I denne presentasjonen ser jeg på viktigheten av en god kundeopplevelse og forskjellen mellom kundereise og kjøpsreise.
Vi ser på iktigheten av å identifisere målgruppen, og forskjellen mellom brukerpersonaer og kjøperpersonaer.
Presentasjonen fokuserer på viktigheten av synlighet, og hvordan bedrifter kan bli funnet enten ved å kjøpe synlighet eller ved å fortjene det.
Vi ser på betalt annonsering og ulike typer digital annonsering, samt vanlige fallgruver for betalt søk.
SEO er viktig, og vi ser på søkeord for bedrifter og hvordan en førstesideplassering på Google kan øke trafikk og konverteringer.
Vi gir en guide til suksess med søkeord i innholdsmarkedsføring, og understreker viktigheten av kvalitetsinnhold.
Jeg dekker effekten av inbound marketing og viktige faktorer for å bli nummer 1 på Google, inkludert innholdskvalitet, søkeordoptimalisering, brukeropplevelse, teknisk SEO, og mer.
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyseMetronet
Denne presentasjonen er fra Metronet sitt frokostsemeinar om e-handel og analyse, som ble holdt 11. november 2014.
I presentasjonen vil du blant annet få konkrete tips om konverteringsoptimalisering, lære mer om Google og webanalyse, og hvordan du enkelt kan rapportere dine markedsføringsaktiviteter via et visuelt dashboard.
Google analytics full-pakke_februar2011_slideshareKenneth Eriksen
Dette er foilene fra mitt 2-dagers kurs om bruk av Google Analytics fra februar 2011. Kurset er veldig praktisk, så de praktiske oppgaveløsningene og diskusjonene på kurset fremkommer ikke.
I denne presentasjonen ser jeg på viktigheten av en god kundeopplevelse og forskjellen mellom kundereise og kjøpsreise.
Vi ser på iktigheten av å identifisere målgruppen, og forskjellen mellom brukerpersonaer og kjøperpersonaer.
Presentasjonen fokuserer på viktigheten av synlighet, og hvordan bedrifter kan bli funnet enten ved å kjøpe synlighet eller ved å fortjene det.
Vi ser på betalt annonsering og ulike typer digital annonsering, samt vanlige fallgruver for betalt søk.
SEO er viktig, og vi ser på søkeord for bedrifter og hvordan en førstesideplassering på Google kan øke trafikk og konverteringer.
Vi gir en guide til suksess med søkeord i innholdsmarkedsføring, og understreker viktigheten av kvalitetsinnhold.
Jeg dekker effekten av inbound marketing og viktige faktorer for å bli nummer 1 på Google, inkludert innholdskvalitet, søkeordoptimalisering, brukeropplevelse, teknisk SEO, og mer.
E-handel, konverteringsoptimalisering og webanalyseMetronet
Denne presentasjonen er fra Metronet sitt frokostsemeinar om e-handel og analyse, som ble holdt 11. november 2014.
I presentasjonen vil du blant annet få konkrete tips om konverteringsoptimalisering, lære mer om Google og webanalyse, og hvordan du enkelt kan rapportere dine markedsføringsaktiviteter via et visuelt dashboard.
Google analytics full-pakke_februar2011_slideshareKenneth Eriksen
Dette er foilene fra mitt 2-dagers kurs om bruk av Google Analytics fra februar 2011. Kurset er veldig praktisk, så de praktiske oppgaveløsningene og diskusjonene på kurset fremkommer ikke.
Foredrag på Confex sin Smart Marketing konferanse april 2013. Fokus på agile marketing og hvordan få mer effekt mer effektivt ut av markedsinvesteringene.
Dette er presentasjonen fra 2-dagers kurset mitt om Google Analytics. Den individuelle oppfølging, spørsmålene og ikke minst de konkrete og praktiske svarene finner du ikke her, men du får se strukturen i kurset.
5 konkrete måter å få flere leads til bedriften din. I denne presentasjonen finner du 27 gjennomførbare tips du selv kan gjøre for å øke antallet innkommende leads
Innledning ved Lise Komnæs Jæger, byråleder iProspect Bergen.
"Hvordan lykkes med Google annonsering akkurat nå?" Thor Christian Valle, Head of Paid Search iProspect.
Introduction course for Bachelor students at Østfold University College.
Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.
Foredrag på Confex sin Smart Marketing konferanse april 2013. Fokus på agile marketing og hvordan få mer effekt mer effektivt ut av markedsinvesteringene.
Dette er presentasjonen fra 2-dagers kurset mitt om Google Analytics. Den individuelle oppfølging, spørsmålene og ikke minst de konkrete og praktiske svarene finner du ikke her, men du får se strukturen i kurset.
5 konkrete måter å få flere leads til bedriften din. I denne presentasjonen finner du 27 gjennomførbare tips du selv kan gjøre for å øke antallet innkommende leads
Innledning ved Lise Komnæs Jæger, byråleder iProspect Bergen.
"Hvordan lykkes med Google annonsering akkurat nå?" Thor Christian Valle, Head of Paid Search iProspect.
Introduction course for Bachelor students at Østfold University College.
Content themes includes: Digital strategies & tactics, permission marketing, microstrategies VS. big bang strategies, target group analysis, storytelling/message, landingpage design & optimization, AIDAS, Call to Action design, twitter & hashtag research, mail campaign and measurements, free mail campaign, social media monitoring tools and Google Analytics.
10. Kvalitetssikre fundament
Ofte viser det seg at den mest markante veksten man kan skape gjennom
optimalisering ligger i selve fundamentet.
Gjennomgang av bedriftens/merkevarens digitale visjon, strategi og
forretningsmål, samt måling av måloppnåelse (KPI`er)
Gjennomgang av alle mulige kundereiser, steg for steg, og oppsett av
Action Maps
Gjennomgang av trafikkilder, og hvordan disse utnyttes.
Forretningsmodell Pakketering/Pris Målretting & personalisert kommunikasjon
Design Story & Identitet Idé / Konsept Inntektsstrømmer
12. TAKE AWAY
Put your brand to the test
Brand 1 Brand 2 Brand 3
Skap flere brands
Test ulike profiluttrykk, kommunikasjonsretninger, posisjonering, og
målgrupper – og finn det som resonnerer best med kundene.
Kan finne flere parallelle inntektstrømmer.
13. Forstå kunden
Grundig kartlegging av brukeratferd, og de besøkendes intensjoner og aversjoner
Kartlegge brukeratferd gjennom utvidet webanalyse, heatmaps,
Conversion funnels, "Visitor recordings" og feedback-verktøy
Implementere beslutningspsykologi - tilrettelegge for ulike mennesketyper
Definere ulike "Visitor types" koblet opp mot "Visitor intention"
Identifisere aversjon og "Visitor`s objections"
Bygge hypoteser for ny/forbedret kommunikasjon/argumentasjon for å møte
vanlige innvendinger, og utløse psykologiske handlingstriggere.
14. «Google Analytics is like a thermometer
– it tells you that you`re sick, but it
doesn´t tell you why or how to fix it»
Matthew J. Robinson, Head of Digital Brand Strategy, Keyteq
20. Beslutningspsykologi
Hvordan treffe nerven?
Rasjonell argumentasjon vs. emosjonell kontekst
Personlighetstyper – Myers-Briggs Type Indicator
Primale instinkter – Gain vs. Pain aversion
- Urgency & Scarcity
- Social proof
21. Økt kundeforståelse
Hvem er kunden?
Visitor intention 1:
Planlegger kjøp - Research
Visitor intention 2:
Har bestemt seg – Skal kjøpe
Visitor intention 3:
Spontan surfer – «Time killer»
Visitor type 1A:
Pris/verdi
Visitor type 1B:
Kvalitet/status
Visitor type 2A:
Raskt og enkelt kjøp
Visitor type 3A:
God deal + urgency/scarcity
Visitor type 3B:
Social proof
Visitor type 2B:
Leser alt veldig nøye
for å forsikre seg om
at det ikke er noe
lureri
22. Identifisere UX problemer
Gjennomgang av nettsidens tekniske oppbygging, design og funksjonalitet
Lastetid
Navigasjon/orientering
Tydelighet (design/elementplassering)
Enkelhet (funksjonalitet)
Vi foretar teknisk restrukturering om nødvendig, og bygger hypoteser for redesign.
23. Market Intelligence
For å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all
relevant data som er tilgjengelig
Markeds- og konkurransesituasjon
Hva gjør konkurrentene? Hvor godt lykkes de med sin fremgangsmåte?
Hvordan kommuniserer konkurrentene?
Hva sier fageksperter eller andre autoriteter innen ditt marked/bransje
Media - Bransjerelevant innhold/omtale
Det er et spill. Du er en spiller.
Observer spillets gang. Spill.
24. Market Intelligence
For å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all
relevant data som er tilgjengelig
CRM data
SoMe data
Kunde-/markedsundersøkelser
Kundeservice og kundeomtaler - tilbakemeldinger fra kunder
Salg i fysisk butikk – tilbakemeldinger fra kunde
Webanalyse og KPI-data
Vi justerer UVP om nødvendig.
25. Market Intelligence
For å besørge en sterk UVP (Unique Value Proposition) bygger vi optimaliseringen på all
relevant data som er tilgjengelig
Innovasjon
Innovasjon - mulige forretningsmuligheter som ikke er utnyttet
Systematisk eksperimentering for å finne nye inntektsstrømmer
26. Eksperimenteringsstrategi (hypotesebygging)
Vi har allerede begynt å bygge hypoteser tidligere i prosessen. Nå skal vi bruke den
innsikten vi besitter til å bygge og prioritere plausible hypoteser for hvilke endringer
som kan gi størst forbedring på bunnlinjen. Vi lager en eksperimenteringsplan.
Nybegynner-TIPS:
Prioriter Low hanging fruits først – Lav vanskelighetsgrad, sannsynlig stor forbedring
Innsikt
KPIs & Webanalyse
CRM, salgsdata og kundeservicedata
User recordings & heat map analytics
SoMe-data
Markeds- og kundeundersøkelser
Hypotese
27. Eksperimentering – Egne kanaler
Teste variasjoner (hypoteser) i budskap og design opp mot hverandre, gjennom A/B-
testing eller MVT.
Produksjon - sette opp eksperimenter (design/tekst/koding)
Kjøre test - oppnå statistisk signifikant data
Evaluere test
Implementere eller justere
Sette opp og kjøre neste test
Dette er en kontinuerlig prosess.
29. Eksperimentering – Trafikkilder
Vi eksperimenter også med design og budskap i trafikkgenererende kanaler.
A/B-testing av Adwords-annonser
Teste ulike bannere, i ulike kanaler
A/B-teste digitale bilag
A/B-teste e-post
osv.
30. Overføre læring på tvers
av ditt digitale økosystem
Den formuleringen som fungerte best som headline i Adwords-annonsen,
kan raskt vise seg å gi samme effekt som headline på landingssiden. Bildet
som ga en markant økning i konverteringsrate på nettsiden, kan vise seg å
fungere godt også i bannere.
Ved å hele tiden eksperimentere - over alt der du har en digital
tilstedeværelse - lærer du raskere, og skaper fortløpende raskere og mer
utslagsgivende forbedringer.
31. One size fits all?
Skal alle kundetyper gjennom
den samme trakten?
32. Visitor intention 1:
Planlegger kjøp - Research
Visitor intention 2:
Har bestemt seg – Skal kjøpe
Visitor intention 3:
Spontan surfer – «Time killer»
Visitor type 1A:
Pris/verdi
Visitor type 1B:
Kvalitet/status
Visitor type 2A:
Raskt og enkelt
Visitor type 3A:
God deal + press
Visitor type 3B:
Social proof
Visitor type 2B:
Veldig grundig
Adwords – Generiske søkeord, Display,
Retargeting, Epost
Direkte, organisk søk, Adwords brand,
Retargeting
Display, direkte, adwords/organisk,
Epost
Innhold
Rask og forenklet trakt
med innlagte info-loops
Forside med kampanjetilbud
+ lenker til innhold
Optimaliser kundereisen