Presentatie over enkele onderzoeken van het Center for eGovernment Studies rondom het publieksperspectief op social media in overheidscontext. Opening Up Conference Social Media & Gemeenten in congrescnetrum Lamot te Mechelen, Belgie.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtHerwin Wevers
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Doel van de training:
- Een social media plan voor hun overheidsinstelling op te laten stellen.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te vinden en te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende locale overheidsinstellingen
Voor Wie Is Deze Intensieve Social Media Training voor Gemeenten?
- medewerkers van de communicatieafdeling, de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten die verantwoordelijk zijn of meer willen weten over de implementatie van social media binnen communicatieprojecten en -processen.
Tijdens deze cursusdag krijg je praktische handvatten en tips over:
- Hoe je management commitment krijgt en de organisatie en collega´s informeert en betrekt bij het opstellen en uitvoeren van het social media plan.
- Richtlijnen voor het gebruik van sociale media.
- Monitoren van en interactie met discussies in de sociale media
- Hoe bed je social media in in je communicatiestrategie.
- Hoe stimuleer je via social media de communicatie met je doelgroep (qua bereik en interactie).
- Hoe je de dienstverlening verbetert met social media.
- Hoe je het social media plan opstelt.
De presentatie van mijn onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland. Het onderzoek kan gedownload worden van mijn website: www.dkNL.nu
Presentatie die Josse Abrahams (Koning Boudewijnstichting) gaf tijdens Publiek14, de inspiratiedag van Publiek Centraal op 24 maart 2014 in de Gentse Minardschouwburg.
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieJoeri Casteleyn
Overzicht en beschrijving van 37 ontwikkelingen in een veranderende samenleving en de impact hiervan op overheidscommunicatie.
Welke trends in de maatschappij en in het communicatievak zijn relevant voor de communicatie van de (Rijks)overheid? In deze uitgave heeft de Dienst Publiek en Communicatie er 37 gebundeld. Variërend van zelfredzaamheid en behoefte aan leiderschap tot consuminderen en webcare.
Het concept van ‘delen’ komt in meerdere trends tot uitdrukking. Heel praktisch in sharing: consumenten lenen elkaar spullen uit zodat ze ze niet hoeven aan te schaffen. Op het werk delen we bureaus.
Overheden delen taken: ze leggen – onder meer ingegeven door bezuinigingen –verantwoordelijkheden bij de markt en bij burgers. Burgers pakken in de doe-democratie ook graag zaken samen aan, bijvoorbeeld in de buurt. Een andere solidariteit is daarmee ontstaan.
In de netwerksamenleving komt beleid anders tot stand. De overheid deelt haar expertise met allerlei andere spelers, moet cocreëren, transparanter opereren en actiever informatie openbaar maken. Meer overheidsdata worden gedeeld zodat er nieuwe toepassingen kunnen ontstaan. Ook communiceren doe je samen: soms zijn andere organisaties een betere afzender van de (overheids)boodschap.
Communicatie is bovendien van iedereen: we delen tegenwoordig ons leven via Twitter, YouTube, Pinterest et cetera en zijn altijd online. Deze ontwikkelingen vragen om ander leiderschap en een andere rol voor communicatie: verbindender. Ze bieden tegelijk volop kansen om ambities waar te maken. Vandaar de titel: deel je rijk.
Is delen dé oplossing voor de overheid? Dat is aan de lezer.
‘Deel je rijk’ is vooral een uitnodiging aan iedereen die bij de overheid werkt om door te praten over hoe de overheid op actuele ontwikkelingen moet inspelen in haar communicatie. Deze uitgave biedt daarvoor de basis.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Deze presentatie over de vijf online trends voor 2013 voor het veiligheidsdomein naar aanleiding van onderstaand artikel, is gehouden tijdens de Ambtenaar 2.0 dag 2013 in Zwolle.
http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/09/vijf-sociale-media-trends-voor-het-veiligheidsdomein-in-2013/
1. Hoe sociaal mediaal is het
Nederlandse publiek?
(en de gemeente?)
Sanne ten Tije
@sannetentije
s.tentije@utwente.nl
Center for e-Government Studies
2. Nederland = Europees kampioen
94% NL huishoudens toegang tot internet
(Eurostat)
CBS: Nederlanders dagelijks online = 86%
“Nederland eet, drinkt en internet”
Nobody “goes online” anymore (Forrester)
3. Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek!
Algemeen social media gebruik in Nederland 2012
% gebruik social media door internetters (n=1150)
Daar moeten we iets mee doen!
…………………..
Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren?
Met welk doel? En voor welke doelgroep?
Weet je wat: we beginnen gewoon.
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
4. )
Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
6. Gemeenten & social media: 4 uitingen
1. Informatievoorziening & dienstverlening
Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.)
2. Participatie
Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig
3. Marketing/ PR/ Imago
Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie
Transparante overheid
4. Crisiscommunicatie
Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”
7. Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3)
Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede
Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte
Enschede gebruikt Facebook, Twitter,
Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid)
80-90% bekend SM algemeen
10% bekend met SM Enschede
Gebruik: 30-40% SM Enschede
Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten
(“gebruik nog in kinderschoenen”)
8. Social media & dienstverlening: motivatie (2/3)
INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE
9. Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3)
Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal?
Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!)
Info 2. Gemeentewebsite
Transactie 3. E-mail
Social media & Apps na top 3
Voorbeeld: nieuws over evenementen
Voorkeur voor wijkgerichte informatie
Informatie
Evenementen
Meldingen, bestemmingsplannen
In mindere mate: wijkpolitiek
10. Gek op tabellen & grafieken?
Download het rapport
Social Media & Apps in Enschede
Ten Tije & Vd Wijngaert
www.cfes.nl
11. Social media & participatie (1/2)
2 landelijke onderzoeken
2 kernconclusies
1. Committing the Committed
2. Not in my backyard
Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)
14. Social media & imago: effectmeting (2/2)
Hyvers (34) Panel (82)
Citymarketing, branding
Ook participatiegevoel & betrokkenheid
“Ik ben trots op Enschede ”
15. Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren
Project X “feest” in gemeente Haren
Oproepen verspreid via social media & massamedia
Miljoenen schade, tientallen gewonden
Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio)
Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen)
Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten
Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter)
Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter)
Interviews, surveys
In combinatie met berichtgeving in massamedia
>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)
16. Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap
Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger
Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de
netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.)
Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov
Netwerkanalyse
Wie zijn de centrale spelers?
Waar kan de overheid terugtreden?
Hoe communiceert men?
En waar biedt SM uitkomst?
17. Vrw (27 jr) zkt gmnts
Naam: Sanne ten Tije, MSc.
Functie: onderzoeker Center for e-Government Studies
Onderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)
Verbindt: theorie & praktijk
Hoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,
effectmetingen, experimenten etc.
Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoek
s.tentije@utwente.nl
0031 6 53 10 42 30
@sannetentije
18. Be civil to all
sociable to many
familiar with few
friend to one
enemy to none
Benjamin Franklin
Editor's Notes
Hoe is de Nederlandse situatie?
Veel gemeenten zijn gewoon begonnen. Meedere van u aanwezig is nog in de experimenteerfase of al een stapje verder: kijken naar inbedding in beleid. Begon met restricties voor medewerkers, nu meer strategische inzet. Inbedding organisatie (vraagt jaren).
Veel gemeenten zijn gewoon begonnen. Meedere van u aanwezig is nog in de experimenteerfase of al een stapje verder: kijken naar inbedding in beleid. Begon met restricties voor medewerkers, nu meer strategische inzet. Inbedding organisatie (vraagt jaren). Gelijkenissen met categorieen van innovaties
Ik kom wat vertellen over het burgerperspectief, maar dat is onontbeerlijk verbonden aan de gemeentelijke inzet. Ook het onderzoek naar de empire dat we verrichten, kan pas plaatsvinden als er daadwerkelijk interactie plaatsvindt. Meer gebruik gemeenten, meer strategie: dan pas kunnen we meten wat er gebeurt.
Empirisch onderzoek gaat mee met dezelfde focus: daar waar de gemeente mee bezig is, daar wordt onderzoek naar gedaan
Social media bestaan niet an sich maar als onderdeel van een heel kanalenpakket. Bruggetje naar participatie (politiek)