Tech meets startup 2019

1. SaaS 스타트업 글로벌 생존기
센드버드 윤진현
전 세계 고객의 요구를 제품에 담아내기까지

2. 1. 들어보셨나요? Chat API 선두주자 센드버드
2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지
3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나

3. © 2019 SendBird
Chat API ?

4. Chat API ?

5. Chat API ?

6. © 2019 SendBird
Chat API ?

7. © 2019 SendBird
센드버드는

8. © 2019 SendBird
글로벌하게
United States
EMEA
Korea
SEA
1B+ 60M+ 1,400+
Monthly Messages Monthly Chat Users Monthly Apps

9. © 2019 SendBird
각 산업에서 채팅이 더욱더 도움이 되도록 힘쓰고 있습니다
Marketplace Online community
On-demand Gaming

12. 1. 들어보셨나요? Chat API 선두주자 센드버드
2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지
3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나

13. © 2019 SendBird
센드버드의 시작
● 2015년 육아커뮤니티 서비스 (스마일맘) 로부터의 피봇
● 시작은 스스로의 불편함
○ 스마일맘에도 탑재되었던 채팅 기능
○ 솔루션화가 가능하지 않을까?
● 한국에서의 베타테스팅
○ Jiver (자이버)
육아커뮤니티에서 채팅솔루션으로

14. © 2019 SendBird
Y Combinator 그리고 팀
● 왜 실리콘밸리 스타트업인가?
○ IT기술로 승부하는 SaaS
○ 글로벌 Top만 살아남는 세상
● Being like a Silicon Valley Startup
○ Y Combinator → 성장 / 지속가능성 / 고객중심 제품개발 (제품의 이름마저도)에의 집중, 네트워크
○ 커뮤니케이션 방식
○ 의사소통 이슈 (언어)가 없고 실리콘밸리의 제품 개발을 경험한 사람?
● 오피스 이원화
○ 미국 본사
○ 한국 R&D 오피스
실리콘밸리 스타트업로 가는 길목

15. © 2019 SendBird
● 세 개의 주요 산업군
○ 상대적으로 익숙했던 Gaming
○ 초기 버전 고객을 통해 맛 보았던 Live streaming
○ 사용자 인게이지먼트가 많을 수밖에 없는 Dating 서비스
■ Online community로 확대
● 경쟁사들과는 다른 문제
○ 높은 동접자 수
● 한국 R&D팀을 구성할 때의 장점
어느 시장을 노려야 하나?
Customizable
Easy to integration
Limited
scalability
Super
scalability
여기 어디쯤
글로벌 시장에서의 방향

16. © 2019 SendBird
● 오픈소스의 적극적인 활용
● 서버로의 집중
○ 대량의 참여자를 받아들이는 구조 설계에 집중
○ Dynamic partitioning / Smart throttling
● 상대적으로 간단한 클라이언트 SDK 지향
○ 모바일과 웹에 집중
○ Unity / Xamarin 플랫폼 지원
○ 로컬캐싱이 없는 구조
제품 디자인의 선택 (a.k.a 자원의 분배)글로벌 시장에서의 방향

17. © 2019 SendBird
엔터프라이즈 집중 낙수효과를 노려보자
● 엔터프라이즈 딜의 숙명
○ Customization 요구
○ 기반 기술스택의 노후화 (전통 산업의 경우)
● 한국에서 시작된 엔터프라이즈 딜
○ 수 개월에 걸친 현장 지원
○ Professional Services의 필요성에 대한 경험
● 결과적으로는 성공적인 낙수효과

18. © 2019 SendBird
Reddit, 천우일조의 기회 미국 시장을 여는 마중물, 그러나 사이즈가 다르다
● 미국 시장에서 네임드 고객을 확보하지 못한 현실
○ 실리콘밸리 스타트업으로 인정받기 위한 필수 관문
● Reddit과의 조우
○ 미국의 디시인사이드, 하지만 전혀 다른 사이즈
○ Global Top 10, United States Top 3의 트래픽
○ 실리콘밸리에서 손꼽히는 엔지니어들로부터의 Tech evaluation
■ 이미 채팅서비스를 만들어본 사람들과의 진검승부

19. © 2019 SendBird
Reddit, 천우일조의 기회
● 새로운 문제의 등장
○ 사용자의 체감 서비스 속도
○ 모더레이터의 수작업으로는 도저히 감당할 수 없는 컨텐츠의 양
● 적기에 문제를 해결함에 대한 고찰
○ 오버엔지니어링과 언더엔지니어링
○ 일반화와 Customization
○ Interim 솔루션과 중장기 솔루션의 배치
처음 맞이해보는 글로벌 커버리지의 고객

20. © 2019 SendBird
Reddit, 천우일조의 기회 이렇게까지 해봤습니다

21. © 2019 SendBird
Significant increase in
monthly retention
“This is insanely high. No other
feature in the history of Reddit has
increased retention like chat. It’s
fu**ing awesome.”
- Product Manager @ Reddit
Reddit, 천우일조의 기회

22. User Management
= Okta
Data warehousing
= Snowflake
Payments
= Stripe
Notifications
= Braze, LeanPlum
Email
= SendGrid
SMS
= Twilio
Chat
= SendBird
Voice/Video
= Tokbox
Moderation
= Community Sift
글로벌 1위로의 각인 얇고 넓게 vs. 깊고 날카롭게

23. 1. 들어보셨나요? Chat API 선두주자 센드버드
2. 실리콘밸리 스타트업이 되기까지
3. 지금까지 무엇을 배웠고 이제 무엇을 해야하나

24. © 2019 SendBird
지역별 산업별 차이 SaaS API 비즈니스에 대한 인식 - 1/2
● 동남아시아는 IT 서구화가 많이 진행된 지역
○ SaaS 비즈니스에 대한 이해도가 굉장히 높음
○ 전통 산업에 대한 IT 접목이 활발히 일어남
● 미국의 전통 산업분야
○ 내부 IT 팀을 보유하고 있지 않음
○ 국내 SI 와 유사
서비스의 전통성
IT 서구화 정도
Education 비용이 적음
Education 비용이 높음

25. © 2019 SendBird
지역별 산업별 차이 SaaS API 비즈니스에 대한 인식 - 2/2
● 기대하는 서비스 수준에 대한 인식
○ NPS (Net Promoter Score)
● Professional Services 에 대한 시도
○ 내부 IT 팀이 있는 곳에 대한 컨설팅 용이
○ IT 팀이 없는 고객의 경우 한계가 존재

26. © 2019 SendBird
● 레퍼런스의 차이
○ 한국 - 카카오톡
○ 미국 - iMessage, 페이스북 메신저
○ 동남아시아 - WhatsApp, LINE
○ EMEA - WhatsApp, 페이스북 메신저
○ ex) 사용자 차단, 읽음 처리
● 필요한 기능의 차이
○ 마켓플레이스 / 온디맨드 - 추천어 제시, 결제
○ 인도 - 자동번역
● 상세하고 검색 잘 되는 가이드 문서가 필수
○ 한국 / 일본 외 지역은 영어 장벽 낮음
지역별 산업별 차이 기능에 대한 인식

27. © 2019 SendBird
지역별 산업별 차이 감당해야할 트래픽과 네트워크 환경
● 미국, 인도, 인도네시아 등의 시장
○ 메인서비스는 수천 만에서 수억 명의 사용자를 보유
○ 거의 모든 고객들이 로드테스팅을 요청
○ Multiple timezone의 장애 대응을 위한 On-call duty 조직 운영 필요
● 열악한 네트워크 환경에서의 채팅
○ 인도 및 인도네시아, 중동의 많은 음영지역
○ YouTube, Facebook 같은 특정 서비스만 무료 데이터 사용, 채팅은 Wifi 망에서
■ 그래도 이전 채팅 내용은 보여야…
○ 솔루션 고도화의 기회

28. © 2019 SendBird
● 대기업, 의료, 금융에서의 정보보호 인증
○ 만국 공통 Deal breaker
○ 한국의 경우, 금융권은 클라우드 사용에 제약
이 따름 → 비중요정보시스템
○ 중동의 경우, 국경 외 클라우드에 고객 정보가
올라가는 것에 규제가 존재
● 유럽
○ 정보보호의 끝판왕
○ 2018년 5월 시행된 GDPR
■ 회사가 망할 수 있을 정도의 징벌적 배상
● SOC2 / ISO 27001 / HIPAA
○ 비싸고 힘듦
○ 전반적인 프로세스를 구축하고 글로벌 서비스
진입장벽을 세우는 데에 도움
지역별 산업별 차이 규제

29. © 2019 SendBird
다음 단계로 산업별로 기능의 고도화
● 주 타겟 산업별 부가가치 및 시너지 기능 집중
○ Moderation
○ Omni-channel solution
○ Voice & Video call
● UI Kit
○ 강력한 reusability를 향하여
Customizable
Easy to integration
Limited
scalability
Super
scalability
좀더 여기로

30. © 2019 SendBird
다음 단계로 글로벌 공통 문제의 해결
● 조직의 운영과 관련된 이슈
○ Customer facing role의 분포
○ 글로벌 오피스의 운영 방안 (asynchronous vs. synchronous)
● Customization과 Integration Support
○ 글로벌 공통으로, 오래 서비스를 운영해오고 있는 대기업들을 공략하기 위해서는 필수

31. 감사합니다.