Выступление компании ЦРТ на конференции AINL. Петр Мицов.

1. ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК
С РАСПОЗНАВАНИЕМ И СИНТЕЗОМ РЕЧИ
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

2. О КОМПАНИИ ЦРТ
КОМАНДА ЦРТ
• Более 350 человек
• 28 кандидатов и
докторов наук
КАФЕДРА ЦРТ
ТЕХНОЛОГИИ В ИТМО
• Магистратура
• Распознавание речи
• Аспирантура
• Синтез речи
• Дополнительное образование
• Голосовая биометрия
• Запись и анализ речи
ПРОДАЖИ
• Офисы в 6 странах мира
• Продажи в 75 странах
2

3. ЦРТ - ЛИДЕР ПО ПРОЕКТАМ СГС В РОССИИ
3

4. РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ВИРТУАЛЬНЫЕ ПОМОЩНИКИ
Виртуальный помощник – это компьютерный персонаж,
предоставляющий пользователю необходимую
информацию через:
 WEB
 Мобильные устройства
 Терминалы самообслуживания
 40 производителей
 5 поколений
 2-е поколение – синтез речи
 3-е поколение – распознавание речи
Виртуальный помощник сегодня – это
мультимодальная система, способная
вести с пользователем диалог в режиме
«speech-to-speech»
4

5. КОМПОНЕНТЫ И ТРЕБОВАНИЯ
Основной показатель эффективности виртуального
помощника – релевантность ответов
Релевантность зависит от:
 точности распознавания речи
 качества синтеза речи
5

6. КАК ПОЛУЧИТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ЗВУК?
 Точность распознавания речи зависит от качества
звука
 Множество различных микрофонов и настроек на
компьютерах пользователей
 Необходимость подтверждать осуществление
доступа к микрофону
 Пользователь должен нажимать на кнопку (push-
to-talk)
 Задача двухканальной шумоочистки и режим
hotword bargein
6

7. КАК ПОВЫСИТЬ ТОЧНОСТЬ РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ?
Варианты использования модуля распознавания речи
1.
2.
7

8. КАК СДЕЛАТЬ ГРАММАТИКИ И ЯЗЫКОВЫЕ МОДЕЛИ?
Источники данных
 Поисковые запросы
 Записи звонков
в контактный центр
 Текстовые запросы
к виртуальному помощнику
 Метод “Wizard of OZ”
8

9. КАКИЕ СТАНДАРТЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
 VoiceXML
 Speech Recognition Grammar Specification
 Semantic Interpretation for Speech Recognition
 Speech Synthesis Markup Language
 Speech Input API Specification
 Speech JavaScript API
9

10. КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО СИНТЕЗА РЕЧИ?
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
 Использовать голос, соответствующий персонажу
 Провести предварительную настройку на текстах из предметной
области (специальная лексика, аббревиатуры)
 Настроить синтез основных реплик системы (паузы и интонация)
 Использовать функцию синхронизации губ (lipsync)
10

11. КАК СДЕЛАТЬ ДИАЛОГ БОЛЕЕ ЕСТЕСТВЕННЫМ?
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
 Использовать автоматический анализ эмоций
 Использовать голосовую идентификацию
11

12. КОМПОНЕНТЫ ПЕРСПЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
12

13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ? КОНТАКТЫ
Санкт-Петербург
ДОКЛАДЧИК: Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4
Телефон: (+7 812) 325-88-48
ПЕТР МИЦОВ Факс: (+7 812) 327-92-97
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1
Руководитель группы разработки Эл. почта: stc-spb@speechpro.com
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я
и внедрения систем голосового
515 «Центр речевых технологий»
самообслуживания
Центр Речевых Технологий
Москва
mitsov@speechpro.com Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.5,
Бизнес-центр "Таганский", 3 этаж, офис 5.3.1.
Телефон: (+7 495) 661-75-50
Факс: (+7 495) 661-75-17
Эл. почта: stc-msk@speechpro.com
13