Skal du som leder være på sociale medier?
Skal du være venner med dine ansatte på Facebook?
Har du det rette mindset til at være på sociale medier?
Hvorfor er det så vigtigt at lytte til kunderne?
Alt dette og mere får du svar på ved at kigge disse slides. Og har du brug for mere viden, så kan du naturligvis booke mig :-)
Foredrag om Twitter målrettet Esbjerg Erhvervsudviklings netværksgruppe - netværk sydvest.
Foredraget giver konkrete eksempler på hvad Twitter er, hvordan Twitter bruges og hvordan man ikke skal gøre. Det handler om at skabe synlighed og om at lytte
Skal du som leder være på sociale medier?
Skal du være venner med dine ansatte på Facebook?
Har du det rette mindset til at være på sociale medier?
Hvorfor er det så vigtigt at lytte til kunderne?
Alt dette og mere får du svar på ved at kigge disse slides. Og har du brug for mere viden, så kan du naturligvis booke mig :-)
Foredrag om Twitter målrettet Esbjerg Erhvervsudviklings netværksgruppe - netværk sydvest.
Foredraget giver konkrete eksempler på hvad Twitter er, hvordan Twitter bruges og hvordan man ikke skal gøre. Det handler om at skabe synlighed og om at lytte
Morgeninspiration hos Peytz & Co den 31 maj 2017. Christian Hjorth og Kristina Vehn delte praktiske erfaringer og overvejelser om at få effekt gennem mange kanaler.
Se alle vores gratis morgeninspirationer på peytz.dk
Indlæg afholdt hos 2Pi Local Network i november 2016. Handler om at tænke digital sammenhæng og fokus på at tiltrække kunderne med sociale medier og et content marketing fokus.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Lav digital strategi for sociale medier, der skaber værdi for forretningen - ...Rikke Damgaard
Præsentation fra Promentums morgenmøde den 13. maj. Formålet var at give nogle enkle grundregler for det gode indhold på sociale medier – og dele viden om, hvordan du laver en simpel digital strategi.
A one hour presentation to +85 executives on the approach to Linkedin in order to create business opportunities given for the professional network NetOB.
I skal have et nyt website, en mobil app eller et andet digitalt projekt.
I har hovedet fuldt af ønsker og krav, men hvordan sikrer I, at I ender med den succes, I drømmer om? Hvordan forbereder I jer, så processen bliver perfekt. Skal I sende opgaven i udbud? Og hvordan skal jeres organisation involveres undervejs?
Morgeninspiration hos Peytz & Co den 31 maj 2017. Christian Hjorth og Kristina Vehn delte praktiske erfaringer og overvejelser om at få effekt gennem mange kanaler.
Se alle vores gratis morgeninspirationer på peytz.dk
Indlæg afholdt hos 2Pi Local Network i november 2016. Handler om at tænke digital sammenhæng og fokus på at tiltrække kunderne med sociale medier og et content marketing fokus.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Lav digital strategi for sociale medier, der skaber værdi for forretningen - ...Rikke Damgaard
Præsentation fra Promentums morgenmøde den 13. maj. Formålet var at give nogle enkle grundregler for det gode indhold på sociale medier – og dele viden om, hvordan du laver en simpel digital strategi.
A one hour presentation to +85 executives on the approach to Linkedin in order to create business opportunities given for the professional network NetOB.
I skal have et nyt website, en mobil app eller et andet digitalt projekt.
I har hovedet fuldt af ønsker og krav, men hvordan sikrer I, at I ender med den succes, I drømmer om? Hvordan forbereder I jer, så processen bliver perfekt. Skal I sende opgaven i udbud? Og hvordan skal jeres organisation involveres undervejs?
5. Kasper Hundebøl Hamann
Ejer af Hundebøl Hamann ApS
Baggrund:
HTX fra 1995 – 1998
Datamatiker 1998 - 2000
Arbejdet med det digitale lige siden
Hvem er jeg?
Generalist med et stærkt netværk
Passioneret omkring sociale medier
Vild med digitale gadgets
Rådiver om digitale og sociale medier
Og holder foredrag
17. Niels Duedahl, CEO SE
De sociale medier er nutidens
"moment of truth".
Vi kan ikke længere gemme os bag
telefonnumre og emailadresser,
kunderne har taget magten.
Kilde http://Linkedin.com
21. Et hurtigt eksempel
• Mere end 1 milliard unikke brugere hver
måned
• Der uploades 100 timers video hvert minut
• Verdens næststørste søgemaskine
Kilde: youtube.com
22. Mit foretrukne netværk
Danske brugere:
Maj. 2011:
Sep. 2012:
Nov. 2014:
Jan. 2015:
657.340
952.301
1.720.450
1.751.461
23. Stort set alle er online!
94%
89%
74%
65%
52%
34%
19%
16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år
Tilknytning til sociale netværk i DK
Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014
44. 150Relationer er den kognitive grænse for
det antal individer en person kan holde
styr på.
Robin Dunbar, britisk antropolog
Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Robin_Dunbar
45. Tænk hvis de delte med deres
netværk…
Audience of audiences…
50. Se mit videoklip om hvordan du
selv skifter dæk.
10 gode råd om at passe på din bil
Lav godt indhold
51. Netværk
Hvor finder jeg en dygtig
mekaniker?
Så I bilsidens video forleden?
Han er godt nok dygtig!
Han har lige fikset min søsters
bil. Den kører rigtig godt nu.
66. Sæt et mål
Der hænger sammen med
virksomhedens øvrige strategi
67. Sæt nogle klare delmål
Have et godt rygte
Øge kendskabet til jeres virksomhed
Give bedre kundeservice
Forbedre jeres produkt
Udvikle jer sammen med kunderne
Fortælle jeres historie
Skabe ambassadører
77. Mine råd til jer
- hvis I skal arbejde med sociale medier
• Lyt
• Vær hjælpsom
• Vær gavmild
• Giv noget af jer selv
• Vær menneskelig
• Gør jer "værd at følge”
85. Chili Klaus
• Passioneret omkring Chili
• Deler sin passion
• Laver godt indhold
• Fik folk til at følge ham
• Fik folk til at tale om chili og om ham
• Begyndte at sælge til sine fans
101. Customer service can make or break a
business.
If you treat your staff well, they will be
happy.
Happy staff are proud staff, and proud
staff deliver excellent customer service,
which drives business success.
Sir Richard Branson, Virgin
110. 1 time senere…
Kilde: https://medium.com/this-happened-to-me/i-asked-for-eggs-c9e6fd3ef792
111. Opsummering
• Lyt og lær af kunderne
• Sæt et mål
• Planlæg det I kan
• Vær hjælpsom
• Giv noget af jer selv
• Del relevant viden på det rigtige tidspunkt
• Sig undskyld, hvis I dummer jer
• Gør jer "værd at følge”