Downloaded 16 times
Mobile Strategy
- 1. Mobile Business Design Workshop:Strategie 12 oktober 2010 Erik Hekman Dennis Ringersma Monday, October 11, 2010
- 2. Agenda • 09.30 -09.45: Introductie • 09.45 - 10.00: Brainstorm #1 • 10.00 - 10.15: Brainstorm #2 • 10.15 - 10.30: Leverage • 10.30 - 11.00: Brainstorm #3 • 11.00 - 11.15: Pauze • 11.15 - 11.45: Business models • 11.45 - 12.30: Brainstorm #4 • 12.30 - 13.00: Afsluiting Monday, October 11, 2010
- 3.
- 4. Orde in chaos? Monday,October 11, 2010
- 5.
- 6. Business models Leverage Metrics Inzet Mobile Methode ObjectivesInstruments Activities Impact Vision Mission Strategy Strategisch Tactisch Operationeel Monday, October 11, 2010
- 7. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 1: Activiteiten Monday, October 11, 2010
- 8. Benoem crossmedia activiteiten Bijvoorbeeld: eenonline/offline campagne, rondrijden in SRV wagen... BRAINSTORM #1 Monday, October 11, 2010
- 9. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 2: Instrumenten Monday, October 11, 2010
- 10. Probeer clusters temaken van activiteiten die bij elkaar passen... BRAINSTORM #2 Monday, October 11, 2010
- 11. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 3: Leverage Monday, October 11, 2010
- 12. Instrumenten Typische clusters Voorbeeld BrandingActie van merk met coupons op mobieltje Co-Creatie Linux, MMORPG Delen van kennis en ervaringen Website van event Promotie Viral Luisteren SCI van nieuwe programma ZOOM Dialoog Twitteren van politici Werving LinkedIn Service en Support FAQ, online communities Informeren Website en nieuwsbrieven Verkoop iTunes, webshops, marktplaats.nl Mond tot Mond Facebook, ratings bij websites (Kieskeurig.nl) Reputatie BP Mobiliseren Rage against the machineʼ, politieke acties Clusters Monday, October 11, 2010
- 13. Leverage Mobiliseren Doʼs • Social mediainzetten als onderdeel van een communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel • Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen • Geef updates, wees transparant Dontʼs • Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang, herkenbaarheid van het doel) • Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga eventueel mee (maar timmer niet dicht!) Monday, October 11, 2010
- 14.
- 15. Leverage Dialoog Doʼs • Jij ok-ikok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige gesprekspartner • De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep • Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep Dontʼs • Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt. • Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt. Monday, October 11, 2010
- 16.
- 17. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 2: Instrumenten (nog een keer!) Monday, October 11, 2010
- 18. Probeer de instrumentente categoriseren. 1) Plot de instrumenten op de kwadranten 2) Plot de cases op de kwadranten BRAINSTORM #3 Monday, October 11, 2010
- 19. in control out of control directʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ Categorieën Monday, October 11, 2010
- 20. in control out of control directʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ MAPPING WoM Promote Reputation Branding Sales Mobilize Experience sharing Service Co-Create Share Knowledge Listening in Dialogue Recruit- ment Inform Monday, October 11, 2010
- 21. ...en de casussen ! Monday,October 11, 2010
- 22. in control out of control directʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ MAPPING Casussen WoM Promote Reputation Branding Sales Mobilize Experience sharing Service Co-Create Share Knowledge Listening in Dialogue Recruit- ment Inform Monday, October 11, 2010
- 23. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 4: Business models Monday, October 11, 2010
- 24. BUSINESS MODELS KR Key Resources KP KeyPartners KA Key Activities C$ Cost Structure CS Customer Segments CR Customer Relationships VP Value Propositions CH Channels R$ Revenue Streams Methode van Osterwalder Monday, October 11, 2010
- 25. CUSTUMOR SEGMENTS For whomare we creating value? Who are our most important customers? • Mass Market • Niche market • Segmented (demographics etc) Monday, October 11, 2010
- 26. VALUE PROPOSITION What valuedo we deliver to the customer? What problems are we helping to solve? Which customer needs are we satisfying? • Performance (computer industry) • Customization • “Getting the job done” • Cost reduction • Risk reduction • Price • Convenience • Accessibility Monday, October 11, 2010
- 27. CHANNELS Through which channelsdo we reach our customer? Which ones work best and are most cost-efficient? • Retail • Internet • Television • Radio • Crossmedia Monday, October 11, 2010
- 28. CUSTOMER RELATIONSHIP How canwe build relationships? How can we integrate them? • Personal assistance • Communities • Automated services • Co-creation Monday, October 11, 2010
- 29. REVENUE STREAMS What valueis the customer really willing to pay? • Asset sale • Usage fee • Subscription fee • Lending/renting/leasing • Licensing • Brokerage fees • Advertising Monday, October 11, 2010
- 30. KEY RESOURCES What KeyResources do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • Physical • Intellectual • Human • Financial Monday, October 11, 2010
- 31. KEY ACTIVITIES What keyactivities do our value propositions require? Our distribution channels/relationships/revenue streams? • Production • Problem solving • Platform/network Monday, October 11, 2010
- 32. KEY PARTNERS Who areour key partners/suppliers? Which key resources are we acquiring from partners? • Optimization and economy of scale • Reduction of risk and uncertainty • Acquisition of particular resources and activities Monday, October 11, 2010
- 33. COST STRUCTURE What arethe most important costs? Which key resources/activities are most expensive? • Cost-driven • Value-driven Monday, October 11, 2010
- 34. BUSINESS MODELS KP C€ KA KR VP CRCS CH R€ Customer Segments Revenue StreamsCost Structure Key Partners Key Activities Key Resources Value Proposition Customer Relationships Channels Monday, October 11, 2010
- 35. BUSINESS MODELS Voorbeeld: IKWEETWATDITIS Museahebben moeite met het trekken van bezoekers. Hoe kan social tagging hier een rol in spelen? Monday, October 11, 2010
- 36. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CRCS CH Co-creatie Community R€ Vindbaarheid Verrijking Meer bezoekers ikweetwatditis.nl Instelling Flickr.com Musea Bezoekers Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Zichtbaarheid Kennis Vermaak Monday, October 11, 2010
- 37. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CRCS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
- 38. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CRCS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
- 39. BUSINESS MODELS IKWEETWATDITIS KP C€ KA KR VP CRCS CH Co-creatie Community ikweetwatditis.nl Musea Vindbaarheid Maatschappelijke betrokkenheid Esteem Bezoekers R€ Verrijking Zichtbaarheid Meer bezoekers Kennis Instelling Flickr.com Experts Platform Interviews Communities Hogeschool Utrecht Universiteits- museum Utrecht Museon Naturalis Bestaande communities Collecties Platform ontwikkeling Platform ontwikkeling / onderhoud Benaderen Communities Vermaak Monday, October 11, 2010
- 40.
- 41. Bedenk een businessmodel voor het volgende: 1) “betrek Europa meer bij de burger” 2) “Bavaria komt met een nieuw biertje” 3) “Social tagging in musea” BRAINSTORM #4 Monday, October 11, 2010
- 42. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 5: Objectives Monday, October 11, 2010
- 43. Objectives Case Objective InstrumentActivity LibraryThing Innovate Customer Relationship Share experience Co-create Build website with tagging and communities SRV wagen Customer Relationship Reach Dialogue Inform Drive around Say Cheese Gouda Customer Relationship Branding Reputation Share experiences Photo uploads Events Posters Vodka Profit Promote Campaign Ikweetwatditis Reach Innovate Customer Relatioship Share knowledge Co-create Social tagging tool Casusanalyse Monday, October 11, 2010
- 44. Reach "Magnifiy impactand reach" Innovate “Spur innovation” Consolidate “Getting business done” Grow "Maintain or capture greater market share" Cost reduction Customer relationship "Build and develop relationships" Profit Efficiency "Gain real time access to content" Objectives Generic Goals Monday, October 11, 2010
- 45. Business models Leverage Metrics Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Inzet Mobile Stap 6: Metrics Monday, October 11, 2010
- 46. Metrics Some options • Aantalen kwaliteit van connecties • Mate en kwaliteit van interacties • Reputatie en sentiment • Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid • Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers • Indirecte verdiensten • Mate waarin bezoekers terugkomen • …. Don’t confusevalue withmoney Monday, October 11, 2010
- 47. Possible failures Objectives InstrumentsActivities Impact Vision Mission Strategy Niet helder Past niet bij doelgroep Past niet bij doelgroep Niet SMART Niet consistent Te kostbaar Te kostbaar Geen goede metrics Niet expliciet Geen kennis van Niet efficient Onbetrouwbare data Mismatch met visie Onbetrouwbaar Niet effectief Niet valide data Niet SMART Mismatch met goal Niet onder controle Ondeugdelijke analyse Niet realistisch Instument niet goed ingezet geen technologie voor handen of toegankelijk Monday, October 11, 2010
- 48.