Dokumen ini membahas nilai-nilai dasar orientasi mutu dalam manajemen mutu, termasuk metode perbaikan berkelanjutan dan pentingnya kepuasan pelanggan. Implementasi mutu di lingkungan kerja ditujukan untuk meningkatkan kinerja organisasi dengan melibatkan semua pihak dan adaptasi terhadap perubahan. Pelayanan prima kepada pelanggan diakui sebagai kunci untuk pertumbuhan dan keberlangsungan perusahaan.

1. NILAI-NILAI DASAR
ORIENTASI MUTU
NILAI-NILAI DASAR
ORIENTASI MUTU

2. Manajemen
Mutu
kegiatan perbaikan berkelanjutan yang
melibatkan setiap orang dalam organisasi
setiapmelalui usaha yang terintegrasi secara total untuk
meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi (Edward
Sallis, 1993)
Manajemen
Mutu

3. Metode
Perbaikan
Mutu
1. PDCA
2. Diagram
Sebab-
Akibat
Contoh Upaya Perbaikan Mutu
Program Entry Sakernas:
1. Plan
• Mengindentifikasi masalah: penarikan
sampel
• sumber penyebab: adanya kondisi yang
tidak tercakup pada program lama /error
• Merencanakan solusi : memperbaiki
program
2. Do : memperbaiki koding,
3. Check : mencoba memasukkan data contoh
4. Act : eksekusi (keputusan: adopsi, adaptasi,
batalkan)

4. Nilai-nilai dasar orientasi mutu:
1 Mengedepankan komitmen
2 Memberikan layanan yang menyentuh hati
3 Menghasilkan produk jasa yang berkualitas tinggi
4 Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi
5 Menggunakan pendekatan ilmiah yang inovatif
6 Melakukan upaya perbaikan berkelanjutan

5. Implementasi mutu dalam pelaksanaan tugas sebagai
ASN
- Memahami fungsi, tugas pokok, dan peran yang
diberikan institusi
- Memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang
pekerjaannya
- Merencanakan target mutu layanan yang akan
ditampilkan
- Memahami karakter pelanggan yang akan dilayani
- Menguasai teknik pelayanan prima
- Melayani dengan hati
- Menerima kritik dan saran untuk perbaikan

6. TANGGUNG JAWAB
MUTU
BASIC UNIT LEVEL
FUNCTIONAL
LEVEL
STRATEGIS
BUSINESS
UNIT LEVEL
CORPORA
TE LEVEL

7. • Kepuasan pelanggan merupakan sarana untuk
menghadapi kompetisi di masa yang akan datang
• Kepuasan pelanggan merupakan promosi terbaik
• Kepuasan pelanggan merupakan aset terpenting
• Kepuasan pelanggan menjamin pertumbuhan dan
perkembangan perusahaan
• Pelanggan makin kritis dalam memilih produk atau jasa
• Pelanggan yang puas akan kembali
• Pelanggan yang puas mudah memberi referensi
Mengapa harus memberikan Pelayanan
Prima pada Masyarakat?

9. Terimakasih