1. AGENDA
Perchè serve l’APM ?
Perchè Lucierna ?
La tecnologia e i plus di Lucierna
Use Cases
Application Performance
Management - APM
-
Il business aziendale
dipende dal livello
prestazionale degli
applicativi

2. PERCHE’ SERVE L’APM?

3. PERCHÈ SERVE L’APM?
SITUAZIONI TIPICHE E PROBLEMI RIPORTATI
• Devo attendere troppo in fase di Log-in
• Questo sito è molto lento
• Mi è ritornato un messaggio di errore e non capisco se la transazione è andata a
buon fine
• L’applicazione sta prendendo troppo tempo per rispondere
• A volte il servizio degrada al punto di doverlo riavviare
• Riceviamo notifiche quando ci sono problemi, ma non siamo in grado di identificare
la causa abbastanza rapidamente: l’MTTR non è adeguato per garantire la qualità
di servizio
• Si perde troppo tempo nel trovare la cause di ogni problema
• Non si riescono a prevedere le degradazioni della piattaforma; poi è troppo tardi
• Si presentano problemi randomici in esercizio che non erano stati rilevati in fase di
test

4. PERCHÉ SERVE L’APM?
LO SCENARIO TIPICO
• Il business si basa sulle applicazioni.
• Applicazioni lente, che hanno problemi o vanno spesso fuori servizio
comportano immediati problemi al Business e un ritorno di immagine
negativo per l’Azienda
• I sistemi di monitoraggio tradizionali forniscono informazioni anche di
dettaglio circa ogni specifico elemento monitorato, ma in genere non
forniscono informazioni correlate circa i reali livelli di servizio forniti agli utenti
• I problemi prestazionali hanno cause complesse e differenti; essere in grado
di identificarne velocemente la causa reale è un fattore critico
• Le soluzioni di Application Performance Monitoring (APM) forniscono una
vista di dettaglio all’interno del problema applicativo permettendo la
risoluzione delle problematiche in anticipo rispetto al rilevamento del
problema da parte dell’utenza

5. PERCHÉ SERVE L’APM?
UNA NECESSITA’ DI BUSINESS
L’impatto sul Business: il 50% degli Executive IT ha dichiarato che un’ora di fermo
costa all’Azienda oltre 100,000 $, e il 19% ha dichiarato che il costo per le loro aziende
è superiore al milione. (Forrester, Giugno 2010)
L’APM è diventato centrale nella gestione della applicazioni IT (Gartner, Agosoto
2012)
Non basta sapere dove c’è un collo di bottiglia o un problema, occorre anche sapere
cosa e perché. E questo richiede una capacità di analisi approfondita (The 451
Group, Gennaio 2013)

6. PERCHÉ LUCIERNA?

7. Lucierna:
 Primo rilascio GA nell’Ottobre 2010
 Management Team di provata esperienza CA (Wily) e
HP
 Uffici in Silicon Valley, Spagna (Madrid e
Barcelona), UK, Italia, Germania, e Belgio
 Forte innovazione: primi nel PHP, nel monitoring Mobile
 Gartner Cool Vendor per l’APM nel 2012
 Tra i Clienti: Vodafone, Accenture, Telecom
Italia, Ministero della Giustizia Spagnolo, ecc…
 2013 – Espansione Internazionale
Investitori:
LUCIERNA
Lucierna offre una soluzione di
Application Performance Management
completa per la gestione di applicazioni
mission e business critical J2EE, .NET e
PHP

8. PERCHÈ LUCIERNA? – UNA SOLUZIONE COMPLETA
Per lo Sviluppo
• Un solo tool per Java, .Net e
PHP
• Diagnostica dettaglaita
• 100% del codice monitorato
• 100% delle transazioni
tracciate
• Hot decompilation in Java e
.Net
• Correlazione
Per il Business
• Decisioni rapide ed efficaci
• Ottimizzazione degli
investimenti
• Miglior qualità resa agli
utenti
• Reale misura della qualità
del processo di Business
• Guru™ , diagnostica non
assistita
• Integrazione
Per l’Esercizio
• ZERO installazione
• 100% auto-discovery
• End Eser experience
• Dettaglio delle transazioni, e
dei processi
• Overhead <2%
• SLA autolearning
• Ottimizzazione della
Capacità in real-time
Deploy rapido / facilità di installazione
Integrabile semplicemente con strumenti di terze parti

9. PERCHÈ LUCIERNA – AL CENTRO DELL’APPLICAZIONE

10. PERCHÈ LUCIERNA? – L’AUTO DISCOVERY
• AUTO
DISCOVERY:
Lucierna scopre
automaticamente
la topologia delle
applicazioni end-
to-end e non
richiede
configurazioni né
manutenzione

11. PERCHÈ LUCIERNA? – LA CONSOLE
Lucierna offre 2 layout, ognuno con tre visualizzazioni differenti:
Layout
1. Radar View
2. Tree View
Visualizzazioni
1. Fisica: Servizio > Applicazione > Application/Server > Back-end
2. Logica: Servizio > Applicazione > Transazioni
3. Business: Servizio > Processi di Business > Transazioni

12. PERCHÈ LUCIERNA? – AUTOAPPRENDIMENTO E SLA DINAMICO
BASELINE DINAMICO DEL LIVELLO DI SERVIZIO
Lucierna definisce
automaticamente il
riferimento del livello di
servizio tramite
l’autoapprendimento della
normale attività
giornaliera, settimanale, m
ensile, trimestrale, annuale
.
Lucierna è quindi in grado
di attivare gli allarmi anche
prima che lo SLA sia
effettivamente violato e di
evitare la generazione di
falsi allarmi.

13. PERCHÈ LUCIERNA? – 100% DELLE TRANSAZIONI
VISIBILITA’ DEL 100% DELLE TRANSAZIONI:
Lucierna è la soluzione di
mercato più avanzata per
il monitoraggio in esercizio
con la sua capacità di
monitorare il 100% delle
transazioni per il 100% del
tempo con un overhead
trascurabile e senza
operare il campionamento
o la media delle misure.
Solo così l’IT può avere
piena visibilità per
risolvere rapidamente
qualsiasi problema

14. PERCHÈ LUCIERNA? – DECISION ANALYTICS
 DECISION ANALYTICS PER APM:
Decision Analytics di Lucierna
permette all’IT di prendere
rapidamente le giuste
decisioni per l’ottimizzazione
della soddisfazione degli
utenti:
 Infrastruttura
 Sviluppo
 Business
La soddisfazione degli utenti è
misurata utilizzando la
metodologia standard basata
sull’indice Apdex

15. PERCHÈ LUCIERNA? – HOT DECOMPILATION E X-CORRELATION
HOT DECOMPILATION:
La tecnologia di hot decompilation di Lucierna per Java e .NET fornisce la vista di
dettaglio del codice in esecuzione
CROSS CORRELATION:
La Cross Correlation mostra le dipendenze tra transazioni che coinvolgono differenti
JVM e application server

16. PERCHÈ LUCIERNA? – EU MONITOR, GURU E ANDROID
END USER EXPERIENCE MONITORING:
Lucierna è una soluzione di APM completa che include la
misura della reale End User Experience. Fornisce visibilità
real time nella disponibilità delle applicazioni, tempi di
risposta e funzionamento dal punto di vista del’utente.
ANALISI INTELLIGENTE E RACCOMANDAZIONI:
Lucierna genera automaticamente ed in tempo reale un set
di raccomandazioni per facilitare la ricerca guasti e la
diagnostica. Queste informazioni sono presentate in Italiano
e in linguaggio chiaro e comprensibile.
APPLICAZIONI MOBILI:
Attualmente disponibile per Android, Lucierna mostra la
versione dell’APP, la connettività del device mobile
(Wifi, 3G, GPRS, EDGE), il tempo reale di carico misurato
nativamente nell’applicazione, la latenza di rete e la banda
end-to-end

17. PERCHÈ LUCIERNA? – INTEGRAZIONE E LICENZIAMENTO
INTEGRAZIONE:
 Il supporto dell’SNMP bidirezionale permette
l’integrazione con sistemi di terze parti, di
monitoraggio, CRM, ecc.
 Tutte le informazioni disponibili in Lucierna sono
disponibili per essere utilizzate tramite Web
Services
 Il modello dati del DB di Lucierna è aperto e
documentato e permette una facile connessione di
qualsiasi sistema di BI e DW per lo sviluppo di
report e dashboard ad hoc.
MODELLO DI LICENZIAMENTO:
Sottoscrizione a canone annuo comprensiva di
licenza, supporto 24/7, manutenzione, nuove
releases, ecc.
PRONTO PER SaaS:
Gli Agenti si connettono al collector multi-tenant
installato presso la sede dell’MSP.

18. L’ESPERIENZA UTENTE – USE CASES

19. USE CASE – PROBLEMA DI LENTEZZA
Il servizio di fatturazione
rallenta fino quasi a bloccarsi
in corrispondenza di fine
mese.
1
Si ipotizza di aggiungere
risorse HW
2

20. USE CASE – PROBLEMA DI LENTEZZA
3 DECISION ANALYTICS: mostra la correlazione tra Performances
Applicative e Risorse Hardware
Conclusioni:
- L’upgrade hardware è inutile
- Si analizza il problema
- Si rileva il vero problema (codice)
- Si corregge il codice
E’ evidente la non
correlazione tra indice
APDEX e risorse HW
4
5

21. USE CASE - DEEP DIVE DECISION
Il processo di acquisto risulta lento e il tasso di
abbandono misurato è estremamente alto.
Misura iniziale
Misura finale
Ottimizzazione
delle query Ottimizzazione
codice
Processo # transazioni T medio sec
Info 5.200 0.01
Configurazione 4.600 0.2
Conferma 700 0.1
Processo # transazioni T medio sec
Info 5.200 4.5
Configurazione 4.500 24.0
Conferma 500 16.0
Lucierna identifica il problema nel codice.

22. LUCIERNA 5 – QUALCHE SCREENSHOT

23. NEW - DASHBOARDS

24. NEW – BUSINESS ANALYTICS

25. NEW – MIGLIORI E PEGGIORI

26. NEW – ANALYTICS INFRASTRUTTURALI

27. NEW – ANALYTICS GENERALI

28. NEW – MODALITÀ ALLARME

29. NEW – TRE VISUALIZZAZIONI

30. TRE VISUALIZZAZIONI
>Applicazione
>>>>AppServer
>>>>>>>> Back End
Visualizzazione FISICA

31. PROBLEMA E-COMMERCE
>Applicazione
>>>>Transazioni
Visualizzazione LOGICA

32. PROBLEMA E-COMMERCE
>Business Process
>>>>Transazioni correlate
Visualizzazione di BUSINESS

33. www.lucierna.com
alessandro.salvatico@lucierna.com
mj.millan@lucierna.com
Q&A