Download to read offline
Menuju Keunggulan melalui Malcolm Baldriget.pptx
- 1.
- 2. 2 Literature : Wajib : 1.Amstrong M, Strategies For HR Management, Total Business Aproarch. London, Kogan Page 2. Fred R Davis. Concept Strategic Management, New jersey. Prentice Hall. Disarankan : Beer M & Spectors B. HR Management New York Free Press.
- 3. 3 RBV = ResourceBased View Para Penganut RBV percaya bahwa , kinerja organisasional ditentukan oleh sumber daya internal yang meliputi : 1. Sumber daya fisik 2. Sumber daya manusia dan 3. Sumber daya organisasional
- 4. 4 Sumber Daya Fisikmencakup : 1. Sarana dan prasarana 2. Lokasi 3. Teknologi 4. Bahan Mentah 5. Mesin
- 5. 5 Sumber Daya Manusiamencakup : 1. Seluruh Karyawan 2. Pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan 3. Kecerdasan, pengalaman dan pelatihan
- 6. 6 Sumber Daya Organisasional mencakup: 1. Struktur, proses, perencanaan dan sim 2. Paten, merek dagang, hak cipta dan basis data
- 7. 7 Fokus dari RBV: Membentuk keunggulan yang kontinyu, dengan memberikan value bagi sumber daya Indikatornya : unik, sulit ditiru tidak mudah dicari substitusinya
- 8.
- 9. 9 Agenda Malcolm Baldrige 1.Apa itu Malcolm Baldrige 2. 7 Kriteria Penilaian Malcolm Baldrige 3. Kriteria Penilaian Proses 4. Kriteria Penilaian RESULTS 5. Skala Nilai/Skor Malcolm Baldrige
- 10. 10 1. Penghargaan tahunanuntuk perusahaan-perusahaan Amerika dengan mutu proses yang excellence 2. Penghargaan Baldrige dimulai sejak tahun 1987 (di USA) 3. Inisiator : Mr. Malcolm Baldrige, Menteri Perdagangan USA pada tahun 1987. Apa itu Malcolm Baldrige ?
- 11. 11 Leadership Customer Focus Strategic Planning Operation Focus Workforce Focus Business Results Measurement, Analysis & KnowlegeManagement 7 Pilar Penilaian Malcolm Baldrige
- 12. 12 Leadership (120) Customer Focus (85) Strategic Planning (85) Operation Focus (85) Workforce Focus(85) Business Results (450) Measurement, Analysis & Knowlege Management (90) 7 Pilar Penilaian Malcolm Baldrige
- 13. 13 Leadership (120) Leaders on Governance and CSR(50) Senior Leadership Capacity (70) Leadership
- 14. 14 Senior Leadership Capacity (70) Leadership • Vision,Values, Mission • Vision and Values • Promoting Legal and Ethical Behavior • Creating Sustainable Organization • Communication and Action • Communication • Focus on Action
- 15. 15 Leaders on Governance and CSR(50) Leadership • Organizational Governance • Governance System • Performance Evaluation • Legal and Ethical Behavior • Legal and Regulatory Behavior • Ethical Behavior • CSR • Social and Ecology Well Being • Community Support
- 16.
- 17. 17 STRATEGY • Strategy Development Process •Strategic Planning Process • Strategy Consideration • Strategic Objectives • Key Strategic Objectives • Strategic Objectives Consideration Strategy Development (40)
- 18. 18 STRATEGY • Action PlanDevelopment and Deployment • Action Plan Development • Action Plan Implementation • Resource Allocation • Workforce Plans • Performnace Measures • Action Plan Modification • Performance Projections Strategy Implementation (45)
- 19.
- 20. 20 Voice of Customers (45) CUSTOMER •Customer Listening • Listening to Current Customers • Listening to Potential Customers • Determination of Customer Satisfaction and Engagement • Satisfaction and Engagement • Satisfaction Relative to Competitors • Dissatisfaction
- 21. 21 Voice of Engagement (40) CUSTOMER •Product Offerings and Customer Support • Product Offerings • Customer Support • Customer Segmentation • Customer Data Use • Building Customer Relationship • Relationship Management • Complaint Management
- 22. 22 Scoring Guidelines -Process 0 – 5% • Tidak ada pendekatan sistematis terhadap item dalam kriteria - (Approach) • Tidak ada penerapan sistematis yang terlihat secara nyata (Deployment) • Orientasi perbaikan tidak tampak secara jelas; improvement diperoleh melalaui reaksi terhadap masalah (Learning) • Tidak ada keselarasan organisasional; unit-unit kerja beroperasi secara independen tanpa disertai dengan alignment yang integratif dan didesain secara sistematis (Integration).
- 23. 23 Scoring Guidelines 10%, 15%,20%, or 25% • Awal dari pendekatan secara sistematis terhadap persyaratan dasar yang diuraikan dalam kriteria • Pendekatan masih dalam tahap awal wacana pada most areas/units; sehingga masih belum menunjukkan progres nyata . • Tahapan awal untuk transisi dari “reacting to problems” menuju “improvement” mulai terlihat. • Pendekatan penyelesaian dilakukan dengan align unit lain, melalui “joint problem solving”.
- 24. 24 Scoring Guidelines 30%, 35%,40%, or 45% • Pendekatan yang sistematik dan efektif, untuk merespon persyaratan dasar kriteria, mulai terlihat. • Pendekatan sistematis itu mulai di-deploy, meski di sejumlah unit masih dalam tahapan awal. • Tahapan awal untuk melakukan evaluasi dan improvement secara sistematis mulai terlihat. • Pendekatan yang sistematis didasarkan pada alignment dengan kebutuhan dan tantangan organisasi.
- 25. 25 Scoring Guidelines 50%, 55%,60%, or 65% • Pendekatan yang efektif dan sistematis untuk merespon semua persyaratan kriteria terlihat secara nyata • Pendekatan di- deploy dengan baik, meskipun deployment masih bervariasi antar unit • Evaluasi dan improvement dilakukan secara sistematis, dan proses organizational learning serta inovasi muncul dalam proses itu, guna peningkatan efisiensi dan efektivitas proses • Pendekatan disesuaikan dengan kebutuhan menyeluruh organisasi.
- 26. 26 Scoring Guidelines 70%, 75%,80%, or 85% • Pendekatan yang sistematis dan efektif serta responsif dilakukan untuk mengatasi semua item dalam kriteria. • Pendekatan di-deploy dengan baik, tanpa adanya gap yang signifikan • Evaluasi dan improvement / perbaikan dilakukan secara sistematis, dan proses organizational learning serta inovasi menjadi kunci, guna peningkatan efisiensi dan efektivitas proses. Terdapat bukti nyata adanya implementasi inovasi untuk perbaikan proses. • Pendekatan diarahkan dengan kebutuhan organisasi, termasuk tantangan perusahaan di masa mendatang.
- 27. 27 Scoring Guidelines 90%, 95%,or 100% • Pendekatan yang sistematis dan efektif serta responsif dilakukan untuk mengatasi multiple item dalam kriteria. • Pendekatan di-deploy dengan baik, secara menyeluruh dan sistematis • Evaluasi dan improvement dilakukan secara sistematis, dan proses organizaional learning serta inovasi menjadi kunci, guna peningkatan efisiensi dan efektivitas proses. Proses perabian inovatif telah menjadi budaya dan menyatu dalam setiap ritme kerja. • Pendekatan di-align dengan kebutuhan menyeluruh organisasi, termasuk tantangan perusahaan di masa mendatang.
- 28. 28 Scoring Guidelines -Process •Metode untuk menjalankan proses • Kelayakan metode dalam menjawab item dalam kriteria persyaratan; dan juga layak dalam konteks tantangan organisasi. • Efektivitas penerapan metode • Sejauh mana metode dan pendekatan diterapkan dengan kontinyu dan berbasis data dan informasi yang sistematis Approach
- 29. 29 Scoring Guidelines • Deploymentof approach to address key measurement criteria • Sejauh mana pendekatan diterapkan secara konsisten • Sejauh mana pendekatan diterapkan secara menyeluruh oleh setiap unit kerja Deployment
- 30. 30 Scoring Guidelines • Refinependekatan melalui siklus evaluasi dan improvement • Mendorong perubahan signifikan bagi munculnya perbaikan (improvement) • Sharing refinement dan inovasi secara menyeluruh dalam setiap unit kerja dan dalam setiap proses LEARNING
- 31. 31 Scoring Guidelines • Pendekatandi-align dengan kebutuhan organisasi • Parameter, informasi dan sistem improvement bersifat saling mendukung (baik antar proses ataupun antar unit) • Rencana, proses analisa dan actions bersifat harmonis antar semua unit kerja untuk mendukung pencapaian sasaran organisasi Integration
- 32. 32 Measurement, Analysis & Knowlege Management (90) Management of Informationand Knowledge Management (45) Measurement, Analysis and Organizational Performance (45) Measurement
- 33. 33 Measurement • Performance Measurement •Performance Measures • Comparative Data • Customer Data • Measurement Agility • Performance Analysis and Review • Performance Improvement • Best Practice Sharing • Future Performance • Continual Improvement and Innovation Measurement, Analysis and Organizational Performance (45)
- 34. 34 Measurement • Data, Informationand Knowledge Management • Data Integrity and Accuracy • Data Availability • Knowledge Management • Management of Information Technology • Hardware and Software Properties • Emergency Availability Management of Information and Knowledge Management (45)
- 35.
- 36. 36 Workforce Environment (40) • Workforce Capability •Capability and Capacity • Recruitment of New Workforce Members • Work Accomplishment • Workforce Change Management • Workforce Climate • Workplace Environment • Workforce Policies and Benefits
- 37. 37 Workforce Engagement (45) • Workforce Performance •Elementes of Engagement • Organizational Culture • Performance Management • Assessment of Workforce Engagement • Assessment of Engagement • Correlation with Business results • Workforce and Leader Development • Learning and Development System • Learning and Development Effectivenss • Career Progression
- 38. 38 Operation Focus (85) Work Process (45) WorkSystem (40) OPERATION
- 39. 39 Work System (40) • WorkSystem Design • Design Concepts • Work System Requirement • Work System Management • Work System Implementation • Cost Control • Emergency Readiness
- 40. 40 Work Process (45) • WorkProcess Design • Design Concept • Work Process Requirement • Work Process Management • Key Work Process Implementation • Supply Chain Management • Process Improvement
- 41. 41 RESULTS (450) RESULTS Product and ProcessOutcome (120) Customer Outcomes (90) Leadership Outcome (80) Financial and Market Outcome (80) Workforce Outcome (80)
- 42. 42 RESULTS Product and Process Outcome (120) • Productand Process Outcomes • Operational Process Effectiveness Results • Operational Effectiveness • Emergency Preparedness • Strategy Implementation Results
- 43. 43 RESULTS Customer Outcome (90) • CustomerResults • Customer Satisfaction • Customer Engagement
- 44. 44 RESULTS • Workforce Results (80) •Workforce Capability • Workforce Climate • Workforce Engagement • Workforce Development
- 45. 45 RESULTS • Leadership, Governance and CRSResults (80) • Leadership • Governance • Law and Regulations • Ethics • Society
- 46. 46 • Financial and MarketResults (80) • Financial Performance • Marketplace Performance
- 47. 47 Scoring Guidelines -RESULTS 0 – 5% • Tidak ada data kinerja untuk parameter yang relevan; dan data kinerja buruk • Tren data kinerja tidak ada • Komparasi data kinerja tidak dilakukan untuk beragam unit pengukuran • Hasil atau results untuk beragam area kunci organisasi tidak dilaporkan secara sistematis
- 48. 48 Scoring Guidelines -RESULTS 10% - 25% • Sejumlah kecil data kinerja untuk parameter yang relevan disusun dalam data laporan; dan data kinerja menunjukkan hasil kurang sesuai harapan • Tren sebagian kecil data kinerja diukur dan dianalisa; tren menunjukkan hasil yang kurang baik • Komparasi data kinerja tidak dilakukan untuk beragam unit pengukuran • Hasil atau results untuk sejumlah kecil area kunci organisasi dilaporkan dan dipantau secara sistematis
- 49. 49 Scoring Guidelines -RESULTS 30% - 45% • Data kinerja untuk parameter yang relevan disusun dalam data laporan; dan data kinerja menunjukkan hasil yang cukup baik • Tren sebagian data kinerja diukur dan dianalisa, dan tren kinerja menunjukkan hasil yang cukup baik • Tahapan awal untuk analisa komparasi data kinerja dilakukan untuk beragam unit pengukuran • Hasil atau results untuk sebagian area kunci organisasi dilaporkan dan dipantau secara sistematis
- 50. 50 Scoring Guidelines -RESULTS 50% - 65% • Data kinerja untuk seluruh parameter yang relevan disusun dalam data laporan; dan data kinerja menunjukkan hasil yang baik • Tren sebagian besar kinerja diukur dan dianalisa, dan tren kinerja menunjukkan hasil yang baik pada sejumlah area kunci • Sejumlah area kinerja dilakukan komparasi dan benchmark, dan hasil perbandingan menujukkan kinerja yang relatif baik • Hasil atau results untuk sebagian besar area kunci organisasi dilaporkan dan dipantau secara sistematis
- 51. 51 Scoring Guidelines -RESULTS 70% - 85% • Data kinerja untuk seluruh parameter yang relevan disusun dalam data laporan secara sistematis; dan data kinerja menunjukkan hasil yang sangat baik (good to excellent performance) • Tren sebagian besar kinerja diukur dan dianalisa; dan hasil analisa menunjukkan adanya tren kinerja yang membaik secara berkelanjutan, pada sebagian besar area kunci • Sebagian besar area kinerja dilakukan komparasi dan benchmark, dan hasil perbandingan menujukkan kinerja yang sangat baik (dibandingkan data pembanding) • Hasil atau results untuk semua area kunci organisasi dilaporkan dan dipantau secara sistematis
- 52. 52 Scoring Guidelines -RESULTS 90% - 100% • Data kinerja untuk seluruh parameter yang relevan disusun dalam data laporan secara sistematis; dan data kinerja menunjukkan hasil yang superior • Tren sebagian besar kinerja diukur dan dianalisa; dan hasil analisa menunjukkan adanya tren kinerja yang membaik secara berkelanjutan, pada hampir semua area kunci • Sebagian besar area kinerja dilakukan komparasi dan benchmark, dan hasil perbandingan menujukkan kinerja yang jauh lebih baik dibanding data pembanding • Hasil atau results untuk semua area kunci organisasi dilaporkan dan dipantau secara sistematis
- 53. 53 Scoring Guidelines -RESULTS • Rate of performance atau konsistensi kinerja dalam jangka panjang • “tingkat kedalaman kinerja” – apakah true performance atau akibat dari “faktor tak terduga” TREND
- 54. 54 Scoring Guidelines • Komprasidibanding organisasi atau unit kerja lain yang identik • Komparasi dengan industri yang sama di berbagai negara Comparison
- 55. 55 Scoring Guidelines • Hasilmeng-adress area kunci perusahaan • Hasil memberikan prediksi akurat tentang kinerja mendatang • Hasil bersifat harmonis, hasil semua unit kerja saling mendung demi tercapainya sasaran perusahaan Integration
- 56.