1. Roadtrip!
Almere op weg naar een social city
door @nicolette_ouw

2. @NICOLETTE_OUW
Nicolette Ouwerling
PUBLIEKE ORGANISATIES HELPEN
INNOVEREN!

3. Wat gaan we doen?
• De droom van een social city
• Hoe staan we ervoor? Voorbeelden van niet zo
social cities…
• De juweeltjes van 2012
• Wat doet Almere?

4. De droom van een social city

5. De burger als ambassadeur

6. Transparante stad die mensen verbindt

7. Samenwerking tussen virtuele en fysieke
ruimte

8. De praktijk

9. Vragen zonder te geven
“Laat van u horen,
gebruik #goes2040
om uw idee met ons
te delen!”

10. Niemand thuis…

11. Niemand heeft de verantwoordelijkheid
om namens de gemeente reageren
Haarlem stuurt mij 3
tweets per dag, maar ik
mag niet terug praten?

12. Inwoners willen wel!

13. Dat zijn er (bijna) evenveel als

14. De juweeltjes van 2012

15. Zot van Antwerpen

16. A new Swede every week!

17. The digital capital of the world
Access: wifi in alle publieke
ruimtes.
Open Gov: OpenData API
platform, Tumblr voor ‘non
techies’, Hackathon.
Engagement: 200+ kanalen met
1,5 miljoen volgers.
Industry: immigratiedienst voor
startups, technische campus,
denktanksessies met 4SQ,
Tumblr, Etsy.

18. Spacehive
crowdfunding city projects

19. Boloboost - iedereen houdt van Bos &
Lommer!

20. Participatieplatform Almereu
IMPACT
De leden herschrijven de
participatienota van de
gemeente

21. Webcare in Almere

22. Almeerders twitteren het meest
2482 tweets per
Almeers account
Bron: Multiscope

23. Waar hebben we het over?
Per maand
• 3000 tweets met Almere
• 300 met gemeente Almere
• 50 tweets @almere
• Sporadische discussie op G+, Facebook en fora
Ter vergelijking
• 25.000 telefoontjes
• 2000 emails

24. Doelstelling webcare
“Het bevorderen van de tevredenheid van onze
inwoners over de gemeente door het online
luisteren naar en beantwoorden van vragen.”

25. Aanpak
• 3 webcare pilots (bakkendag, project
Veluwedreef, gladheid)
• 1 monitoring pilot (gemeenteraad)
• KCC en communicatie samen in projectteam
• Bedrijfsbezoeken (NS, UWV, OVER gemeenten)
• Eisen tool (CRM, engagement, marketing,
monitor, workflow)
• Selectie tool

26. In de tussentijd reageren we wel!

27. Wat hebben we geleerd?

28. Gemaakte keuzes
• Webcare = dienstverlening dus KCC
• Keuze voor webcare komt voort uit
overtuiging en servicegerichtheid. Niet omdat
we elders kunnen bespraken (minder
telefoontjes en mail)
• We copy/pasten geen tweets in exellijsten!
• Signaleren – reageren – oplossen -
terugkoppelen

29. We dachten dat we achterliepen

30. Maar we doen het best goed!

31. Kijk maar!

34. Social city? Eerst een social company!
• Maak ruimte voor experimenten
• Geef verantwoordelijkheid
• Doe echt wat met input van buiten
• Overtuig managers en bestuurders met
rapportages
• Vier kleine successen!

35. Vragen? Vragen!
www.necker.nl | info@necker.nl
@nicolette_ouw