organisational behaviour and conflict in english and hindi

1. ORGANISATIONAL
CONFLICT
BY DR VIVEKKUMAR

2. Organisational conflict: meaning concept definition
In simple words organizational conflicts may be defined as “a situations in which there is a breakdown in decision
making, just because of irrational and incompatible stand taken by one or all concerning parties to decision making.”
if the individual employee, managers, department heads, top managerial people, trade union leaders opposes certain
issue the smooth running of business organization gets obstructed and moreover it disturbs the routine work of the
organization.
It is called as a conflict situation. Strike, lockout, slow tactics, high rate of absenteeism, labour turn over etc. are the
example of conflicting situations in an organization. It is necessary to handle these situations carefully and tactfully.
सरल शब्दों में सोंगठनात्मक सोंघर्षों कद "ऐसी स्थितियदों क
े रूप में पररभातर्षि तकया जा सकिा है तजसमें तनर्णय लेने में एक या सभी
पक्दों द्वारा तनर्णय लेने क
े तलए िक
ण हीन और असोंगि स्टैंड लेने क
े कारर् तनर्णय लेने में टू ट-फ
ू ट हदिी है।"
यति व्यस्िगि कमणचारी, प्रबोंधक, तिभाग प्रमुख, शीर्षण प्रबोंधकीय लदग, टरेड यूतनयन नेिा क
ु छ मुद्दों का तिरदध करिे हैं िद व्यिसाय
सोंगठन का सुचारू सोंचालन बातधि हद जािा है और इसक
े अलािा यह सोंगठन क
े तनयतमि कायण कद बातधि करिा है।
इसे सोंघर्षण की स्थिति कहा जािा है। हड़िाल, िालाबोंिी, धीमी रर्नीति, अनुपस्थिति की उच्च िर, श्रतमकदों की िापसी आति एक
सोंगठन में परस्पर तिरदधी स्थितियदों क
े उिाहरर् हैं। इन स्थितियदों कद सािधानी से और चिुराई से सोंभालना आिश्यक है।

3. Sources of conflict सोंगठनात्मक तििािदों क
े स्त्रदि
The following six factors help in surfacing conflict in an
organisation:
1. Heterogeneity amongst members
2. Incongruence in status hierarchy
3. Role dissatisfaction
4. Defective formalisation
5. System of decision making, and
6. Merging conflicting units.
7. high managerial expectations.
8. Misunderstanding .
9. Lack of accountability.
तनम्नतलस्खि छह कारक एक सोंगठन में सोंघर्षण कद सामने लाने
में मिि करिे हैं:
1. सिस्दों क
े बीच तिर्षमिा
2. स्थिति पिानुक्रम में असोंगति
3. भूतमका असोंिदर्ष
4. िदर्षपूर्ण औपचाररकिा
5. तनर्णय लेने की प्रर्ाली, और
6. परस्पर तिरदधी इकाइयदों का तिलय।
7. उच्च प्रबोंधकीय अपेक्ाएँ ।
8. गलिफहमी ।
9. जिाबिेही का अभाि।

4. Types of organisational conflict सोंगठनात्मक मिभेिदों क
े प्रकार
1. Task Conflict: Task conflict relates to the content and goal of the work. According to Graves, task conflict arises among
members of team and affects the goals and tasks they are striving to achieve. It can be based on differences in vision,
intention, and quality expectation.
2. Role Conflict: Conflict surrounding roles and responsibilities are especially common during or immediately following
organisational change, particularly restructurings. People may be unclear on who is responsible for which decisions and
outputs.
3. Process Conflict: This form of conflict centers around, the process, procedures, steps or methods used to reach goal. One
person might like to plan many steps ahead while others might like to dive in headfirst. These differences in approaches or
processes can lead to communication break downs and ultimately conflict.
1. कायण मिभेि : कायण सोंघर्षण या मिभेि कायण की सामग्री और लक्ष्य से सोंबोंतधि है। ग्रेव्स क
े अनुसार, कायण सोंघर्षण टीम क
े सिस्दों क
े बीच उत्पन्न
हदिा है और उन लक्ष्यदों और कायों कद प्रभातिि करिा है तजन्हें िे प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं। यह दृति, इरािे और गुर्ित्ता अपेक्ा में अोंिर पर
आधाररि हद सकिा है।
2. भूतमका मिभेि : सोंगठनात्मक पररििणन, तिशेर्ष रूप से पुनगणठन क
े िौरान या िुरोंि बाि भूतमकाओों और तजम्मेिाररयदों क
े आसपास क
े सोंघर्षण
तिशेर्ष रूप से आम हैं। लदग अस्पि हद सकिे हैं तक कौन से तनर्णय और आउटपुट क
े तलए कौन तजम्मेिार है।
3. प्रतक्रया मिभेि: सोंघर्षण का यह रूप लक्ष्य िक पहँचने क
े तलए उपयदग की जाने िाली प्रतक्रया, प्रतक्रयाओों, चरर्दों या तितधयदों क
े इिण-तगिण क
ें तिि
हदिा है। एक व्यस्ि कई किम आगे की यदजना बनाना पसोंि कर सकिा है, जबतक अन्य तसर में गदिा लगाना पसोंि कर सकिे हैं। दृतिकदर् या
प्रतक्रयाओों में इन अोंिरदों से सोंचार टू ट सकिा है और अोंििः सोंघर्षण हद सकिा है।

5. Types of organisational conflict सोंगठनात्मक मिभेिदों क
े प्रकार
4. Directional Conflict: Directional conflict arises when organisations are forced to rethink their strategies and focus on shorter-term activities,
as many did during the economic downturn. Employees may not know how to prioritise long-term versus short-term needs, or one
department may work tactically while another remains strategic.
5. External Conflict: External conflict arises when pressures from customers or other stakeholders impact internal decisions. Recent economic
challenges compelled organisations to adjust and adapt, for example, by lowering prices while providing enhanced customer service. Sales or
customer service personnel advocating for customers’ needs may have come into conflict with operations trying to meet internal goals.
6. Relationship Conflict: It focuses on interpersonal relationship. They are directly between people and may be over roles style, resources or
even personalities. This conflict can penetrate and damage all aspect of an organisation. Relationship conflict can quickly demand all the
attention and energy.
4. तिशात्मक मिभेि: तिशात्मक सोंघर्षण िब उत्पन्न हदिा है जब सोंगठनदों कद अपनी रर्नीतियदों पर पुनतिणचार करने और अल्पकातलक गतितितधयदों पर ध्यान क
ें तिि करने क
े तलए
मजबूर तकया जािा है, जैसा तक कई लदगदों ने आतिणक मोंिी क
े िौरान तकया िा। कमणचाररयदों कद पिा नहीों हद सकिा है तक िीघणकातलक बनाम अल्पकातलक जरूरिदों कद क
ै से
प्राितमकिा िी जाए, या एक तिभाग चिुराई से काम कर सकिा है जबतक िू सरा रर्नीतिक बना रहिा है।
5. बाहरी मिभेि : बाहरी सोंघर्षण िब उत्पन्न हदिा है जब ग्राहकदों या अन्य तहिधारकदों क
े िबाि आोंिररक तनर्णयदों कद प्रभातिि करिे हैं। हाल की आतिणक चुनौतियदों ने सोंगठनदों कद
समायदतजि और अनुक
ू तलि करने क
े तलए मजबूर तकया, उिाहरर् क
े तलए, बढी हई ग्राहक सेिा प्रिान करिे हए कीमिें कम करक
े । आोंिररक लक्ष्यदों कद पूरा करने की कदतशश
कर रहे सोंचालन क
े साि ग्राहकदों की जरूरिदों की िकालि करने िाले तबक्री या ग्राहक सेिा कतमणयदों का तिरदध हद सकिा है।
6. सोंबोंध सोंघर्षण: यह पारस्पररक सोंबोंधदों पर क
ें तिि है। िे सीधे लदगदों क
े बीच हैं और भूतमका शैली, सोंसाधनदों या यहाों िक तक व्यस्ित्दों पर भी हद सकिे हैं। यह सोंघर्षण तकसी सोंगठन
क
े सभी पहलुओों में प्रिेश कर सकिा है और उन्हें नुकसान पहोंचा सकिा है। सोंबोंध सोंघर्षण जल्दी से सभी का ध्यान और ऊजाण माोंग सकिा है।

6. Levels of organisational conflict सोंगठनात्मक मिभेि क
े स्तर
Levels of org conflict
सोंगठनात्मक मिभेि
क
े स्तर
Individual level
व्यस्िगि स्तर
Intra individual level
अन्तः व्यस्िगि स्तर
Goal conflict
लक्ष्य मिभेि
Role conflict
भूतमका मिभेि
Inter individual level
अोंिव्यणस्िगि स्तर
Group level
समूह स्तर
Inter-group conflict
अोंिर समूह स्तर
Intra-group conflict
अन्तः समूह स्तर
Organisational level
सोंगठन स्तर
Intra-organisational
level अन्तः सोंगठन
स्तर
Horizontal conflict
क्ैतिज मिभेि
Vertical conflict
लम्बिि मिभेि
Inter-organisational
level
अोंिर सोंगठन स्तर

7. 1. Individual-Level Conflict:
Individual-level conflict indicates that human behavior is directed by needs, which guide the activities of an
individual. Before joining an organization, the individuals try to match their needs with the organization’s
offerings in terms of salary packages or other benefits. However, if they observe any inequity with their
colleagues in the organization, then it may result in a conflict at the individual level. Such a conflict may lead to
tension, frustration, and unpleasant behavior in individuals.
a. Intra-Individual Conflict: Arises within the individual and is considered psychological in nature.
It can be of two types:
i. Goal Conflict – Refers to a conflict where an individual or a group has to compromise its goals for the
achievement of organizational goals. In goal conflict, the individual or group goals are not aligned with the
organizational goals.
ii. Role Conflict – Occurs when individuals realize that their expected roles are different from actual roles.
b. Inter-Individual Conflict: Refers to a type of conflict that occurs between two individuals. Generally, this conflict
arises due to availability of scarce resources or rewards. It can also occur because different people have different
opinions, attitude, value system, and style of working.

8. 1. Individual-Level Conflict:
व्यस्िगि स्तर का सोंघर्षण इोंतगि करिा है तक मानि व्यिहार आिश्यकिाओों द्वारा तनिेतशि हदिा है, जद तकसी व्यस्ि की
गतितितधयदों का मागणिशणन करिा है। तकसी सोंगठन में शातमल हदने से पहले, व्यस्ि िेिन पैक
े ज या अन्य लाभदों क
े सोंिभण में
सोंगठन की पेशकशदों क
े साि अपनी आिश्यकिाओों का तमलान करने का प्रयास करिे हैं। हालाँतक, यति िे सोंगठन में अपने
सहयदतगयदों क
े साि कदई असमानिा िेखिे हैं, िद इसका पररर्ाम व्यस्िगि स्तर पर सोंघर्षण हद सकिा है। इस िरह क
े सोंघर्षण
से व्यस्ियदों में िनाि, हिाशा और अतप्रय व्यिहार हद सकिा है।
i. अोंिर-व्यस्िगि सोंघर्षण: व्यस्ि क
े भीिर उत्पन्न हदिा है और प्रक
ृ ति में मनदिैज्ञातनक माना जािा है।
यह िद प्रकार का हद सकिा है:
A. लक्ष्य सोंघर्षण - एक सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है जहाों तकसी व्यस्ि या समूह कद सोंगठनात्मक लक्ष्यदों की प्रास्प्त क
े तलए अपने
लक्ष्यदों से समझौिा करना पड़िा है। लक्ष्य सोंघर्षण में, व्यस्िगि या समूह क
े लक्ष्यदों कद सोंगठनात्मक लक्ष्यदों क
े साि सोंरेस्खि नहीों
तकया जािा है।
B. भूतमका सोंघर्षण - िब हदिा है जब व्यस्ियदों कद पिा चलिा है तक उनकी अपेतक्ि भूतमकाएँ िास्ततिक भूतमकाओों से तभन्न हैं।
Ii. अोंिर-व्यस्िगि सोंघर्षण: एक प्रकार क
े सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है जद िद व्यस्ियदों क
े बीच हदिा है। सामान्यिया, यह सोंघर्षण
िुलणभ सोंसाधनदों या पुरस्कारदों की उपलब्धिा क
े कारर् उत्पन्न हदिा है। यह इसतलए भी हद सकिा है क्दोंतक अलग-अलग लदगदों
की अलग-अलग राय, दृतिकदर्, मूल्य प्रर्ाली और कायण करने की शैली हदिी है।

9. 2. Group-Level Conflict:
Group-level conflict refers to the divergence, competition, or clash between two groups of the organization, such
as management and staff.
i. Intra-Group Conflict – Refers to a conflict that occurs within a single group.
ii. Inter-Group Conflict – Refers to a conflict that occurs between two or more groups. Intergroup conflicts are
frequently seen within an organization when two departments are in conflict with each other to get scarce
resources.
समूह-स्तरीय सोंघर्षण सोंगठन क
े िद समूहदों, जैसे प्रबोंधन और कमणचाररयदों क
े बीच तिचलन, प्रतिस्पधाण या सोंघर्षण कद सोंितभणि
करिा है।
i. अन्तः समूह सोंघर्षण - एक समूह क
े भीिर हदने िाले सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है।
Ii. अोंिर-समूह सोंघर्षण - िद या िद से अतधक समूहदों क
े बीच हदने िाले सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है। अोंिरसमूह सोंघर्षण अक्सर एक
सोंगठन क
े भीिर िेखा जािा है जब िद तिभाग िुलणभ सोंसाधनदों कद प्राप्त करने क
े तलए एक िू सरे क
े साि सोंघर्षण में हदिे हैं।

10. 3. Organizational-Level Conflict:
Organizational-level conflict refers to the conflict which occurs at the level of the entire organization.
It is of two types, which are as follows:
i. Intra-Organizational Conflict: Refers to the conflict occurring within an organization.
Intra-organizational level conflict can be of three types, which are as follows:
a. Horizontal Conflict: Indicates that there can be conflict between two functional groups at the same hierarchical level.
It can happen because of various reasons, such as shared resources and interdependency, and goal incompatibility. For
example, at times, the resources, such as printers, may be used by different departments at the same time, leading to a
long queue of documents to be printed.
b. Vertical Conflict: Refers to the conflict between different hierarchical levels, such as between a superior and
subordinates. Vertical conflict can occur because of inadequate or ineffective communication and distorted perceptions.
For example, if a superior delegates some responsibilities to the subordinates but fails to give clear instructions then a
conflict may arise between the subordinates and the supervisor regarding the responsibilities.
ii. Inter-Organizational Conflict:Refers to the conflict occurring between two or more organizations. Organizations
belonging to same industry may indulge in unethical practices and unhealthy competition because of inter-
organizational conflict.

11. 3. Organizational-Level Conflict:
सोंगठनात्मक स्तर का सोंघर्षण उस सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है जद पूरे सोंगठन क
े स्तर पर हदिा है।
यह िद प्रकार का हदिा है, जद इस प्रकार हैं:
A. इोंटरा-सोंगठनात्मक सोंघर्षण: एक सोंगठन क
े भीिर हदने िाले सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है।
अोंिर-सोंगठनात्मक स्तर का सोंघर्षण िीन प्रकार का हद सकिा है, जद इस प्रकार हैं:
i. क्ैतिज सोंघर्षण: इोंतगि करिा है तक एक ही पिानुक्रतमि स्तर पर िद कायाणत्मक समूहदों क
े बीच सोंघर्षण हद सकिा है। यह तितभन्न
कारर्दों से हद सकिा है, जैसे तक साझा सोंसाधन और अन्यदन्यातश्रििा, और लक्ष्य असोंगति। उिाहरर् क
े तलए, कभी-कभी, सोंसाधनदों,
जैसे तक तप्रोंटर, का उपयदग एक ही समय में तितभन्न तिभागदों द्वारा तकया जा सकिा है, तजससे मुतिि हदने िाले िस्तािेजदों की एक लोंबी
किार बन जािी है।
ii. लम्बिि मिभेि : तितभन्न पिानुक्रतमि स्तरदों क
े बीच सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है, जैसे तक एक श्रेष्ठ और अधीनथि क
े बीच।
अपयाणप्त या अप्रभािी सोंचार और तिक
ृ ि धारर्ाओों क
े कारर् लोंबिि सोंघर्षण हद सकिा है। उिाहरर् क
े तलए, यति कदई िररष्ठ
अधीनथिदों कद क
ु छ तजम्मेिाररयाों सौोंपिा है, लेतकन स्पि तनिेश िेने में तिफल रहिा है, िद अधीनथिदों और पयणिेक्क क
े बीच
तजम्मेिाररयदों कद लेकर तििाि पैिा हद सकिा है।
B. अोंिर-सोंगठनात्मक सोंघर्षण: िद या िद से अतधक सोंगठनदों क
े बीच हदने िाले सोंघर्षण कद सोंितभणि करिा है। अोंिर-सोंगठनात्मक सोंघर्षण
क
े कारर् एक ही उद्यदग से सोंबोंतधि सोंगठन अनैतिक प्रिाओों और अस्वास्थ्यकर प्रतिस्पधाण में शातमल हद सकिे हैं।

12. Stages of conflict
1. Latent Stage: In the “Latent Stage,” the first stage in the five stages of conflict, people may be in conflict
without being aware that they are in conflict. An example of this could be that a server at a restaurant may have
inputted an order incorrectly and the food being made for a table is the wrong food. The manager and table do
not know this yet and conflict has not arisen yet.
2. Perceived Stage: The “Perceived Stage” is when the people involved in a conflict become fully aware that there
is a conflict, so the table has now been made aware and complained to management. Management will now go
over to speak with the employee about it.
3. Felt Stage: During the “Felt Stage” stress and anxiety are felt by one or more of the participants due to the
conflict, the manager does not enjoy causing conflict and the employee does not enjoy being under scrutiny.
4. Manifest: This will undoubtedly lead to the “Manifest Stage,” during which the conflict can be observed. The
Manifest Stage can take a number of shapes including: e-mails, phone calls, phone messages, face-to-face
meetings, or any situation in which the conflict could be observed. When the manager pulls the employee aside
to speak with him or her, others perceive the conflict and it has manifested.
5. Aftermath: The final stage is the “Aftermath Stage,” which takes place when there is some outcome of the
conflict, such as a resolution to, or dissolution of, the problem. When the manager corrects the mistake with the
customer and takes appropriate steps to ensure the server is more careful in the future.

13. मिभेि क
े चरर्
1. अव्यि अिथिा: "अव्यि अिथिा" में, सोंघर्षण क
े पाँच चरर्दों में पहला चरर्, लदग इस बाि से अिगि हए तबना सोंघर्षण में हद सकिे
हैं तक िे सोंघर्षण में हैं। इसका एक उिाहरर् यह हद सकिा है तक तकसी रेस्तराों क
े सिणर ने गलि िरीक
े से ऑडणर तिया हद और टेबल
क
े तलए बनाया जा रहा खाना गलि खाना हद। मैनेजर और टेबल कद अभी िक इसकी जानकारी नहीों है और अभी िक कदई तििाि
पैिा नहीों हआ है।
2. कतिि अिथिा: "कतिि अिथिा" िब हदिी है जब सोंघर्षण में शातमल लदग पूरी िरह से जागरूक हद जािे हैं तक एक सोंघर्षण है,
इसतलए िातलका कद अब अिगि कराया गया है और प्रबोंधन से तशकायि की गई है। प्रबोंधन अब इस बारे में कमणचाररयदों से बाि
करेगा।
3. अनुभि चरर्: "फ
े ल्ट स्टेज" क
े िौरान सोंघर्षण क
े कारर् एक या अतधक प्रतिभातगयदों द्वारा िनाि और तचोंिा महसूस की जािी है,
प्रबोंधक कद सोंघर्षण करने में मजा नहीों आिा है और कमणचारी कद जाोंच क
े िायरे में रहने में मजा नहीों आिा है।
4. प्रकट करना : यह तनस्सोंिेह "प्रकट अिथिा" की ओर ले जाएगा, तजसक
े िौरान सोंघर्षण िेखा जा सकिा है। प्रकट चरर् कई आकार
ले सकिा है तजनमें शातमल हैं: ई-मेल, फदन कॉल, फदन सोंिेश, आमने-सामने बैठक
ें , या कदई भी स्थिति तजसमें सोंघर्षण िेखा जा सकिा
है। जब प्रबोंधक कमणचारी कद उससे बाि करने क
े तलए एक िरफ खीोंचिा है, िद िू सरदों कद सोंघर्षण का एहसास हदिा है और यह प्रकट
हद जािा है।
5. बाि का चरर्: अोंतिम चरर् "बाि का चरर्" है, जद िब हदिा है जब सोंघर्षण का क
ु छ पररर्ाम हदिा है, जैसे तक समस्ा का
समाधान या तिघटन। जब प्रबोंधक ग्राहक क
े साि गलिी कद सुधारिा है और यह सुतनतिि करने क
े तलए उतचि किम उठािा है तक
सिणर भतिष्य में अतधक सािधान रहे।

14. Resolution of conflict
Step 1: Identify the source of the conflict. मिभेि क
े स्त्रदि की
पहचान
Step 2 : Look beyond the incident घटना क
े परे जाकर िेखना
Step 3 : Request solutions समस्ा क
े हल माँगना या खदजना
Step 4: identify solutions that both disputants support उस
हल की पहचान करना तजस पर िदनदों पक् सहमि हदों
Step 5: Agreement समझौिा