40 (ux)ting vi ELSKER! - Yggdrasilkonferansen 2016 KeynoteChristian Brosstad
Her er presentasjonen min fra Yggdrasilkonferansen 2016 - Christian Brosstad, Direktør kommunikasjon og digital utvikling
mob +47 970 80 686
http://yggdrasilkonferansen.no/keynote/40-uxting-elsker/
Foredrag fra Yggdrasil 2016: Dette foredraget gir deg et innblikk i hvordan analyse av konkrete data kan bidra til utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring.
Foredraget ble sammen med Hanne Hafver Rønjum.
Se hvordan Bufdir har konfigurert sin webanalyse til å rapportere på måloppnåelse. Målestrategi og KPIer er utviklet med bakgrunn i nettstrategien. Foredraget viser hvordan analyse av konkrete data kan bidra til økt måloppnåelse, utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring.
Psykologi for designere - Yggdrasil 2016Anders Matre
Fitts lov, Hicks lov, Millers lov og Skinner er en del av psykologien som hjelper oss å forstå brukernes oppførsel. I dette foredraget får du praktiske eksempler fra psykologien som hjelper deg å lage (og selge inn) gode brukeropplevelser.
Yggdrasil 2016: Ta bedre beslutninger raskere med beslutningsspillRam Yoga
Som designer hender det du må ta beslutninger under press, f. eks. i møte med kunder. Det første du søker er mer informasjon og vil ha mer tid, men det er ikke alltid du har det.
En teknikk som Forsvaret bruker for å trene på å ta bedre beslutninger på raskere tid er taktisk beslutningsspill. I dette foredraget ser vi på hvordan vi kan bruke beslutningsspill til å ta bedre beslutninger raskere. Du får en innføring i:
- intuitiv vs analytisk beslutningstagning
- hva beslutningssspill er
- hvordan det kan brukes innen design
Du får også en oppskrift på gjennomføring av beslutningsspill-workshops.
Foredrag holdt i dag, 20.11.2013, om sosial krisekommunikasjon, for Norges vassdrags og Energidirektorat i forbindelse med Beredskapsøvelsen Østlandet 2013.
Når dritten treffer vifta - Krisekommunikasjon i sosiale medierChristian Kamhaug
8 minutters presentasjon av hvordan vi i SAS brukte sosiale medier, og spesielt Facebook, under askestansen i april 2010
Presentert under konferansen 8 Minutes of Digital Marketing, Oslo 8. desember 2011
40 (ux)ting vi ELSKER! - Yggdrasilkonferansen 2016 KeynoteChristian Brosstad
Her er presentasjonen min fra Yggdrasilkonferansen 2016 - Christian Brosstad, Direktør kommunikasjon og digital utvikling
mob +47 970 80 686
http://yggdrasilkonferansen.no/keynote/40-uxting-elsker/
Foredrag fra Yggdrasil 2016: Dette foredraget gir deg et innblikk i hvordan analyse av konkrete data kan bidra til utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring.
Foredraget ble sammen med Hanne Hafver Rønjum.
Se hvordan Bufdir har konfigurert sin webanalyse til å rapportere på måloppnåelse. Målestrategi og KPIer er utviklet med bakgrunn i nettstrategien. Foredraget viser hvordan analyse av konkrete data kan bidra til økt måloppnåelse, utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring.
Psykologi for designere - Yggdrasil 2016Anders Matre
Fitts lov, Hicks lov, Millers lov og Skinner er en del av psykologien som hjelper oss å forstå brukernes oppførsel. I dette foredraget får du praktiske eksempler fra psykologien som hjelper deg å lage (og selge inn) gode brukeropplevelser.
Yggdrasil 2016: Ta bedre beslutninger raskere med beslutningsspillRam Yoga
Som designer hender det du må ta beslutninger under press, f. eks. i møte med kunder. Det første du søker er mer informasjon og vil ha mer tid, men det er ikke alltid du har det.
En teknikk som Forsvaret bruker for å trene på å ta bedre beslutninger på raskere tid er taktisk beslutningsspill. I dette foredraget ser vi på hvordan vi kan bruke beslutningsspill til å ta bedre beslutninger raskere. Du får en innføring i:
- intuitiv vs analytisk beslutningstagning
- hva beslutningssspill er
- hvordan det kan brukes innen design
Du får også en oppskrift på gjennomføring av beslutningsspill-workshops.
Foredrag holdt i dag, 20.11.2013, om sosial krisekommunikasjon, for Norges vassdrags og Energidirektorat i forbindelse med Beredskapsøvelsen Østlandet 2013.
Når dritten treffer vifta - Krisekommunikasjon i sosiale medierChristian Kamhaug
8 minutters presentasjon av hvordan vi i SAS brukte sosiale medier, og spesielt Facebook, under askestansen i april 2010
Presentert under konferansen 8 Minutes of Digital Marketing, Oslo 8. desember 2011
11. PERIFER KRISE
●Alvorlige hendelser som ikke direkte berører deg
●Opprører, skremmer eller skaper usikkerhet
●Påvirker kundene
●Informasjon
●Vurder om det er smart å trekke annonsering
11
16. SJEKKLISTE
●Gjennomgang av eksisterende kriseplan og legge til digitale planer
dersom dette mangler.
●Tenk scenarier – hva er det sannsynlig kan gå galt?
●Kartlegging:
• Egne kanaler – hva har vi, hva trenger vi, hvem har tilgang?
• Digital stakeholder mapping
• Søkeordsanalyse
●Annonseringsplaner for digitale kanaler – hvem kan stoppe
annonsering?
●Prosedyrer og ansvarsfordeling
●Digital spredningsplan ved krise
17. DARKSITE
●En ferdig mal for hjemmesiden i en krise, strippet for kommersielle
budskap, med oppdatert informasjon om krisen, kontaktinfo, linker til
sosiale medier, blogg etc
●Mulighet for kundene til å gå til den regulære siten også
●Nedtonede bilder og logoer til sosiale kanaler
17@ckamhaug
20. BYGG ET TEAM
●Finn flinke folk som kan hjelpe deg
• Kan skrive
• Forstår digitale kanaler
• Kjenner selskapet & produktene
• Kan gi alt
• Er villige til å stille
●Gi rask opplæring og øv!
●Stol på dem og slipp dem løs
20
22. NÅR DET BRENNER PÅ DASS
●Få darksite opp umiddelbart
●Få oversikt over alle kanaler
●Bemann telefoner og digitale kanaler
●Brief teamet og sett opp en vaktliste
●Stopp all digital markedsføring
●Start umiddelbar overvåkning av tradisjonelle og sosiale medier
@ckamhaug #ygg16
24. DIGITAL ANNONSERING
●Steng alle digitale kampanjer og markedsføringsaktiviteter på nett (planlagte
kommersielle annonser)
●Vurder å iverksette digitale annonseringsplaner for Google og Facebook
●Lage krise-spesifikke annonser ved å kjøpe relevante søkeord i Google og målrette
annonser på Facebook mot målgruppene
●Trekk dem til hjemmesiden din for å finne rett og oppdatert informasjon
●Med betalt annonsering kan dine budskap få god synlighet i søk
●Promoter egne statusoppdateringer på Facebook og Twitter for å sikre synlighet i
målgruppene
24@ckamhaug #ygg16
25. BETALT SØK OG ANNONSERING
●Under en krise vil trolig nyhetsmedia og andre tredjepartssider dominere de øverste
treffene på Google og dermed utkonkurrere firmaets egne nettsider.
●Søk-og displayannonsering gir rom for å styre budskap kjapt og lede pårørende,
journalister og allmennheten inn til oppdatert og relevant informasjon.
●Annonsering på Facebook gir mulighet til å målrette geografisk og mot
interessegrupper.
●En AdWords-konto og Facebook Ad Manager bør opprettes og være klar for å kunne
starte på kort tid. AdWords-kontoen bør inneholde søkeordstermer knyttet til
merkenavn og ulike krisescenarioer.
●Ha alle URLer klare på forhånd (til darksite, egen blogg, osv).
25@ckamhaug #ygg16
27. SJEKKLISTE – UNDER KRISEN
●Ha nok folk tilgjengelig – hent flere om nødvendig
●Sett i gang nødvendig overvåkning
●Pass på alle digitale kanaler
●Ha en definert timeplan for oppdateringer – ingen nyheter er også
nyheter
27@ckamhaug #ygg16
28. NO NEWS IS ALSO NEWS
●Under en krise kan kundene
aldri få nok informasjon
●Selv om du ikke har noe nytt
– kommuniser dette
28@ckamhaug #ygg16
29. BREAK YOUR OWN BAD NEWS
●Bruk egne kanaler til å komme først ut med nyheter
• Også det som er dårlig for oss
●Mulighet til å kontrollere nyhetsstrømmen
●Komme media i forkjøpet
●Åpenhet
29@ckamhaug #ygg16
31. OMDØMMEBYGGING I SØKERMOTORENE
●Etter krisen vil søkemotoren gjerne være
dominert av krise-relatert innhold. Strategisk
innholdsproduksjon kan bidra til å
gjenopprette kontrollen over eget
omdømme.
●Annonsering på gitte søkebegreper kan
styre dem som søker informasjon om krisen
i ettertid til selskapets budskaper.
●Oppdatering av Wikipedia-artikler med
faktainformasjon om krisen og virksomheten
31@ckamhaug #ygg16
32. BEHOLDE INFORMASJON – FJERNE REFERANSER
●La informasjon om krisen bli liggende på nett
●Gå gjennom tekst og bilder på nettsidene og i annet matriell med tanke
på å fjerne upassende referanser
●Ikke tro at folk ikke oppdager det!
32@ckamhaug #ygg16
34. DETTE KAN DU GJØRE NÅR DU KOMMER HJEM
PLANLEGG FOR KRISEN:
● Kartlegge eksisterende digitale kanaler + etablere nye
● Sikre deg tilgang til alle kanaler
● Oppdatere kriseplaner og målgruppekartlegging
● Bygg en darksite
● Klargjør kriseversjoner av sosiale medier og annonsering.
● Sett opp kontinuerlig overvåkning av tradisjonelle og sosiale medier
● Bygg et kriseteam
34@ckamhaug #ygg16
35. Christian Kamhaug
35
Manager Group Communications
Lindorff Group
Christian.Kamhaug@Lindorff.com
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
+47 90 25 51 68
ckamhaug
LAST NED SLIDES:
enkeltspent.co/krise