Radek Zaleski, Gazeta.pl Kongres Biznes To Rozmowy 2011, NETIA

1. III Kongres
6 października 2011, Warszawa

2. Komunikacja w internecie – fakty i
mity
Radosław Zaleski
Szef serwisów technologicznych / Gazeta.pl

3. Jesteśmy świadkami wielkiego
przełomu w mediach i
komunikacji

4. Mit – co to jest?
• „Opowieść, która opisuje szczególne miejsce, jakie
plemię zajmuje w świecie
• „Mit zawiera w tym ujęciu odpowiedzi na wszelkie
pytania i problemy egzystencjalne
• „Poprzez mity ludzie starali się wyjaśnić
niezrozumiałe
dla nich zjawiska przyrody
• „Mity są uzasadnieniem ludzkiego losu

5. Potrzebujemy mitów,
zwłaszcza w trudnych czasach
• Organizacje, jak inne społeczności, też tworzą
mity
• Ułatwiają podejmowanie decyzji – „no bo
wiadomo, że tak jest
• Redukują strach przed nowym – „to nieuniknione
• Budują struktury – „wszyscy tak robią
• Są szybkie, wygodne, nie pozostawiają
wątpliwości. Lubimy je
• W każdym jest ziarno (a czasem więcej) prawdy
• Niestety, to dalej są mity

6. Ale rzeczywistość jest skomplikowana
• Nie płacą nam za wierzenie w bajki
• Nam płacą za myślenie
• W mojej prezentacji nie będzie więc odpowiedzi
„co robić i „jak żyć
• Będą fakty i trudne pytania
• Odpowiedzi? Gotowe rozwiązania? Pomysły?
• Jak je znajdziecie to dajcie znać. Biznes to
rozmowy

7. Media się
skończyły

8. Fakty
• „Załóż swoje media – w 3 minuty
• Każdy może to zrobić w trakcie mojej prezentacji
• To koniec prasy, telewizji i radia jakie znamy
• Nie ma powrotu do starych czasów – w tym sensie
to koniec monopolu na informację starych, wielkich
mediów (relacja wypadku Kubicy)
• Koniec komunikacyjnej „autostrady
jednokierunkowej

9. Ale…
• Jeszcze nigdy w historii komunikacja nie była tak
szybka, tak bezpośrednia, tak prosta i tak tania.
Media są jeszcze mocniejsze, ale rozproszone
• Nie jesteśmy już partnerami dla mediów. Jeśli nie
płacisz to jesteś towarem (a nim się handluje,
przerzuca, towar nie ma praw)
• Nierównowaga, pozycja siły mediów
• To bardzo ważny problem społeczny i biznesowy
(prywatność, prawo do rzetelnej informacji, prawo
do opt-out, hodowanie fanów)

10. Przyszłość
komunikacji to nowe
media

11. Fakty
• Nie znamy definicji, ale jej używamy
• „Stare = te, które nie są aktualnie na topie, płatne?
• „Nowe = społecznościowe, 2.0?
• Rewolucja zjada własne dzieci szybciej niż je rodzi (MySpace,
Grono)
• Czy Yahoo.com to stare media? Tak
• TechCrunch.com to nowe media? Tak
• Reddit.com należy do Conde Nast. To kto tu jest stary?
• Teza – nie ma starych i nowych mediów, nowy jest sposób
komunikacji

12. Komunikacja to ludzie, nie narzędzia
• IRC, Usenet, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, „coś nowego,
dopiero się koduje czyli…
• …ludzie, z którymi chcemy mieć kontakt
• Serwisy to tylko narzędzia, zaraz będą nowe i lepsze
• To problem tradycyjnych mediów – ich liderzy korzystają
z najnowszych narzędzi komunikacji
• Kuba Wojewódzki jest popularniejszy od swojej stacji telewizyjnej
na Facebooku?
• Arrington jest popularniejszy od swojego bloga?
• Przyszłość to ludzie. Słabi ludzie = słaba komunikacja.
Bez względu na narzędzie

13. Stare media nic z tego nie
rozumieją

14. Fakty
• Czołowi obserwowani w social media to gwiazdy
i „pracownicy starych mediów (tak, Britney Spears
też)
• Najpopularniejsze wideo na YouTube produkują
telewizje
• Jedno z największych miejsc wymiany opinii w
polskiej sieci należy do wydawcy prasowego
• „Stare media doskonale orientują się w „nowych
mediach
• Nic tylko robić biznes

15. No i?
• Niestety, trudno z tego wszystkiego efektywnie
(biznesowo) korzystać
• Jakie jest średnie ROI z fana?
• Ile zarabia popularny wideobloger?
• Ile osób jest zainteresowanych czytaniem w sieci?
• Ile razy obejrzeliście pirackie wideo w sieci?
• „Wiadomo co i jak, nie wiadomo po co i kiedy

16. Jakość
komunikacji i
mediów w sieci
jest niska

17. Fakty
• Jeśli coś jest masowe to nie może być wyrafinowane
• Jeśliby ludzie chcieliby jakości, to by płacili (nie płacą)
• Jakby chcieli dobrych rzeczy, to by ich szukali (nie
szukają)
• Wybieramy rzeczy proste i przyjemne (ręka do góry,
kto gra teraz w Angry Birds?)
• W online kluczowa jest szybkość, dostępność,
natychmiastowość, nieskończoność, nagroda
• „Patrz co robią, nie słuchaj co mówią – bolesna lekcja

18. Ale…
• Czy „good is good enough ?
• Podstawowy model biznesowy nie bierze pod uwagę
zadowolenia klienta i jego długofalowego dobra
• Zmianie ulega sposób działania naszego mózgu
Komunikacja jest tak szybka, że nie potrafimy się
przyzwyczaić i przestajemy myśleć (Carr)
• I będzie coraz szybciej. Zmiana praktyki społecznej
• Rzeczywistość: jeszcze nigdy ludzkość nie miała tak
prostego dostępu do takiej masy informacji
• Za darmo. Czy potrafimy to docenić i utrzymać?

19. Nowe media zastąpią
stare

20. Fakty
• Rewolucja w Iranie na Twitterze była faktem
medialnym (twitty spoza Iranu)
• Komunikacja w social media jest blokowana lub
kontrolowana, państwa są inwestorami w kluczowych
branżach (Yandex)
• Polskie nastolatki w czołówce umiejętności czytania
na papierze tracą cały rozum googlując – raport PISA
• Kategoria „rozrywka absolutnie dominuje (czas na
osobę)

21. Inna komunikacja. Lepsza?
• Mamy problemy z relewantną komunikacją (niski
attention span) i umiejętnościami
• Nie mamy o czym rozmawiać z innymi – umiera
wspólna płaszczyzna dyskursu (echo chamber)
• Komunikacja nastawiona na „ja (i mój profil)
• Coraz niższy próg zaufania publicznego (Alessio
Rastani)
• Biznes potrzebuje zaufania i świadomych
konsumentów

22. Ale to
skomplikowane,
same problemy!

23. To mój mit
• Jak odnaleźć się biznesowo w tak dynamicznym
środowisku?
• #upadekprasypapierowej vs wo.blox.pl
• Zwłaszcza, jeśli zależy nam na dobrej, wartościowej
komunikacji w mediach
• Godzenie ognia z wodą – można się zmoczyć albo
poparzyć
• Efektywna, dobra jakościowo, wyjątkowa i ciekawa
komunikacja w sieci – „takie zwierzę nie istnieje

24. Wychodzenie ze strefy komfortu
• Trzeba się namęczyć – za to nam płacą
• Trzeba wyjść poza ramy codziennego myślenia ("nie
chcą dobrych rzeczy, nie chcą płacić, płytka
komunikacja")
• Szukać dobrych stron kanałów, które znamy, unikać
tych, których nie rozumiemy
• Analizować – dlaczego ważniejsze od ile
• Wierzyć – w partnera, w komunikację, w ludzi, w
sens
• Ufać – swojej wiedzy

25. Konkrety?
• Są
• Nie będę teraz o nich opowiadać
• Czekam na pytania w kuluarach
• Biznes to rozmowy

26. facebook.com/radek.zaleski
twitter.com/radekzaleski
Google+.com/radek.zaleski

27. DZIĘKUJĘ