5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland
Przeprowadziliśmy badanie wśród 645 klientów naszej firmy na całym świecie - od biznesu po administrację publiczną. Z odpowiedzi udzielonych przez pracowników marketingu jasno wynika, że integracja platform i kanałów komunikacji oraz poprawa kompleksowej obsługi jakości klienta to najważniejsze priorytety cyfrowej transformacji na najbliższe lata.
Czego dowiedzą się Państwo z prezentacji:
- Jaki wpływ mają zmieniające się zachowania klientów (Customer Journey) na cyfrową transformację firm?
- Jakie należy zbierać informacje o klientach - od wzorców podejmowanych zachowań po style myślenia?
- Jak efektywnie oceniać jakość relacji dzięki wykorzystaniu scoringu w zintegrowanych narzędziach klasy Marketing Automation i CRM?
- Jak konwertować leady na sprzedaż dzięki spersonalizowanej komunikacji oparte o dane?
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland
Dla wielu firm działających w modelu B2B udział sprzedaży przez internet sięga już nawet 50%. Z badań Forrester Research wynika, że klienci często przyznają, iż składanie zamówień on-line jest dla nich wygodniejsze niż za pośrednictwem sprzedawcy. Nowy kanał sprzedaży to także okazja dla firm by zwiększyć udział w rynku.
Dowiedz się dlaczego klienci cenią sobie e-commerce i poznaj możliwości jakie daje Ci wdrożenie nowego kanału sprzedaży w Twojej firmie. Bez względu na to czy sprzedajesz bezpośrednio do klientów końcowych czy do własnej sieci partnerów i dystrybutorów.
Po prezentacji będą Państwo wiedzieli jak:
- Stworzyć strategię sprzedaży z wykorzystaniem Omnichannel
- Pokazać obecnym klientom co zyskają składając zamówienia on-line
- Rozwiązać problemy związane ze sprzedażą złożonych produktów dzięki intuicyjnemu konfiguratorowi
- Być o krok przed klientem wykorzystując narzędzia CRM i Marketing Automation
W razie pytań, zapraszam do kontaktu:
Linkedin: Kacper Skoczylas
e-mail: kskoczylas@squiz.pl
tel.: 784 965 117
Prezentacja pokazywana w ramach http://mobilityresellerdays.pl/ jako uzupełnienie problemu pozyskiwania klientów z wykorzystaniem technik mass mailingowych. Prezentacja przedstawia raport dotyczący różnic w zachowaniu użytkowników na realizację kampanii coldmailingowych. Przedstawione statystyki zostały zebrane z kampanii zrealizowanych przez agencję interaktywną DBMS sp zoo
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland
Przeprowadziliśmy badanie wśród 645 klientów naszej firmy na całym świecie - od biznesu po administrację publiczną. Z odpowiedzi udzielonych przez pracowników marketingu jasno wynika, że integracja platform i kanałów komunikacji oraz poprawa kompleksowej obsługi jakości klienta to najważniejsze priorytety cyfrowej transformacji na najbliższe lata.
Czego dowiedzą się Państwo z prezentacji:
- Jaki wpływ mają zmieniające się zachowania klientów (Customer Journey) na cyfrową transformację firm?
- Jakie należy zbierać informacje o klientach - od wzorców podejmowanych zachowań po style myślenia?
- Jak efektywnie oceniać jakość relacji dzięki wykorzystaniu scoringu w zintegrowanych narzędziach klasy Marketing Automation i CRM?
- Jak konwertować leady na sprzedaż dzięki spersonalizowanej komunikacji oparte o dane?
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland
Dla wielu firm działających w modelu B2B udział sprzedaży przez internet sięga już nawet 50%. Z badań Forrester Research wynika, że klienci często przyznają, iż składanie zamówień on-line jest dla nich wygodniejsze niż za pośrednictwem sprzedawcy. Nowy kanał sprzedaży to także okazja dla firm by zwiększyć udział w rynku.
Dowiedz się dlaczego klienci cenią sobie e-commerce i poznaj możliwości jakie daje Ci wdrożenie nowego kanału sprzedaży w Twojej firmie. Bez względu na to czy sprzedajesz bezpośrednio do klientów końcowych czy do własnej sieci partnerów i dystrybutorów.
Po prezentacji będą Państwo wiedzieli jak:
- Stworzyć strategię sprzedaży z wykorzystaniem Omnichannel
- Pokazać obecnym klientom co zyskają składając zamówienia on-line
- Rozwiązać problemy związane ze sprzedażą złożonych produktów dzięki intuicyjnemu konfiguratorowi
- Być o krok przed klientem wykorzystując narzędzia CRM i Marketing Automation
W razie pytań, zapraszam do kontaktu:
Linkedin: Kacper Skoczylas
e-mail: kskoczylas@squiz.pl
tel.: 784 965 117
Prezentacja pokazywana w ramach http://mobilityresellerdays.pl/ jako uzupełnienie problemu pozyskiwania klientów z wykorzystaniem technik mass mailingowych. Prezentacja przedstawia raport dotyczący różnic w zachowaniu użytkowników na realizację kampanii coldmailingowych. Przedstawione statystyki zostały zebrane z kampanii zrealizowanych przez agencję interaktywną DBMS sp zoo
Co zrobić, żeby każda rozmowa telefoniczna zakończyła się sprzedażą CallPage
Prezencja z webinaru: Co zrobić, żeby każda rozmowa telefoniczna zakończyła się sprzedażą
Prowadzące webinarium:
Agnieszka Bryła
Sales Team Leader w CallPage
Kontakt: agnieszka.bryla@callpage.io
Paulina Szczepańska
Senior Product Manager
Kontakt: paulina.szczepanska@callpage.io
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
Jak zdobywać polecenia i rekomendacje? Zobacz sposób na to, jak można i należy zdobywać polecenia, kontakty do znajomych Twoich klientów! Zobacz dlaczego techniki, które działały jeszcze kilkanaście miesięcy temu przestały działać (szczególnie wiedzą to osoby pracujące w MLM).
Dlaczego warto łączyć działania marketingowe i sprzedażowe B2B w jeden proces? Jak zmieniły się procesy zakupowe w B2B dzięki nowym technologiom i przyzwyczajeniom konsumenckim? Prezentacja oraz wybór najciekawszych lektur z zakresu nowoczesnej sprzedaży i marketingu.
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
Generowanie leadów nie jest łatwym procesem, bo wymaga podawania danych np. numer telefonu, którego internauci nie chcą udostępniać. Często tylko właściwy adres e-mail, pozwala na dalsze procesowanie sprzedaży i jako narzędzie staje się pierwszym krokiem do dalszej komunikacji. A jak działać właściwie i jakie strategie komunikacji przyjąć, aby realizować założony cel, czyli sprzedaż?
Pierwszy kontakt z klientem zwykle odpowie na pytanie dlaczego handlowcy i sprzedawcy zniechęcają potencjalnych klientów.
Co sprawia, że handlowcy słyszą "nie jestem zainteresowany", "już to mam" albo "nie potrzebuje tego"? 12 stron, 6 wskazówek i instrukcja krok po kroku.
Klientocentryzm i podejscie human2human - Anna Ledwoń-Blacha, Creative Owner,...More Bananas
Customer centricity, czyli klientocentryzm. Po prostu dbałość o potrzeby klientów czy wizja marketingu skoncentrowanego na możliwie największej liczbie czynników, wpływających na decyzje zakupowe? B2C, B2B czy raczej human 2 human?
Mierzalnie wspieramy proces sprzedaży pozyskując jakościowe leady B2B w oparciu o sprawdzone metody oraz dobre praktyki sprzedaży. Nasze kampanie tworzymy bazując na zaawansowanych algorytmach i innowacyjnej technologii, która umożliwia nam pełną integrację i automatyzację prowadzonych kampanii.
Prezentacja przygotowana na potrzeby case study w ORF 2016. Materiał pokazuje jak identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja wpływa pozytywnie na zwiększenie sprzedaży usług telemedycznych w sieci Medycznej MedGo. Głównym narzedziem wykorzystywanym podczas projektu stała się sieć wifi.
COVID-19 outbreak for parcel and postal operationsGrzegorz Urban
COVID-19 outbreak has been declared a pandemic by the World Health Organization, causing huge impact on people’s lives, families and communities.
To ensure continuing business operations through uncertain times, businesses need to build and rehearse a operational capability to respond to growing parcel processing volumes, increased demand for remote working, and changing delivery patterns.
More Related Content
Similar to Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprzedaży wielokanałowej
Co zrobić, żeby każda rozmowa telefoniczna zakończyła się sprzedażą CallPage
Prezencja z webinaru: Co zrobić, żeby każda rozmowa telefoniczna zakończyła się sprzedażą
Prowadzące webinarium:
Agnieszka Bryła
Sales Team Leader w CallPage
Kontakt: agnieszka.bryla@callpage.io
Paulina Szczepańska
Senior Product Manager
Kontakt: paulina.szczepanska@callpage.io
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
Według badań przeprowadzonych przez Harris Group rośnie grupa klientów z pokolenia Y, czyli tak zwanych "millenialsów", którzy mają coraz większe wymagania dotyczące jakości obsługi, doświadczeń zakupowych oraz sposobów i form komunikacji. Ponad 3/4 z nich szuka informacji o produktach w sieci zanim zdecyduje się na zakup. Większość transakcji dokonują na swoich smartfonach, codziennie korzystają z mediów społecznościowych oraz nie wierzą w komunikaty przekazywane w reklamach. Jak więc do nich dotrzeć?
Jak zdobywać polecenia i rekomendacje? Zobacz sposób na to, jak można i należy zdobywać polecenia, kontakty do znajomych Twoich klientów! Zobacz dlaczego techniki, które działały jeszcze kilkanaście miesięcy temu przestały działać (szczególnie wiedzą to osoby pracujące w MLM).
Dlaczego warto łączyć działania marketingowe i sprzedażowe B2B w jeden proces? Jak zmieniły się procesy zakupowe w B2B dzięki nowym technologiom i przyzwyczajeniom konsumenckim? Prezentacja oraz wybór najciekawszych lektur z zakresu nowoczesnej sprzedaży i marketingu.
eCommerce B2B - should I stay or should I go?Marek Górecki
Strategia i wdrożenie platformy e-commerce B2B.
Jakie korzyści daje posiadanie systemu B2B?
Opowiada Marek Górecki, Specjalista ds. eCommerce w Divante.pl
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
Generowanie leadów nie jest łatwym procesem, bo wymaga podawania danych np. numer telefonu, którego internauci nie chcą udostępniać. Często tylko właściwy adres e-mail, pozwala na dalsze procesowanie sprzedaży i jako narzędzie staje się pierwszym krokiem do dalszej komunikacji. A jak działać właściwie i jakie strategie komunikacji przyjąć, aby realizować założony cel, czyli sprzedaż?
Pierwszy kontakt z klientem zwykle odpowie na pytanie dlaczego handlowcy i sprzedawcy zniechęcają potencjalnych klientów.
Co sprawia, że handlowcy słyszą "nie jestem zainteresowany", "już to mam" albo "nie potrzebuje tego"? 12 stron, 6 wskazówek i instrukcja krok po kroku.
Klientocentryzm i podejscie human2human - Anna Ledwoń-Blacha, Creative Owner,...More Bananas
Customer centricity, czyli klientocentryzm. Po prostu dbałość o potrzeby klientów czy wizja marketingu skoncentrowanego na możliwie największej liczbie czynników, wpływających na decyzje zakupowe? B2C, B2B czy raczej human 2 human?
Mierzalnie wspieramy proces sprzedaży pozyskując jakościowe leady B2B w oparciu o sprawdzone metody oraz dobre praktyki sprzedaży. Nasze kampanie tworzymy bazując na zaawansowanych algorytmach i innowacyjnej technologii, która umożliwia nam pełną integrację i automatyzację prowadzonych kampanii.
Prezentacja przygotowana na potrzeby case study w ORF 2016. Materiał pokazuje jak identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja wpływa pozytywnie na zwiększenie sprzedaży usług telemedycznych w sieci Medycznej MedGo. Głównym narzedziem wykorzystywanym podczas projektu stała się sieć wifi.
COVID-19 outbreak for parcel and postal operationsGrzegorz Urban
COVID-19 outbreak has been declared a pandemic by the World Health Organization, causing huge impact on people’s lives, families and communities.
To ensure continuing business operations through uncertain times, businesses need to build and rehearse a operational capability to respond to growing parcel processing volumes, increased demand for remote working, and changing delivery patterns.
Sex sells. I will present you AIDA advertising concept and maslow’s hierarchy of needs and how it works together in advertising.
After that some testimony for you to believe and chosen examples to understand it better.
2. Większość leadów nie jest zainteresowana zakupem
2 Identyfikacja 3 Prezentacja oferty
potrzeb
1 Kontakt
Dz. Handlowy
Ou t bound
Dz ień dobry, czy
roz m awiam z Anną?
Mam na imię
Małgorzata i dzwonię
z Tw ojego Banku w
celu z aproponowania
k orz ystnej oferty. Czy
jes t Pani
z ainteresowana?
Tak
“Pani Anno, czy wraz
z e wzrostem biznesu
będz ie Pani
potrz ebowała bardziej
elastycznego kredytu
aby obsłużyć
k lientów?
„Moja piekarnia zdobywa
c oraz więcej klientów.
Mam teraz zdecydowanie
w ięcej zamówień oraz
potrz eb na ich
finansowanie.”
Telefon
“Tw ój Bank oferuje mi
roz w iązanie idealnie
dopasowane do moich
potrz eb. ”Jestem gotowa
do dokonania zakupu”
“ Pani Anno, może Pani
roz w ażyć następujące
opcje A, B i C w celu
opty malizacji Pani
k redytu
Telefon
4 Zamknięcie
sprzedaży
Telefon
Tw ój Bank jest w
s tanie zaproponować
m i rozwiązania
s pełniające moje
ocz ekiwania
“ Nie jestem jeszcze
gotow a do dokonania
z ak upu, proszę o telefon
z a 6 m iesięcy”
Nie
Dz. Marketingu
In bou nd
PwC
Wow ! Twój Bank
m a interesująca
ofertę elastycznych
k redytów
Tak i elastyczny
k redyt może być
cz ymś czego
potrz ebuje moja
firm a
Już wiem, ż e jest to
roz w iązanie dla
m nie. Poszukam
jak ie inne banki to
oferują.
“Panie Andrzeju Ich Bank
m a podobne rozwiązania
do Tw ój Bank lecz zdobył
nagrodę w konkursie na
najlepszy kredyt roku,
w y syłam Panu opinie
k lientów.”
“I c h Bank oferuje mi
roz w iązanie idealnie
dopasowane do moich
potrz eb. Jestem gotów do
dok onania zakupu”
2
4. Zmiana zachowań klienta wymusza na firmach inne
sposoby działania.
„88% klientów B2B rozpoczyna
swój proces zakupowy od
przejrzenia ofert w Internecie”
(Google, 3/2013)
• Nabywcy sami szukają i znajdują informacje
– chcą kontrolować proces sprzedaży, a próba
przedstawienia oferty wcześniej w 2 /3
przypadków spotyka się z niechęcią.
(Aalto University, 11/2012)
Obecna sprzedaż
Przyszła sprzedaż
• Google i strony internetowe firm są głównymi
źródłami informacji na początkowym etapie
wyboru dostawcy. Kontakt z
przedstawicielem handlowym znajduje się
dopiero na 4 miejscu.
PwC
4
5. Czy w ogóle możemy wciąż mówić
o kanałach kontaktu z klientem?
PwC
7. Jak może to wyglądać
1 Kontakt
2 Identyfikacja potrzeb
Dz. Handlowy
Ou t bound
Konferencja online + materiały
Tw ój Bank ma możliwość
rejestracji uczestników oraz
ś ledzenie ich późniejszego
z achowania na stronach www
Tak
Dz ień dobry, czy
roz m awiam z
Andrz ejem? Mam na
im ię Małgorzata i
dz wonię z Twój Bank
w c elu
z aproponowania
k orz ystnej oferty. Czy
jes t Pan
z ainteresowany?
3 Prezentacja oferty
Panie Andrzeju tu
Małgorzata z Twój
Bank . Mam dla Pana
k orz ystną ofertę. Czy
jes t Pan
z ainteresowany?
Telefon
Roz umiem, jeżeli Pan
s obie życzy to prześlę
Pan informacje o tym
jak usprawnić firmę
dz ięki elastycznemu
finansowaniu
z am ówień.
Telefon
Nie
Telefon
E-mail
Tak to było
interesujące
s prawdzę jakie
firm y to oferują
In bou nd
Dz. Marketingu
4 Zam knięcie sprzedaży
Wow ! Twój Bank oferuje
interesujące materiały
i organizuje ciekawe
k onferencje online
Panie Andrzeju, dziękuję za
roz m owę telefoniczną. Prz esyłam
link do pobrania e-booka „Jak
us prawnić firmę dzięki
elastycznemu kredytowaniu”
Dz iękuję z a pobranie e-booka,
jeż eli temat wydaje się Panu
interesujący zapraszam na
k onferencję online z naszym
s pecjalistą.
Analityka w marketingu – nowa era pomiaru ROI Marketing
PwC
Tak Twój Bank jest w
s tanie zaproponować
m i rozwiązania
s pełniające moje
oc z ekiwania
Nie jeszcze nie jestem
gotowy na to
roz w iązanie.
„Panie Andrzeju, dziękuję za
w z ięcie udziału konferencji.
Prz es yłam opinie klientów Twój
Bank na temat oferowanegoprzez
nas rozwiązania.”
Pan Andrzej
odwi edza stronę
„tabela opłat i
prowi zji”
Lead wraca do procesu
przy gotowania do
zakupu
7
8. Odwzorowanie procesu podejmowania decyzji
zakupowych
Proces
Utrata status
quo
Potrzeba
zm iany
Reputacja
Kreowanie
Komunikacja zainteresowania
wokół problemu
Połączenie
problemu z
pilny m
wy zwaniem
biznesowym
Edukacja
Kontakt
PwC
Edukacja
K1
Edukacja
K2
Poszukiwanie
rozwiązań
Wy bór
rozwiązania
Generowanie popytu
Pomoc w
zidentyfikowaniu potrzeby
rozwiązania
problemu
Połączenie
rozwiązania ze
specyficznymi
potrzebami
biznesowymi
Uzasadnienie
decy zji
Przy gotowanie sprzedaży
Przedstawienie
podstawowych
możliwości i
funkcjonalności
Rozwiązanie
Rozwiązanie
K3
Rozwiązanie
Rozwiązanie bór
Wy
K1
K2
K3
Wy bór
Uzasadnienie
i wzmocnienie
wy boru
Wy bór dostawcy
Wy bór
K1
Wy bór
K2
Wy bór
K3
8
9. Przełożenie procesu na definicje lejka
przychodowego
Awareness
Marketing
All Names
Engaged
Nurturing
Database
SDR
%
konwersji
Prospect
& Recycled
Lead
MQL
Sales
Sales Lead
Opportunity
Customer
PwC
%
konwersji
SA L
SQL
%
konwersji
%
konwersji
%
konwersji
Prospekt
Osoba wyselekcjonowana do kampanii, której znamy
min. podstawowe dane typu imię, e-mail
MQL (Marketing Qualified Lead)
Lead, który jest zakwalifikowany jako potencjalny
klient, lecz nie znamy jego zainteresowania zakupem
SAL (Sales Accepted Lead)
Lead, który jest potencjalnym klientem i wykazuje
zainteresowanie zakupem; jest wysyłany do sprzedaży
SQL (Sales Qualified Lead)
Lead zakwalifikowany przez przedstawiciela
handlowego do zamknięcia procesu transakcji
Win
Klienci, którzy zakupili usługi/produkty, podpisali
umowę
9
13. Efekty
Firmy, które wdrożyły lead nurturing generują 50% więcej gotowych
do sprzedaży leadów przy koszcie mniejszym o 33%.
Źródło: Forrester
Leady, które przeszły proces lead nurturing robią o 47% większe
zakupy niż te, które tego procesu nie przeszły.
Źródło: The Annuitas Group
Firmy, które zautomatyzowały proces zarządzania leadami notują
10% lub wyższy wzrost przychodów w ciągu 6-9 miesięcy.
Źródło: Gartner Research
PwC
13
14. Grzegorz Urban
Ekspert ds. projektów generowania
popytu, automatyzacji marketingu oraz
zarządzania przychodami. Wicedyrektor
PwC odpowiedzialny za obszary
doradztwa: sprzedaż, marketingu i
obsługa klienta.
E-mail: grzegorz.urban@pl.pwc.com
Telefon: +48 519 507 386
@Ment_Adventure
PwC
14