Многомерный подход к измерению деятельности программ по оказанию социальных услуг
Measuring the Performance of Human Service Programs
Lawrence L. Martin, Peter M. Kettner, 2010
Многомерный подход к измерению деятельности программ по оказанию социальных услуг
Measuring the Performance of Human Service Programs
Lawrence L. Martin, Peter M. Kettner, 2010
Итоги экспресс-самооценки участников секции «Как настроить деятельность НКО на достижение социального эффекта и вдохновить на это сотрудников?» По материалам Руководства
«Вдохновляющий эффект» (Impact: The Code of Good Impact Practice (2013) )
Презентация Ольги Евдокимовой (E&P) в рамках Мастерской по экономической оценке социальных результатов, проведенной совместно с Теплицей социальных технологий
Итоги экспресс-самооценки участников секции «Как настроить деятельность НКО на достижение социального эффекта и вдохновить на это сотрудников?» По материалам Руководства
«Вдохновляющий эффект» (Impact: The Code of Good Impact Practice (2013) )
Презентация Ольги Евдокимовой (E&P) в рамках Мастерской по экономической оценке социальных результатов, проведенной совместно с Теплицей социальных технологий
Мониторинг и оценки (МиО) являются инструментами управления, позволяющими выявить реальное воздействие стратегий, программ, проектов на изменение ситуации в соответствии с заданными параметрами.
HOSHVA PR Meetup#1: “Медіа моніторинг, аналітика, репутаційний аудит”
26 листопада понад 50 фахівців з PR зібралися в aroma espresso bar на ранкову каву. Разом зі спеціалістами з моніторингу та репутаційних досліджень PR-ники поговорили про тренди медіа моніторингу, важливіть аналізу інформації для планування PR, а також необхідність прийняття українським ринком єдиних стандартів роботи.
Денис Терещенко з “Контекст-Медіа” виділяє наступні тренди, які стосуються моніторингу медіа:
- big data, яка потребує автоматизації процесів;
- вплив соціальних медіа;
- глобалізація, яка повинна привести до єдиних стандартів роботи;
- режим реального часу;
- простота якісних показників (кількіть інформації зростає, а з нею і рівень інформаційного шуму, важливо виділяти інформацію, яка має найбільше значення);
- консалтинг “від стратегії до тактики” (важливо використовувати медіа моніторинг та аналітику не тільки з тактичної, а й з стратегічної точки зору).
Малицкая Елена Павловна , Президент Межрегионального общественного фонда «Центр поддержки общественных инициатив»
Тема выступления: «Внутренние и внешние факторы организационной устойчивости НКО»
Тезисы: Из чего выстраивается организационная устойчивость НКО. Что влияет на условия устойчивости организации.
Как измерить лояльность сотрудников к своей компанииHRedu.ru
Видео вебинара: http://youtu.be/uXHpPZ7f_D0
Лояльность к своей организации работниками является основным фактором поддержки предприятия в рабочем состоянии в трудные моменты, которые может переживать компания во время экономических кризисов, во время политических воздействий, спада рынка и т.д.
Сайт проекта: http://hredu.ru
Страница проекта в Facebook: https://www.facebook.com/hreduru/
Страница проекта в LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru
Регистрация на мероприятия проекта: http://goo.gl/Xx1Uvm
HOSHVA PR Meetup#1: “Медіа моніторинг, аналітика, репутаційний аудит”
26 листопада понад 50 фахівців з PR зібралися в aroma espresso bar на ранкову каву. Разом зі спеціалістами з моніторингу та репутаційних досліджень PR-ники поговорили про тренди медіа моніторингу, важливіть аналізу інформації для планування PR, а також необхідність прийняття українським ринком єдиних стандартів роботи.
Часто компании b2b сектора считают маркетинговые исследования мало актуальными для себя из-за специфики своего бизнеса. Предлагаемая нами методика позволяет в рамках одного проекта получить всестороннюю оценку своего имиджа и продуктового предложения от всех заинтересованных сторон (от общественных организаций до клиентов и партнеров). Репутационный аудит будет полезен как крупному холдингу с большой PR и социальной программой, так и бизнесу среднего размера.
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Презентация подготовлена для Форума Уральского федерального округа 20-21 июня 2017, секция «Развивающая ресурсная инфраструктура для социального сектора».
Программа “Система измерения и оценки программ в области социального сиротства: онлайн-сервис, экспертная поддержка и вдохновляющие кейсы» направлена на рост числа СО НКО г. Москвы, реализующих программы в сфере социального сиротства, внедряющих в свою деятельность практику измерения и оценки социальных результатов.
В презентации отражены результаты входного тестирования в программу, мотивация, уровень знаний в области оценки, персональный опыт в оценке программ, организационный потенциал.
Программа «Система измерения и оценки для программ в области социального сиро...Эволюция и Филантропия
Презентация программы: Система измерения и оценки для программ в области социального сиротства: онлайн-сервис, экспертная поддержка и вдохновляющие кейсы. Краткое название : ПИОН ( Планирование, Измерение и ОцеНка)
Презентация представлена в рамках Тренинга "Построение системы измерения и оценки социальных результатов", 2 марта, 2017год в рамках реализации Программы «Система измерения и оценки для программ в области социального сиротства» на средства субсидии Комитета общественных связей г.Москвы при финансовой поддержке Фонда Тимченко.
Обзор зарубежного опыта: общие подходы к оценке социальных программ для старш...Эволюция и Филантропия
Круглый стол «Социальные инвестиции в программы поддержки старшего поколения в России. Как добиться системности и результативности», Москва, 24.11.2016
В материале представлены критерии и методы отбора и оценки наиболее известных рейтинговых организаций: Charity Navigator, BBB Wise Giving Alliance, American Institute of Philanthropy, Forbes Magazine. Материал 2008 года.
Опыт Фонда Тимченко по организации Всероссийского конкурса "Семейный фарватер"Эволюция и Филантропия
Презентация представлена на круглом столе «Грантовые конкурсы: возможные формы сотрудничества доноров по вопросам оценки», Москва, 22.09.2016 в рамках Международной научно-практической конференции
«Доказательный подход к проектированию и оценке результатов программ в сфере детства» 20-22 сентября 2016.
Опыт Фонда Тимченко по организации Всероссийского конкурса "Семейный фарватер"
укрепление доверия к нко One worldtrust
1. Укрепление доверия к НКО –
усиление подотчетности
Майкл Хаммер (Michael Hammer),
Исполнительный директор
Фонд One World Trust
Москва, декабрь 2011 г. 1
2. Обзор
• Трудности и возможности
• Роль подотчетности в укреплении доверия – в чем она
заключается, и что это значит для нас?
• Обеспечение подотчетности организаций – что это
означает? Определение
• Пути к подотчетности
• Политики, управленческие системы, гарантии качества
• Изучение, анализ и прозрачность информации,
касающейся эффективности работы организации
• Совершенствование деятельности – усиление
соответствия стандартам
• Саморегулирование: краткая типология
2
3. Трудности …
3
• Недостаток или даже падение
общественного доверия к НКО и
благотворительным организациям
• Трудности взаимодействия,
возникающие у доноров и органов
власти в силу разнообразия НКО-
сектора
• Трудности, связанные с оценкой и
привлечением финансовых,
человеческих и политических
ресурсов
• Стремление власти ограничить
гражданскую активность и участие
населения в управлении
• Случаи финансовых
злоупотреблений: мошенничество
и иные уголовные
правонарушения
• Усиление убеждения, что
сообщество НКО должно
подтвердить заявленную пользу
для общества, свои ценности и
профессионализм реальными
свидетельствами эффективности
• Недостаток компетенций и
политической воли в НКО-
секторе, которые необходимы
для работы на основе единых
стандартов
• Расширение деятельности НКО
по привлечению общественных
ресурсов на фоне ключевых
проблем, касающихся
эффективности НКО (которые, в
частности, были выявлены в
сфере оказания помощи в
случаях стихийных бедствий)
4. Возможности …
4
• Формирование глобального
гражданского общества,
способного чутко реагировать на
актуальные потребности и
проблемы
• Расширение технологических
возможностей, обеспечивающих
международное и сетевое
взаимодействие между НКО и
благотворительными
организациями
• Инструменты социальных сетей
облегчают выход на широкую
аудиторию и взаимодействие с
гражданами
• Власть осознает значимость
работы негосударственных
субъектов (бизнеса и НКО) в
сфере оказания услуг
• Заслуги НКО, связанные с
оказанием помощи самым
незащищенным слоям населения,
все чаще находят признание на
местном уровне
• Наличие доступа к
международным финансовым
ресурсам
• В НКО-секторе расширяется база
технических и политических
ресурсов, доступных для НКО и
благотворительных организаций
• Подотчетность усиливает
стремление поддержать НКО; и
способствует увеличению
объемов помощи
5. Почему необходимо усиливать подотчетность?
5
Внутренние причины
• Данный подход согласуется с нашими ценностями
• Данный подход согласуется с принципами систем управления, которые основаны
на открытости и плюрализме
• Это то, что требует / ожидает от нас общество
• Мы обязаны отчитываться о выполнении условий договоров и целевом
использовании средств
Польза и преимущества (1)
Подотчетность помогает нам
• Формировать конструктивные
взаимоотношения со стейкхолдерами
• Укреплять и сохранять доверие; и
гордиться профессионализмом и
принадлежностью к НКО-сектору
• Выполнять свою работу более
эффективно
• Работать в более безопасном и
защищенном пространстве
• Расширять возможности наших партнеров
и тех, кто с нами сотрудничает
• Управлять рисками и ограничивать круг
обязательств
Польза и преимущества (2)
Подотчетность помогает
обществу
• Укреплять и сохранять
доверие в секторе
• Обеспечить уверенность в
целевом использовании
общественных средств
•Внедрять стандарты,
предназначенные для широкого
применения, и способствовать
межсекторному
взаимодействию, нацеленному
на укрепление подотчетности
7. Что такое «подотчетность»?
Подотчетность – это процесс, в ходе
которого организация активно формирует
официальную структуру
сбалансированных взаимоотношений с
различными стейкхолдерами, наделяя их
полномочиями повышать
ответственность организации за
принимаемые решения, деятельность и
социальный эффект с целью
постоянного улучшения результатов с
точки зрения миссии.
7
8. Пути к подотчетности
8
• Концепция,
закрепляющая принципы
• Показатели оценки
компетенций
организации, которые
определяют ее
способность быть
подотчетной… и
совершенствовать
данный процесс
• Система высокого
уровня, способная
учитывать разнообразие
и адаптировать решения
к окружающему контексту
Прозрачность
Участие
Оценка
Работа с
жалобами
С
т
р
а
т
е
г
и
я
п
о
д
о
т
ч
е
т
н
о
с
и
С
т
р
а
т
е
г
и
я
п
о
д
о
т
ч
е
т
н
о
с
т
и
9. Политики, управленческие системы, гарантии качества
• Политики
– Формально закрепляют обязательства организации,
касающиеся соблюдения принципов и стандартов
поведения в процессе деятельности и взаимодействия
с внешним окружением
• Управленческие системы
– Помогают сотрудникам, добровольцам и
руководителям выполнять обязательства
организации
• Механизмы обеспечения качества
– Позволяют организации осуществлять мониторинг
своей деятельности и обеспечивать ее
соответствие собственным утвержденным
стандартам 9
10. Изучение, анализ и прозрачность
• Оценка подотчетности как механизма
обеспечения качества
• Количественные и качественные
показатели эффективности являются
взаимодополняющими
• Оценка формирует возможности для
обучения
• Сравнительный анализ позволяет
определить недостатки, инновации и
потребности в поддержке со стороны
руководства организации
• Публичная отчетность об эффективности
повышает ответственность перед
стейкхолдерами
10
11. Совершенствование деятельности - усиление
соответствия стандартам
• Формулировка ожиданий
– Формализация политики и целей подотчетности
• Разработка систем отчетности
– Получение достоверной (внешней и внутренней)
информации об организации
• Проверка достоверности информации
– Проведение внешних проверок
• Формирование внешних стимулов
– Участие и поддержка практики ранжирования и
составления внешних рейтингов
• Поддержка процессов стандартизации
– Саморегулирование и участие в ассоциациях,
способствующих внедрению и соблюдению стандартов
11
12. Саморегулирование – типология походов
12Неформальная структура
Формальная структура
Частичное
соответствие
Полное
соответствие
Информационные
услуги
Самостоя-
тельная
оценка
Кодексы
поведения / этики
Оценка с
участием
третьих
сторон /
сертификация
Оценка коллег
из других
организаций
Схемы
поощрения
Рабочиегруппы
13. Является ли саморегулирование полезным? -
Да, но …
• Ассоциации добровольных организаций и их правила эффективны,
если преимущества от участия оправдывают стоимость членства: в
случае инициатив в сфере саморегулирования «клубные преимущества»
определяются возможностью заявить о соответствии показателю
качества или о принадлежности к «бренду», отличающему членов
«клуба» от тех, кто не присоединился к ассоциации.
• Опасность иждивенчества: иногда члены «клуба» не соблюдают
установленные стандарты и демонстрируют склонность к иждивенчеству
(пользуются «клубными преимуществами», но не оплачивают членские
взносы). Подобное поведение подрывает доверие к «клубу» и снижает
преимущества для всех остальных членов.
• Чтобы искоренить иждивенческие настроения, «клуб» должен создать
барьеры для недобросовестных новых или действующих
участников. Поэтому мониторинг и санкции являются важными
механизмами решения проблемы.
• Подписи на документе недостаточно: коллектив и те, кто
сотрудничает с организацией, должны изучить принципы,
инструментарий и требования.
13
14. Дополнительные ресурсы…
• Новая редакция: «Пути к подотчетности» - II
• База данных, содержащая информацию о
саморегулировании в гражданском обществе:
www.oneworldtrust.org/csoproject
• База данных, в которой собраны инструменты
подотчетности для организаций,
осуществляющих исследования и деятельность
в сфере политики и нормотворчества:
www.oneworldtrust.org/apro
• Публикации по теме подотчетности НКО и
(само-) регулирования:
http://www.oneworldtrust.org/index.php/publications
• Основной веб-сайт Фонда One World Trust:
www.oneworldtrust.org
14