Neosperience Cloud è una piattaforma software progettata per aiutare le aziende ad acquisire nuovi clienti e migliorare il valore di quelli esistenti attraverso esperienze personalizzate basate sull'intelligenza artificiale. La piattaforma combina ascolto attivo, analisi avanzata e creazione di esperienze digitali innovative per sviluppare relazioni empatiche e dirette con i clienti. Inoltre, Neosperience Cloud offre soluzioni pronte all'uso per ottimizzare la customer experience e il valore commerciale.

1. Neosperience Cloud è la piattaforma software che permette
alle aziende di acquisire nuovi clienti e aumentare il valore
dei clienti esistenti.
L’intelligenza artificiale di Neosperience Cloud permette
di conoscere, coinvolgere e fidelizzare i clienti, offrendo loro
esperienze personalizzate e rilevanti.
neosperience.com

2. La genesi di Neosperience Cloud
Digital Customer Experience e Intelligenza Artificiale per l’Empatia
2
2007-2008
Inizia l’attività sul mercato:
Neosperience è partner Apple
e realizza le prime app per il
mercato Europeo e Sud
Americano. Con il lancio di
iPhone 3G in 22 Paesi, affianca
i maggiori editori dando vita alle
loro prime app.
2004-2006
Un team di professionisti
provenienti da Inferentia DNM
- società co-fondata da Dario
Melpignano - partecipa al
maggior progetto di ricerca
europeo mobile, guidato da
Nokia (MobiLife). Sviluppa un
motore che supporta il lancio
delle prime app a livello
mondiale, motore che
diventerà poi Neosperience
Cloud. Nel 2006 viene
costituita Neosperience SpA.
2014-2016
Neosperience supera 4M€ di
fatturato. Gartner le conferisce
il titolo di Cool Vendor: il più
prestigioso riconoscimento
tecnologico a livello globale.
Vince i premi Red Herring Top
100 come una delle migliori
imprese tecnologiche, sia in
Europa, sia a livello globale.
È insignita del premio di Impresa
dell’Anno come migliore Azienda
mobile dalla Presidenza della
Repubblica Italiana.
2009-2011
Oracle sceglie Neosperience
per dare vita alla prima
piattaforma di mobile loyalty.
Fra le prime app realizzate per
Carrefour, Caisse d’Epargne e
Orange, il progetto per le
Ferrovie Svedesi (SJ) vince il
primo premio mondiale
Gartner CRM e diventa partner
di Amazon Web Services.
Avvio delle attività Fase pionieristica Posizionamento Consolidamento EvoluzioneOrigini
2012-2013
Neosperience è scelta da Walt
Disney per creare la piattaforma
per la propria attività di digital
publishing su iPad. Nello stesso
anno, dà vita per UBI Banca alla
prima piattaforma di mobile
banking compatibile con tutti gli
smartphone.
2017
Neosperience prosegue nel suo
percorso di crescita e la piattaforma
Neosperience Cloud si arricchisce di
un sistema di personalizzazione
basato sull’Intelligenza Artificiale.
Evolvono le startup dedicate ai
mercati verticali: Neosurance,
InsurTech, BikEvo ciclismo e
WizKey (2018) compravendita di
crediti integrata con blockchain.
2018
Neosperience decide di
quotarsi all’AIM di Borsa
Italiana.
Neosurance è scelta fra le
prime 7 start-up InsurTech in
Europa.
Vince il premio Medici Top 21
Award, l’AXA Insurance Lab
Award, l’IoT Europe Award,
l’Aviva Digital On Award, il MF
Award e l’Ambrosetti Top 10
Europe Prize.

4. Neosperience Cloud in 193 Parole
Se dovessi descrivere l’esperienza che vivi
quando ti informi e acquisti su Internet
diresti che è più facile, più veloce, più
pratica. In una parola, potresti
semplicemente dire: più efficiente.
Ma nell’evoluzione del business, dal mondo
fisico all’online, si è persa efficacia.
Perché oggi le tecnologie del digital
marketing e dell’e-commerce non si
avvicinano - nemmeno lontanamente -
alle capacità di comunicazione degli esseri
umani.
Un bravo venditore ascolta il suo cliente, lo
mette a suo agio, adatta quello che dice e
come lo dice a chi ha di fronte, alle sue
reazioni emozionali, alla sua personalità.
Il digital marketing e l’e-commerce non
colgono gli elementi che rendono ciascuna
persona unica. Instaurano delle relazioni
superficiali con i clienti: esperienze
indifferenziate, prive di empatia.
Per innovare radicalmente il mondo digitale,
Neosperience ha creato Neosperience
Cloud.
Una piattaforma software rivoluzionaria,
con cui le aziende possono comprendere
in profondità i clienti; infondere empatia
nei propri strumenti digitali e trasformarli
in venditori formidabili.
Una piattaforma che usa l’intelligenza
artificiale per offrire esperienze su misura
per ogni cliente, per conoscerlo,
coinvolgerlo e fidelizzarlo, aumentando
il valore del brand e riconquistando
i margini di vendita.
4
Play Video

5. Left brain
(rational / hard data)
Right brain
(emotional / soft data)
Web Analytics
Mobile Analytics
Device Sensors
Demographics
Location
Environmental Data
Third-party Data
Voice of Customer
Social Data
Personality
Lifestyle
Values
Needs & Desires
Behavior
5
Neosperience Cloud
Un motore intelligente, che combina emozione e razionalità per ascoltare e comprendere il cliente

6. 1. Listen
Ascolto attivo attraverso tutti
i canali per acquisire dati
rilevanti su ciascun cliente.
2. Analyze
Analisi di miliardi di possibili
alternative per scoprire cause
ed effetti, partendo dai dati
acquisiti e dal contesto.
3. Predict
Creazione di esperienze digitali
innovative, coerenti con gli obiettivi
di business dell’azienda.
I risultati sono forniti in tempo
reale al sistema, che evolve
migliorando le performance,
cliente dopo cliente.
Neosperience Cloud
Un motore intelligente, che combina emozione e razionalità per ascoltare e comprendere il cliente

7. Best-in-class Customers
Le principali realtà di riferimento nei rispettivi settori industriali hanno scelto Neosperience
7
Consumer Products, Retail & Distribution, Communications & Media
Financial Services, Travel & Transportation, GovernmentAutomotive, Health, Industry & Services
Fashion, Luxury & Beauty

8. Chi è Natalie?
Digital Experience “tradizionale”
di un brand fashion
Demographics
Natalie è una millennial.
Geography
Si collega da New York.
Touchpoint
Sito web.
Customer Interaction
Lo scorso mese ha
acquistato un paio di
scarpe da sera del valore
di 215 dollari.
8

9. Profile & Desires
Si aspetta un percorso d’acquisto
veloce e facile.
Creativa, adora mescolare diversi stili
in un singolo outfit, preferisce la novità
alla routine quando va a fare shopping.
E’ sempre alla ricerca di capi originali
e fuori dal comune che le permettono
di mettere in risalto la sua diversità
ed evidenziare la sua unicità.
Channel preferences
Quando è in giro, utilizza le app mobile
per trarre vantaggio dalle promozioni
e dai benefici dei programmi di loyalty.
Insight
Apprezzare le offerte esclusive
che le permettono di essere una delle
prime a indossare qualcosa di nuovo.
Demographics
Natalie è una millennial.
Geography
Si collega da New York.
Touchpoint
Sito web.
Customer Interaction
Lo scorso mese ha
acquistato un paio di
scarpe da sera del valore
di 215 dollari.
Learn more
Questa è Natalie
Digital Experience di un brand fashion
potenziata da Neosperience Cloud
9

10. Chi è Andrea?
Digital Experience “tradizionale”
di un brand Automotive
Demographics
Andrea ha 35 anni.
Geography
Si collega da Londra.
Touchpoint
Mobile App.
Customer Interaction
Accede alla branded app
2-3 volte a settimana e
resta connesso per circa
20 minuti ogni sessione.
Non ha mai effettuato
acquisti online, ma
visualizza spesso contenuti
editoriali e video.
10

11. Profile & Desires
Andrea vive a Roma e viaggia molto per lavoro,
ed è sempre alla ricerca di esperienze fuori
dall’ordinario, in luoghi sconosciuti ed estremi.
Ama andare in moto e gli piace scoprire nuove
mete per i weekend.
Channel preferences
Trascorre ore navigando sui siti web dal PC di
casa, ma quando si trova all'estero preferisce
distrarsi guardando video ispirazionali dall’app.
Insight
Il modo migliore per coinvolgere Andrea è
intrattenerlo con contenuti che stimolano la sua
curiosità, come immagini e video di nuovi modelli
di moto ad alte prestazioni, immerse in paesaggi
spettacolari. Per convincerlo ad acquistare una
nuova moto, occorre proporre esperienze
emozionanti e adrenaliniche, come un test drive
in una location suggestiva.
Questo è Andrea
Digital Experience di un brand Automotive
potenziata da Neosperience Cloud
Demographics
Andrea ha 35 anni.
Geography
Si collega da Londra.
Touchpoint
Mobile App.
Customer Interaction
Accede alla branded app
2-3 volte a settimana e
resta connesso per circa
20 minuti ogni sessione.
Non ha mai effettuato
acquisti online, ma
visualizza spesso contenuti
editoriali e video.
11Learn more

12. Chi è Marcel?
Digital Experience “tradizionale” di una Banca
Demographics
Marcel ha 35 anni.
Geography
Si collega da Milano.
Touchpoint
Sito web.
Customer Interaction
Marcel accede
quotidianamente al proprio
Home Banking, sia dal sito
web, sia dall'app, per
monitorare i movimenti ed
eseguire transazioni
finanziarie di base.
12

13. Profile & Desires
, Originario di Ginevra, Marcel è sposato con
Maria, con la quale ha due figli. È un dentista,
vive a Milano in una casa di proprietà e ha una
seconda casa a Chiavari, in cui trascorre
l’estate con la famiglia.
Channel preferences
Dal sito web del suo Home Banking, ogni mese
invia denaro a sua figlia Anna. A volte utilizza
anche l’app, ma solo a scopo informativo.
Market maven, gli piace leggere i blog dedicati
ai temi finanziari. Ha un rapporto di grande
confidenza con il suo consulente finanziario.
Insight
Molto interessato ai trend e alle opportunità del
mercato finanziario, è impegnato da anni in
attività di trading, facendo sempre affidamento
sui suggerimenti del suo consulente.
Questo è Marcel
Digital Experience di una Banca
potenziata da Neosperience Cloud
Demographics
Marcel ha 35 anni.
Geography
Si collega da Milano.
Touchpoint
Sito web.
Customer Interaction
Marcel accede
quotidianamente al proprio
Home Banking, sia dal sito
web, sia dall'app, per
monitorare i movimenti ed
eseguire transazioni
finanziarie di base.
13Learn more

14. Narcisismo
La tendenza a esaltare se stessi, a essere
vanitosi e auto-centrati, unita a un forte
desiderio di ammirazione da parte degli altri.
Bisogno di Chiusura Cognitiva
Il bisogno di ottenere una risposta certa
e definitiva in situazioni ambigue,
contrapposto alla tendenza a tollerare le
situazioni di incertezza e a rimandare le
decisioni.
Apertura all’Esperienza
L’interesse per l’arte e la cultura, la forte
capacità immaginativa, la curiosità e apertura
verso le novità e i cambiamenti.
Coscienziosità
La tendenza a pianificare comportamenti e
situazioni, a impegnarsi nel perseguimento
degli obiettivi e a mantenere una forte auto-
disciplina.
Impulsività
La tendenza ad agire in modo spontaneo
e non programmato, e a mettere in atto
comportamenti improvvisi sulla base
dell’impulso del momento.
Estroversione
La spiccata socievolezza, energia
e assertività, unite alla tendenza
a ricercare continui stimoli dal mondo
esterno.
Bisogno di Cognizione
La preferenza per attività complesse
e intellettualmente stimolanti,
la tendenza a elaborare razionalmente
messaggi e comunicazioni
Bisogno di Affettività
La tendenza a ricercare situazioni
e attività dalla connotazione affettiva
ed emozionale.
Self Efficacy
La convinzione nella propria capacità
di gestire efficacemente eventi e
situazioni, e raggiungere con successo
i propri obiettivi.
Stabilità Emotiva
La capacità di mantenere la calma in
situazioni di stress, senza farsi
sopraffare dalle emozioni.
Locus of Control
La credenza che gli eventi della vita
siano il risultato dei propri
comportamenti e azioni, oppure di
cause esterne fuori dal proprio controllo.
Sensation Seeking
La ricerca costante di sensazioni
ed emozioni forti, attraverso esperienze
nuove e intense, talvolta anche
rischiose.
Amichevolezza
La tendenza a essere gentili, affidabili
e altruisti, e a ricercare l’armonia sociale
in ogni situazione.
Bisogno di Unicità
Il desiderio di distinguersi dagli altri con
originalità, anche attraverso l’acquisto
e l’utilizzo di prodotti e servizi alternativi
o non convenzionali.
Bisogno di Appartenenza
Il desiderio di instaurare legami sociali
positivi e duraturi, e di sentirsi parte di
un gruppo sociale in cui ci si identifica.
Neosperience Cloud - Motore di Personalizzazione
Il profilo del cliente è elaborato applicando l’Intelligenza Artificiale a un corpus di conoscenze
sviluppato in oltre 100 anni di ricerca nella psicologia cognitiva, sociale e comportamentale
14

15. Quali problemi risolve Neosperience Cloud
Per le aziende, acquisire nuovi clienti e aumentare il valore
dei clienti esistenti è sempre più difficile, perché:
• digitalizzazione e globalizzazione hanno messo nelle loro
mani un potere di scelta incredibile;
• i nuovi intermediari digitali erodono quote crescenti di
fatturato e margini;
• la pubblicità online è poco efficiente e molto costosa.
Come
Grazie agli algoritmi basati sull’intelligenza artificiale di
Neosperience Cloud, le aziende possono:
• conoscere in profondità i clienti;
• stabilire con loro una relazione personale, diretta ed
empatica, con cui coinvolgerli e fidelizzarli;
• offrire una customer experience personalizzata e rilevante in
tutti touchpoint: advertising online e tradizionale, app, siti
web, piattaforme e punti vendita fisici, che permette di
aumentare i ricavi e i margini di vendita.
Customer
Experience
Customer
Value
Customer
Profile
Neosperience Cloud - Architettura Funzionale
Esperienze personalizzate e rilevanti attraverso tutti i touchpoint: siti web, app, piattaforme,
punti vendita fisici
Ascoltare i clienti attraverso tutti i touchpoint - digitali e fisici - per conoscerli
in profondità e raccogliere tutti gli elementi utili ad arricchire il loro profilo
e stabilire con loro un dialogo diretto ed empatico.
Utilizzare l’intelligenza artificiale per offrire a ciascun cliente una digital customer
experience su misura, più coinvolgente perché tiene conto dei suoi bisogni,
preferenze e attitudini.
Acquisire nuovi clienti più velocemente ed estrarre più valore dai clienti esistenti,
migliorando l’efficacia delle attività di upselling e cross-selling.
Understand
Engage
Grow
Deliver relevant
experiences at scale
Turn prospects into
customers for life
Listen to customers
across touchpoints

16. Customer
Experience
Customer
Value
Customer
Profile
Business
User
Architects
and Developers
Creatives
and Designers
App Web Conversational
Interface
Personalized
Commerce
Personalized
Content
Nudging,
Gamification,
Loyalty
Memorability
Personalized
Advertising
Neosperience Cloud
Console
API and Integration
3rd Parties Service
Connectors Layer
Neosperience Cloud - Architettura Funzionale
Image Conversation Relation Interaction BehaviorVideo
Proximity
Marketing
CRM &
Customer
Service
Extended
Reality
E-Commerce
Understand
Engage
Grow
Listen to customers
across touchpoints
Deliver relevant
experiences at scale
Turn prospects into
customers for life

17. Mobile
App
Mobile
Web App
Voice
of Customer
E-Commerce CRM
Customer
Service
Personalized
Content
Proximity
Marketing
Business
User
Architects
and Developers
Creatives
and Designers
Neosperience Cloud
Console
API and Integration
3rd Parties Service
Connectors Layer
Neosperience Cloud - Architettura Funzionale
Picture
streams
CNN
Model
Specific
Psychographic
Trait Model
Pictures
Classification
Tweet
Stream
Topics
LSTM
Pictures
Classification
Senti
ment
NLP Content
Model
Posts
NLP
Models
Profile
Classification
CNN
Models
Social Profile
Model
Pictures
Click/Scroll
Stream
LSTM
Pattern
Extraction
Pattern
Classification
Pattern
Clustering
Neosperience Psychographic Engine
Customer
Experience
Customer
Value
Image Conversation Relation Interaction BehaviorVideo
Video
Stream
Video
Filtering
Analytics
Path
Classification
Path
Visit Pattern
Customer
Profile
Understand
Listen to customers
across touchpoints

18. Mobile
App
Mobile
Web App
Voice
of Customer
E-Commerce CRM
Customer
Service
Business
User
Architects
and Developers
Creatives
and Designers
Neosperience Cloud
Console
API and Integration
3rd Parties Service
Connectors Layer
Neosperience Cloud - Architettura Funzionale
Adv
Push
Notification
Card Content
Asset VR/AR
Image,
Video,
Multimedia
Store
(beacon,
geo-fencing)
Personalized
Offer
Customer
Nudging
Contest
Behaviour
Image
Memorability
Video
Memorability
Proximity
Marketing
(beacon,
geo-fencing
Actions
Badges
Missions
Coupon
Customer
Experience
Customer
Value
Customer
Profile
Personalized
Commerce
Personalized
Content
Nudging,
Gamification,
Loyalty
Memorability
Personalized
Advertising
Proximity
Marketing
Image Conversation Relation Interaction BehaviorVideo
Retargeting
Understand
Engage
Deliver relevant
experiences at scale
Listen to customers
across touchpoints

19. Mobile
App
Mobile
Web App
Voice
of Customer
E-Commerce CRM
Customer
Service
Business
User
Architects
and Developers
Creatives
and Designers
Neosperience Cloud
Console
API and Integration
3rd Parties Service
Connectors Layer
Mobile App
Mobile Web
App,
Website
Chatbot Augmented &
Virtual Reality
Integration
with
mainstream
platforms
Product
Information
Management
Customer
Experience
Customer
Value
Neosperience Cloud - Architettura Funzionale
App Web Conversational
Interface
CRM &
Customer
Service
Extended
Reality
E-Commerce
Personalized
Commerce
Personalized
Content
Nudging,
Gamification,
Loyalty
Memorability
Personalized
Advertising
Proximity
Marketing
Customer
Profile
Image Conversation Relation Interaction BehaviorVideo
Understand
Engage
Grow
Deliver relevant
experiences at scale
Turn prospects into
customers for life
Listen to customers
across touchpoints

20. Neosperience Cloud - Solution
Un insieme di prodotti pronti all’uso per coinvolgere e fidelizzare il cliente ad ogni interazione,
configurabili in modo facile e intuitivo, da parte di personale non tecnico, via interfaccia web
PEOPLE
ANALYTICS
NEOSVOC:
VOICE OF
CUSTOMER
IMAGE
MEMORABILITY
MEMBERSHIP
CUSTOMER
GENERATOR
Play video
REALITY
CUSTOMER INSIGHT,
PERSONALIZATION
NUDGING,
GAMIFICATION,
LOYALTY

21. Che cos’altro può fare un’azienda con Neosperience Cloud
Sette ricette di monetizzazione per creare valore nella digital economy
Raccogliere
feedback dai
clienti
Raccogliere dati
con tutti i canali.
Fornire messaggi
e call-to-action in
tempo reale.
Analizzare le
opinioni
Ricerche di
mercato.
Analisi di valore.
Segmentazione.
Profilazione.
Avviare
conversazioni
Settare le
aspettative.
Intercettare le
intenzioni di
acquisto.
Gestire la
relazione con i
clienti.
Ascoltare,
capire e agire
Individuare
i momenti
della verità
Modellare
i processi.
Rafforzare
gli anelli deboli.
Automatizzare
e scalare.
Ridisegnare
i processi
Controllare
la qualità.
Misurare efficacia
ed efficienza dei
processi di
marketing e
commerciali.
Adattarsi in
tempo reale
Riconfigurare
i processi in
tempo reale.
Automatizzare
i processi.
Dall’esterno
all’interno
Condividere
i dati dei clienti
fra i diversi
canali
Superare i limiti
della
frammentazione
dei canali.
Presidiare
strumenti,
piattaforme
e marketplace.
Fornire risposte
coerenti
Gestire la
conoscenza,
fornendo
informazioni
aggiornate
riguardo a clienti,
prodotti e servizi.
Interagire con
i ClientI in modo
coerente e
indipendente dal
dispositivo che
usano.
Essere una
sola azienda
Rendersi
accessibile
Offrire self-
service e
assistenza.
Dimostrare
affidabilità
Rispettare e
tutelare la privacy
raccogliendo solo
i dati indispensa-
bili, nei modi
concordati.
Collegare gli
ecosistemi
Abilitare terze
parti a fornire
prodotti e servizi
complementari ai
propri; favorire le
interazioni fra
segmenti di
clientela che
traggono benefici
dall'interazione
reciproca.
Aprirsi
Personalizzare
prodotti e servizi
Configure-to-
order.
Mass
customisation.
Sviluppo prodotti.
Personalizzare
le offerte
Offrire promozioni
e opportunità di
acquisto
personalizzate.
Abbinare
prodotti/servizi.
Offrire un pricing
personalizzato.
Semplificare
Standardizzare
e scalare.
Indurre abitudini
nei
comportamenti
di acquisto.
Personalizzare
Rafforzare
competenze
e capacità
Formazione.
Training.
Condivisione
dei valori.
Premiare i
comportamenti
virtuosi che
hanno un impatto
positivo sulla
bottom line.
Responsabiliz-
zare
Governance.
Responsabilità.
Contrattualistica.
Migliorare il
recruitment
Equilibrare le
competenze.
Promuovere la
leadership.
Potenziare
il sales team
Migliorare la
strategia
aziendale
Comprendere
e chiarire gli
obiettivi: dal
“massive
transformative
purpose,”
all’archetipo
del brand; dal
mood-board, alla
definizione delle
buyer persona,
alla mappatura
del customer
journey.
Progettare la
nuova customer
experience
Benchmarking
della capacità
di empatizzare.
Affinare prodotti
e servizi,
attivando la
generazione di
ricavi ricorrenti.
Affinare
la strategia
21

22. 2019
Neosperience Cloud si diffonde tra i primi utilizzatori
dando vita alla nuova generazione di esperienze empatiche.
Neosperience si quota alla Borsa Italiana e avvia
l’espansione all’estero.
2017-2018
Nascono gli spin-off Bikevo, WizKey e Neosurance.
Quest’ultimo è selezionato fra le prime 7 startup Insurtech
in Europa. Vince il premio Medici Top 21 Award, l’AXA
Insurance Lab Award, l’IoT Europe Award, l’Aviva Digital On
Award, il MF Award e l’Ambrosetti Top 10 Europe Prize.
2015-2016
Neosperience è scelta come l’azienda tecnologica italiana
più innovativa, premiata dalla Presidenza della Repubblica
Italiana. Vince l’Italian e l’Alpine High-tech Venture Forum.
2013-2014
Neosperience è selezionata da Gartner come Cool Vendor.
Vince il Red Herring Top 100 sia Europe, sia Global.
Vince il IAB Mixx Award e il GranPrix global.
Premi e Riconoscimenti
Una storia imprenditoriale riconosciuta per tecnologie, modelli e strumenti innovativi
22
Neosperience in 2014 has been
selected as the most innovative Italian
company, receiving the most
prestigious prize awarded annually by
the President of the Italian Republic.
The Neosperience platform has proven
its excellence over the years getting
the most important awards in the
world of technology, including:
• 2015 Aviva Digital On
• 2014 GrandPrix
• Gartner Cool Vendor 2013
• Red Herring Top 100 Global 2013
• IAB Mixx Award 2013
• Red Herring Top 100 Europe 2012
Neosperience in 2014 has been
selected as the most innovative Italian
company, receiving the most
prestigious prize awarded annually by
the President of the Italian Republic.
The Neosperience platform has proven
its excellence over the years getting
the most important awards in the
world of technology, including:
• 2015 Aviva Digital On
• 2014 GrandPrix
• Gartner Cool Vendor 2013
• Red Herring Top 100 Global 2013
• IAB Mixx Award 2013
• Red Herring Top 100 Europe 2012
Neosperience in 2014 has been
selected as the most innovative Italian
company, receiving the most
prestigious prize awarded annually by
the President of the Italian Republic.
The Neosperience platform has proven
its excellence over the years getting
the most important awards in the
world of technology, including:
• 2015 Aviva Digital On
• 2014 GrandPrix
• Gartner Cool Vendor 2013
• Red Herring Top 100 Global 2013
• IAB Mixx Award 2013
• Red Herring Top 100 Europe 2012

23. 23
CASE STUDY:
RETAIL

24. Esselunga Engagement & E-Commerce
Neosperience Cloud helped Esselunga to create an engagement
and digital commerce beauty platform, integrating digital and in-store
experience.
24

25. Apple Premium Reseller Digital Experience, E-Commerce
Neosperience Cloud has been the basis
of Apple digital commerce experience
through a White Label App (Reskinnable
App) dedicated to Apple Premium
Resellers, enhanced through a Virtual
Reality experience of the store and the new
HomeKit product category.
The App, customized for each Apple Premium Reseller according to
the unparalleled B2B2C paradigm, is used by the sales team as an
interactive catalog that extends the in-store assortment and
proactive tool for:
• Provide the best customer experience to the visitor
• Propose and sell solutions in real time in the shop
• Operate as an eCommerce platform and customer journey
navigator for the customer
25

26. 26
https://vimeo.com/213251426/59659f9353

27. 27
CASE STUDY:
HEALTHCARE

28. Neosperience Cloud è alla base dell’app Skinnable di Vivisol, dedicata a 18.000 farmacisti 28
•Stabilire una relazione diretta e continuativa fra Vivisol,
il farmacista e il cliente
•Personalizzare la customer experience
•Accrescere il valore del cliente per Vivisol
•Accelerare l’on-boarding e aumentare le conversioni
•Suggerire i prodotti e servizi più adatti a ogni cliente
•Inviare notifiche personalizzate con offerte e promozioni
•Guidare i comportamenti con la gamification e il nudging
•Promuovere passa-parola e advocacy
•Generare un flusso di ricavi ricorrenti grazie alla membership
Vivisol Skinnable App: Customer Acquisition ed E-Commerce

29. 29
Vivisol Skinnable App: Customer Acquisition ed E-Commerce
•Stabilire una relazione diretta e continuativa fra Vivisol,
il farmacista e il cliente
•Personalizzare la customer experience
•Accrescere il valore del cliente per Vivisol
•Accelerare l’on-boarding e aumentare le conversioni
•Suggerire i prodotti e servizi più adatti a ogni cliente
•Inviare notifiche personalizzate con offerte e promozioni
•Guidare i comportamenti con la gamification e il nudging
•Promuovere passa-parola e advocacy
•Generare un flusso di ricavi ricorrenti grazie alla membership
Neosperience Cloud è alla base dell’app Skinnable di Vivisol, dedicata a 18.000 farmacisti

30. 30
Vivisol Skinnable App: Customer Acquisition ed E-Commerce
Neosperience Cloud è alla base dell’app Skinnable di Vivisol, dedicata a 18.000 farmacisti

31. 31
CASE STUDY:
INSURANCE

32. A. Product Recommendation
Some psychographic traits are related to specific physical and
psychological needs, which are satisfied by a set of products:
TRAIT 1 - Lifestyle
Interest and involvement in certain areas of life, such as sport
and physical activity, technology and digital devices, care of
the house, precious objects, etc.
TRAIT 2 - Sensation Seeking
Search for experiences and sensations that are varied, novel,
and intense, which identifies risk-takers vs. risk-avoiders.
B. Product Storytelling
Some psychographic traits are related to what types of
messages the person is most sensitive to, and is attracted by:
TRAIT 3 - Locus of Control
Perception and belief to have vs. lack control over the outcome
of life events, which identifies internals vs. externals.
TRAIT 4 - Need for Cognition
Inclination towards effortful cognitive activities, which indicates
the need for information of the person.
TRAIT 5 - Need for Cognitive Closure
Motivation to find a firm answer to uncertain situations vs. the
predisposition to tolerate ambiguity.
Results
One year after the adoption of Neosperience Personalization
Engine, online sales of the new insurance products of the Bank
reported an average increase of 19%.
Problem
The insurance division of the Client, a European bank evolving
its product portfolio towards insurances, is struggling to spread
to current banking customers.
In particular, one year after their launch, the new insurance
products with the most innovative features have not reached
the expected sales success.
Solution
The application of a predictive model of key personality and
lifestyle traits, elaborated from data already held by the Bank,
has allowed to identify the needs of each customer concerning
specific insurance products, as well as their attitude towards
different types of communication.
This new customer knowledge, integrated into the Bank's one-
to-one marketing, has allowed personalizing advertisements
both in content and storytelling based on each unique
customer's traits.
Approach
The logic of personalization associates specific products and
communications to each customer’s psychographic traits.
Neosperience Personalization Engine for Insurance
Foster cross-selling with AI-driven one-to-one marketing. Suggesting the right product
with the right message based on the customer's unique traits

33. 33
CASE STUDY:
FINANCIAL SERVICES

34. Approach
1. The identification of customers' Emotional
Sentiment as a temporary variable and
Agreeableness as a stable personality trait has
allowed us to provide Customer Service
operators with a set of insights to interact more
effectively with each customer.
2. The prediction of churn has allowed assigning
a different degree of abandonment-propensity to
each customer automatically, and to decide a
priority of assistance accordingly.
Results
One year after the adoption of Neosperience
Personalization Engine, the level of satisfaction
with the Bank’s Customer Service went from 5.2
to 7.3 (NPS score), and the churn rate decreased
by 11% from the preceding year.
Problem
From a previous customer survey, the level of
satisfaction with the Client’s (a Swiss Bank)
Customer Service turned out to be rather low.
The results have shown that the judgment of
customers - in particular, millennials - is
determined not only by the problem-solving
capabilities of the operator but also by his
relational approach.
Solution
1. The application of a predictive model of
specific emotional and personality traits of the
person, elaborated from customer feedback
analysis through text data mining processes, has
enabled us to identify relevant indicators of
customer satisfaction and loyalty.
2. The application of a churn predictive model,
from actual and ex-customers feedback analysis,
has allowed us to recognize customers'
abandonment propensity.
Neosperience Personalization
Engine for Financial Services
Reduce Churn with AI-driven Customer Service.
Improving Operator performance with tailored insights

35. www.neosperience.com | blog.neosperience.com | info@neosperience.com