VDU integruotos komunikacijos Ivaizdzio vadybos paskaitu medziaga

1. Organizacijos įvaizdis

2. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Organizacijos įvaizdisOrganizacijos įvaizdis
 Organizacijos įvaizdis – tai interesų grupių suvokimas to,
kaip organizacija save sąmoningai (pvz., suplanuotos viešųjų
ryšių akcijos) ar atsitiktinai (pvz., nesuplanuoti darbuotojų
komentarai) pristato. (Marwick, Fill)
 Korporacijos įvaizdis – tai organizacijos veiklos, veiksmų ir
laimėjimų suvokimas kontaktinių auditorijų narių tarpe.
(Fatt, Wei, Yuen, Suan)
 Organizacijos įvaizdis yra tai, kas pirmiausia ateina į galvą
išgirdus organizacijos pavadinimą ar pamačius logotipą.
(Gray, Balmer 1998)
 Organizacijos įvaizdis – tai išorinių ir vidinių stebėtojų
įspūdžiai apie charakteringus organizacijos simbolius.
(Barnett, Jermier, Lafferty)

3. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Organizacijos įvaizdis: apibrėžimas
 Įvaizdis – tai žmonių ar jų grupių visuminis
organizacijos suvokimas ir vertinimas.
 Įvaizdis formuojamas per informaciją, kurią
individai ir jų grupės gauna apie organizaciją.
 Informacija gaunama iš įvairių šaltinių.

4. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Teigiamo įvaizdžio nauda (verslo įmonei)
 Verslo stabilumo garantija.
 Mažesnis jautrumas kainai.
 Stipresnė konkurencinė pozicija. Prekių/paslaugų
pakeičiamumo mažėjimas.
 Lengvesnis ir greitesnis finansinių šaltinių
pasiekiamumas.

5. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Teigiamo įvaizdžio nauda
(pagal H.Shirley)
 Didina organizacijos populiarumą.
 Spartina prasiskverbimą į naujas rinkas.
 Padeda išlaikyti gerus verslo partnerius.
 Didina akcininkų, investuotojų ir kitų finansinės
bendruomenės narių susidomėjimą.

6. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Korporacijos
įvaizdis
Vartotojų
įvaizdis
Prekių ženklų
įvaizdis
Produktų
grupės
įvaizdis
Įvaizdžio
dedamosios

7. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Organizacijos
įvaizdis
Vartotojai
Darbuotojai
Investuotojai
Bendruomenė
Vyriausybė
Tikslinės grupės

8. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Tikslinių grupių segmentavimas
 Atskira tikslinė grupė gali būti vertinama kaip
makrosegmentas.
 Kiekviena tikslinė grupė gali būti padalinta į
smulkesnius – mikrosegmentus.
 Makro ir mikro segmentai skiriasi pagal jautrumą
įvaizdžio elementams ir įvaizdžio formavimo
priemonėms.

9. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Organizacijos įvaizdis priklauso nuo:Organizacijos įvaizdis priklauso nuo:
 Informacijos, kurią gauna kiekviena grupė.
 Būdo, kaip šį informacija yra gaunama (oficiali ir
neoficiali informacija).
 Personifikuoto informacijos suvokimo.
 Ryšio tarp informacijos, kuri buvo gauta anksčiau,
ir naujos informacijos.
 Ryšio tarp atskirų informacijos dalių.

10. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Organizacija gali pozityviai veikti įvaizdį
 Pastoviai informuodama apie organizacijos tikslus,
veiklas ir pan.
 Stebėdama ir vertindama tikslinių grupių
nuomones ir vertinimus.
 Planuodama naujas komunikacijos formas ir
metodus tikslu palaikyti ir gerinti organizacijos
įvaizdį.

11. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena

12. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Prekių/paslaugų
įvaizdis
Funkcinė prekės
paskirtis – prekės vertė vartotojui
Papildomos
paslaugos arba prekės atributai –
mokėjimo sąlygos, aptarnavimas
po pardavimo, garantijos, ...

13. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vartotojo
įvaizdis
Gyvenimo
stilius:
•Vertybinės orientacijos
•Poreikiai
•Asmenybes aktyvumas
Socialinis
statusas:
•Išsilavinimas
•Profesija
•Šeima
Kitos
charakteristikos

14. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vidinis įvaizdis
Organizacijos
kultūra:
1. Socialinės adaptacijos lygis
2. Santykių lygis
3. Motyvacijos lygis
Socialinis psichologinis
klimatas:
Tarpasmeniniai santykiai kolektyve
Pasitenkinimas darbu ...

15. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vadovų/
savininkų
įvaizdis
Išvaizda
Verbalinė
ir
neverbalinė
elgsena
Psicholo-
ginės
charkt.
Poelgiai
Nepagrindi-
nės
veiklos
parametrai
Socialinės
demograf.
chakterist.

16. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vadovo vaidmenys: tarpasmeniniai
vaidmenys
(pagal H. Mintzberg)
 Organizacijos „galva“. Reprezentacinis vaidmuo:
susitikimai su aukštas pareigas užimančiais
asmenimis, organizacijos atstovavimas oficialiuose
susitikimuose, konferencijose, organizacijos
skiriamų apdovanojimų, labdaros teikimas ir kitos
su vadovo statusu susijusios pareigos.
 Lyderis. Organizacijos ir jos narių tikslų derinimas,
darbuotojų motyvavimas ir skatinimas.
 Tarpininkas. Vadovas veikia kaip jungiančioji
grandis tarp organizacijos ir jos išorinės aplinkos,
kuria informacijos šaltinių tinklą.

17. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vadovo vaidmenys: informaciniai
vaidmenys
 Informacijos rinkėjas. Informacijos rinkimas iš
organizacijos vidinių ir išorinių šaltinių.
 Informacijos skleidėjas. Informacijos perdirbimas,
perdavimas ir informacinių srautų organizacijos
viduje valdymas.
 Organizacijos atstovas. Perduoda informaciją
išorinėms kontaktinėms grupėms.

18. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vadovo vaidmenys: sprendimų priėmimo
 Antrepreneris. Naujų idėjų paieška ir organizacijos
vystymas bei tobulinimas.
 Sutrikdymų šalintojas. Koreguojantieji veiksmai
esant įvairiems pažeidimams, krizei, susidarius
nenumatytoms aplinkybėms ir pan.
 Išteklių skirstytojas. Sprendimų dėl finansinių,
žmogiškųjų, techninių ir kitų išteklių priėmimas ir
patvirtinimas.
 Derybininkas. Atstovauja organizacijai derybose.

19. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Stiprus organizacijos įvaizdžio susiejimas
su vienu asmeniu yra rizikingas
 Kai vadovas yra viešas organizacijos veidas bet kuri jo
klaida ar įstatymo pažeidimas gali tapti lemiamu veiksniu
organizacijos įvaizdžio griuvime. Žiniasklaida ypatingai
atidžiai stebi įžymių kompanijų vadovų veiksmus
siekdama išsiaiškinti jų vadovaujamų bendrovių situaciją
ir prognozuoti galimus pokyčius jose. Garsiam vadovui
tenka didelė atsakomybė ne tik už savo asmeninį, bet ir
visos kompanijos įvaizdį.
 Organizacijos įvaizdžiui rizika iškyla ir tuomet, kai
visuomenėje plačiai žinomas vadovas pasitraukia iš
pareigų arba yra atleidžiamas. Pastebėta, kad netgi apie
vadovo pasitraukimą pasklidę gandai daro įtaką
kompanijų akcijų kainai.

20. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Personalo
įvaizdis
Kompetencija:
•įgūdžiai
•pasirengimas
•patirtis
•komunikacija
Kultūra:
•mandagumas
•atsakingumas
•erudicija
Socialinės
demografinės
charakteristikos

21. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Vizualinis
įvaizdis/
identitetas
Firminis
stilius
Personalo
išvaizda
Kiti elementai
Patalpų
dizainas

22. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Socialinis
įvaizdis
Socialinė organizacijos
elgsena

23. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Verslo
įvaizdis
Dalykinė
reputacija
Veiklos rezultatai/
rodikliai

24. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
R. Abratto organizacijos įvaizdžio kūrimo modelis

25. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
H. Stuart organizacijos įvaizdžio kūrimo modelis

26. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
ĮMONĖ Reklama
Asmeninis
pardavimas
Pardavimų
skatinimas
Ryšiai su
visuomene
Tiesioginė
rinkodara
Tarpininkai
Reklama
Asmeninis
pardavimas
Pardavimų
skatinimas
Ryšiai su
visuomene
Tiesioginė
rinkodara
Bendravimas
„iš lūpų į
lūpas“
Kontaktinės
auditorijosVartotojai
Įmonės įvaizdžio formavimo komunikacijos sistema

27. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Aktyvūs kompanijos
veiksmai, formuojant
įvaizdį (pageidaujamas
įvaizdis)
Realus kompanijos
įvaizdis
tikslinėse grupėse
Atitikimo principo taikymas įvaizdžio formavime

28. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Atitikimo principo taikymas įvaizdžio formavimeAtitikimo principo taikymas įvaizdžio formavime
 Kompanijos įvaizdis turi:
 atitikti jos strategiją.
 jos vystimosi etapą (kompanijos gyvenimo ciklas)
 atspindėti jos vidinį įvaizdį
 atitikti šiuolaikinį visuomenės vystimosi etapą.

29. 2015 metų kovo mėnesio 19 diena
Steigimas
Įsitvirtinimas
rinkoje
Inovacijos,
plėtra
Transformacija
Laikotarpis
Kompanijos gyvenimo ciklasKompanijos gyvenimo ciklas