Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasMore Bananas
Niewiele osób czyta strony internetowe, dziś je po prostu przeglądamy. Jak stworzyć stronę internetową, aby została zauważona i przeczytana? Jeśli zadajesz sobie to pytanie, ta prezentacja jest właśnie dla Ciebie
O tym, jak można spełniać oczekiwania klientów…Everbe
Tworząc produkty, usługi, ale i obsługę klienta należy brać pod uwagę różne segmenty klientów. Każdy z segmentów, nawet jeśli kupuje podobne produkty i korzysta z podobnych usług może mieć inne potrzeby i inne oczekiwania. Wymaga również innego podejścia w sposobie obsługi.
Bardzo często marketerzy zmagają się z problemem
niedojrzałości leadów: pozyskujemy nowy kontakt, co
wiąże się z kosztami, ale lead zostaje zmarnowany,
ponieważ nie jest gotowy do rozmowy o naszym
produkcie, nie wie, czym on jest i jak może mu pomóc.
Zbyt szybki i natarczywy komunikat sprzedażowy
Rozwiązaniem jest Lead Nurturing.
Customer Care - Agnieszka Gałczyńska I More BananasMore Bananas
Niewiele osób czyta strony internetowe, dziś je po prostu przeglądamy. Jak stworzyć stronę internetową, aby została zauważona i przeczytana? Jeśli zadajesz sobie to pytanie, ta prezentacja jest właśnie dla Ciebie
O tym, jak można spełniać oczekiwania klientów…Everbe
Tworząc produkty, usługi, ale i obsługę klienta należy brać pod uwagę różne segmenty klientów. Każdy z segmentów, nawet jeśli kupuje podobne produkty i korzysta z podobnych usług może mieć inne potrzeby i inne oczekiwania. Wymaga również innego podejścia w sposobie obsługi.
Bardzo często marketerzy zmagają się z problemem
niedojrzałości leadów: pozyskujemy nowy kontakt, co
wiąże się z kosztami, ale lead zostaje zmarnowany,
ponieważ nie jest gotowy do rozmowy o naszym
produkcie, nie wie, czym on jest i jak może mu pomóc.
Zbyt szybki i natarczywy komunikat sprzedażowy
Rozwiązaniem jest Lead Nurturing.
Raport Rekrutacja i Employer Branding w Polsce 2014.
Employer Branding jest dziedziną stosunkowo młodą w Polsce. Ponieważ biznes musi nadążać za zmieniającym się rynkiem pracy - warto moim zdaniem sięgać po każdą publikację, która będzie przybliżać specyfikę pokoleń X, Y i Z.
Zapraszamy na nasze szkolenia m.in:
1. Jak budować wizerunek firmy, jako pracodawcy w erze social media?
2. Wojna o najlepszego pracownika czyli jakie skuteczne metody rekrutacji pozostały na polu walki?
Więcej: http://www.wymagamy.pl/?p=3785
Autor raportu: hrstandard.pl
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?Socjomania
Prezentacja przygotowana przez Bartka Pasiowca na temat #socialselling wygłoszona 23/06/2017 roku w Warszawie podczas #Socjoevent.
Tematy poruszane w prezentacji:
social helping, employee advocacy, employer branding, personal branding, social relationship, selling, social selling, LinkedIn, social monitoring,
Raport opracowany przeze mnie dla Take Care. Zawiera przegląd narzędzi i trendów w obsłudze klienta, badanie sondażowe oraz komentarze ekspertów branży marketingowej.
Na czym polega profesjonalizm sprzedawcy? Czy polski sprzedawca działa etycznie? W jaki sposób liderzy sprzedaży mogą przyczynić się do wdrożenia młodych przedsiębiorców do pracy?
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaKatarzyna Młynarczyk
O tym jak ważne są aspekty komunikacyjne na linii KLIENT- AGENCJA przy kampaniach Social Media. Prezentacja z I otwartego barcampu "Oblicza obecności w sieci - inspiracje".
Jak zwiększyć liczbę rezerwacji telefonicznych w hotelu? We Do Media Group
Prezentacja o tym, jak zidentyfikować wąskie gardła sprzedaży w hotelu oraz narzędzia, które pomogą Ci krok po kroku przeprowadzić audyt w hotelu a tym samym wpłynąć na liczbę rezerwacji bezpośrednich, rezerwacji telefonicznych w hotelu.
Anna Wykurz CEO We Do Media Group i We Do Hotels podczas prelekcji na konferencji hotelowej Hotel Meeting październik 2017 o tym Jak zwiększyliśmy liczbę rezerwacji telefonicznych o 168%!
Don't forget to brief. Człowiek musi oddychać, marketer - oddychać i briefować.
I niestety często się o tym zapomina - nie daje się odpowiedniej ilości czasu, przez co zaplanowane działania nie trafiają w oczekiwania klientów lub - co gorsze - grupy docelowej. Zresztą powodów jest zdecydowanie więcej, a najczęściej zawodzi po prostu komunikacja i bagatelizowanie zaleceń agencji. Podczas webinaru porozmawiamy o prawidłowym procesie briefingu i debriefingu, a także o wszystkich innych aspektach komunikacji z klientem podczas procesu kreatywnego.
StartAP Akademia Przedsiębiorczości: Promuj swój biznes... samodzielnie!Karol Wnukiewicz
Jak wypromować swój biznes własnymi rękami, bez pomocy firmy marketingowej. Prezentacja zawiera metody i sposoby samodzielnego marketingu dla startup'ów, projektów internetowych, które nie mają funduszy na własne działania i akcje marketingowe.
Przed Tobą mini przewodnik po podstawowych taktykach i narzędziach wykorzystywanych w Public Relations. Pomoże Ci krok po kroku przygotować się do realizacji projektów. Możesz potraktować go również jako listę kontrolną (checklistę), która nie pozwoli Ci o niczym zapomnieć!
Raport Rekrutacja i Employer Branding w Polsce 2014.
Employer Branding jest dziedziną stosunkowo młodą w Polsce. Ponieważ biznes musi nadążać za zmieniającym się rynkiem pracy - warto moim zdaniem sięgać po każdą publikację, która będzie przybliżać specyfikę pokoleń X, Y i Z.
Zapraszamy na nasze szkolenia m.in:
1. Jak budować wizerunek firmy, jako pracodawcy w erze social media?
2. Wojna o najlepszego pracownika czyli jakie skuteczne metody rekrutacji pozostały na polu walki?
Więcej: http://www.wymagamy.pl/?p=3785
Autor raportu: hrstandard.pl
#Socialselling, czyli jak budować relację z klientami w kanałach digital?Socjomania
Prezentacja przygotowana przez Bartka Pasiowca na temat #socialselling wygłoszona 23/06/2017 roku w Warszawie podczas #Socjoevent.
Tematy poruszane w prezentacji:
social helping, employee advocacy, employer branding, personal branding, social relationship, selling, social selling, LinkedIn, social monitoring,
Raport opracowany przeze mnie dla Take Care. Zawiera przegląd narzędzi i trendów w obsłudze klienta, badanie sondażowe oraz komentarze ekspertów branży marketingowej.
Na czym polega profesjonalizm sprzedawcy? Czy polski sprzedawca działa etycznie? W jaki sposób liderzy sprzedaży mogą przyczynić się do wdrożenia młodych przedsiębiorców do pracy?
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaKatarzyna Młynarczyk
O tym jak ważne są aspekty komunikacyjne na linii KLIENT- AGENCJA przy kampaniach Social Media. Prezentacja z I otwartego barcampu "Oblicza obecności w sieci - inspiracje".
Jak zwiększyć liczbę rezerwacji telefonicznych w hotelu? We Do Media Group
Prezentacja o tym, jak zidentyfikować wąskie gardła sprzedaży w hotelu oraz narzędzia, które pomogą Ci krok po kroku przeprowadzić audyt w hotelu a tym samym wpłynąć na liczbę rezerwacji bezpośrednich, rezerwacji telefonicznych w hotelu.
Anna Wykurz CEO We Do Media Group i We Do Hotels podczas prelekcji na konferencji hotelowej Hotel Meeting październik 2017 o tym Jak zwiększyliśmy liczbę rezerwacji telefonicznych o 168%!
Don't forget to brief. Człowiek musi oddychać, marketer - oddychać i briefować.
I niestety często się o tym zapomina - nie daje się odpowiedniej ilości czasu, przez co zaplanowane działania nie trafiają w oczekiwania klientów lub - co gorsze - grupy docelowej. Zresztą powodów jest zdecydowanie więcej, a najczęściej zawodzi po prostu komunikacja i bagatelizowanie zaleceń agencji. Podczas webinaru porozmawiamy o prawidłowym procesie briefingu i debriefingu, a także o wszystkich innych aspektach komunikacji z klientem podczas procesu kreatywnego.
StartAP Akademia Przedsiębiorczości: Promuj swój biznes... samodzielnie!Karol Wnukiewicz
Jak wypromować swój biznes własnymi rękami, bez pomocy firmy marketingowej. Prezentacja zawiera metody i sposoby samodzielnego marketingu dla startup'ów, projektów internetowych, które nie mają funduszy na własne działania i akcje marketingowe.
Przed Tobą mini przewodnik po podstawowych taktykach i narzędziach wykorzystywanych w Public Relations. Pomoże Ci krok po kroku przygotować się do realizacji projektów. Możesz potraktować go również jako listę kontrolną (checklistę), która nie pozwoli Ci o niczym zapomnieć!
1. Obsługa Klienta to dla mnie budowanie relacji,
pokazanie klientom, że nam na nich zależy.
Zadowolony klient będzie pamiętać.
Bardzo dobra obsługa klienta zapewnia:
- przychylny obraz marki w umyśle klienta
- satysfakcję klienta
- zakotwiczenie w pamięci klienta
- wsparcie sprzedaży i marketingu
OBSŁUGA KLIENTA
Gary Vaynerchuk powiedział, że
najlepszą strategią marketingową jest
TROSKA (ang. CARE)
I dotyczy to szczególnie obsługi klienta.
2. Pracowałem jako sprzedawca, doradca klienta,
specjalista ds. obsługi klienta oraz marketingu,
zarówno offline, jak i online.
Nadrzędnym moim celem jest pomoc i wsparcie
klienta.
Troska o to, aby doradzić mu najlepiej jak się da.
Troska o jego sukces.
Okazanie mu zainteresowania i uwagi.
Dzięki temu, obok wielu personalnych
pozytywnych opinii i materialnych podziękowań
mam także z wieloma fajne relacje.
OBSŁUGA KLIENTA
Kim jestem i dlaczego się mądrzę?
3. OBSŁUGA KLIENTA
Średnie oceny sklepu Opineo 2017
Samodzielną pracę rozpocząłem w drugiej połowy września.
W poprzednich miesiącach (maj-sierpień)
oceny były dość niskie.
Wtedy wkroczyłem ja, cały na biało ;)
bez doświadczenia w obsłudze klienta online.
Już w październiku oceny poszybowały do góry.
Szczególnie dumny jestem z grudnia - wiemy jak wiele dzieje
się wtedy w handlu.
Moje rezultaty na przykładzie sklepu
internetowego
4. W pierwszym półroczu 2019 r. sklep miał średnią
miesięczną ocenę w okolicy 4,8-4,9
Postawiłem sobie wyzwanie
średnia ocen na stałym poziomie co najmniej 4,9
Rezultat:
OBSŁUGA KLIENTA
WYZWANIE
od czerwca 2019 do marca 2020 średnia ocen sklepu nie
spadła poniżej 4,9
A w gorącym okresie grudzień-styczeń mieliśmy 4,92 i
4,94 = klienci nas kochali!
5. OBSŁUGA KLIENTA
Użyte Kluczowe umiejętności
empatia, czyli wczuj się w klienta swego
słuchaj
analizuj i syntezuj to co usłyszałeś
pytaj
szukaj rozwiązania
mów krótko i zwięźle
argumentuj, aby przekonać
pamiętaj o "CARE"
buduj relację
zapewnij obsługę po-sprzedażową
reaguj szybko!
6. OBSŁUGA KLIENTA
Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta
to także zespołowe działanie.
Owszem, na pierwszej linii frontu byłem ja:
odbieranie telefonów, maili, helpdesk itp. itd.
Jednocześnie nikt samemu nie ogarnie wszystkiego.
Bardzo doceniam pracę i pomoc
Kolegów i Koleżanek z biura, z magazynu,
a także partnerów handlowych, kurierów, opiekunów
handlowych.
Warto dbać o dobre relacje z nimi wszystkimi.
Gdy na prędko musisz niestandardowo zadziałać z
klientem, to kapitał dobrych relacji z ww. osobami bardzo
się przydaje.
A nigdy nie wiesz, kiedy trzeba gasić pożary albo zdarzy
się coś nieoczekiwanego. Albo po prostu warto coś zrobić
extra dla klienta i wyjść poza schemat.
Liczy się team i relacje