Raya, Jl. Taman
Karya VI
5. Rayon 5 – Jl. Kubang Raya, Jl. Suka Karya, Jl.
Arafah

Rayon 1
Batas-batas jalan
Batas
Timur
–
Jalan
Guna
Karya
&
Suka
Karya
Batas
Barat
–
Jalan
Taman
Karya
Batas Utara – Jalan Panam
Batas Selatan – Jalan Taman Karya V
Point – point MAGNET :
Kids
Centre
Al
Fityah
Tempat Ibadah - Masjid
1
1. Perumahan Almuhsinin
2. Bumi Sari Akasia
3. Griya Maharani
4. Mutiara Indah
5. Graha Panam Permai
6. HSB Indah Residence
7. Mutiara Permai
2
3
1. Royal Permata Hijau
4
1
5
6
7
1. Aulia Hospital
1
Perumahan Type A
Perumahan Elite Rumah Sakit
Sekolah
8
8. Darco Lestari
7
Lahan
Kosong
Lahan
Kosong
Lahan
Kosong
Lahan
Kosong
Lahan
Kosong
Lahan
Kosong
Lahan Kosong
Kost-kostan
1. Galau Cell
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
1
2
1
1
1
7
8
4
1
5
6
1
3
1
2
1
0
9
1
8
2
0
2
1
2
2
5
1
6
4
7
3
1
9
7. Kedai Harian Rahmi
6. Toko Misrul
5. Toko Yogi
4. Toko Burung 3 Sdr
3. Andesta Listrik
2. Amanah Laundy
8. Hendra Listrik
9. RM Minang Sari
10. Wimqua Depot
11. Dr. Laundry
12. Pangkas Rambut Ery
13. Foto Copy Amar’s
14. Toko Ronal
15. Pembayaran Listrik
16. Toko Dela
17. Toko Ernawati
18. Tukang Parkir Beben
19. Toko Azhara
20. Warung Nelly
21. Toko Zamzinar
22. Kedai Harian Azizah
23. Kedai Harian Pulai Berkah
2
3

Rayon 2
Batas-batas jalan
Batas
Timur
–
Jalan
Suka
Karya
Batas
Barat
–
Jalan
Taman
Karya
Batas Utara – Jalan Gembira
Batas Selatan – Jalan Karya Mandiri
1
4. Kuala Wisma Permai
3. Graha Rawa Bangun
5. Karya Mandiri
7. Green Tiara
2. Lagan Permai
2
5
6
Perumahan Type A
Sekolah
8
Kost-kostan
7
8. Riau Indah Lestari
POM Bensin Sukakarya
Pasar Kualu
1. Kedai Harian Ema Apuak
1
3
4
2
5
6
7
8
1
0
1
2
1
3
2
1
2
0
1
9
1
8
1
6
1
1
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan
Kosong
Lahan Kosong
2. Toko Erni
4. Bengkel Bareco
11. Acsesoris Rahma
8. Toko Anugerah
5. Toko Wati
3. Toko Indra
6. Ponsel Koe
7. Jumbo FC
9. Toko Mitra Motor
10. Toko Sepeda Sam Bee
9
11. Acsesoris Rahma
12. Foto Copy Duma
13. Toko 3 Saudara
1
4
1
7
1
5
14. Toko Harahap
15. Toko Regina
16. Toserba Utama
17. Rumah Makan Anna
18. Telor Ayam Neyra
19. Nayra Collection
20. Kedai Sumber Rejeki
21. Lily Laundry
1. Permata Kualu Indah II
3
4
6. Permata Bunda

Rayon 3
Batas-batas jalan
2. Citra Kencana
5. Bumi Raya Permai
6. Griya Fathika
7. Malay Asri 4
1. Green Tiara 2
4. Perum Green Syakila
3. Perum Trimarga
Perumahan Type A
Sekolah
Kantor Kelurahan Tuah Karya
1. Toko Tiga Saudara
1
2
3
4
6
7
5
1
3
4
6
9
5
2. Toko Mulia Saudara 2
3. Toko Regal
4. Kedai Harian Waldan
5. Toko Candra
6. Toko Abdulrahman
7. Kedai Harian Weni
8. Ampera Kalio Ama
9. Toko Nur
8
7
3
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Batas Selatan – Jalan Arafah
Batas
Timur
–
Jalan
Taman
Karya
Batas Utara – Gang Keluarga

Batas-batas jalan
1
1. Citra Hampeni
2. Permata Bunda I
3. Astham House
4. Anggrek Regency
Perumahan Type A
Sekolah
Kost-kostan
Pasar Panam
Batas
Barat
–
Jalan
Kubang
Raya
3
2
1
1
1
1
2
2
3
2
1
5
4
7
3
9
6
2
5
2
Rayon 4
1. Depot Air Minum 2 Putra
8
1
0
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
2
2
4
2. De Green Loundry
3. Kedai Harian Nurul
4. Vidar Loundry
5. Serasi Taylor
6. Ampera Buk Atik
7. Dr. Loundry
8. Fadira Cafe
9. Tk. Andesco
10. Tk. Yurman
11. Tk. Sandi
12. Tk. Beras Batu Sangkar
14. Nasgor Patai Ajo
15. Tk. Linda
13. Kedai Upik
16. RM. Niniak Mamak
17. Tk. RJ
18. Tk. Akmal
19. Wrg. Rafli
20. Wrg. Safri
21. Puja Ponsel
22. Kedai Sarinsel
23. Ampera Putri Minang
24. Wrg. Rika
25. Cahaya Ponsel
4
5
5. Komplek Metros
6
6. Komplek Budi Bersama
7
6. Komplek Budi Ahmad
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Batas Utara – Jalan Panam
Batas
Timur
–
Jalan
Taman
Karya

Rayon 5
5. Cluster Laura Land
6. Perum. Taratai Gading 2
7. Perum. Arafah
Perumahan Type A
Sekolah
Kost-kostan
Batas-batas jalan
1. Kualu Wisma Permai 1,2
2. Perum. Raysha Sentosa
3. Perum. Permata Sari
4. Perum. Teratai Jaya
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
2. Nino Online
3. Berkah Cat Shop
4. Kedai Psr. Keluarga
5. Tk. Alif Plastik
6. Kedai Al Fathir
7. Avri Jaya Ponsel
8. Apotik Syakira
9. Tk. AW 237
10. Tk. Dieng
11. Tk. Wan
3
4
5
6
2
7
1
Lahan
Kosong
Lahan Kosong
Lahan Kosong
Batas
Barat
–
Jalan
Kubang
Raya
Batas Utara – Karya Mandiri & Arafah
Batas
Timur
–
Jalan
Suka
Karya
1. Nino Online
1
BACK

MAINTENANCE
Proses Perekrutan dan Aktivasi MAGNET
DEALING
Akuisisi Outlet dari berbagai
jenis unit usaha sebanyak
banyaknya
untuk dijadikan Magnet
OBSERVE
Potensi Wilayah :
1. Point Of Interest
2. Komplek Perumahan
3. Fasilitas Umum
4. Jenis Usaha perdagangan
Visit Outlet weekly
1. Branding
2. Training Product Knowledge
3. Pengkinian Data Magnet
EXPAND
Cari Potensi sebanyaknya
TALK to PROSPECT
1. Introduce
2. Advokasi/brand awarenes
3. Offering
GRADING & EVALUASI
1. Hot/ Sangat Antusias
2. Kurang Antusias
3. Pasif
OUTLETS
START
KBM / BM SALES
OUTLETS

Kriteria Calon MAGNET
a. Memiliki usaha / wirausaha yang berhubungan dengan banyak konsumen.
b. Berbagai jenis unit usaha dalam suatu area.
c. Memiliki kepribadian yang aktif / supel / cerewet.
d. Memiliki pekerjaan / karyawan yang mempunyai banyak koneksi - Agen
Asuransi, tukang parker, dll.
e. Terbiasa menjual / memiliki jiwa jualan.

Kewajiban dan Hak Magnet
1. Aktif menanyakan “apakah ada kebutuhan dana/modal kepada semua pelanggan.
 Cek Peminjam
2. Jika iya :
• Karyawan : umur 21 – 55 tahun/sudah menikah (diakhir kredit)
• Non Karyawan : umur 21 – 65 tahun/sudah menikah (diakhir kredit)
• KTP, KK, Surat Penjamin (satu KK)
 Cek Peminjam
• STNK dan BPKB
• Umur kendaraan minimal 10 th diakhir kredit
 Sampaikan Price List jika perlu
3. Proses referensi apabila ada calon nasabah  hubungi PT. Mandala Multifinance
4. Hak yang di dapat oleh MAGNET – Rp. 275.000,-
BACK

REKAP MAGNET DAN LAPORAN APLIKASI KREDIT
1. REKAP JUMLAH DAN BRANDING MAGNET
1 2 3 4 5 TOTAL
1 MAGNET 23 21 9 25 11 89
2 SPANDUK 1 1 1 3 5 11
RAYON
KETERANGAN
NO
2. REKAP JUMLAH APLIKASI DAN BOOKING
1 2 3 4 5 TOTAL
1 APLIKASI 3 - - - 1 4
2 BOOKING 2 - - - - 2
3 REJECT 1 - - - 1 2
NO KETERANGAN
RAYON
BACK

DOKUMENTASI
BACK

TANTANGAN DAN SARAN PERBAIKAN
No Subject No Subject
1 PROSESPENCAIRANPINJAMANSANGATCEPAT 1 BANYAKKONSUMENYANGBELUMMENGENALPT.MANDALA
2 BUNGAYANGCUKUPKOMPETITIFDIBANDINGLEASINGLAIN 2 BRANDAWARNESSPT.MANDALAMASIHLEMAH
3 KENDARAANYANGDIJAMINKANBERASURANSI 3 PENYEBARANMAGNETSAATINIMASIHBELUMMAKSIMAL
4 DENDAPINALTYLEBIHRENDAHDIBANDINGKOMPETITOR 4 TURNOVERTINGGIUNTUKTEAMMAX
No Subject No Subject
1 POTENSIKONSUMENDIAREAMASIHSANGATBESAR 1 BANYAKKOPERASISIMPANPINJAMTANPAAGUNAN
2 LUASWILAYAHYANGMASIHSANGATBESARDANBELUMDIGARAP 2 PENOLAKAN-PENOLAKANDARICALONMAGNET
3 KOMPETITORBELUMMELAKUKANPOLAPENJUALANYANGKITAJALANKAN 3 AKTIVITASKOMPETITORCUKUPAGRESIF
4 MEMBENTUKMAGNETSUKSESDENGANUNITKERJAYANGBARU 4 KURANGNYAPENYEBARANTITIKDISTIRBUSI(CABANG)
INTERNAL
STRENGTH WEAKNESS
EXTERNAL
OPPORTUNITY THREAT
Saran perbaikan :
1. Maintance MAGNET harus secara konsisten dan kontinue
2. Membina MAX dan CRO dengan baik dan benar serta perhatian dari BM Sales
3. BM dan RM harus sering melakukan kunjungan ke MAGNET , Dealer dan Joint Call
dengan MAX serta

T E R I M A K A S I H

SALES ONBOARDING

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to SALES ONBOARDING

Similar to SALES ONBOARDING (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

SALES ONBOARDING