Odontología Empresarial y Modelos de Negocios en Salud (2021)

Odontología Empresarial
y Modelos de Negocios
en Salud
Dr. Jorge E. Manrique Chávez
Consultor Odontológico de IPRESS y Negocios Odontológicos
Gestor Clínico y Administrativo de Servicios de Salud Oral

✉️ jorge.manrique.ch@upch.pe 🌐 www.jorgemanriquechavez.com

MEGATENDENCIAS

ENTORNO EMPRESARIAL

PROSPECTIVA
• FORECASTING (tendencias)
• FORESIGHT (prever)
“La prospectiva es la posibilidad de
anticipar las tendencias y prever las
rupturas futuras de la sociedad, la
economía, el ambiente, la cultura, la ciencia
y la tecnología, con la finalidad de diseñar
el futuro deseado.”

• Herramienta estratégica que brinda posibilidades de elegir la mejor
alternativa entre varias puestas en escena (escenarios posibles,
probables y deseables).
• Se desarrolla en horizontes de tiempo considerando modas,
tendencias de mercado, MEGATENDENCIAS y rupturas con énfasis en
la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i).
PROSPECTIVA

PROSPECTIVA
2020 2030 2050
I+D+i

• Centra el énfasis en la formulación de FUTUROS DESEADOS, junto
con la capacidad proactiva para disponer de los medios necesarios
que permitan LOGRAR LOS ESCENARIOS.
• Se especializa en orientar el conjunto de ideas con PREVISIÓN,
reduciendo la incertidumbre para su desarrollo en el PRESENTE. La
previsión lleva a la TOMA DE DECISIONES y a la ACCIÓN.
PROSPECTIVA

PROSPECTIVA

“La innovación del modelo
de negocio se trata de
nuevas formas de crear,
entregar y capturar valor.”

Segmentos de
clientes
Uno o varios
segmentos de
clientes/mercado.
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de
propuestas de valor ofrecidas
con éxito a los clientes.
Relación con el cliente
Se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes.
Canales
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
necesidades del cliente con
propuestas de valor.
Actividades clave
Mediante la realización de
una serie de actividades
fundamentales.
Recursos clave
Son los medios necesarios
para ofrecer y entregar
los elementos descritos
anteriormente
Socios clave
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren
fuera de la empresa
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1
BUSINESS MODEL CANVAS

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
EFICACIA: Capacidad de alcanzar el efecto que se desea por la realización de una acción.
EFICIENCIA: Capacidad de lograr el efecto con el mínimo de recursos y menor tiempo posible.
“Es la capacidad de proporcionar
productos y/o prestar servicios con
mayor EFICACIA y EFICIENCIA frente a
los competidores con calidad,
fiabilidad, rapidez y flexibilidad a la
vez que rentabilidad.”

• Ofrecer productos/servicios que logren la SATISFACCIÓN de los
mercados mediante precios competitivos, pero maximizando el
RENDIMIENTO de los recursos consumidos.
• La VENTAJA COMPETITIVA de la empresa descansa en la
heterogeneidad de sus recursos estratégicos que aportan al
POSICIONAMIENTO e impulsan la DIFERENCIACIÓN.

• Competitividad implica disponer recursos estratégicos VRIO que
aporten VENTAJA COMPETITIVA para la empresa.
• VALIOSOS: Permiten nuevas oportunidades en el mercado.
• RAROS: Específicos o únicos, escasos o difíciles de comprar / obtener en el mercado.
• INIMITABLES: Difíciles de copiar o duplicar por la competencia.
• INMERSOS EN LA ORGANIZACIÓN: Se complementan con otros recursos.

FRANCHISING - FRANQUICIA

TURISMO EN SALUD

• Resolución Ministerial N°009-2003-MTC
• Comisión Nacional de Telesanidad (23/04/03)
• Decreto Supremo N°028-2005-MTC
• Plan Nacional de Telesalud (22/10/05)
• Resolución Ministerial N°365-2008/MINSA
• Norma Técnica de Salud en Telesalud
• NTS N°067-MINSA/DGSP-V.01 (26/05/08)
TELESALUD

• Ley N°30421
• Ley Marco de Telesalud (02/04/16)
• Decreto Legislativo N°1303
• Decreto Legislativo que optimiza procesos vinculados a Telesalud (30/12/16)
• Decreto Supremo N° 003-2019-SA
• Reglamento de la Ley N° 30421, Ley Marco de Telesalud modificada con el Decreto Legislativo Nº 1303 (16/02/19)
• Decreto Legislativo N°1490
• Decreto Legislativo que fortalece los alcances de la Telesalud (10/05/20)
• Decreto Supremo Nº 005-2021-SA
• Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley N° 30421, Ley de Telesalud, y del Decreto Legislativo N°1490,
Decreto Legislativo que fortalece los alcances de la Telesalud (23/01/21)
TELESALUD

• Resolución Ministerial N°116-2020-MINSA
• Directiva Administrativa N°284-MINSA/2020/DIGTEL (26/03/20)
• Telegestión para la implementación y desarrollo de Telesalud
• Implementación y desarrollo de los Servicios de Telemedicina
• Implementación y desarrollo de los Servicios de Teleorientación y Telemonitoreo
TELESALUD

TELEODONTOLOGÍA

BENCHMARKING para el Centro Odontológico…
• Evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás
aspectos de otras organizaciones para compararlas y tomarlas como
punto de referencia para nuestras futuras estrategias.
• Análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo
por organizaciones de nuestro mismo sector/segmento para
transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación.

BENCHMARKING

BENCHMARKING para el Centro Odontológico…
• Encontrar buenas prácticas fuera o a veces dentro de la empresa, en
relación con métodos, procesos, productos o servicios, siempre
encaminados a la mejora continua y orientada a los clientes.
• Tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios
y procesos que pertenecen a otras organizaciones que evidencien
buenas prácticas que contribuyan a realizar mejoras y cambios.

GESTIÓN DEL CAMBIO
• ISO 22301 (Continuidad de Negocio)
• ISO 22316 (Resiliencia Organizacional)
“El cambio alude a la TRANSICIÓN que
ocurre de un ESTADO a otro. La
mayoría de las veces, es un PROCESO
complejo y tiene muchos elementos
IMPREDECIBLES.”

GESTIÓN DEL CAMBIO

¿Cual sería el OCÉANO AZUL de su institución
durante la pandemia y en el post COVID-19?
REINGENIERÍA & BENCHMARKING

DIRECTOR ODONTOLÓGICO (DIRECTOR CLÍNICO)
Cargo directivo formal cubierto por CIRUJANO DENTISTA habilitado, titulado
y colegiado para el ejercicio profesional, con deseable formación de Posgrado
en Gestión, Gerencia y/o Administración en Salud y/o Administración y
Gestión en Estomatología (Gestión Odontológica). Planifica, Organiza, Dirige
y Controla las actividades operativas, tácticas y estratégicas de carácter
CLÍNICO-ADMINISTRATIVO del consultorio dental, centro odontológico,
servicio de salud bucal o establecimiento de salud, desplegando todos los
RECURSOS necesarios para cubrir con las necesidades de atención de los
pacientes, a través de una cartera de servicios clínicos (con énfasis en las
especialidades estomatológicas) y servicios de apoyo asistencial y de soporte
administrativo para alcanzar las METAS organizacional y lograr los OBJETIVOS
institucionales con el apoyo de una adecuada estructura organizacional.

INNOVACIÓN
RENOVACIÓN
ADAPTACIÓN
REINVENCIÓN
ODONTOLOGÍA EMPRESARIAL
DIVERSIFICACIÓN
EXPANSIÓN
FOCALIZACIÓN
PARTICIPACIÓN

“Donde hay una empresa de
éxito, alguien tomó alguna
vez una decisión valiente.”
Peter Drucker

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