Customer Service department policy and procedures for insurance patients سياس...Dr. Haitham Ibrahim
Policy and procedures that applied in the customer service department in Rama Medical Group and it's Dental Centers
السياسات و الاجراءات المطبقة في قسم خدمة العملاء بمجموعة راما الطبية و مراكز الاسنان التابعة لها
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
عرض محاضرة كيفية انشاء المطاعم لرؤوس الاموال الناشئة والمبتدئةMazen AlDarrab
يسرنا أن نرفق لكم عرض محاضرة(كيفية انشاء المطاعم لرؤوس الأموال الناشئة والمبتدئة)
و قدمها الأستاذ/نواف سليمان أبا الخيل يوم الاحد22ربيع الآخر1432هـ(الموافق27مارس2011م)
وتقبلوا وافر التحية والتقدير..
This short document contains two pieces of advice. The first suggests that in all interactions one should strive to provide others with more than what is expected or owed to them. The second advises that one should treat all people with the same level of care, respect, compassion and kindness that one wishes to receive for oneself.
تبسيط لمفهوم منهجية العائد على الاستثمار
لمعلومات اضافية
الرجاء زيارة موقع شركة فيجيلانس للاستشارت
www.vigilanceconsulting.com
أو مراسلتنا على
alshihaby@vigilanceconsulting.com
Simplification of ROI Methodology
For more information, please visit Vigilance Consulting website
www.vigilanceconsulting.com
or write to us:
alshihaby@vigilanceconsulting.com
يعتبر المخزون أحد العناصر الرئيسية التي تتألف منها الأصول المتداولة، لذلك فإن موضوع إدارة المخزون واختيار الطريقة الواجب تطبيقها لمعالجة المخزون تحتاج إلى اهتمام فائق نظراً لما لذلك من أثر مهم على تحديد تكلفة المنتجات، وتكلفة المبيعات، وبالتالي على قياس الدخل والمركز المالي للمنظمة وعلى الخدمات التي تقدمها المنظمة والذي ينعكس أثره على الزبون.
وتزداد أهمية المخزون في المشروعات الصناعية إلى الدرجة التي تؤثر على نجاحها في تحقيق أهدافها، بل لقد أصبحت كفاءة تلك المشروعات تقاس بقدرتها على الاحتفاظ بالمواد التي تحتاجها مستقبلاً، فالعمليات المخزنية تعتبر مرحلة أساسية من مراحل العملية الإنتاجية سواء في مجال إنتاج السلع أو تقديم الخدمات، ولا يخلو النشاط الاقتصادي على وجه العموم من عمل مخزني من وقت استخراج الخامات من مصادرها الطبيعية وفي مراحل نقلها إلى مراكز الإنتاج وبيعها وحتى وصولها إلى المستهلك.
الخطة الاستراتيجية للذكاء الاصطناعى رؤية مصرية مجتمعية يونيو 2019Aboul Ella Hassanien
هذة الدراسة كانت بمبادرة مجتمعية شارك فيها المتخصصين وممثلين الى جميع فئات الشعب احتى الاطفال شاركو فى اعدادها ايمانا من القائمين عليها بأن الخططط تاتى من الشعب اى من تحت الى فوق وليس الخطط التى تصنع فى الحجرات المغلقة
“Whatever your passion is, keep doing it. Don't waste time chasing after success or comparing yourself to others. Every flower blooms at a different pace. Excel at doing what your passion is and only focus on perfecting it. Eventually people will see what you are great at doing, and if you are truly great, success will come chasing after you.”
- Suzy Kassem, Rise Up and Salute the Sun.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Erik Updyke with the Los Angeles County Department of Public Works, and a member of the Greenbook Committee, gives an update at the CalAPA Spring Conference & Equipment Expo April 12-13, 2017 in Ontario, Calif. The topic is on the latest update of the Greenbook specification book for public works agencies in California.
يحتاج التعليم في أيّ دولةٍ من دول العالم إلى التطوير، والتحديث، وإدخال كلّ ما هو جديد؛ ليواكب متطلبات العصر الذي يعيش فيه الناس، فالطلاب يحتاجون إلى معرفة كلّ شيء جديدٍ ليكونوا قادرين على الإبداع في المستقبل، فبعض المعلومات الجديدة التي تظهر مع تطوّر التكنولوجيا تفنِّد معلوماتٍ سابقةٍ كانت موجودةً في المناهج التي تُدَّرس، كما أنَّ الأساليب والتقنيات التي تُستخدم في العملية التعليميّة بحاجة أيضاً إلى التغيّير والتطوير بما يتوافق مع حاجات التعليم، وقدرات ومهارات التعليم.
Customer Service department policy and procedures for insurance patients سياس...Dr. Haitham Ibrahim
Policy and procedures that applied in the customer service department in Rama Medical Group and it's Dental Centers
السياسات و الاجراءات المطبقة في قسم خدمة العملاء بمجموعة راما الطبية و مراكز الاسنان التابعة لها
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
عرض محاضرة كيفية انشاء المطاعم لرؤوس الاموال الناشئة والمبتدئةMazen AlDarrab
يسرنا أن نرفق لكم عرض محاضرة(كيفية انشاء المطاعم لرؤوس الأموال الناشئة والمبتدئة)
و قدمها الأستاذ/نواف سليمان أبا الخيل يوم الاحد22ربيع الآخر1432هـ(الموافق27مارس2011م)
وتقبلوا وافر التحية والتقدير..
This short document contains two pieces of advice. The first suggests that in all interactions one should strive to provide others with more than what is expected or owed to them. The second advises that one should treat all people with the same level of care, respect, compassion and kindness that one wishes to receive for oneself.
تبسيط لمفهوم منهجية العائد على الاستثمار
لمعلومات اضافية
الرجاء زيارة موقع شركة فيجيلانس للاستشارت
www.vigilanceconsulting.com
أو مراسلتنا على
alshihaby@vigilanceconsulting.com
Simplification of ROI Methodology
For more information, please visit Vigilance Consulting website
www.vigilanceconsulting.com
or write to us:
alshihaby@vigilanceconsulting.com
يعتبر المخزون أحد العناصر الرئيسية التي تتألف منها الأصول المتداولة، لذلك فإن موضوع إدارة المخزون واختيار الطريقة الواجب تطبيقها لمعالجة المخزون تحتاج إلى اهتمام فائق نظراً لما لذلك من أثر مهم على تحديد تكلفة المنتجات، وتكلفة المبيعات، وبالتالي على قياس الدخل والمركز المالي للمنظمة وعلى الخدمات التي تقدمها المنظمة والذي ينعكس أثره على الزبون.
وتزداد أهمية المخزون في المشروعات الصناعية إلى الدرجة التي تؤثر على نجاحها في تحقيق أهدافها، بل لقد أصبحت كفاءة تلك المشروعات تقاس بقدرتها على الاحتفاظ بالمواد التي تحتاجها مستقبلاً، فالعمليات المخزنية تعتبر مرحلة أساسية من مراحل العملية الإنتاجية سواء في مجال إنتاج السلع أو تقديم الخدمات، ولا يخلو النشاط الاقتصادي على وجه العموم من عمل مخزني من وقت استخراج الخامات من مصادرها الطبيعية وفي مراحل نقلها إلى مراكز الإنتاج وبيعها وحتى وصولها إلى المستهلك.
الخطة الاستراتيجية للذكاء الاصطناعى رؤية مصرية مجتمعية يونيو 2019Aboul Ella Hassanien
هذة الدراسة كانت بمبادرة مجتمعية شارك فيها المتخصصين وممثلين الى جميع فئات الشعب احتى الاطفال شاركو فى اعدادها ايمانا من القائمين عليها بأن الخططط تاتى من الشعب اى من تحت الى فوق وليس الخطط التى تصنع فى الحجرات المغلقة
“Whatever your passion is, keep doing it. Don't waste time chasing after success or comparing yourself to others. Every flower blooms at a different pace. Excel at doing what your passion is and only focus on perfecting it. Eventually people will see what you are great at doing, and if you are truly great, success will come chasing after you.”
- Suzy Kassem, Rise Up and Salute the Sun.
La problématique qui sous-tend ce module est la suivante :
Ne pouvant être vu, ni touché, gouté et senti, comme les biens matériels
peuvent l’être, comment rendre l’appréciation des services possible?
Comment leur attribuer un marketing ?
Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en
marketing ?
Erik Updyke with the Los Angeles County Department of Public Works, and a member of the Greenbook Committee, gives an update at the CalAPA Spring Conference & Equipment Expo April 12-13, 2017 in Ontario, Calif. The topic is on the latest update of the Greenbook specification book for public works agencies in California.
يحتاج التعليم في أيّ دولةٍ من دول العالم إلى التطوير، والتحديث، وإدخال كلّ ما هو جديد؛ ليواكب متطلبات العصر الذي يعيش فيه الناس، فالطلاب يحتاجون إلى معرفة كلّ شيء جديدٍ ليكونوا قادرين على الإبداع في المستقبل، فبعض المعلومات الجديدة التي تظهر مع تطوّر التكنولوجيا تفنِّد معلوماتٍ سابقةٍ كانت موجودةً في المناهج التي تُدَّرس، كما أنَّ الأساليب والتقنيات التي تُستخدم في العملية التعليميّة بحاجة أيضاً إلى التغيّير والتطوير بما يتوافق مع حاجات التعليم، وقدرات ومهارات التعليم.
Tietotekniikan liiton kuudenteen IT-barometritutkimukseen osallistuneet runsaat 200 liiketoiminta- ja tietotekniikkajohtajaa kokevat IT:n vaikutukset liiketoimintaan erittäin myönteisiksi. He arvioivat tietotekniikan merkityksen vielä kasvavan. IT:n mahdollistamien innovaatioiden koettiin kasvattaneen yritysten liikevaihtoa vuoden aikana viidellä prosentilla, alentaneen kustannuksia viidellä prosentilla ja parantaneen kannattavuutta yli neljällä prosentilla. Nämä arviot ylittävät erittäin selvästi BKT:n ja kansantalouden tuottavuuden kasvun.
Magenta advisory: Tietopohjainen päätöksenteko - onko organisaatiosi valmis b...BearingPoint Finland
On mukavaa kun on paljon dataa. Moni yritysjohtaja alkaa kuitenkin hikoilla kun päätökset pitäisi aidosti tehdä tietopohjaisesti! Lue, mitkä ovat big datan hyödyntämisen menestyksen avaimet.
Nostoja kirjasta tietovarastot ja business intelligence
1. Sinikka Ahokas Referaatti
1 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
Tietovarastot ja Business Intelligence, mistä on oikein kyse
Tietovarastot ja Business Intelligence - kirja kertoo, kuinka organisaation liiketoiminnan isois-
ta datamassoista jalostetaan informaatiota, luodaan hyvät edellytykset johdon päätöksenteol-
le ja parannetaan oleellisesti organisaation kilpailukykyä. Kirjassa on käsitelty tietovarastoin-
nin keskeisiä käsitteitä, menetelmiä, vaihtoehtoisia rakenteita unohtamatta tietovarastopro-
jektin läpiviennin kuvausta. Business Intelligence -osio käsittelee liiketoimintatiedon hyödyn-
tämisen menetelmiä loppukäyttäjien näkökulmasta. Tarkastelun kohteena on mm. raportoin-
ti, moniulotteinen analysointi ja interaktiiviset mittarit. Kirja esittelee lyhyesti myös muuta-
mia valmiita BI-sovelluksia. Kirja kuvaa myös uusia trendejä, teknologiatoimittajien kilpailuti-
lannetta sekä tapoja organisoida BI-toimintoja yritysten sisällä. Kirja antaa konkreettisia eväi-
tä hyvien käytäntöjen muodossa miten BI- hankkeessa tulee huomioida loppukäyttäjät liike-
toiminnan kehittämisessä ja esittelee protoilun hyötyjä hankkeessa. Kirja on hyvä perusteos
jokaisen kehittäjän käsikirjastoon koska se kiinnittää huomion loppukäyttäjän osallistamiseen
BI-hankkeissa sekä samalla yhdistää liiketoiminnan maailman tekniset ratkaisut. On kyse täy-
simittaisesta sähköisestä liiketoiminnasta tai vähemmän sähköisestä liiketoiminnasta yleensä,
kummassakin on huomioitava liiketoimintatieto ja millä ratkaisulla sitä saadaan.
Organisaatioiden päättäjät ja muut toimijat tarvitsevat tietoa päätöksenteon tueksi. (Hovi,
Hervonen & Koistinen. 2009, 4.) Kuviossa 1 on tiivistetysti kuvattu organisaation tietotarpeet.
Kuvio 1: Organisaation tietotarpeet (Hovi ym. 2009, 4).
Liiketoimintatiedon hallinta (Business Intelligence, BI) on informaation muokkausta, jolla py-
ritään antamaan enemmän tietoa päätösten tekoon ja auttaa menestymään paremmin kiristy-
2. Sinikka Ahokas Referaatti
2 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
vässä kilpailussa. Yritykset haluavat ymmärtää syvällisemmin oman liiketoimintansa tilaa ja
saada varmuutta päätöstensä oikeellisuudesta. (Hovi ym. 2009, 73.) Business Intelligence –
termille on ollut vaikeaa löytää hyvää suomennusta, johtuen termin yleisestä luonteesta ja
rajautumisesta liiketoimintaan. Yritystiedon rikastus, analyyttinen tiedon hallinta, tiedon hal-
linnan prosessi ja liiketoimintatiedon hallinta ovat käytettyjä termejä Suomen markkinoilla.
BI- markkinoille on syntynyt kaksi koulukuntaa, jotka määrittävät BI-termille eri sisällöt tul-
kintoina kvantitatiivinen eli sisäinen näkemys ja kvalitatiivinen eli ulkoinen näkemys. Kvanti-
tatiivisella näkemyksellä tarkoitetaan yrityksen sisäisesti keräämän datan analysointia ja hal-
lintaa, joiden lähteinä toimivat yrityksen tietokannat ja järjestelmät. Tieto on tallennettu
relaatiokantoihin ja on usein numeerista eli strukturoitua dataa. Kansainväliset markkina-
analysointiyritykset kuten Gartner ja IDC käsittelevät BI-termiä vain kvantitatiivisen tulkinnan
mukaisesti. Ulkoisesta näkökulmasta puhuttaessa tarkoitetaan kvalitatiivista näkemystä, joka
on kilpailijoista ja markkinoinnista saatavan datan hyödyntämistä. Dataa saadaan usein julki-
sista lähteistä, kuten uutisista tai tilastokeskuksesta. Tieto on strukturoimatonta eli doku-
menttipohjaista laadullista aineistoa. Esimerkkinä julkisista lähteistä saatavasta tiedosta voisi
olla web-pohjainen portaali, johon ulkopuolinen analyytikko suodattaa kullekin yritykselle
kiinnostavat uutiset kilpailijoista, markkinoista tai uudesta teknologiasta. (Hovi ym. 2009, 78–
79.)
Lähes kaikki toimialat sekä julkinen - ja valtionhallinto keräävät tietoja tietokantoihin
Liiketoimintatiedon hallinnan perustana toimivat yrityksen tietovarastot. Liiketoimintatiedon
hallintaa varten on kehitetty BI -ratkaisuja, joilla päästään käsiksi liiketoimintaa kuvaavaan
informaatioon. BI -toimintaa käytännössä on esimerkiksi raporttien luominen, päivittäminen
ja analysointi. Loppukäyttäjien ei siis tarvitse tuntea tietojärjestelmien ja tietokantojen ra-
kenteita informaatiota saadakseen, vaan ne jalostetaan erilaisiin BI – sovelluksiin. BI- sovel-
luksissa tiedot esitetään visuaalisesti ja helposti ymmärrettävästi. Sovellukset ovat parhaim-
millaan ns. point-and-click-ratkaisuja, joita käytetään kuin surffaisi netissä. BI-ratkaisut nos-
tavat johdon ja muiden päätöksentekijöiden käytettäväksi tietojärjestelmien syövereissä pii-
lottelevan informaation. Haasteena on se, että moni yritys pystyy nykytekniikalla helposti
keräämään kyllä tietoa, mutta ei osaa, pysty, halua tai ehdi hyödyntää kaikkea tietoa.
Organisaation operatiivisten tietojärjestelmien lisäksi tietoa syntyy myös itsestään muiden
toimien ohella. Esimerkiksi kännykän kanssa liikkuminen tuottaa jatkuvasti tietoa käyttäjän
tekemisistä ja sijainnista teleoperaattoreiden tietokantoihin, puhumattakaan kännyköiden
käytön tuomasta rivikohtaisesta tiedosta puheluiden ja tekstiviestien osalta. jota voisi hyö-
dyntää BI- ratkaisuissa. Perinteisesti digitaalista tietoa keräävät pankit, kaupat ja telekom-
munikaatioalan yritykset. Esimerkiksi ostoskuitin ostoksien rivitason talteenotolla saadaan
selville mitä tuotetta myydään tällä hetkellä paljon ja voidaan analysoida ja jatkohyödyntää
3. Sinikka Ahokas Referaatti
3 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
ostoskori- ja kuluttajien ostoskäyttämisen analyyseissä. Tämän lisäksi kauppojen kanta-
asiakaskortit mahdollistavat asiakkaiden kulutustottumuksien seurannan, mitä voidaan verrata
asiakkaan asuinalueeseen, ikään ja sukupuoleen ja yhdistää ostoksista syntyvän tiedon jat-
keeksi. Jättimäiset pankki- ja vakuutuslaitosten yhdistymiset lisäävät osaltaan analysoitavan
datan määrää esimerkiksi asiakasrekistereiden osalta. Viimeisen 10 vuoden aikana tietoja
ovat ryhtyneet keräämään poikkeuksetta lähes kaikki toimialat sekä julkiset ja valtionhallin-
tokin. Miten kaikki kerätty tieto voidaan valjastaa hyötykäyttöön? (Hovi ym. 2009, 74–75.)
Päätöksenteon hektisyys, tiedon monimuotoisuus ja viranomaisvaatimukset määräävät BI-
ratkaisua
Päätöksenteon tahti kiihtyy ja nykypäivän organisaatioissa on entistä vähemmän aikaa tehdä
liiketoimintaan liittyviä päätöksiä, vuositason suunnittelu on muuttunut kvartaalitalouden
kuukausi-, viikko - tai päivätasoiseksi raportoinniksi. Bi-ratkaisuilta tämä vaatii tietovarasto-
jen nopeita lataussyklejä ja raporttien automatisoituja latauksia. Organisaatioissa on usein
päätetty ennalta tietyt avaintunnusluvut (Key Performance Indicators, KPI) mitä seurataan
usein ja tarkalla tasolla esimerkiksi mittaristoilla. KPI voi olla myynnin toteumat eri ulottu-
vuuksien mukaan kuten myymälöittäin ja tuotteittain. Muita avainlukuja ovat esimerkiksi
henkilöstön vaihtuvuus, markkinointikampanjan tehokkuus (syntyneen lisäkaupan määrä) tai
perinteisemmät yrityksen omavaraisuusaste ja tulosprosentti. Tiedon monimuotoisuus lisään-
tyy, koska organisaatiot haluavat tehdä päätöksiä nopeammin ja entistä monipuolisemmilla
analyyseilla. Informaatio koostuu entistä useammista tietolähteistä ja tämä aiheuttaa tietova-
rastoratkaisulle haasteita. Hankkeiden onnistumisen kannalta on tärkeää valita oikeat integ-
raatiomenetelmät, tietovarastoarkkitehtuuri ja varmistettava tiedon laatu. Tiedon integrointi
on keskeistä enenevässä määrin yleistyvissä yrityskaupoissa, joissa yritykset hakevat markki-
naosuutta ja synergiaosuutta fuusioiden kautta. Fuusiot aiheuttavat integrointitarpeita mm.
asiakasrekisterien, myyntijärjestelmien sekä muiden toiminnanohjausjärjestelmien osalta.
Viranomaisvaatimukset ohjaavat tiedon keräämistä lain määräämillä velvoitteilla kuten yh-
dysvaltojen Sarbeyns & Oxley – säädökset, vakuutuslaitosten Solvency – vaatimukset ja yleiset
talouden läpinäkyvyyden lisääntymiseen tähtäävät muutokset varsinkin pörssifirmoissa. Tähän
on johtanut kirjanpitoväärinkäytökset, pankkien höveliäs lainananto ja yritysmaailmaa viime
vuosina ravistelleet skandaalit. Monet BI – ratkaisut toimivat näihin vaatimuksiin vastaavan
tiedon kerääjänä ja raportoinnin tuottajana. (Hovi ym. 2009, 76.)
BI – ratkaisun tavoitteet tulee pohjautua perusasioihin
Seuraavat tavoitteet on huomioitava BI-ratkaisussa eli ratkaisun tulee
– nopeuttaa ja parantaa organisaatioiden kykyä tehdä päätöksiä
– vastata käyttäjien tietotarpeisiin oikea-aikaisesti
4. Sinikka Ahokas Referaatti
4 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
– tukea organisaation strategiaa ja tavoitteisiin pääsyä
– parantaa käyttäjien omatoimisuutta tietotarpeiden suhteen
– vähentää kustannuksia ja parantaa operatiivista tehokkuutta
– käytettävät ratkaisut lähtevät liiketoiminnan tarpeista (järjestelmät rakennetaan BI:n tar-
peisiin eikä toisinpäin). (Hovi ym. 2009, 80–81.)
Mitä myytiin, kuka osti, kuinka paljon toimitettiin ja milloin asiakas siirtyi kilpailijalle?
Perinteinen Business Intelligence vastaa näihin liiketoiminnan asettamiin kysymyksiin; mitä
myytiin, kuka osti, kuinka paljon toimitettiin ja milloin asiakas siirtyi kilpailijalle? Kysymyksiin
saadaan vastauksia, mutta usein syntyy myös uusia kysymyksiä siitä miksi asiakkaat siirtyivät
kilpailijalle tai miten vältetään tulevaisuudessa piileviä riskejä. Tähän tarvitaan Data mining –
menetelmiä, joka tarkoittaa tiedon louhimista. Menetelmissä pyritään löytämään jo olemassa
olevasta informaatiosta uutta tietoa tarkastelemalla tietoa useista eri näkökulmista. Tietova-
rastosta voidaan etsiä tietoja lainalaisuuksia ja muita yhdistäviä tekijöitä, jotka helpottavat
liiketoiminnan ennakoimista. Menetelmät ovat yleensä puoliautomaattisia matemaattisia ja
tilastollisia analysointimenetelmiä. Esimerkiksi kaupan kassajärjestelmiin kertyvää tietoa voi-
daan analysoida data mining- menetelmällä. Tutkitaan ostoskorien sisältöjä ja etsitään useita
toistuvia samankaltaisuuksia. Kun huomataan tiettyjen tuotteiden esiintyvän usein samassa
ostoskorissa, voidaan ne tuotteet sijoittaa kaupassa lähelle toisiaan vastaamaan toistensa
kanssa hyvin meneviä ostoksia. Tyypillinen esimerkki data mining -analyysista on verkkokau-
pat, joissa tuotteen ostajalle tarjotaan muita samankaltaisia tuotteita tai tuotteita, mitä
muut asiakkaat ovat ostaneet samalla kertaa. (Hovi ym. 2009, 98 – 99.)
BI-projektin onnistunut läpivienti vaatii hyviä käytäntöjä
BI-projektin onnistunut läpivienti vaatii IT-projektille tyypillisiä piirteitä, mutta seuraaviin
asioihin on erityisesti kiinnitettävä huomiota.
- Ota huomioon organisaation BI-kypsyys eli hyödynnä ensisijaisesti jo olemassa olevia rapor-
tointiratkaisuja jatkuvien uusien hankintojen sijaan. Perinteinen loppukäyttäjien muutosvas-
tarinta voidaan saada matalammaksi kun käytetään jo tuttua teknologiaa ja ratkaisuja.
- Käytä kehitysmetodologiaa eli käytännönläheisemmin pelisääntöjä, joihin kuluu projektissa
toimivien selkeät roolit ja vuoropuhelu IT:n ja liiketoiminnan välillä. Yhteistyöhön suositel-
laan BI-osaamiskeskuksen perustamista, jossa jäseninä on henkilöitä niin IT- kuin liiketoimin-
tapuolelta.
- Johdon tukea on tultava sekä tietohallinnosta että liiketoiminnan johdosta. BI-projektissa on
nimenomaan kyse liiketoiminnan loppukäyttäjistä ja heidän äänensä tulee saada kuuluviin
hyvin varhain niin määrittely- kuin toteutusvaiheessakin. Johon tuki mahdollistaa riittävät
taloudelliset ja fyysiset resurssit hankkeen läpiviennille.
5. Sinikka Ahokas Referaatti
5 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
- Liiketoiminnan loppukäyttäjät ovat keskeisessä roolissa koko BI-hankkeen elinkaaren ajan eli
ilman heidän näkemystään ei kannata lähteä hankkimaan ohjelmistoja ja laitteita eikä vain
rakentaa IT-lähtöisesti tietovarastoa ja joitain vakioraportteja ja odottaa, että he ryhtyvät
käyttämään niitä. Reaalimaailmassa usein kesken BI-projektin tarpeet muuttuvat tai vaihtuvat
kokonaan.
- Tietovarasto- ja BI-hankkeissa on pyrittävä varmistamaan tiedon eheys ja laatu hyödyntä-
mällä tiedon puhdistukseen tarkoitettuja menetelmiä (data cleasing) osana tiedon integroin-
tia. Tavoitteena on saada tietovarastoon puhdistettua tietoa, jotta laatuun ei tarvitsisi kiin-
nittää enää huomiota raportointivaiheessa.
- BI-hankkeiden tietolähteenä toimii useita tietokantoja eri yritysten tai organisaatioiden eri
toimintojen osalta. Näiden tietojen yhteensovittaminen on keskeinen haaste integrointivai-
heessa, mutta onnistuessaan tietoa voidaan välittää yli rajojen. Teknologiavalintojen skaa-
lautuvuus on tärkeä huomioida BI-hankkeissa. Avoimet rajapinnat moninaisiin tietolähteisiin
ja useat käyttöliittymävaihtoehdot ovat esimerkkejä, kuinka BI-ratkaisun skaalautuvuus to-
teutuu.
- Teknologiset ratkaisut ja ohjelmistot ovat keskeinen osa BI-ratkaisuja. Ohjelmistomarkki-
noilla on isoja toimijoita, perinteisiä BI-toimittajia on sulautunut isompien liiketoimintasovel-
lusten osaksi sekä pieniä erkoistuneita toimijoita. Välinevalinnassa on tärkeää kiinnittää huo-
miota ennen kaikkea helppokäyttöisyyteen, tiedon integrointiominaisuuksiin ja skaalautuvuu-
teen.
- BI-ratkaisun kehittäminen tulee olla liiketoimintalähtöistä eli uusien raportointi- ja ana-
lysointitarpeiden tulee lähteä loppukäyttäjän tarpeesta ja IT:n roolina on olla tässä vain mah-
dollistajana.
- BI ei ole pelkästään projekti vaan se on jatkuvan kehityksen prosessi, jonka avulla jatkuvasti
parannetaan niitä mahdollisuuksia, joilla uutta informaatiota tuotetaan. (Hovi ym. 2009, 122 –
123.)
Protoilua BI-projektin onnistumiseksi
Protoilu on tehokas tapa arvioida tietovaraston määrityksiä sekä löytää siitä puutteita. Lop-
pukäyttäjät pystyvät harvoin kuvaamaan määritysvaiheessa kaikkia tarpeitaan. Kokemus on
osoittanut, että proton avulla käyttäjät ovat pystyneet paremmin kertomaan mitä tietovaras-
tolta haluavat. Protoilu on edullinen tapa testata määrityksiä. Proto voi kohdistua osaan tie-
tovarastoa, jolloin testausta varten ei tarvitse rakentaa koko tietovarastoa eli testaus pysyy
kevyenä. Yksi proton tavoitteista on selvittää, että määritysten lisäksi myös valitut tekniikat
ja välineet toimivat halutusti ja että tietovarasto voidaan niillä toteuttaa. Protoilulla on kol-
me tyyppiä. Kevyt proto näyttää johdolle ja käyttäjille, miltä tietovaraston käyttö näyttää.
Tässä ei vielä välttämättä ole sovelluslogiikka takana ja tämä tulee kertoa käyttäjille, ettei-
6. Sinikka Ahokas Referaatti
6 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
vät he luule näkevänsä valmista ratkaisua. Proof-of-Concept-proton tarkoituksena on varmis-
taa, että valittu ratkaisu toimii. Sen avulla selvitetään riskejä ja ongelmia ajatellussa ratkai-
sussa eli proto voi paljastaa ongelmia, jotka on ratkaistava ennen projektin jatkamista. De-
moprotolla saadaan käsitys käyttöliittymästä sekä sen toiminnallisuudesta. Siinä ei ole vielä
kaikkia toimintoja, mutta käyttäjät saavat käsityksen kokonaisuudesta. Osallistujia on muistu-
tettava, ettei ratkaisu ole vielä valmis tuotantokäyttöön. (Hovi ym. 2009, 174.)
7. Sinikka Ahokas Referaatti
7 (7)
LAUREA ammattikorkeakoulu
Sähköinen liiketoiminta-kurssi
07.03.2013
Lähteet
Hovi, A., Hirvonen, H. & Koistinen, H. 2009. Tietovarastot ja Business Intelligence. 1. Painos.
Porvoo: WSOY.