problem cozme teknikleri

1. Problem Çözme Teknikleri
Ziya G. Boyacigiller
Sabancı Üniversitesi
Lise Yaz Okulu
2011 & 2012 & 2013

2. 2
Liselilere Girişimcilik
Çalıştayı
Ders 7
Ziya G. Boyacigiller
Sabancı Üniversitesi
Yaz Dönemi
© Copyright 2011 Ziya G. Boyacigiller

3. Gündem
• Problem Çözme Teknikleri  Kök Neden
• Pazarlama Vaka Calismasi : Cazİstan
• Kok Neden (Ornek: Hastanede...)
•
• Asansör Konuşması
• Hizli Yiyecek Isinizin Asansor Konusmasi
4

4. Problem Çözmek - Kök Neden
1. Durumu incele ve sorunun kok nedenini bul.
a. Soruna sebep olabilecek butun nedenleri listele.
b. Nedenlerle aciklayacak varsayimlar olustur.
c. Varsayimi test etmek icin gerekli bilgi ve anketleri belirle.
d. Irdeleyerek kok nedeni belirle (ayiklama yontemi kullan)
2. Cozumleri uret.
a. Sorunu cozmek icin butun cozumleri listele.
b. Eylemleri onceliklendir.
c. Uygulama plani yap.
5

5. Cazİstan
• Hepsi 3 sene once Tarkan konseri ile basladi…
• Umit + Betul + Erhan  Cazİstan
• Okul Spor Salonu – Cumartesi
• Uc ayda uc konser – Okulda 500 kisi var…
Gelenler:
Konser 1: 15
Konser 2: 15
Konser 3: 15 ????
6KAYNAK: PROBLEM SOLVING 101, Ken Watanabe

6. Mantik Agaci Kullan
7
Problem Tanımı?
Problemi yaratan nedenleri
belirle... (kök nedenler)

7. 1a - Soruna neden olabilecek butun
nedenleri listele
8
Ogrenciler ve
Ogretmenler
Konserden
haberi olanlar
Konsere gelenler
Konsere duzenli
gelenler
Konsere bir kere
gelip bir daha
gelmeyenlerKonsere
gelmeyenlerKonserden
haberi
olmayanlar
KONSERDEN
HABERLERI
VAR MI?
HIC
KONSERE
GELMISLER
MI?
DUZENLI
KONSERE
GELIYORLAR
MI?

8. Önemli Kural
9
Kok nedenler problemi yüzde yüz
aciklamalidir.
veya
Gozlemlediginiz tüm belirtiler kok
nedenlerle aciklanabilmelidir.
 Yoksa onemli bir kok neden gozden kacmis olabilir...

9. 1b. Kok nedenler icin bir varsayım olustur.
10
Ogrenciler ve
Ogretmenler
Konserden
haberi olanlar
Konsere gelenler
Konsere duzenli
gelenler
Konsere gelip
sonra
gelmeyenlerKonsere
gelmeyenlerKonserden
haberi
olmayanlar
COK AZ
INSANA
HABER
VERDIK…
CAZ SEVIYOR VE
KONSERE
GIDIYORLARSA
GELIRLER…
KONSERE BIR
GELEN
DEVAMLI
GELIYOR…
%100
%0
%95
%60
%40
%100
%5
500 25 15 15

10. 1b. Ne olmasini beklerdiniz?
11
Ogrenciler ve
Ogretmenler
Konserden
haberi olanlar
Konsere gelenler
Konsere duzenli
gelenler
Konsere gelip
sonra
gelmeyenlerKonsere
gelmeyenlerKonserden
haberi
olmayanlar
COK AZ
INSANA
HABER
VERDIK…
CAZ SEVIYOR VE
KONSERE
GIDIYORLARSA
GELIRLER…
KONSERE BIR
GELEN
DEVAMLI
GELIYOR…
%100
%0
%0
%50
%50
%100
%100
500 500 250 250

11. 1c. Varsayimi test etmek icin gerekli bilgi
ve anketleri belirle.
• #1: Her bolumde (A, B, C, D) kac kisi var?
– Siniflarda el kaldirarak:
• Konserlerden haberiniz var mi?
• Haberi olanlardan giden var mi?
• Duzenli hepsine giden var mi?
• #2: Neden konserden haberi olanlar gelmiyor?
– Bes Kisiyle konus...
• #3: Neden insanlar duzenli gelmiyorlar?
– Bes kisiyle konus…
12

12. Ogrenciler ve
Ogretmenler
Konserden
haberi olanlar
Konsere gelenler
Konsere duzenli
gelenler
Konsere gelip
sonra
gelmeyenlerKonsere
gelmeyenlerKonserden
haberi
olmayanlar
1d. Irdeleyerek kok nedeni belirle
(ayiklama yontemi kullan)
13
BEKLEDIGIMIZDEN
COK INSAN
KONSERLERDEN
HABERDAR…
KONSERLERDEN
HABERI OLUP
GELMEYENLER
COK VAR…
BAZI INSANLAR
KONSERLERE
TEKRAR
GELMIYOR.
%100
%0 / 25
%95 /
90
%60 / 40
%40 / 60
%100 / 75
%5 / 10
#1:
500 50 20 15

13. 1d. Irdeleyerek kok nedeni belirle
(ayiklama yontemi kullan)
14
• #2:
1. Evet konserleri duydum ama ne kadar iyi muzik yaptiginizi
bilmiyorum…
2. Konserleri duydum. Ama, yani, siz kimsiniz…?!?
3. Dalga mi geciyorsunuz, Cumartesi aksami olur mu konser… Hem
kimse sizin iyi oldugunuzu dusunmuyor ki…
4. Ben gelmek istiyorum ama Cumartesi oglen benim basketim var… Ali
ve Veli de o nedenle gelemiyorlar…
5. Ben muzikle pek ilgili degilim… Evde bile muzik dinlemem ki konsere
geleyim…
I: Bizim ne kadar iyi muzik yaptigimizi bilmiyorlar. (2/5 = %40)
II: Zamanlama kotu. (2/5 = %40)
III: Muzikle ilgilenmiyorlar. (1/5 = %20)

14. 1d. Irdeleyerek kok nedeni belirle
(ayiklama yontemi kullan)
15
• #3:
1. Sizlere bayiliyorum. Her konsere gelecegim…
2. Umit’in sesi muthis… Hep geliyorum konserlere….
3. Herkes ne kadar iyi oldugunuza inanamiyor… Ama hep ayni sarkilari
soylerseniz insanlar bence sıkılırlar gelmezler…
4. Nefis piyano caliyorsun Betul… Cok seviyorum konserleri ama bazen
baska isim cikiyor gelemiyorum…
5. Bence nefis muzik, ama her konser ayni olursa sikilmaya basliyorum…
 I: Gelenler muzikten memnun. (4/5 = %80)
 II: Ama, gelenlerin yarisi ileride gelmiyebilir hep ayni seyi izlerlerse (2/5 =
%40)
 III: Gelmeleri mumkun olmayanlar… (1/5 = %20)

15. 2a. Sorunu cozmek icin butun cozumleri
listele.
16
Iletisim Insanlar
Basim
Ilan Tahtasi
TV
Radyo
Telefon
FAX
CD
Internet
Baska…

16. 2a. Sorunu cozmek icin butun cozumleri
listele.
17
YONTEM FIKIR DUYURUR? ISTETIR?
1- CazIstan Siniflarda arada cal E E
2- Izleyenler Arkadaslarini getirmelerini soyle… E E
3- Okul gazetesi Soylesi yayinlat, konser ilanlari ver E E
4- Poster Alimli posterler as okulda… E e
5- Brosur Okul kapisinda dagit… E e
6- Ilan Tahtasi Konser bilgilerini as E H
7- Okul radyosu Sarkilarini caldirt, konser reklam ettir… E E
8- CD CD hazirlat, dagit, konser gunlerini tanit E E
9- e-posta Konser bilgilerini dagit E H
10- web Site yap, klipler ve muzisyenleri tanit… E E
11- Konser baslama saatini 17ye al…
12- Yeni sarkilar ekle, degisik sirada cal….
13- Sarki aralarinda konusup eglendirelim…

17. 2b. Eylemleri onceliklendir.
18
KOLAY ZOR
YUKSEK
DUSUK
KOLAYLIK
ETKINLIK
1
8
7
3
10
4
11
5 9
13 12
6
2

18. 19
KOLAY ZOR
YUKSEK
DUSUK
KOLAYLIK
ETKINLIK
1
8
7
3
10
4
11
5 9
13 12
6
2
2c. Uygulama plani yap.

19. Dorduncu CazIstan Konseri
20
Ucuncu Konser Dorduncu Konser
Varsayim Anket Sonuc
1- Konserden haberiniz
var mi?
%5 %10 %90
2- Hic konsere gittiniz
mi?
%60 %40 %50
3- Konserlere duzenli
gidiyor musunuz?
%100 %75 %90
TOPLAM KATILIMCI 15 15 200+

20. Asansör Konuşması
– {Pazardaki seceneklerden} memnun olmayan,
– {hedef musteriler} icin,
– bizim urunumuz/servisimiz {ismini soyle},
– {en onemli cozdugu sorun veya fayda} sagliyoruz.
– Diger {secenekler}de olmayan,
– {onemli tum urun ozellikleri} sunuyoruz.

21. Örnek : Cep Bilgisayarı
– Önemli bilgilerini kağıt defterlerde veya ağır bilgisayarlarda
taşımaktan memnun olmayan,
– iş insanları için,
– ürünümüz bir “cep bilgisayarı”dır.
– Takvim, telefon/adres rehberi, yapacaklarınızın listesi, ve notlarınızı
cebinizde taşımanızı sağlıyoruz.
– Kağıt defterle veya diğer bilgisayarlarla yapamayacağınız gibi,
aradığınız bilgiyi herzaman heryerde yanınızda bulundurup,
istediğinizi kolayca bulmanızı, değişiklik yapmanızı, kolayca
yedeklemenizi, ve en önemlisi sizin ve sekreterinizin yaptığı
değişiklikleri birleştirip hep güncel bilgiye ulaşmanızı sağlıyoruz.