Väestöliiton järjestöpäällikkö Kari Lankinen

1. 9.11.2010
Parisuhteen, perheen ja
vanhemmuuden tukeminen
Vastaamo -palvelussa
järjestöpäällikkö Kari Lankinen
Mikä on Vastaamo?
• Vastaamo on verkkopalvelu, jossa voit kysyä
sosiaalisen,
sosiaalisen psyykkisen ja fyysisen hyvinvoinnin
ammattilaisilta mitä vain.
• Sinua ei voida tunnistaa. Kysymyksiäsi tai
saamiasi vastauksia ei näytetä muille.
• Kysymyksesi voit jättää milloin vain ja mistä
tahansa.
tahansa
• Väestöliiton psykologit ja psykoterapeutit
vastaavat arkipäivisin 24 tunnin sisällä.
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 2
1

2. 9.11.2010
Vastaamo –hankkeen taustaa
• Väestöliitto kehittää hanketta yhteistyössä
Mental Capital Care Oy:n kanssa
y
• Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon yhdeksi
hankkeistaan syksyllä 2009
• Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti
tuotantokäytössä Espoon sosiaali- ja
terveyspalveluissa 1 400 asiakkaalla
keväällä 2010
• Käyttö laajenee elokuussa 2010 Espoossa
14 000 asiakkaalle ja syksyllä noin
kymmeneen uuteen kaupunkiin
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 3
Väestöliiton nettipalvelut
• Pitkä kokemus maksuttomista ja valtakunnallisista
nettipalveluista
• Väestöliiton nettisivuilla käy lähes 80 000 kävijää
kuukaudessa. Tietoa ja artikkeleita:
o vanhemmuudesta, parisuhteesta, seksuaaliterveydestä ja
monikulttuurisuudesta. Nuorille oma kokonaisuus.
• Asiantuntijatiedon lisäksi tarjoamme seuraavia nettipalveluja:
o Nettivastaanotot
o Kysy asiantuntijalta –palstat
o Sähköpostineuvonta
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 4
2

3. 9.11.2010
Asenneilmapiiri muuttunut
• Nuoret vanhemmat näkevät vanhemmuuden entistä
useammin yhteisenä asiana.
o Useimmat ovat samaa mieltä, että ”liiton pysyvyys vaatii nykyisin
parisuhteen hoitamista”.
o Useampi kuin joka kymmenes aikuinen suomalainen on hakenut
apua parisuhdeongelmiin.
• Sukupuolten välillä kuitenkin suuri ero:
o Naiset hakevat melkein kaksi kertaa miehiä useammin
ammattilaisen apua parisuhteensa ongelmiin.
o Miehet ovat myös naisia useammin sitä mieltä, että saatu apu ei
ole ollut riittävää.
(A. Rotkirch & T. Ristimäki / Väestöliitto)
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 5
Nimettömyys tärkeää
• Mielenterveysaiheiseen keskustelupalstan liittyvän
tutkimuksen mukaan 85 % piti erittäin tai melko
tärkeänä
tä k ä ä mahdollisuutta esiintyä nimettömänä.
hd lli tt ii t ä i ttö ä ä
o Moni koki, ettei omista kokemuksista kertominen olisi
ollut mahdollista ilman nimettömyyden tuomaa suojaa.
(Panula-Ontto, 2008)
• Ihmiset eivät välttämättä halua käsitellä
p
parisuhdettaan ja seksuaalisuuttaan neuvolan
j
perhevalmennusryhmissä
o Aiheesta keskustelu asiantuntijan tai työntekijän kanssa koetaan
tärkeäksi.
o Usein myös kysymykset parisuhteeseen ja seksuaalisuuteen
aktivoituvat perhevalmennuksen päätyttyä. (Ala-Luhtala 2008, Viljamaa 2003)
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 6
3

4. 9.11.2010
Miten kohdentaa palvelut?
• Yhteiskunnan tuella tuotetut valtakunnalliset palvelut erittäin
toimivia, mutta resurssit valitettavasti riittämättömiä.
,
• Miten kohdentaa anonyymit nettipalvelut oikealla tavalla
(esimerkiksi osaksi kuntien peruspalveluita)?
• Miten tuottaa nettipalvelut tavalla, jossa otetaan huomioon
asiakkaan elämäntilanne sekä mahdollistetaan ohjaus j
j ja
neuvonta silloin asiakas sitä eniten tarvitsee?
• Miten hyödyntää esimerkiksi uudistettuja laajoja
terveystarkastuksia neuvontapalveluiden kohdentamisessa?
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 7
Palveluseteli ohjaa Vastaamoon
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 8
4

5. 9.11.2010
Kohderyhmät
• Vahvistavien ja ennaltaehkäisevien
p
sosiaalialan neuvontapalveluiden
toimiala on uusi ja vahvasti kehittyvä
• Vastaamo toimii tällä hetkellä
sosiaalialalla perhe- ja
parisuhdeneuvonnassa
• Työhyvinvoinnin ja oppilashuollon
alalle laajentuminen on käynnissä
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 9
Asiantuntija antaa vastauksen
• Palvelu on anonyymi,
asiakkaalle maksuton.
• Kysymyksen voi jättää
koska tahansa
• Vastauksen saa
arkipäivisin 24 tunnin
sisällä.
• Vastaajina ovat
Väestöliiton perhe- ja
parisuhdepalveluiden
asiantuntijat.
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 10
5

6. 9.11.2010
Helppokäyttöinen käyttöliittymä
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 11
Tiedon analysointi
• Pyritään tunnistamaan voimistumassa olevat teemat varhaisen puuttumisen
toimenpiteiden suunnittelemiseksi ja kriisien eskaloitumisen ehkäisemiseksi
• Tilastoista ei näe yksittäisiä kysymyksiä tai muuta yksilöihin liittyvää tietoa
• Tilastoja voidaan hyödyntää kehityssuunnitelmien tekemisessä ja
kehityssuunnitelmien toteutuksen vaikuttavuuden mittaamisessa
• Määrälliset mittarit seurattavissa reaaliaikaisena internetissä
Saammepa helposti
mittarit ja tietoa Olemme mukana
hyvinvoinnin systemaattisessa
kehittämiseksi!
k hi i k i! hyvinvoinnin
kehittämisessä!
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 12
6

7. 9.11.2010
Vastaamon tietosuoja
• Tietosuojavaltuutettu tarkisti vapaaehtoisesti tekemämme henkilötietolain (523/99) 10 ja
24 §:n mukaisen tietosuojaselosteen alkuvuodesta 2009
• Tietojen käsitelyssä noudatetaan soveltuvilta osin voimassaolevia
valtiovarainministeriön asettaman Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmän
(VAHTI) suosituksia ja ohjeistuksia
it k i j hj i t k i
• Palvelintilamme täyttävät kaikki Viestintäviraston määrittelemät teletilojen turvallisuutta
koskevat määräykset THK 48B/2004M: Tärkeä tila (esim. kulunvalvonta, murtosuojaus,
palosuojaus, kaasu- ja kosteussuojaus, UPS- ja dieselvaravirtalähteet ja
ympärivuorokautinen vartiointi)
• Palvelintemme tiedot kahdennetaan reealiajassa RAID-5-levyjärjestelmällä ja
varmuuskopioidaan kerran vuorokaudessa toiseen fyysiseen sijaintiin
• Päätelaitteiden ja palvelinten välisessä tiedonsiirrossa käytetään salattua VPN-
tunnelointia ja/tai 128-bittistä SSL-salausta
• Tietoturvan lisäksi myös konesalimme ympäristövaikutuksiin on kiinitetty erityistä
huomiota, mistä esimerkkinä 100 %:sti hiilidioksidipäästöttömästi tuotettu sähkö
VÄESTÖLIITTO K Lankinen
Vastaamon hankkeen eteneminen
• Ensimmäinen pilotti käynnistyi Espoossa 18.1.2010 (1400 seteliä).
• Pilotti laajeni kehittämishankkeeksi Espoon ja Kauniaisten alueelle
(14 000 seteliä -> T k
t liä Tukevasti verkossa – h k )
ti k hanke)
• Syksyllä 2010 pilotit käynnistyvät:
o Etelä-Pohjanmaan KASTE-hankkeessa (500 seteliä)
o Etelä-Kymenlaakson Lapsen ääni –hankkeessa (1000 seteliä)
o Keravan kaupungissa (1000 seteliä)
• Palvelu on siis yhteensä 17 900 asiakkaan saatavilla
vuoden 2011 loppuun saakka
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 14
7

8. 9.11.2010
Tukevasti verkossa –
hankkeen rakenne
KASTE – ohjelma
(STM)
LAPSEN ÄÄNI – ohjelma
Etelä-Suomen lääni (Juha Metso)
Varhainen tuki – toiminta- Intensiivinen nopea puuttuminen - Alueelliset
linja toimintalinja kehittämis-
verkostot
Tukevasti verkossa -hanke
Tukevasti alkuun, vahvasti kasvuun –
hanke
Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi
9.11.2010
Hankkeen keskeiset toimijat
Väestöliitto
Neuvola
Mental Capital Care
Kouluterveydenhoito
Perheet
Vanhemmat
Espoon vanhempain-
vanhempain Perhetyö
yhdistys
Oppilashuolto
9.11.2010
8

9. 9.11.2010
Vastaamo –palvelu keväällä 2010
• P l l
Palveluseteleitä jaettiin pilottiyksiköistä asiakkaille 19.1.10 -30.6.10
t l itä j ttii il tti k iköi tä i kk ill 19 1 10 30 6 10
välisenä aikana n. 1400 kpl
• Mukana 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö
• Keskustelun avauksia tuli palveluun yht. 467 kpl
• Asiakkaat kirjautuivat Vastaamo -palveluun yht. 1056 kertaa
• Asiakkaista 81 % naisia ja 19 % miehiä
9.11.2010
Koonti Vastaamon
asiakaskysymysten aiheista
Parisuhde
Mistä uutta potkua ja iloa parisuhteeseen? Seksiin liittyvät kysymykset,
vuorovaikutuksen puute omat lapsuuden kokemusten vaikutukset
puute,
parisuhteeseen, avioero, vastuuttomuus, uhkailu, riitely, väkivalta,
raskausaikaan liittyvät ongelmat, ei aikaa parisuhteen hoitamiseen
Kasvatus ja muut perheasiat
Päivärytmin luominen perheelle, nukkumiseen liittyvät ongelmat, rajojen
asettaminen lapselle, yhteisten kasvatuskäytäntöjen luominen,
kiintymyssuhdeongelmat, sisarusten välinen mustasukkaisuus, imettämisen
liittyvät ongelmat
Vanhempien henkilökohtaiset ongelmat
Yksinäisyys, krooninen väsymys, oma sairastuminen, arjen pyörittäminen,
omien agressiivisten tunteiden tiedostaminen ja kohtaaminen, pelko lapsen
traumatisoitumisesta, pelko omasta jaksamisesta, syyllisyys
9.11.2010
9

10. 9.11.2010
Vastaamo –palveluun ohjanneiden
työntekijöiden kyselyn tuloksia
• Asiakkaat suhtautuneet palveluun positiivisesti, kiinnostuneesti,
mielenkiinnolla ja kiitelleet palvelua
• Vastaamo tarjonnut mahdollisuuden asioida anonyyminä, on saanut
tukea asiantuntijalta, koettu hyväksi tukimuodoksi peruspalvelulle,
ohjaustarve perustyössä vähentynyt
• työntekijät haluavat jatkaa (85%) Vastaamo –palveluun ohjaamista
• Mitä muuta haluat kertoa?: erittäin hyvin toteutettu, selkeä alusta
asti, tarpeellinen, helppokäyttöinen, aktivoi kuntalaisia kotisohvalta
puimaan mieltä painavia asioita, mietittävä missä seteleitä jaetaan,
ei saa syrjäyttää kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua
9.11.2010
Vastaamo –palvelun kohderyhmät
Lasta d tt
L t odottavat vanhemmat
t h t
Oppilashuollon palveluja
käyttävät vahemmat
3-4 kk:n ikäisten lasten vanhemmat
Lapsiperheiden perhetyön
vanhemmat
Leikki-ikäisten lasten
vanhemmat
10

11. 9.11.2010
Vastaamo –palvelun kohderyhmät
• raskaudenaikaisen (laaja-alaisen, H22)
terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille
• 3 kk:n tai 4 kk:n ikäisen (laaja-alaisen)
terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille
• leikki-ikäisten (3,5v. tai 4 v. laaja-alaisen)
terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille
• perhetyön kaikille asiakasvanhemmille
• oppilashuoltoryhmän palveluja käyttäville vanhemmille
Vastaamo -palvelun keskeiset toimijat Espoossa
( tilanne 10/2010)
Perheet
Kalajärven koulu
Vanhemmat Mankkaan neuvola
Mankkaanpuron
koulu
Haukilahden neuvola Laajalahden neuvola
Matinkylän neuvola
Karamzinin koulu
Tähtiniityn koulu
Olarin neuvola Nöykkiön neuvola
Tähtitarhan koulu
Kilonpuiston neuvola
Lintuvaaran koulu
Espoon Karakallion neuvola
lapsiperheiden
Väestöliitto perhetyö Kauklahden neuvola
Iivisniemen koulu
Bembölen neuvola
Kauniaisten sosiaali-
Mental Capital Care ja terveystoimi
9.11.2010
22
11

12. 9.11.2010
Vastaamo –palvelu…
• mahdollistaa perheen hyvinvoinnin tukemisen laaja-
alaisissa terveystarkastuksia aina äitiysneuvolasta
yläkouluikäisten lasten vanhempiin.
• mahdollistaa kohderyhmien, palvelusetelimäärien ja
hankeajan sopimisen aina pilottikohtaisesti.
• voidaan toteuttaa täydentävänä palveluna kaikille perheille
JA / TAI tarveharkintaisesti kohdentaa valituille kohderyhmille.
• voidaan tarjota myös ala- ja yläkouluikäisille lapsille ja nuorille
sekä opiskelijoille
opiskelijoille.
• on kustannustehokas tapa toteuttaa keskitetysti
asiantuntijaneuvontapalveluita netissä:
→ yhden setelin hinta on 10 euroa.
VÄESTÖLIITTO K Lankinen 23
KIITOS!
Lisätietoja: www.vaestoliitto.fi/vastaamo
j
www.vastaamo.fi
www.mentalcapitalcare.fi
Yhteydenotot:
kari.lankinen@vaestoliitto.fi
k i l ki @ t liitt fi
sanna.h.nieminen@espoo.fi
ville.tapio@mentalcapitalcare.fi
9.11.2010
12