Możliwości wykorzystania email-marketingu i adresów e-mail w działaniach retargetingowych (remarketingowych).
Konferencja MailMyDay.pl, edycja II, 20 maja 2k14, Złote Tarasy, Warszawa.
Czas trwania: 12min ;-)
16. 1. E-mail vs tracking codes
Jeśli ESPs okodowują nasze newslettery własnymi kodami
mierzącymi, to dlaczego nie dodać tam swoich?
Kod
retarget.
sieci RTB
Kod
retarget.
Google
> =
Kod
systemu
marketing
automation
>
COOKIEKod
(…)
>
ESP = Email Service Provider
17. 1. E-mail vs tracking codes
Cookiesując subskrybentów, którzy otworzyli newsletter,
możemy kontynuować komunikację m.in. via:
działania
on-Site
display > >e-mail
(ponownie)> SMS
COOKIE
= >…
18. 1. E-mail vs tracking codes
Świat jest piękny! Mimo, że…
• rozwiązanie działa tylko w web-mailach (poczcie on-line)
• wymagane jest pobranie obrazków przez subskrybenta
• trzeba uważać na autokodowanie linków i obrazków przez
ESPs (i pytać o odpowiednik parametru nochangeurl="1” jaki
musimy dodać do linku z kodem śledzącym)
19. 2. Marketing automation
O tym sobie nie powiemy… bo mamy 15min, a nie 4h
Ale warto pamiętać, że systemy klasy marketing automation,
czyli narzędzia, dzięki którym możemy prowadzić maksymalnie
spersonalizowaną i zautomatyzowaną komunikację z
użytkownikiem z założenia opierają się (m.in.) na retargetingu
email-marketingowym.
Vide np. automaile po porzuceniu koszyka zakupowego czy newslettery
z treścią dynamicznie dobieraną pod danego subskrybenta na
podstawie jego zachowań i historii zakupowej.
20. 3. Facebook Audiences
Do czego możemy wykorzystać posiadaną bazę adresów e-mail
(i/lub numerów telefonów) naszych użytkowników?
Poza spamo…. wysyłaniem newsletterów? ;-)
21. 3a. Facebook Audiences: case #1
• Klient: telewizja cyfrowa, telekom, ubezpieczyciel
• Pion: utrzymaniowy
• Cel: przedłużenie umowy
• Wytyczne: próba konwersji z pominięciem call-center
• Niezbędne dane: baza adresów e-mail (lub nr telefonów)
użytkowników, którym np. za miesiąc kończy się umowa
22. 3a. Facebook Audiences: mechanika
odnalezienie
ich na
Facebooku
selekcja
abonentów,
segmentacja
> >emisja
dopasowanych
reklam na FB
> incentywizacja
(przekupstwo )
> konwersja
Facebook
Custom
Audiences
=
23. 3a. Facebook Audiences: technikalia
• Jak? via Facebook Power Editor
• Ile to trwa? +/- 24h
• Bezpieczne? Szyfrowanie wrażliwych danych przy przesyłaniu do FB
Więcej: www.facebook.com/help/198812933632491, www.facebook.com/help/459892990722543
24. 3b. Facebook Audiences: case #2
• Klient: serwis VOD
• Cel: dotarcie do użytkowników potencjalnie zainteresowanych nowym
pakietem kulinarnym
• Wytyczne: akwizycja ponad retencję - celujemy w nowych userów!
• Niezbędne dane: Custom Audience stworzona z użytkowników, którzy
oglądają w naszym serwisie programy kulinarne
25. 3b. Facebook Audiences: case #2
odnalezienie
użytkowników
PODOBNYCH
Custom
Audience
„kulinarna”
> >emisja
dopasowanych
reklam na FB
> incentywizacja
(przekupstwo )
> konwersja
Facebook
Lookalike
Audiences
=
27. 3b. Facebook Audiences: technikalia
• Jak / ile to trwa: Facebook Power Editor / 24-48h
• Jak powstaje „Lookalike Audience”? Szukanie użytkowników podobnych
do tych zgromadzonych w naszej Custom Audience
(tutaj: userów oglądających programy kulinarne w naszym serwisie VOD)
• Wielkość „Lookalike audience”?
• Similarity: TOP 1% podobnych użytkowników z danego kraju
• Greater reach: TOP 5% podobnych użytkowników
(zawiera w sobie TOP #1 pod względem „Similarity”)
28. 4. E-mail retargeting sensu stricto
Gwałt na użytkowniku odwiedzającym stronę i próba jego
konwersji na leada…. na dziesiątki sposobów.
Czyli… NO DAJ PAN LEADA! ;-)
40. I co? Zero! Null! Nada!
Użytkownik był
niewzruszony…
…albo ślepy ;-)
41. 4. E-mail retargeting sensu stricto
Czyli proces wyglądał tak…
Chodzi,
przegląda,
czyta, klika…
Użytkownik
na stronie > >Nie sprzedaje
leada
(skandal! )
>
Trafia na
standardowe
listy
remarketingowe
>I generalnie tyle
z niego mamy…
42. 4. E-mail retargeting sensu stricto
A gdyby na końcu procesu było…
Chodzi,
przegląda,
czyta, klika…
Użytkownik
na stronie > >Nie sprzedaje
leada
(skandal! )
> >
Wysłanie
e-maila do tego
anonimowego
usera!
Trafia na
standardowe
listy
remarketingowe
43. Q: Wróóć!
Czyli mogę wysłać e-mail handlowy do
totalnie anonimowego gościa mojej
strony?
A: Tak!
Q: Gdzie podpisać? ;-)
44. 4. E-mail retargeting sensu stricto
Jak to działa?
anonimowy
użytkownik
wchodzi na
stronę
instalacja
kodów
śledzących
na stronie
> >srawdzenie czy
TEN user jest w
bazie systemu
>
jeśli tak –
możemy wysłać
mu newsletter!
>
event triggered
messages: był,
kupił, widział….
user = cookie
(przeglądarka)
=
45. 4. E-mail retargeting sensu stricto
Technikalia:
• Baza: +/- 8 mln użytkowników (stan na 04.2k14) - sprawdzanie czy nasz,
anonimowy odwiedzający jest obecny w tej bazie
• Baza = leadowe bazy brokerskie, ze zgodami marketingowymi
• Nadawca newslettera: broker (właściciel bazy), który posiada do niej
prawa (nie my! nasza jest tylko treść)
• Content: statyczny lub dynamiczny (np. oglądane produkty - po feedzie)
46. 4. E-mail retargeting sensu stricto
Technikalia:
• Bezpieczeństwo: system nie ma bezpośredniego dostępu do adresów
e-mail (są hashowane), my (zleceniodawca) również nie
• Rozliczenie: CPC, CPM, CPS
• Zasięg: Niemcy, Francja, Polska (faza beta)
47. Retargeting to żadne rocket-science
Natomiast sztuką jest opracowanie kompleksowej strategii retargetingowej,
dzięki której pokryjemy maksymalną ilość touchpointów wykorzystując
dostępne narzędzia.
KAMPANIA
XYZ
displaye-mail
sms
search
onSite
search
retargeting
retargeting
B2B
(…)
marketing
automation