Undersökning genomförd av Sifo/Kantar om hur cashback-shopppare skiljer sig från en kontrollgrupp som ej använder cashback. 1136 personer ingick i undersökningen. Resultatet visar att cashbackanvändare handlar oftare, för högre belopp, generellt sett är nöjdare och dessutom mer lojala butikerna jämfört med kontrollgruppen.

1. Vilka är cashbackköparna?
Och hur ser deras köpbeteende ut jämfört med svenska nätkonsumenter som
inte använder cashback?
Undersökning genomförd av Sifo/Kantar i november 2020.
Totalt 1.136 respondenter ingick i den statistiskt säkerställda undersökningen.
Urval 1: Män och kvinnor i åldrarna 18-74 år.
Totalt samlades 1136 intervjuer in varav 648 är medlemmar på en cashback-sajt och 488 är inte medlemmar.

2. 17 %
(17 %)
41 %
(42 %)
42 %
(41 %)
37 40
10 12
24
43
24
10
0-24 999 25-41 999 42 000+ Vill ej
uppge
Köp på nätet
Geografi (+337%)
(+117%)
Cashback-medlemmen: kvinna mitt i livet som gärna och ofta handlar på nätet
Cashbackmedlemmar Icke medlemmar
Cashbackmedlemmar Icke medlemmar
Kön Har hemmavarande barn
89% 11% 49%
(51% (49%) (30%)
Ålder
Personlig månadsinkomst
Cashbackmedlemmar
Icke medlemmar – Sifos kontrollgrupp panel
Nov 2021
HUI – Postnord E-barometern

3. Hur påverkar cashback köpbeteendet och valet av butik
för en medlem?

4. 6 av 10 (65 %)
…medlemmar gör nästan alla eller så
många som möjligt av sina online-köp
via a cashbacksite under ett år.
Fråga:
Av alla dina köp du gör på nätet under ett år. Hur
många av dessa går via en cashbacktjänst?
4
4 av 10 (39 %)
…uppgav att senaste köpet var ett
cashback-köp
Fråga om senaste köpet:
Var köpet ett cashback-köp, dvs fick du pengar
tillbaka?
Cashback-medlemmarna försöker göra så många av sina online-köp via sin cashback-sajt
= hög lojalitet till kanalen

5. Cashback är viktigt för val av butik
Av de som gjort ett cashback köp anger 8 av
10 att möjligheten att få cashback är viktigt för
valet av butik. Det är alltså nästan lika viktigt
som att det finns många produkter att välja
mellan och att man kan få produkten levererad
snabbt.
Vi kan också se att cashback-möjligheten är
viktigare för val av butik än att det går att samla
poäng eller få förmåner genom butikens
lojalitetsprogram.
Siffrorna visas i %
5
Fråga:
Fortsätt tänka på senaste gången du köpte/beställde online. Om du befann
dig i samma situation, hur viktigt skulle följande vara?
+
=

6. Cashback driver mer trafik än Google och Influencers

7. Heading for
cashback
Om inte den tilltänkta butiken erbjöd cashback skulle många välja en annan butik.
7
3 av 4 (75 %)
…av medlemmarna uppger att de
troligen valt en annan butik om de inte
erbjöds cashback.
Fråga:
Om du från början visste att en butik inte erbjöd
cashback, skulle du då välja en annan butik som
gjorde det?

8. Q. Vilken butik beställde du från?
Cashback-medlemmarna blir
betydligt mer lojala de anslutna
butikerna än icke medlemmarna.
Därmed skapas också större chans
till högre marknadsandel
8
Baser: Medlemmar som gjorde ett cashback-köp i senaste köp 371
Icke-medlemmar 488
(+207%)
(+480%)
(+267%)
Cashback skapar betydligt högre marknadsandel
(+150%)
(+400%)
(+600%)
(+370%)
Butiker som
erbjuder cashback
Cashback-medlemmar vars
senaste köp var ett
cashbackköp
Icke Cashback-medlemmars
senaste köp

9. Shopping beteende;
jämförelse mellan cashbackshoppare
vs
icke cashback-shoppare

10. Cashback-medlemmar Icke-medlemmar
Snittspend
(per år)
Hög köpfrekvens
(köper någon gång i månaden eller oftare)
Mersälj
(köpte fler produkter än
planerat vid senaste köp)
39 %
55%
66%
24%
11%
15% 11%
4% 3%
Skönhet & Hälsa Kläder &
Accessoarer
Hem/inredning &
Trädgård
Sport & fritid
22 %
Kläder & accessoarer
Skönhet & hälsa
Hem/inredning & trädgård
5557 kr
3788 kr
5962 kr
2147 kr
1709 kr
5090 kr
56% 59%
21%
13%
Skönhet & Hälsa Kläder &
Accessoarer
Hem/inredning &
Trädgård
Sport & fritid
10
(+122%)
(+160%)
(+17%)
mer än 5
gånger oftare
(+77%)
Cashback-medlemmar spenderar betydligt mer pengar i många kategorier
Det är också lättare att åstadkomma merförsäljning bland cashback-kunder
Sport & Fritid 3108 kr 4271 kr
(+436%)
(+273%)

11. Vilken köpupplevelse och lojalitet skapas till butiken man handlat hos?
Effekter efter köpet

12. 7 av 10 medlemmar känner att de gör ett smartare och mer medvetet köp
Fråga:
Tänk tillbaka på ditt senaste köp. I vilken utsträckning håller du med om följande påståenden?
12
”Det är praktiskt att du kan göra
alla dina köp från ett ställe och
veta att du alltid får pengar
tillbaka på dina köp”
81 %
”Jag känner att jag gör ett
smartare köp”
75 %
” Det känns bra att ha pengar
sparade som en liten finansiell
buffert”
68 %

13. Fick en bra
köpupplevelse
Blev lojal till butiken
(Högst troligt att välja
butiken igen nästa gång)
Medlemmar vars senaste köp
var med cashback
Medlemmar vars senaste köp inte
var med cashback
Kontrollgrupp
Icke-medlemmar
74 % 53 % 64 %
86 % 69 %
75 %
13
(+25%)
(+16%)
Cashback-köp ger bättre köpupplevelse och lojalare kunder

14. 30%
70%
KOSMOPOLITERNA
(Index 140)
Välutbildade singlar och par med en stabil ekonomi i
nybyggd lägenhet nära Sveriges största städer
VÄLBESTÄLLDA BARNFAMILJER
(Index 150)
Suburbana högteknologiska välbeställa
barnfamiljer med resplaner
AKTIVA BARNFAMILJER
(Index 138)
Aktiva och köpstarka villaägare med barn i
varierande åldrar i närhet till större städer
Refunders medlemmar är överrepresenterade bland dessa profiler enligt Post Nords Conzoom index

15. Slutsats om Refundermedlemmarna
Refundermedlemmarna kan sammanfattas med ett ord – de är s.k. ”Samlare”. De lever som i en community där man
föredrar att handla från butikerna som finns inom communityn. Det är inte alltid detta innebär det bästa köpet (de
skulle kunna hitta butiker som säljer t.ex. billigare eller en liknande produkter utanför communityn, men det är ”de
många bäckar små”-filosofin som gäller). Hellre några få procent på allt de handlar än en superrea som de får ägna
mycket tid åt att hitta. Dessutom är det smidigt att alla butikerna man handlar från får man lite pengar tillbaka på och
att jag kan se betygen från andra medlemmar som handlat där. Detta sammantaget gör att Refundermedlemmarna
generellt är betydligt nöjdare med sins köp än snittkonsumenten och de fortsätter dessutom att visa sin
uppskattning till butiken genom att handla där igen…och igen.
Köpkraften är mycket stark hos dessa konsumenter – man handlar betydligt oftare och till högre belopp än en
normalkonsument under ett år. Dessutom lägger man ofta till en eller flera produkter i varukorgen som man inte
planerat, då man känner att man ändå fått återbäring på sitt köp.
Gemensamt är också att stora delar av inköpen till familjen görs över internet. Detta av praktiska skäl då många bor i
förorter utanför storstäderna och har hemmavarande barn som utövar aktiviteter.