MochaHost is a web hosting company located in San Jose, California that has been providing hosting services since 2002. They offer shared, reseller, and VPS plans with a 100% uptime guarantee and a 180-day risk-free trial. MochaHost provides 24/7 support and free site builder templates. They also offer lifetime discounts and price guarantees. Customer satisfaction is at 98% according to surveys. Existing customers receive a 20% discount on additional accounts. MochaHost reviews praise their reliable services and customer support.
The document outlines the agenda for the second annual Beer Olympics to be held on July 30th 2011. It details the administrative teams organizing the event, expectations for participating teams, scoring practices, and scheduled practice dates leading up to the Olympics. Teams will choose a city to represent and dress accordingly, bringing a famous food from that city. Points will be awarded based on costumes, food, drinking abilities, and event performances. The goal is to crown winners for categories like Most Valuable Drinkers and Biggest Bladder.
MochaHost reviews reveal commendable feedback given by customers about the technical support and assistance they got from company’s side in reseller hosting plans.
MochaHost Reviews are Valuable to Company’s Statusmerlinjohns
MochaHost Reviews comes up a morale booster for the company’s substantial growth. These online reviews help visitors and new customers to know more about MochaHost who are dealing with the company for the first time.
MochaHost is a web hosting company located in San Jose, California that has been providing hosting services since 2002. They offer shared, reseller, and VPS plans with a 100% uptime guarantee and a 180-day risk-free trial. MochaHost provides 24/7 support and free site builder templates. They also offer lifetime discounts and price guarantees. Customer satisfaction is at 98% according to surveys. Existing customers receive a 20% discount on additional accounts. MochaHost reviews praise their reliable services and customer support.
The document outlines the agenda for the second annual Beer Olympics to be held on July 30th 2011. It details the administrative teams organizing the event, expectations for participating teams, scoring practices, and scheduled practice dates leading up to the Olympics. Teams will choose a city to represent and dress accordingly, bringing a famous food from that city. Points will be awarded based on costumes, food, drinking abilities, and event performances. The goal is to crown winners for categories like Most Valuable Drinkers and Biggest Bladder.
MochaHost reviews reveal commendable feedback given by customers about the technical support and assistance they got from company’s side in reseller hosting plans.
MochaHost Reviews are Valuable to Company’s Statusmerlinjohns
MochaHost Reviews comes up a morale booster for the company’s substantial growth. These online reviews help visitors and new customers to know more about MochaHost who are dealing with the company for the first time.
InternetPoradna.cz: Možnosti výdělků na internetu pro zdravotně znevýhodněnéJiří Rostecký
Moje přednáška pro InternetPoradna.cz o tom, jak si na internetu mohou vydělat zdravotně znevýhodnění. Více zde: http://blog.rostecky.cz/internetporadna-podnikani-zdravotne-znevyhodneni-p1655/
Text na webu, tón a styl e-mailu, ale i slogan na obalu vašeho výrobku vás buď vystřelí do srdcí zákazníků, nebo stáhne mezi průměr. Co z toho chcete vy?
Martin na workshopu na reálných příkladech firem a projektů účastníků představil sadu know-how nutnou k sestavení vlastní obsahové strategie.
#ShopCampCZ 2018 - NAJDĚTE PROCESY, KTERÉ VÁS BRZDÍ A STOJÍ MOC PENĚZ!Jan Kalianko
Procesní řízení zní hodně honosně, ale ve skutečnosti je to "jen" nastavení pravidel, jak se ve firmě (e-shopu) bude co dělat. Od příjmu zboží, přes skladování, expedice, zadávání do katalogu, marketing, komunikaci se zákazníky... Správný majitel e-shopu ale také ví, že procesy jdou pořád zlepšovat a i malými změnami za pár korun jde ušetřit hromadu peněz. Stejně tak lze snížit rapidně chybovost či zkrátit časovou náročnost, což opět přináší či spíše šetří peníze. V přednášce otevřu problematiku procesů, které sice vypadají strašně složitě, ale nejsou. Ukáži vám, proč něco takového nastavit a pokud už to děláte, tak kde a jak hledat slabá místa a úspory.
Mediální trh je nahý aneb Co znamená zkratka FMM (Ján Simkanič)Simindr
Krize? Plánování? Cílové skupiny? Bonusy a slevy? Nákupní modely? A nebo ještě něco úplně jiného? Ukážeme si, jak osobní situace jednotlivců v konečném důsledku dokážou ovlivňovat podobu celého mediálního trhu a jak se tomu lze bránit. A nebo nelze?
InternetPoradna.cz: Možnosti výdělků na internetu pro zdravotně znevýhodněnéJiří Rostecký
Moje přednáška pro InternetPoradna.cz o tom, jak si na internetu mohou vydělat zdravotně znevýhodnění. Více zde: http://blog.rostecky.cz/internetporadna-podnikani-zdravotne-znevyhodneni-p1655/
Text na webu, tón a styl e-mailu, ale i slogan na obalu vašeho výrobku vás buď vystřelí do srdcí zákazníků, nebo stáhne mezi průměr. Co z toho chcete vy?
Martin na workshopu na reálných příkladech firem a projektů účastníků představil sadu know-how nutnou k sestavení vlastní obsahové strategie.
#ShopCampCZ 2018 - NAJDĚTE PROCESY, KTERÉ VÁS BRZDÍ A STOJÍ MOC PENĚZ!Jan Kalianko
Procesní řízení zní hodně honosně, ale ve skutečnosti je to "jen" nastavení pravidel, jak se ve firmě (e-shopu) bude co dělat. Od příjmu zboží, přes skladování, expedice, zadávání do katalogu, marketing, komunikaci se zákazníky... Správný majitel e-shopu ale také ví, že procesy jdou pořád zlepšovat a i malými změnami za pár korun jde ušetřit hromadu peněz. Stejně tak lze snížit rapidně chybovost či zkrátit časovou náročnost, což opět přináší či spíše šetří peníze. V přednášce otevřu problematiku procesů, které sice vypadají strašně složitě, ale nejsou. Ukáži vám, proč něco takového nastavit a pokud už to děláte, tak kde a jak hledat slabá místa a úspory.
Mediální trh je nahý aneb Co znamená zkratka FMM (Ján Simkanič)Simindr
Krize? Plánování? Cílové skupiny? Bonusy a slevy? Nákupní modely? A nebo ještě něco úplně jiného? Ukážeme si, jak osobní situace jednotlivců v konečném důsledku dokážou ovlivňovat podobu celého mediálního trhu a jak se tomu lze bránit. A nebo nelze?
4. 1. Pojem „etika“
• Etika (z řeckého ethos - mrav), nebo též teorie morálky je filozofickou
disciplínou, která zkoumá morálku nebo morálně relevantní jednání a jeho
normy. Hodnotí činnost člověka z hlediska dobra a zla.
• Na rozdíl od morálky, která je blíže konkrétním pravidlům, se etika snaží najít
společné a obecné základy, na nichž morálka stojí, popř. usiluje morálku
zdůvodnit.
• ETIKA ≠ MORÁLKA
4
5. 1. Pojem „etika“: firemní postoj
• Pozitivní postoj v oblasti veřejných zájmů
• Ohled na společenské normy a zvyklosti
• Otevřené, férové a korektní jednání a vyjednávání
• Zájmy klienta a zaměstnance mají přednost
• Platí: klient má vždycky pravdu
VS
• Tvrdé hájení pravidel a zájmů firmy
5
6. 1. Pojem „etika“: kultura
• Vize, mise, hodnoty -> vytváří kulturu
• Co si myslíte, že patří do firemní kultury?
• Naše firemní kultura:
• Pravidla chování
• Prezentace na venek
• Společné hodnoty a cíle
• Kodex chování a oblékání
• Barvy, logo, identita
• Firma = rodina -> její členové ji znají a chovají se tak
6
7. 2. Pracoviště
• Jsme malý tým
• Neexistuje subordinace (nadřízenost / podřízenost)
• Neformální chování
• Vzájemný respekt
• Vedení otevřené vůči zaměstnancům:
• Informace – dění ve firmě
• Osobní potřeby – dovolená, problémy, pomoc
• Nápady – ocenění a benefity ze společného přínosu
7
8. 2. Pracoviště: příklady z praxe
• Zaměstnanec přijde s myšlenkou či produktem, který
umožní firmě vydělat peníze. Jak byste se zachovali?
• Máme přesně stanovenou provizi (např. 5%).
• Každý přínos je proplacen autorovi – ne jednorázově, ale
po celou dobu čerpání.
• Příklad: zaměstnanec ze své vůle navrhnul a vytvořil automatický FA
systém, který šetří cca 20h času (operativy) měsíčně – dostává
pravidelnou prémii ve výši 5%, tj. 1h platu navíc
8
9. 2. Pracoviště: příklady z praxe
• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.
• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?
• VÝHODA:
• Všichni chodí mezi 8-9 ráno
• Končíme společně mezi 17-19
• Bezproblémové řešení dovolených
• Výchozí podmínky:
• Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí,
přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce.
9
10. 2. Pracoviště: příklady z praxe
• Hrubé výrazy, nepomáhá domluva, příkaz. Přesto existuje
vůle jedinců problém řešit.
• Jak na to?
• Brainstorming nad řešením + uzavření všeobecné dohody
(respektují všichni včetně vedení, hrajeme společnou hru)
• Nástěnka se jmény se systémem čárek
• Každá čárka = 5 Kč, na konci měsíce vyplacení do kasičky
• Vytažení peněz bolí, vymahatelnost závisí na soudržnosti týmu
• Po 2 měsících naprosté polepšení
10
11. 2. Pracoviště: příklady z praxe
• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.
• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?
• VÝHODA:
• Všichni chodí mezi 8-9 ráno
• Končíme společně mezi 17-19
• Bezproblémové řešení dovolených
• Výchozí podmínky:
• Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí,
přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce.
11
12. 3. Zákazníci
• Náš zákazník náš pán!
• Naši zákazníci jsou naši partneři.
• S většinou z nich jsme si velmi blízcí.
• Problémy se řeší.
• Využíváme vzájemně svých služeb (USA především).
• Funguje doporučení a referenční systém (doporučení).
12
13. 3. Zákazníci: příklady z praxe
• Náš zákazník náš pán! ANO, ale máme také sebeúctu.
• Příklad:
• K: Hlásím chybu.
• GBIT: Prosím upřesněte místo a chybné chování.
• K: Nemám čas, za to můžete vy, opravte mi stránku.
• GBIT: Ano opravíme, kde a co prosím?
• K: Stránka xy se mi nechová tak jak má.
• GBIT: My vidíme vše korektně, chyby systému nejsou hlášeny.
• K: Rozbiju vám hubu všem...
13
14. 3. Zákazníci: příklady z praxe
• Zabralo to 2h komunikace a hledání neexistující chyby.
• Druhý den napsal, že špatně klikal.
• Jak byste toto vyřešili?
• Klient neumí ovládat PC. Neomluvil se. Byl velmi hrubý.
• Nekompromisně a tvrdě jsme naúčtovali odvedenou práci.
• Veškerá komunikace je monitorovaná – dohledatelná.
• EFEKT: Z prudiče se stal příležitostný poptavač.
• Nesmíte ukázat slabost, být silný, mít pravidla.
14
15. 3. Zákazníci: příklady z praxe
• Projekt, podepsaná smlouva, dohodnutý splátkový
kalendář, stanovené sankce.
• Předání díla
• Vyfakturování první splátky
• Platba nepřišla ani po 2 měsících
• Fakturace 2, 3 splátky a pořád nic.
• Jaké máme možnosti?
15
16. 3. Zákazníci: příklady z praxe
• Snažíme se a nutíme klienta ke komunikaci. Odplatou
neustálé výmluvy.
• Poslána 1., 2., 3. upomínka. Nedojde k úhradě?
• Odstoupení od smlouvy.
• Vymáhání vzniklé škody:
• Právní kancelář
• Inkasní agentura – prodej pohledávky
• Exekutor
16
17. 3. Zákazníci: příklady z praxe
• Ideální klienti:
• Dílo -> FA -> proplacení ve splatnosti, v ČR o pár dní po splatnosti
je vše normální a v pořádku
• V USA je zvykem, že se platí ihned
• Německo – klienti chtějí platit hned výměnou za skonto
• Praxe
• Velké firmy (účtárny) mívají často interní příkazy, že všechny FA se
platí 2 nebo 3 týdny po splatnosti
• Státní správa splatnost 30 dní (14 obvyklá)
17
18. 4. Rady a tipy: zaměstnanci
• Mějte jasný kodex chování zaměstnance.
• Poznejte svoji firmu, sestavte a respektujte firemní
kulturu.
18
19. 4. Rady a tipy: zákazníci
• Jednejte vždy upřímně a na rovinu.
• Sdělujte jasné a přesné informace.
• Nastavte si pravidla a procesy řešení různých situací.
• Mějte připravené dokumenty:
• Smlouvy, upomínky
• Obchodní podmínky, ceník
• Proč?
19
20. 4. Rady a tipy: zákazníci
• Dokumenty a pravidla jsou vaším pilířem o který se
můžete v případě řešení problémů opřít.
• Seznamte s nimi na začátku každé nové spolupráce
klienty. Budou vědět do čeho jdou.
• Efekty:
• Pořádek dělá přátele
• Jistota
• Profesionalita
20