1. UPPDRAGSVERKSAMHET
Agenda 2014 11 06
Genomgång av rådata och värdering
 Provtryck COOPs program
 Diskussion / Samsyn
Slutsatser & konklusioner
 Diskussion / Samsyn
Övergripande delar i slutgiltig leverans
 Diskussion - Go/no Go

2. Testfakta Research
Guide avseende förmånsprogram livsmedelskedjor Sverige
UPPGIFT
FAS 1
Research & verifiering av fakta för alla program på marknaden
Värdering av fakta samt vilka program vi fokuserat att fördjupa oss kring
FAS 2
Tolkning & bearbetning av fakta
Slutsats avseende möjlig jämförelse
Presentation – Fakta och slutsatser
Beslut avseende vidare kommunikation

3. Testfakta Research
Fokus & Avgränsningar
FOKUS
Att förklara de olika förmånsprogrammen på marknaden
Att om möjligt jämföra de delar som är jämförbara
Att värdera programmen på basnivå samt optimal nivå utifrån valda segment
AVGRÄNSNINGAR i GUIDEN
Vi kontrollerar inte priser eller där det är billigast
Vi jämför inte rabatter eller frekvens av rabatter
Vi jämför inte hur många partners man arbetar med eller dess erbjudanden
Vi jämför inte kortpriser eller avgifter på kort

4. Research & Verifiering
Vilka nationella aktörer samt kundprogram finns på marknaden
3 GRUPPERINGAR > Intjäning av förmån - direktrabatter & erbjudanden - inget
program
LIDL
LIDL
Har inget
lojalitetsprogram.
Vill erbjuda låga
priser till alla som
kommer in i
butiken
Har inget
lojalitetsprogram.
Vill erbjuda låga
priser till alla som
kommer in i
butiken
NETTO
NETTO
Har inget
lojalitetsprogram.
Vill erbjuda låga
priser till alla som
kommer in i
butiken
Har inget
lojalitetsprogram.
Vill erbjuda låga
priser till alla som
kommer in i
butiken
WILLYs
WILLYs
Fokuserar på bra rabatterbjudanden som
utnyttjas enkelt. Fokus att sänka
matkostnader och erbjuda vardagnytta.
Självscanningstjänst där rabatterna går in
automatiskt på kortet och dras när du
betalar.
Fokuserar på bra rabatterbjudanden som
utnyttjas enkelt. Fokus att sänka
matkostnader och erbjuda vardagnytta.
Självscanningstjänst där rabatterna går in
automatiskt på kortet och dras när du
betalar.
CITY GROSS
CITY GROSS
Fokuserar på kundnytta i vardagen. Fler
rabatter ju mer du handlar för.
Självscanningstjänst där rabatterna går in
automatiskt på kortet och dras när du
betalar.
Fokuserar på kundnytta i vardagen. Fler
rabatter ju mer du handlar för.
Självscanningstjänst där rabatterna går in
automatiskt på kortet och dras när du
betalar.
ICA
ICA
Kortknutet. Fokus på rabatter hos lokala
handlare. Personifierade rabatter och
erbjudanden efter köpmönster. Många
korttjänster med ICA-banken som nav.
Banktjänster. 1% bonus, erhålls i fysisk check.
Underlätta livet-tjänster. Självscanning.
Kortknutet. Fokus på rabatter hos lokala
handlare. Personifierade rabatter och
erbjudanden efter köpmönster. Många
korttjänster med ICA-banken som nav.
Banktjänster. 1% bonus, erhålls i fysisk check.
Underlätta livet-tjänster. Självscanning.
COOP
COOP
Kortknutet. Fokus på bonus. Generöst men
svårförståeligt bonussystem. Utvecklade
korttjänster. Underlätta livet-tjänster.
Medlemsbaserat och erbjuder möjlighet att
påverka beslut och testa varor. Självscanning.
Kortknutet. Fokus på bonus. Generöst men
svårförståeligt bonussystem. Utvecklade
korttjänster. Underlätta livet-tjänster.
Medlemsbaserat och erbjuder möjlighet att
påverka beslut och testa varor. Självscanning.
HEMKÖP
HEMKÖP
Kortoberoende. Koppla ditt bankomatkort och
få rabatterna automatiskt dragna.
Både bonus och rabatter. Handla mer, öka
bonusen som erhålls i fysisk check. Flexibelt,
erbjuder flest kontaktkanaler. Ingen
självscanning. Personifierade rabatter.
Kortoberoende. Koppla ditt bankomatkort och
få rabatterna automatiskt dragna.
Både bonus och rabatter. Handla mer, öka
bonusen som erhålls i fysisk check. Flexibelt,
erbjuder flest kontaktkanaler. Ingen
självscanning. Personifierade rabatter.

5. Research & Verifiering
Selektering - Förmånsprogram med bonus/poäng eller liknande
Intjäning av förmån – Program där man, bl.a., kan samla poäng och räkna ut värde.
Bonus från en nivå: 1% på alla köp. Men vissa kort 0,5 procent på köp hos partnerbolag. Alla i hushållet kan
Bonus från en nivå: 1% på alla köp. Men vissa kort 0,5 procent på köp hos partnerbolag. Alla i hushållet kan
ICA
samla och använda poängen. Bonusen används genom fysisk bonuscheck på 25 kr så fort du når över 2500 kr i inköp. Bonus
som inte når upp till 25 kr sparas till nästa månad. Måste nyttjas inom 6 månader.
Handlar du för 1200:-/månad får du tidning 11 nr/år. Annars app, inloggning på sajt där du ser alla veckans rabatterbjudanden
och recept samt möjlighet att bygga inköpslista, beställa hem matkassar, mm. Veckoutgivna nyhetsbrev.
samla och använda poängen. Bonusen används genom fysisk bonuscheck på 25 kr så fort du når över 2500 kr i inköp. Bonus
som inte når upp till 25 kr sparas till nästa månad. Måste nyttjas inom 6 månader.
Handlar du för 1200:-/månad får du tidning 11 nr/år. Annars app, inloggning på sajt där du ser alla veckans rabatterbjudanden
och recept samt möjlighet att bygga inköpslista, beställa hem matkassar, mm. Veckoutgivna nyhetsbrev.
Poängsystem som ger ”Grundpoäng”; 100 poäng för 100 spenderade kronor. Handlar du för minst 21000kr
Poängsystem som ger ”Grundpoäng”; 100 poäng för 100 spenderade kronor. Handlar du för minst 21000kr
COOP
inom 6månader dubbleras poängen. (inom 8mån? Kalendeår?) Olika köpbeteenden ger ”Extrapoäng; köp hos partner, olika
kortlösningar etc. (Poängen giltiga XX mån)
Betalning med COOP-kort ger dubbla poäng jämfört med att bara registrera sitt köp. Som sämst växlas 100 p till 1 krona, men
poängen kan växlas till andra erbjudanden i Coops poängshop. Komplext system.
Du kan använda poängen hos Coop och Coops partnerbolag, t ex SAS Eurobonus. Alla i hushållet kan samla och använda
poängen. Medlemmar som handlar för minst 1000 kronor per månad får pappersmagasinet Mersmak hem 11 nr/år.
Erbjudanden ses inloggad på coop.se, i appen och i nyhetsbrevet eller i Medlemspunkten i butiken.
inom 6månader dubbleras poängen. (inom 8mån? Kalendeår?) Olika köpbeteenden ger ”Extrapoäng; köp hos partner, olika
kortlösningar etc. (Poängen giltiga XX mån)
Betalning med COOP-kort ger dubbla poäng jämfört med att bara registrera sitt köp. Som sämst växlas 100 p till 1 krona, men
poängen kan växlas till andra erbjudanden i Coops poängshop. Komplext system.
Du kan använda poängen hos Coop och Coops partnerbolag, t ex SAS Eurobonus. Alla i hushållet kan samla och använda
poängen. Medlemmar som handlar för minst 1000 kronor per månad får pappersmagasinet Mersmak hem 11 nr/år.
Erbjudanden ses inloggad på coop.se, i appen och i nyhetsbrevet eller i Medlemspunkten i butiken.
Brons: Om du handlar för upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på handlat belopp.
Silver: Om du handlar för mellan 1000-2999 kronor/månad får du 1% i bonus på handlat belopp.
Guld: Om du handlar för över 3000/månad får du 2% i bonus på handlat belopp.
Brons: Om du handlar för upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på handlat belopp.
Silver: Om du handlar för mellan 1000-2999 kronor/månad får du 1% i bonus på handlat belopp.
Guld: Om du handlar för över 3000/månad får du 2% i bonus på handlat belopp.
HEMKÖP
Bonus betalas ut som papperscheck på minst 20 kronor. Kan utnyttjas i 5 månader. Bonus som inte når upp till 20 kr sparas
till nästa månad, dock längst 12 månader.
Tidningen Hemlagat skickas ut tillsammans med bonuschecken 4 gånger per år. App veckans erbjudanden och recept,
bonussaldo, gps till närmsta butik, inköpslistor, mm. ”Mina sidor” på sajten ger samma information.
Bonus betalas ut som papperscheck på minst 20 kronor. Kan utnyttjas i 5 månader. Bonus som inte når upp till 20 kr sparas
till nästa månad, dock längst 12 månader.
Tidningen Hemlagat skickas ut tillsammans med bonuschecken 4 gånger per år. App veckans erbjudanden och recept,
bonussaldo, gps till närmsta butik, inköpslistor, mm. ”Mina sidor” på sajten ger samma information.

6. Research & Verifiering
Jämförbara enheter - Basförmån
Hur skiljer sig insamling och nyttjande av basförmånen?
ICA
ICA
Du får 1% i bonus, vid köp inom ICA, oavsett hur mycket du handlar för. Utbetalas som fysisk check.
För att få ut en bonuscheck på minimibeloppet 25 kr måste du handlat för 2500kr. Ev. överskott förs över till nästa månad.
Vissa kort ger mer: Studentkortet ger 2% i bonus. ICA Bankkort Plus ger dessutom 0,5% bonus på alla inköp som görs med
kortet utanför ICAs butiker.
Du får 1% i bonus, vid köp inom ICA, oavsett hur mycket du handlar för. Utbetalas som fysisk check.
För att få ut en bonuscheck på minimibeloppet 25 kr måste du handlat för 2500kr. Ev. överskott förs över till nästa månad.
Vissa kort ger mer: Studentkortet ger 2% i bonus. ICA Bankkort Plus ger dessutom 0,5% bonus på alla inköp som görs med
kortet utanför ICAs butiker.
COOP
COOP
Du får ”Grundpoäng” när du handlar på Coop. Grundväxelkursen är att 100 poäng ger 1 krona (dvs 1%) vilket dubbleras
om du uppnår 21000poäng inom 6månader. Därutöver kan du få ”Extrapoäng” på en uppsjö olika sätt, tex hos en del
partners eller genom att betala med olika betalkort. Att betala med COOP-kort ger dubbla poäng. Alla poäng är lika
mycket värda när du växlar ut dem. Men variationen på hur du använder dina bonuspoäng är om möjligt ännu större än
hur du tjänar in dem. Bonussystemet isolerat är mer förmånligt än övriga men väldigt svåröverskådligt. Vissa COOP kort
ger dessutom ända upp till 1% på alla inköp som görs med kortet utanför COOPs butiker.
Du får ”Grundpoäng” när du handlar på Coop. Grundväxelkursen är att 100 poäng ger 1 krona (dvs 1%) vilket dubbleras
om du uppnår 21000poäng inom 6månader. Därutöver kan du få ”Extrapoäng” på en uppsjö olika sätt, tex hos en del
partners eller genom att betala med olika betalkort. Att betala med COOP-kort ger dubbla poäng. Alla poäng är lika
mycket värda när du växlar ut dem. Men variationen på hur du använder dina bonuspoäng är om möjligt ännu större än
hur du tjänar in dem. Bonussystemet isolerat är mer förmånligt än övriga men väldigt svåröverskådligt. Vissa COOP kort
ger dessutom ända upp till 1% på alla inköp som görs med kortet utanför COOPs butiker.
HEMKÖP
HEMKÖP
Bonustrappa; Upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Mellan 1000-2999
kronor/månad får du 1% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Över 3000/månad får du 2% i bonus på det
handlade beloppet den månaden. Du får även 2% bonus på det du handlar hos vissa partners t ex på bensin hos Preem.
Du nyttjar din bonus genom fysiska rabattcheckar som postas hem och används i kassan som betalmedel. Minimibeloppet
är 20 kronor. Hemköps VISA-kort ger dessutom 0,5% på alla inköp som görs med kortet utanför Hemköps butiker.
Bonustrappa; Upp till 999 kronor/månad får du 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Mellan 1000-2999
kronor/månad får du 1% i bonus på det handlade beloppet den månaden. Över 3000/månad får du 2% i bonus på det
handlade beloppet den månaden. Du får även 2% bonus på det du handlar hos vissa partners t ex på bensin hos Preem.
Du nyttjar din bonus genom fysiska rabattcheckar som postas hem och används i kassan som betalmedel. Minimibeloppet
är 20 kronor. Hemköps VISA-kort ger dessutom 0,5% på alla inköp som görs med kortet utanför Hemköps butiker.

7. Research & Verifiering
IDENTIFIERING SAMT KORTTYPER OCH DESS EFFEKT PÅ FÖRMÅNEN
ICA
ICA
ICA-kortet utan kredit eller VISA/MC är grunden. Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det. 1% bonus.
ICA-bankkort MC: Ej kredit. Handla över allt. Sätt in pengar på kortet och betala med det. 1% bonus.
ICA Bankkort MC Plus: Handla över allt. Sätt in pengar eller använd kredit. 2% bonus.
ICA Maestro: Handla över allt. Ej kredit. Målgruppsanpassat för 13-21 år, 1% bonus. Student: kreditkort, 2% bonus, dubbla
rabatter.
ICA-kortet utan kredit eller VISA/MC är grunden. Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det. 1% bonus.
ICA-bankkort MC: Ej kredit. Handla över allt. Sätt in pengar på kortet och betala med det. 1% bonus.
ICA Bankkort MC Plus: Handla över allt. Sätt in pengar eller använd kredit. 2% bonus.
ICA Maestro: Handla över allt. Ej kredit. Målgruppsanpassat för 13-21 år, 1% bonus. Student: kreditkort, 2% bonus, dubbla
rabatter.
COOP
COOP
COOP MEDMERA MEDLEM: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt nedan vid registrering av köp.
COOP MEDMERA KONTO: ej kredit eller VISA/MC: Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det.
Vid registrering; 1 kr köp ger 1 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 42000 poäng.
Vid betalning med kortet; 1 kr köp ger 2 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 63000poäng.
COOP MEDMERA BETALA FÖRE/MC: Handla överallt. I övrigt som ovan
COOP MEDMERA BETALA EFTER/MC: Inkl kredit. 0,5 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.
COOP MEDMERA MER / MC: 1 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.
COOP MEDMERA MEDLEM: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt nedan vid registrering av köp.
COOP MEDMERA KONTO: ej kredit eller VISA/MC: Endast registrera bonus eller sätt in pengar och betala med det.
Vid registrering; 1 kr köp ger 1 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 42000 poäng.
Vid betalning med kortet; 1 kr köp ger 2 poäng. Om man uppnått 21000 poäng inom 6månader erhålls 63000poäng.
COOP MEDMERA BETALA FÖRE/MC: Handla överallt. I övrigt som ovan
COOP MEDMERA BETALA EFTER/MC: Inkl kredit. 0,5 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.
COOP MEDMERA MER / MC: 1 poäng/kr på alla köp utanför COOP. I övrigt som ovan.
HEMKÖP
HEMKÖP
Oavsett kort/identifikation vid köp erhålls bonus.
(Registrering: legitimation / valfritt bankkort / Hemköp Bonuskort / Hemköp Betalkort VISA / SEQR/Bart app)
Hemköp Bonuskort: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt Bonustrappa nedan vid registrering av köp
Hemköp Betalkort VISA: Handla överallt samt kredit. Utöver Bonustrappa ger det 0,5% i bonus utanför Hemköpsbutiker.
Bonustrappa: 0 > 999 kronor/mån = 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. 1000-2999 kronor/mån = 1%.
Över 3000/månad får du 2% i bonus på det handlade beloppet den månaden
Oavsett kort/identifikation vid köp erhålls bonus.
(Registrering: legitimation / valfritt bankkort / Hemköp Bonuskort / Hemköp Betalkort VISA / SEQR/Bart app)
Hemköp Bonuskort: Endast registrering, ej betalning. Ger bonus enligt Bonustrappa nedan vid registrering av köp
Hemköp Betalkort VISA: Handla överallt samt kredit. Utöver Bonustrappa ger det 0,5% i bonus utanför Hemköpsbutiker.
Bonustrappa: 0 > 999 kronor/mån = 0,5% i bonus på det handlade beloppet den månaden. 1000-2999 kronor/mån = 1%.
Över 3000/månad får du 2% i bonus på det handlade beloppet den månaden

8. Tolkning & bearbetning
Räkneexempel av COOPs förmån med Premium
 Uträkning som beskriver vad man kan få ut om man optimerar sitt
nyttjande av COOPs Premiumprodukt och handlar för 4200kr, en gång per
månad och samtidigt nyttjar checken 5%rabatt (kostar 4000 poäng)
 Beskriv efter 6 månader
 Hur mycket har du köpt för
 Hur mycket rabatt har du fått under perioden
 Hur mycket poäng har du kvar efter 6 månader / Vad är de värda
 Hur många % rabatt blir det om man nyttjar systemet som ovan
 Finns det fler scenario som kan vara intressant att lyfta fram?
 Vad är 1000poäng värda i SAS/Eurobonus och viceversa?

9. Research & Verifiering
Hur är programmen utformade och hur lätta är de att förstå
Hur lätt är det för konsument att förstå programmen.
ICA
ICA
Ca 35 procent av tiden. Enkelt bonussystem. Mer komplexa kortmöjligheter, men som inte påverkar bonusen. Hög igenkänning i
fysiska bonus- och rabattcheckar. Komplext system av rabatter och mix mellan lokala och centrala samt mellan personliga och
allmänna, men enkelt att se för medlemmen genom app och sajt. Relativt omfattande partnererbjudande. Detaljerade
kringtjänster och specialmålgrupper t ex studenter. Därtill banktjänsteerbjudandet som en egen del.
Ca 35 procent av tiden. Enkelt bonussystem. Mer komplexa kortmöjligheter, men som inte påverkar bonusen. Hög igenkänning i
fysiska bonus- och rabattcheckar. Komplext system av rabatter och mix mellan lokala och centrala samt mellan personliga och
allmänna, men enkelt att se för medlemmen genom app och sajt. Relativt omfattande partnererbjudande. Detaljerade
kringtjänster och specialmålgrupper t ex studenter. Därtill banktjänsteerbjudandet som en egen del.
COOP
COOP
Ca 65 procent av tiden. Mycket komplicerat bonussystem, både i hur olika typer av poäng tjänas in och hur de växlas ut mot
pengar. Fem kortmöjligheter med olika servicegrad, som också påverkar bonussystemet. Svårt att räkna ut vad man tjänar i
pengar på att vara medlem och rörig hemsida som inte hjälper kund att förstå. Relativt enkelt rabattsystem. Många och olika
partners där en del ger poäng och andra kan växla in poäng komplicerar saken ytterligare. Flera kommunikationsvägar
underlättar att hålla reda på de egna uppgifterna.
Ca 65 procent av tiden. Mycket komplicerat bonussystem, både i hur olika typer av poäng tjänas in och hur de växlas ut mot
pengar. Fem kortmöjligheter med olika servicegrad, som också påverkar bonussystemet. Svårt att räkna ut vad man tjänar i
pengar på att vara medlem och rörig hemsida som inte hjälper kund att förstå. Relativt enkelt rabattsystem. Många och olika
partners där en del ger poäng och andra kan växla in poäng komplicerar saken ytterligare. Flera kommunikationsvägar
underlättar att hålla reda på de egna uppgifterna.
HEMKÖP
HEMKÖP
Ca 20 procent av tiden. Enkel bonustrappa, hög igenkänning i fysiska bonus- och rabattcheckar. Få kort och logiska kortval som
påverkar bonus marginellt, mer av serviceerbjudande. Få och överskådliga partnererbjudanden. Kommunikationssätten med
bolaget är det som innebär mest variation och valmöjligheter i programmet.
Ca 20 procent av tiden. Enkel bonustrappa, hög igenkänning i fysiska bonus- och rabattcheckar. Få kort och logiska kortval som
påverkar bonus marginellt, mer av serviceerbjudande. Få och överskådliga partnererbjudanden. Kommunikationssätten med
bolaget är det som innebär mest variation och valmöjligheter i programmet.

10. Tolkning & bearbetning
Värdering av basprodukt & premiumprodukt
Matris avseende värde mätt i % av de olika korttyperna
Korttyp ICA Kort / ICA Bankkort Plus Mastercard COOP MedMera ; Konto / Mer HEMKÖP Bonuskort / Betalkort Visa
Årsavgift
egen butik
Kontantvärde;
Kontantvärde i
köp i andra
butiker
(medlemsavg
Årsavgift
en gång 100kr)
Kontantvärde i
egen butik
Kontantvärde;
köp i andra
butiker
Årsavgift
Kontantvärde i
egen butik
Kontantvärde;
köp i andra
butiker
Kundkort baskort / identifiering - 1% - - 1-2% - - 0,5%-2% -
Premium Kort / betala med kort 324 kr 1% 0,5% 249 kr 2-3% 1% 130 kr 0,5%-2% 0,5%
SEGMENT / Värde per år uttryckt i kr Kundkort Bas
Premium Premium Premium
Familj - 6,440kr/mån 773 kr 2 318 kr 1 546 kr
Par - 3,420kr/mån 410 kr 821 kr 821 kr
Singel - 1,745kr/mån 209 kr 419 kr 209 kr
Pensionär - 2,020kr/mån 242 kr 485 kr 242 kr
http://www.konsumentverket.se/Vara-omraden/Privatekonomi/Kostnadsberakningar/Matkostnader/
Kundkort Bas
1 546 kr
821 kr
209 kr
242 kr
Kundkort Bas
1 546 kr
410 kr
209 kr
242 kr
773 kr
410 kr
209 kr
242 kr

11. Tolkning & bearbetning
Verifiering program

12. Tolkning & bearbetning
Pro & Cons med de olika kundprogram
ICA
ICA
+ Många och anpassade erbjudanden
+ Banktjänster kopplat till kort
– Svag bonus
– Rabattcheckar i papper COOP
+ Många och anpassade erbjudanden
+ Banktjänster kopplat till kort
– Svag bonus
– Rabattcheckar i papper
COOP
+ Avancerat bonus/kort-program
+ Omfattande partnerprogram
+ Fokus på bonus
– Komplext bonussystem
– Otydlig information (hemsida)
+ Avancerat bonus/kort-program
+ Omfattande partnerprogram
+ Fokus på bonus
– Komplext bonussystem
– Otydlig information (hemsida)
Hemköp
Hemköp
+ Använd eget kort
+ Premierande bonustrappa (bra nivå)
– Svagare utbud av erbjudanden
– Rabattcheckar i papper
+ Använd eget kort
+ Premierande bonustrappa (bra nivå)
– Svagare utbud av erbjudanden
– Rabattcheckar i papper

13. Tolkning & bearbetning
Slutsatser & hur vi avser att bygga struktur & innehåll på redaktionell basis
 Diskussion hur vi bygger upp denna artikel med tabeller och faktarutor samt
slutsatser på ett korrekt och trovärdigt sätt.
 Grunden är att konsument skall förstå de olika programen samt vad man kan
förväntar sig om man är lojal, passiv eller aktiv.
 Beslut avseende Go/no Go