Dokumen ini membahas tentang nilai dan etika dalam pelayanan publik. Ia mendefinisikan nilai sebagai pedoman perilaku yang mempengaruhi tindakan, dan etika sebagai prinsip yang mempertimbangkan dampak tindakan. Dokumen ini juga menjelaskan nilai-nilai yang diajarkan pemerintah seperti integritas, tanggung jawab, dan kerjasama. Cabaran dalam pelayanan publik disebutkan termasuk faktor internal dan eksternal serta cara-car

1. NNIILLAAII DDAANN EETTIIKKAA
DDAALLAAMM
PPEERRKKHHIIDDMMAATTAANN
AAWWAAMM

2. DEFINASI NILAI
- Satu garis panduan tetap yang
mempengaruhi dan membentuk tingkah laku
(Ahmad Sarji, 1993)
- Satu keadaan jiwa yang tumpuan kepada
satu kepercayaan yang jitu dan muktamad
yang, tentukan baik buruk individu (Syed
Othman Alhabshi, 1994)

3. DEFINASI ETIKA
- Satu prinsip yang sensitif terhadap makna
dan kesan ke atas melaksana sesuatu
tindakan
- satu panduan yang perlu diikuti dan dilaku
untuk dapat penerimaan daripada awam dan
manusia seluruhnya.

4. NILAI DAN ETIKA YANG
DIANJUR OLEH
KERAJAAN
I. Panduan Perkhidmatan Cemerlang
-mengandungi tujuh teras
i. berazam meningkatkan mutu
perkhidmatan
ii. bekerja dengan penuh
tanggungjawab
iii. Berusaha mengikis sikap
pentingkan diri

5. iv. berkhidmat dengan penuh muhibbah
dan kemesraan
v. bekerja ke arah memajukan
pemikiran rakyat dan
pembangunan negara
vi. bekerjasama dalam membenteras
kelemahan dan musuh-musuh negara
vii. berpegang teguh kepada ajaran
agama

6. II. Penggunaan kad perakam waktu
-mewujudkan sikap mementingkan masa
III. Kempen Bersih Cekap dan Amanah
IV. Dasar Pandang ke Timur
-menerapkan nilai-nilai positif dari Jepun
dan Korea.

7. V. Penggunaan tanda nama
-melahirkan kakitangan kerajaan
yang lebih bertanggungjawab
kepada pelanggan
VI. Kepimpinan Melalui Teladan
VII. Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam
(amanah, tanggunjawab, ikhlas dedikasi,
sederhana, tekun, bekerjasama, berbudi
mulia)

8. VII. Tonggak Dua Belas
i. masa itu emas
ii. ketekunan membawa kejayaan
iii. keseronokkan bekerja
iv. kemuliaan kesederhanaan
v. ketinggian peribadi
vi. kekuatan sifat baik hati
vii. pengaruh teladan
viii. kewajipan menjalankan tugas

9. ix. kebijaksanaan berhemat
x. keutamaan kesabaran
xi. peningkatan bakat
xii. nikmat mencipta

10. CABARAN DALAM PERKHIDMATAN AWAM
FAKTOR
DALAMAN
FAKTOR
LUARAN
MINDA
CABARAN

11. A RECIPE FOR HAPPINESS
Two helpful cup of patience
One heartful of love
Two handsful generosity
One headful of understanding
A dash of humour
Sprinkle with kindness
And plenty of faith and mix well
Spread over a period of a life time
Serve to everyone you meet

12. PENUTUP
Rasulullah s.a.w:
Sebaik-baik manusia ialah orang yang
hidupnya lebih bermanfaat kepada
orang lain.

13. SSEEKKIIAANN,, TTEERRIIMMAA
KKAASSIIHH