Menadżer doskonały 5. Rozwiązywanie problemów / Grzegorz Szczerba Darmowe Ebooki
Ta książka da Ci taką władzę. Zaczniesz kontrolować sytuacje, zamiast gasić pożary. Problemy nie znikną, ale zmniejszą się do tak małych rozmiarów, że Twój zespół szybko sobie z nimi poradzi.
Nierzadko osoby pracujące w mniejszych czy większych organizacjach zadają sobie pytanie: po co w ogóle są menedżerowie? Wszedłszy do dowolnej firmy i przyjrzawszy się pracy zatrudnionych w niej ludzi, możemy odnieść wrażenie, że ci mogliby obejść się bez osób zarządzających, zwłaszcza gdy procesy przebiegają gładko, a pracownicy są kompetentni i elastyczni. Wyobraźmy sobie jednak sytuację odwrotną: w firmie nie ma specjalistów, tylko sami menedżerowie. Taki obrazek wygląda dosyć absurdalnie. Pytanie o zasadność istnienia menedżerów jest oczywiście prowokacyjne, ale pozwala na głębszy namysł nad istotą ich pracy. Aby dobrze ocenić sens i efekty działań menedżerskich, należy odpowiedzieć na kilka pytań związanych z charakterem pracy menedżerów, a zwłaszcza ze sposobem, w jaki ci podejmują decyzje. Pierwsze pytanie dotyczy roli intuicji i racjonalności w procesie decyzyjnym. Drugie – tego, czy lepiej podejmować decyzje indywidualnie, czy też zespołowo. Natomiast trzecie odnosi się do zasięgu decyzji, a więc do tego, jak dalekich celów powinna ona dotyczyć. Wszystkie te pytania są przedmiotem naszej wnikliwej analizy w książce Alfabet mitów menedżerskich.
Autorzy: Sławomir Jarmuż, Mirosław Tarasiewicz
Reguła 10X. Jedyna różnica między sukcesem a porażką / Grant CardoneDarmowe Ebooki
Reguła 10X jest Świętym Graalem dla tych, którzy pragną sukcesu. Mówiąc poważnie: jeśli istnieje jakiś kres wszelkich poszukiwań — oto właśnie on! Reguła 10X ustanawia właściwy poziom działań i myślenia, które gwarantują sukces oraz to, że utrzymasz taki poziom zaangażowania zarówno w życiu, jak i w karierze. Reguła 10X wręcz zniweluje wszelkie lęki, zwiększy poziom odwagi i wiary w siebie, wyeliminuje odkładanie na później i niepewność, da Ci poczucie celu, który nada rozpęd Twojemu życiu, marzeniom i planom.
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Prezentacja narzędzia coachingowe na stronę v02Ania Rawa
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Menadżer doskonały 5. Rozwiązywanie problemów / Grzegorz Szczerba Darmowe Ebooki
Ta książka da Ci taką władzę. Zaczniesz kontrolować sytuacje, zamiast gasić pożary. Problemy nie znikną, ale zmniejszą się do tak małych rozmiarów, że Twój zespół szybko sobie z nimi poradzi.
Nierzadko osoby pracujące w mniejszych czy większych organizacjach zadają sobie pytanie: po co w ogóle są menedżerowie? Wszedłszy do dowolnej firmy i przyjrzawszy się pracy zatrudnionych w niej ludzi, możemy odnieść wrażenie, że ci mogliby obejść się bez osób zarządzających, zwłaszcza gdy procesy przebiegają gładko, a pracownicy są kompetentni i elastyczni. Wyobraźmy sobie jednak sytuację odwrotną: w firmie nie ma specjalistów, tylko sami menedżerowie. Taki obrazek wygląda dosyć absurdalnie. Pytanie o zasadność istnienia menedżerów jest oczywiście prowokacyjne, ale pozwala na głębszy namysł nad istotą ich pracy. Aby dobrze ocenić sens i efekty działań menedżerskich, należy odpowiedzieć na kilka pytań związanych z charakterem pracy menedżerów, a zwłaszcza ze sposobem, w jaki ci podejmują decyzje. Pierwsze pytanie dotyczy roli intuicji i racjonalności w procesie decyzyjnym. Drugie – tego, czy lepiej podejmować decyzje indywidualnie, czy też zespołowo. Natomiast trzecie odnosi się do zasięgu decyzji, a więc do tego, jak dalekich celów powinna ona dotyczyć. Wszystkie te pytania są przedmiotem naszej wnikliwej analizy w książce Alfabet mitów menedżerskich.
Autorzy: Sławomir Jarmuż, Mirosław Tarasiewicz
Reguła 10X. Jedyna różnica między sukcesem a porażką / Grant CardoneDarmowe Ebooki
Reguła 10X jest Świętym Graalem dla tych, którzy pragną sukcesu. Mówiąc poważnie: jeśli istnieje jakiś kres wszelkich poszukiwań — oto właśnie on! Reguła 10X ustanawia właściwy poziom działań i myślenia, które gwarantują sukces oraz to, że utrzymasz taki poziom zaangażowania zarówno w życiu, jak i w karierze. Reguła 10X wręcz zniweluje wszelkie lęki, zwiększy poziom odwagi i wiary w siebie, wyeliminuje odkładanie na później i niepewność, da Ci poczucie celu, który nada rozpęd Twojemu życiu, marzeniom i planom.
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Prezentacja narzędzia coachingowe na stronę v02Ania Rawa
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Studenci 3 roku Psychologii Kreatywnego Rozwoju w składzie: Katarzyna Ostrowska, Ania Rawa, Adam Ryszewski prezentują projekt pt. Narzędzi Coachingowe - Podręcznik, zachęcamy do ciekawej lektury.
Fault detection and MV switchgear automation:
Overcurrent fault detection is a key point for the MV grid control.
The ability to detect these faults allows the operator of the Control Center to isolate the affected area very quickly.
The direct measurement of the CT (Current Transformer) allows the user to know, in real time, the RMS current that flows through each line, as well as the current flowing in the neutral line. This value is compared with the threshold current and the time curves (IDTF) predefined by the user in order to determine if there is a fault state.
The use of VPIS (Voltage Presence Indicating Systems) sensors when the overcurrent is detected, allows the user to know when the primary switchgear is opened.
iRTU F family is the ideal solution for Control and Automation of existing MV Substations, allowing the detection of any kind of overcurrent that appears in their lines and reporting to the control center the kind of event that has been detected. With the overcurrent information and the voltage presence detection, the iRTU decides if there is a fault in the MV grid and whether the switchgear must be opened or not, when there is no voltage due to the opening of the HV substation feeder.
For more information, visit us on: www.igrid-td.com
REWRITE is a collaborative storytelling project that combines handwritten submissions with an evolving narrative. Users submit photos of their handwriting on quotes or to continue the story. The project organizers promote REWRITE across social media platforms like Facebook, Instagram, and Tumblr. Over time, the story shifted to focus on quotes as Instagram became the primary platform, where users frequently engage through likes and comments. The project aims to transform the collaborative story into an interactive digital film.
Inspiring Doable Tech Training for Health Care Providers and IT ProsWyndy KnoxCarr
Basic records management to improve input and output, integration and interoperability in health care systems for providers, systems creators, implementation and managers. Training advice-moving from paper to digital charting systems. Key functions, terms.
- GLOBO is a leading Greek supplier of e-business solutions founded in 1997 that has expanded into specialized internet connectivity systems and software-as-a-service.
- It provides a fully integrated, proprietary e-business software package for SMEs, large companies, and the government, which is one of the fastest growing market segments.
- GLOBO generates most revenue from Greece but is increasing internationally, and seeks further growth through an upcoming IPO on the AIM market in London.
Pecha kucha - Empowering the rural areas (In Finnish)Ville Simola
I did a talk at Sitra - Empowering the rural areas in May 2011. My main message was that rural area in Finland should use the example of Kajaani and start to facility more instutuions as Kajaani gaming school. About 400 ppl in the audience.
Let's make this test suite run faster! SoftShake 2010David Gageot
The more the tests, the longer the build. And when the build gets longer, the bugs take longer to fix, the features take longer to deploy. Every build should be minutes long, all tests included.
Now lets say, our test suite takes much longer than that. How to reduce its duration? Where to start?
Making tests become useless, converting functional tests to unit tests, running tests in parallel, building projects in parallel, doing slow tasks only once, writing fast DBMS tests... Let's share dozens of tips to fasten you test suite A LOT.
This archival document is the progress report of the Research Centre for Learning and Social Transformation for the period 2002-2005 as part of our submission for recognition as Designated Research Group in the College of Social and Health Sciences, University of Western Sydney, 2005.
Librarian RDM Training: Ethics and copyright for research dataRobin Rice
This document provides an overview of ethics and copyright as they relate to research data management. It discusses ethical requirements for collecting human subject data, including obtaining consent and protecting privacy and confidentiality. Certain types of research may be exempt from ethics review. Intellectual property rights can apply to research data depending on the level of creativity in the data's collection and organization. Data licensing is an alternative to asserting copyright that allows explicitly defining how data can be used.
Bill Gates is a great communicator who developed the Windows operating system through nights of software programming work. He founded Microsoft in Redmond, Washington which now employs 60,000 people and produces products like Windows and the Zune. Though he didn't finish college, Gates' curiosity, profit motive, and enthusiasm helped him build a hugely successful company through persistence and communication skills.
Using Event Processing to Enable Enterprise SecurityTim Bass
Webinar: Using Event Processing to Enable Enterprise Security, July 20, 2006, Tim Bass, CISSP, Principal Global Architec Alan Lundberg, Senior Product Marketing Manager, TIBCO Software Inc.
The document discusses the rise of fascism in Italy between 1919-1925 under Benito Mussolini. It notes the political and economic chaos in Italy following World War I. Mussolini and the Fascists gained popularity by staging riots while posing as upholders of law and order. Local Fascist bosses then marched on Rome and overthrew the government, after which Mussolini was made Prime Minister in 1922. He consolidated control over parliament and society.
Term paper counseling is a one-on-one research consultation between a student and librarian to help meet the student's immediate research needs. During the consultation, the librarian identifies relevant information sources, spends at least 10 minutes investigating sources and providing advice. The consultation provides an overview of library resources or an in-depth introduction to specific resources to assist the student with their research.
Pool is a collective of strategic thinkers and creative doers from backgrounds in advertising, marketing, art, design, music and technology. They can work as either individuals or a full team depending on the project. They provide services such as community platforms, workshops and conferences, content creation, brand platforms, events and parties, and social media amplification.
The document discusses the obesity epidemic in the United States. It states that obesity is the highest cost to the US healthcare system and is a major health issue. Approximately 75% of adults and 45% of children are overweight or obese. Obesity rates have increased dramatically over the past few decades, with over one-third of US adults now obese. Minority groups are disproportionately affected by obesity. The increasing trends are shown through maps showing obesity rates by state from 1985 to 2010.
This document summarizes a research article about modeling, designing, and applying robust control techniques to a remotely operated underwater vehicle (ROV) called Kaxan. The article describes:
1) Developing a nonlinear 6-degree of freedom model for the Kaxan ROV including hydrodynamic parameters.
2) Simulating a model-free second order sliding mode control approach for the ROV in the presence of ocean currents, which accounts for thruster dynamics without requiring an explicit system model.
3) Visualizing the simulated ROV motion in a virtual environment.
4) Experimentally validating the control approach on a 1-degree of freedom underwater system.
This document provides information about various aspects of Italian culture, including famous people, art, food, drinks, fashion, tourism locations, and transportation. It discusses influential figures like Alessandro del Piero, Luciano Pavarotti, Botticelli, Leonardo da Vinci, Michelangelo, and Sofia Loren. It also highlights iconic Italian brands and exports such as Gucci, Dolce & Gabbana, Versace, Armani, Ferrari, and Alfa Romeo. Famous destinations mentioned include Rome, Venice, Pisa, and the Vatican. Traditional foods like pasta, pizza, gelato, and lasagne are also outlined.
Fault detection and MV switchgear automation:
Overcurrent fault detection is a key point for the MV grid control.
The ability to detect these faults allows the operator of the Control Center to isolate the affected area very quickly.
The direct measurement of the CT (Current Transformer) allows the user to know, in real time, the RMS current that flows through each line, as well as the current flowing in the neutral line. This value is compared with the threshold current and the time curves (IDTF) predefined by the user in order to determine if there is a fault state.
The use of VPIS (Voltage Presence Indicating Systems) sensors when the overcurrent is detected, allows the user to know when the primary switchgear is opened.
iRTU F family is the ideal solution for Control and Automation of existing MV Substations, allowing the detection of any kind of overcurrent that appears in their lines and reporting to the control center the kind of event that has been detected. With the overcurrent information and the voltage presence detection, the iRTU decides if there is a fault in the MV grid and whether the switchgear must be opened or not, when there is no voltage due to the opening of the HV substation feeder.
For more information, visit us on: www.igrid-td.com
REWRITE is a collaborative storytelling project that combines handwritten submissions with an evolving narrative. Users submit photos of their handwriting on quotes or to continue the story. The project organizers promote REWRITE across social media platforms like Facebook, Instagram, and Tumblr. Over time, the story shifted to focus on quotes as Instagram became the primary platform, where users frequently engage through likes and comments. The project aims to transform the collaborative story into an interactive digital film.
Inspiring Doable Tech Training for Health Care Providers and IT ProsWyndy KnoxCarr
Basic records management to improve input and output, integration and interoperability in health care systems for providers, systems creators, implementation and managers. Training advice-moving from paper to digital charting systems. Key functions, terms.
- GLOBO is a leading Greek supplier of e-business solutions founded in 1997 that has expanded into specialized internet connectivity systems and software-as-a-service.
- It provides a fully integrated, proprietary e-business software package for SMEs, large companies, and the government, which is one of the fastest growing market segments.
- GLOBO generates most revenue from Greece but is increasing internationally, and seeks further growth through an upcoming IPO on the AIM market in London.
Pecha kucha - Empowering the rural areas (In Finnish)Ville Simola
I did a talk at Sitra - Empowering the rural areas in May 2011. My main message was that rural area in Finland should use the example of Kajaani and start to facility more instutuions as Kajaani gaming school. About 400 ppl in the audience.
Let's make this test suite run faster! SoftShake 2010David Gageot
The more the tests, the longer the build. And when the build gets longer, the bugs take longer to fix, the features take longer to deploy. Every build should be minutes long, all tests included.
Now lets say, our test suite takes much longer than that. How to reduce its duration? Where to start?
Making tests become useless, converting functional tests to unit tests, running tests in parallel, building projects in parallel, doing slow tasks only once, writing fast DBMS tests... Let's share dozens of tips to fasten you test suite A LOT.
This archival document is the progress report of the Research Centre for Learning and Social Transformation for the period 2002-2005 as part of our submission for recognition as Designated Research Group in the College of Social and Health Sciences, University of Western Sydney, 2005.
Librarian RDM Training: Ethics and copyright for research dataRobin Rice
This document provides an overview of ethics and copyright as they relate to research data management. It discusses ethical requirements for collecting human subject data, including obtaining consent and protecting privacy and confidentiality. Certain types of research may be exempt from ethics review. Intellectual property rights can apply to research data depending on the level of creativity in the data's collection and organization. Data licensing is an alternative to asserting copyright that allows explicitly defining how data can be used.
Bill Gates is a great communicator who developed the Windows operating system through nights of software programming work. He founded Microsoft in Redmond, Washington which now employs 60,000 people and produces products like Windows and the Zune. Though he didn't finish college, Gates' curiosity, profit motive, and enthusiasm helped him build a hugely successful company through persistence and communication skills.
Using Event Processing to Enable Enterprise SecurityTim Bass
Webinar: Using Event Processing to Enable Enterprise Security, July 20, 2006, Tim Bass, CISSP, Principal Global Architec Alan Lundberg, Senior Product Marketing Manager, TIBCO Software Inc.
The document discusses the rise of fascism in Italy between 1919-1925 under Benito Mussolini. It notes the political and economic chaos in Italy following World War I. Mussolini and the Fascists gained popularity by staging riots while posing as upholders of law and order. Local Fascist bosses then marched on Rome and overthrew the government, after which Mussolini was made Prime Minister in 1922. He consolidated control over parliament and society.
Term paper counseling is a one-on-one research consultation between a student and librarian to help meet the student's immediate research needs. During the consultation, the librarian identifies relevant information sources, spends at least 10 minutes investigating sources and providing advice. The consultation provides an overview of library resources or an in-depth introduction to specific resources to assist the student with their research.
Pool is a collective of strategic thinkers and creative doers from backgrounds in advertising, marketing, art, design, music and technology. They can work as either individuals or a full team depending on the project. They provide services such as community platforms, workshops and conferences, content creation, brand platforms, events and parties, and social media amplification.
The document discusses the obesity epidemic in the United States. It states that obesity is the highest cost to the US healthcare system and is a major health issue. Approximately 75% of adults and 45% of children are overweight or obese. Obesity rates have increased dramatically over the past few decades, with over one-third of US adults now obese. Minority groups are disproportionately affected by obesity. The increasing trends are shown through maps showing obesity rates by state from 1985 to 2010.
This document summarizes a research article about modeling, designing, and applying robust control techniques to a remotely operated underwater vehicle (ROV) called Kaxan. The article describes:
1) Developing a nonlinear 6-degree of freedom model for the Kaxan ROV including hydrodynamic parameters.
2) Simulating a model-free second order sliding mode control approach for the ROV in the presence of ocean currents, which accounts for thruster dynamics without requiring an explicit system model.
3) Visualizing the simulated ROV motion in a virtual environment.
4) Experimentally validating the control approach on a 1-degree of freedom underwater system.
This document provides information about various aspects of Italian culture, including famous people, art, food, drinks, fashion, tourism locations, and transportation. It discusses influential figures like Alessandro del Piero, Luciano Pavarotti, Botticelli, Leonardo da Vinci, Michelangelo, and Sofia Loren. It also highlights iconic Italian brands and exports such as Gucci, Dolce & Gabbana, Versace, Armani, Ferrari, and Alfa Romeo. Famous destinations mentioned include Rome, Venice, Pisa, and the Vatican. Traditional foods like pasta, pizza, gelato, and lasagne are also outlined.
Od Autora: "Lubię, gdy mówiąc o Lean zwraca się przede wszystkim uwagę na ludzi i to, że zmiany w organizacji powinny rozpocząć się właśnie od nich. Wdrażanie Lean w organizacji wiąże się przede wszystkim z oddziaływaniem na pracowników, wzbudzeniem w nich osobistego zaangażowania w zmianę oraz wytworzeniem kompetencji, które tę zmianę umożliwią. Efektywnych procesów nie zbuduje się jedynie poprzez narzucenie określonego sposobu pracy. Efektywne procesy to właśnie pracownicy, którym zależy aby się lepiej pracowało.
Wdrażanie Lean w organizacji polega m.in. na motywowaniu pracowników do osobistego zaangażowania w zmiany oraz zdobyciu przez nich nowych kompetencji. W takiej organizacji pracownik jest zauważany, a poczucie troski o jego rozwój, umożliwienie swobodnego działania oraz stworzenie warunków do samodzielnej aktywności, spowodują, że będzie on darzył zaufaniem pracodawcę oraz angażował się w ulepszanie wykonywanej pracy. Dlatego warto, moim zdaniem, przy okazji definiowania zasad Lean, wyjaśniać znaczenie tej filozofii nie tylko z punktu widzenia korzyści dla organizacji, lecz również w kontekście osobistych korzyści dla pracowników."
Autorzy:
Anna Szyszka, Konsultant Lean Management w firmie Experts 4 Business
dr Wojciech Josek, 3iConsulting
OKRy - co to jest i jak wdrożyć w organizacjiTomasz Bienias
Więcej informacji: http://okry.pl
Doświadczenia opisane w prezentacji dotyczą wdrożenia i działania OKRów w okresie wrzesieo 2015 – grudzieo 2016 w Segmencie Internet AGORA SA. W grudniu OKRy używane były przez 27 zespołów w Segmencie.
Jak wykorzystać metody zwinne by bezpiecznie wrócić na rynek? Warsztat strategiczny w wersji one-page i działanie wykorzystujące zwinny cykl zmiany. Tylko tyle i aż tyle i na koniec same zyski.
W materiale znajdziesz 11 kluczowych kompetencji organizacyjnych wraz z opisem zachowań, które można wykorzystać w opisie wartości firmy, kształtowaniu pożądanych zachowań wśród pracowników, menedżerów i w konsekwencji budowanie wokół tych zachowań elementów kultury organizacyjnej.
Tych 11 elementów zostało wybranych i użytych do stworzenia osi dyskusji nad zachowaniami w organizacji, które w konsekwencji doprowadzają do podniesienia efektywności funkcjonowania całej firmy.
Stanowiły punkt odniesienia i ocen pracowniczych do poziomu konkretnego stanowiska.
Materiał do bezpłatnego pobrania.
Prosimy o cytowanie źródła.
Manage or Die Team
Bądź jak agent CIA. Kreatywne rozwiązywanie problemów w biznesie i pracy mena...Tomasz Bąkowski
Uczestnicy tego interaktywnego wykładu poznają i wspólnie wypróbują nietypową metodę kreatywnego rozwiązywania problemów "Phoenix Checklist", opracowaną specjalnie na potrzeby amerykańskiej agencji wywiadowczej - CIA. Metoda umożliwia nieschematyczne podejście do różnych kwestii, pozwala spojrzeć na problem pod różnymi, nowymi kątami, a szczególnie przydatna okazuje się być nie tylko dla agentów specjalnych, ale również w praktyce biznesowej
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuProject: People
Jak przekształcić pomysł w biznes? Co dalej zrobić ze swoim Lean Canvas? Jak rozmawiać z ludźmi o ich problemach i tworzyć w oparciu o ich potrzeby biznes? Jak weryfikować cenę naszego produktu lub usługi?
Na te i inne pytania można znaleźć odpowiedź w naszej prezentacji przygotowanej specjalnie na warsztat pt. "Kreatywny Piątek" dla Rzeszowskiej Agencji Rozwoju Regionalnego.
Kreatywny Piątek, RARR, Rzeszów, 2016
Zacznij od problemu - projektowanie innowacji w metodyce servicedesignKatarzyna Młynarczyk
Problem to szansa na zmianę w organizacji. Strategia transformacji inspirowana metodyką design thinking - sprawdź projekt SocjoFuture realizowany w Socjomanii od 2015 roku.
Zmieniające się warunki pracy wymuszają na nas ciągłe doskonalenie. Nowe narzędzia determinują nie tylko konieczność przyswojenia nowej wiedzy, ale również pociągają za sobą zmiany organizacyjne i kulturowe. Bez ciągłego doskonalenia pracowników trudno o rozwój organizacji. Jak od działania ad-hoc przejść ku strategii rozwoju spójnej ze strategią biznesową? Pobierz bezpłatny „Przewodnik po skutecznym rozwoju” i efektywnie zarządzaj rozwojem pracowników! Pobierz przewodnik: http://bit.ly/28887xt
...Dziś rola menedżera bardziej sprowadza się do roli specjalisty. Specjalisty od ‘ludzi i procesów’. Coraz częściej oczekuje się od nas nie tyle kompleksowej wiedzy o dziedzinie działań naszego zespołu, co umiejętności pozyskiwania tej wiedzy z wszelakich dostępnych źródeł. Mamy ‘czuć’ dziedzinę i nie oczekuje się tu ingerencji w każdy detal działań naszego zespołu na fali nośnego hasła ‘Deleguj!’. Jądrem naszych działań stało się świadome zarządzanie procesami, relacjami oraz wiedzą...
6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w po...Jakub Tyczyński
Link do webinaru - https://learndesign.pl/obejrzyj-nagranie-webinaru-6-rzeczy-ktore-chcialbym-wiedziec-zanim-zaczalem-swoj-pierwszy-projekt-w-podejsciu-design-thinking/
Zapewne wielu z Was słyszało o Design Thinking, ciekawych projektach prowadzonych innowacyjną metodą, czy o kreatywnych warsztatach, które otwierają na nowy sposób myślenia. Brzmi super, ale jak w praktyce wykorzystać to podejście w swoich projektach? Jeśli zastanawiacie się jak zacząć, serdecznie zapraszam Was do obejrzenia nagrania webinaru, w trakcie którego opowiedziałem o tym:
1. Co to jest Design Thinking, dlaczego jest tak popularne i czy to się w ogóle opłaca?
2. Co powinniście wiedzieć zanim zaczniecie - czyli praktyczne wskazówki i przykłady jak wykorzystać to podejście w codziennej pracy przy realizacji projektów?
3. Spis treści
Wstęp. ......................................................................................... 5
Mam problem........................................................................ 11
Rodzaje problemów........................................................ 19
Dostrzeganie problemów................................................ 27
Reakcja na problem......................................................... 41
Fazy rozwiązywania problemów..................................... 44
Cykl rozwiązywania problemów. .................................. 51
Identyfikacja i wybór. ..................................................... 56
.
Analiza............................................................................. 62
Poszukiwanie................................................................... 79
Wybór rozwiązania.......................................................... 88
Wdrożenie..................................................................... 101
Ocena............................................................................ 109
Metody, techniki i narzędzia......................................... 111
PDCA............................................................................ 113
Raport 8D. .................................................................... 120
.
Pomoc w walce z problemem........................................ 133
Gdy efektów brak............................................................... 151
Utrudnienia zewnętrzne............................................... 156
Utrudnienia wewnętrzne.............................................. 167
Zakończenie......................................................................... 178
Bibliografia. .......................................................................... 186
4. M e to d y, tec h n i k i i n a r zę d z i a
W proces rozwiązywania problemów wkomponowane są
różnego rodzaju narzędzia, techniki i metody. Każdy z wymienionych tutaj elementów ma na celu tylko jedno: uczynić proces rozwiązywania problemów łatwiejszym i bardziej
efektywnym. Nadszedł czas, by zapoznać się szczegółowo
z wybranymi spośród dostępnych „na rynku” pomocami.
Zanim jednak do tego przejdziemy, odpowiedzmy sobie
na jedno pytanie: w jakim celu jest to robione? By dokładnie zrozumieć wszystkie zmuszające nas do tego przesłanki, wcielmy się na moment w rolę pracującego nad jakimś
zagadaniem pracownika. W swojej pracy wykorzystuje on
przeróżnego rodzaju narzędzia, wśród których można wymienić:
1. komputer,
2. jego oprogramowanie,
3. specjalistyczny sprzęt,
111
5. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
4. przeróżnego rodzaju zaawansowane urządzenia kontrolne,
5. szereg innych, znanych tylko jemu przyrządów, pomocy,
Po co mu to wszystko? Odpowiedź na tak sformułowane pytanie nasuwa się sama: by mógł zrealizować powierzone mu
do wykonania zadania. Podobnie jest w sprawach związanych
z rozwiązywaniem problemów. Każdej wyraźnie zaniepokojonej obecnym stanem rzeczy osobie, na dodatek podejmującej próbę zmiany czegoś, należy udostępnić szereg mających
jej pomóc narzędzi, technik i metod. Ich istnienie zostało już
zasygnalizowane w części dotyczącej analizy w cyklu rozwiązywania problemów. Teraz nadszedł czas by zrozumieć zasady wiążące się z ich używaniem bądź ignorowaniem.
Po r a d a n r 4 6
Wszystko jest możliwe. I choć w pracę włożono wiele serca i wysiłku, efekt mający zwieńczyć jej zakończenie wcale nie musi w pełni satysfakcjonować ludzi
próbujących wyeliminować problem. W takim wypadku istnieją dwie możliwości:
• prace zostają zatrzymane,
• prace zostają wznowione.
Wymieniony na pierwszym miejscu tej listy punkt
nigdy nie powinien mieć miejsca. Gdzieś w całym
112
6. Metody, techniki i narzędzia
procesie tkwi błąd, którego efekty widać na samym
końcu. Należało się liczyć z czymś takim już od początku i o ile tylko nie powstał on wskutek rażących
zaniedbań, to powinien zostać możliwie najszybciej
usunięty.
Od czego zaczniemy? Może od alternatywy dla określonego w poprzedniej części cyklu rozwiązywania problemów.
Zdefiniowany bowiem przed momentem model pracy, nie
jest jedyną znaną na świecie metodą radzenia sobie z utrudnieniami. Wiele organizacji nie stosuje (a przynajmniej nie
w sferze werbalnej) tego typu sześciostopniowego podejścia do problemów. Sposób ten jest zastępowany innymi,
równie skutecznymi metodami. Tutaj można na moment
pochylić się nad dwiema z nich. Mowa o cyklu Deminga
i raporcie 8D.
P D CA
William Edwards Deming, amerykański statystyk, który wsławił się między innymi znaczącym rozwojem metod
statystycznych, oprócz sformułowania swoich „Czternastu
Zasad”, powołał do życia twór nazywany „kołem Deminga”. W naukach dotyczących zarządzania jakością nazywany
jest on cyklem ciągłego doskonalenia lub po prostu PDCA
(Plan-Do-Check-Act).
113
7. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
Za p a m i ę t a j
Cykl Deminga, nazywany PDCA, opiera się na czterech bezpośrednio po sobie następujących fazach.
Choć zdefiniowany on został głównie z myślą o problemach jakościowych, znajduje zastosowanie w przypadku utrudnień o nieco odmiennym charakterze.
A
C
Plan (P)
Identyfikacja, przyjrzenie
się problemowi, poprzez
analizę dotarcie do przyczyny
Do (D)
Opracowanie i wdrożenie
rozwiązania
Check (C)
Sprawdzenie stopnia
skuteczności rozwiązania
Act (A)
Standaryzacja i tworzenie
planów działań na przyszłość
P
D
Dla uproszczenia nazwijmy go procedurą i dodajmy, iż przybiera ona formę cyklu. Analizując jej zakres, można wychwycić
każdy ze wspomnianych elementów. Podstawową różnicą, która jawi się przed zamierzającym ją zastosować w praktyce, jest
ograniczenie się do czterech, następujących po sobie kroków:
1. planowania,
2. wykonywania,
3. weryfikacji,
4. działania.
114
8. Metody, techniki i narzędzia
Po r a d a n r 4 7
Zgodnie z ideą wskazywaną przez Deminga, próbę
dowiedzenia się czegoś o problemie należy rozpocząć od prześledzenia jego występowania w różnych
aspektach. Tylko próby wychwycenia zmienności
pomogą wykryć jego specyficzne cechy. O czym dokładnie myślał autor cyklu doskonalenia? Na pewno
o badaniu:
• różnic występujących w ciągu dnia czy też tygodnia,
• wszystkich, występujących pomiędzy poszczególnymi produktami lub partiami anomalii,
• znanych i nieznanych różnicach pomiędzy miejscami, osobami lub samym stanowiskami pracy.
Postępując w zgodzie z jego słowami, należy gruntownie zapoznać się z miejscem występowania problemu,
zbierając podczas tego badania wszelkie dostępne informacje.
Całość rozpoczyna zidentyfikowanie problemu. Zgodnie
z zaleceniami obowiązującymi w tej części procesu, należy na
początek zyskać pewność co do znaczenia problemu, który
ma zostać wyeliminowany. By stało się to możliwe, rzucającemu się w oczy utrudnieniu należy przypatrzeć się z różnych
perspektyw. Interesujące według Deminga może się okazać
badanie sytuacji, w których dany problem występuje.
115
9. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
Obserwacja powinna ujawnić także rzeczywisty poziom
strat, który stanie się punktem odniesienia do badania przeprowadzanego po zakończeniu prac. Gdy problem zostanie
już dokładnie określony, należy zdefiniować cel, którym będzie się kierowała osoba (osoby) powołana lub wyznaczona
do zajęcia się danym tematem. Sprawę kończy zdefiniowanie
harmonogramu i określenie koniecznego do zrealizowania
zadania budżetu.
Dopiero po rozpoznaniu problemu, zebraniu wystarczającej ilości danych, można przystąpić do analizy. Ta ograniczyć się ma do odnalezienia przyczyny powstania problemu.
W trakcie poszukiwań tego typu należy ustalić przyczynę źródłową problemu. Pomocne w tym celu staną się:
1. karty kontrolne,
2. diagramy,
3. wykresy rozproszenia
4. i inne narzędzia.
Postępując w zgodzie z zaleceniami autora, należy zyskać
pewność czy na pewno przyczyna inicjująca dane utrudnienie została właściwie określona. Zgodnie z jego wizją metody rozwiązywania problemów, pewność w tej mierze można
zyskać jedynie dzięki odpowiednio zaprojektowanym eksperymentom, których nadrzędnym celem staje się potwierdzenie postawionej hipotezy.
Tutaj kończy się pierwsza część cyklu Deminga. W momencie zyskania pewności co do jej słuszności, można przystąpić do opracowania i wdrożenia rozwiązań. Praca w drugiej fazie sprowadza się do:
116
10. Metody, techniki i narzędzia
1. zaplanowania działań, których celem jest usunięcie przyczyn źródłowych,
2. rozważenia różnych wariantów działań, dokonywanych
na drodze porównań,
3. wyboru najlepszego z nich,
4. przedyskutowania opracowanej metody usunięcia
utrudnienia z różnymi podejmującymi decyzje osobami,
5. weryfikacji rodzaju i skali skutków ubocznych wybranego rozwiązania, a w przypadku ich powstawania,
wprowadzenia odpowiednich działań korygujących,
6. na koniec wdrożenia tego, co zostało zaplanowane.
Po r a d a n r 4 8
Sprawdzenie skuteczności danego rozwiązania winno
zostać rozpoczęte od zebrania danych dotyczących
problemu. Muszą one zostać zgromadzone w tej samej formie i rodzaju, co przed wdrożeniem. Gdy zostaną już skompletowane, należy porównać obydwa
zestawienia i dodatkowo zweryfikować je pod kątem:
• stopnia realizacji zaplanowanego celu,
• osiągniętych efektów w formie (jeśli skwantyfikowanie tego typu jest tylko możliwe) pieniężnej.
Sprawdzanie kończy ustalenie, na ile zostały zmienione początkowe warunki badanego wycinka życia organizacji — interesujące jest bowiem to, czy wskutek
117
11. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
prowadzonych prac powstały jakieś niezamierzone
wcześniej, nowe warunki, a jeśli ich obecność została stwierdzona, to w jakim stopniu oddziałują one na
procesy. Interesować się należy zarówno ich pozytywnymi, jak i negatywnymi aspektami.
Deming niejednokrotnie wskazywał na potrzebę weryfikacji i sprawdzenia skuteczności każdego wdrażanego rozwiązania. Znalazło to oddźwięk w zdefiniowanym przez niego
cyklu doskonalenia. Krok trzeci tej „procedury” rozwiązywania problemów zmusza do tego każdą pragnącą się do niej
zastosować osobę — po zakończeniu działań wdrożeniowych winno bowiem nastąpić określenie ich skuteczności.
Gdy okażą się one słuszne i mówić można o sukcesie, warto podjąć próbę ich ustandaryzowania. Tylko „przerobienie”
wypracowanych rozwiązań w metodę powszechnie stosowaną w organizacji przyniesie zadowalający rezultat. Zatem
należy określić: „kto”, „kiedy”, „gdzie”, „co”, „jak” wykonuje,
w nowych lub zmienionych warunkach. Gdy ten fundament
będzie już gotowy, stosowne, wymienione w nim osoby należy poinformować o nowych warunkach i w sposób należyty
przeszkolić. To jeszcze nie staje się gwarantem prowadzącym
do przestrzegania nowych zasad. Dlatego okresowo należy
przeprowadzać kontrolę i weryfikować funkcjonowanie
utworzonego właśnie standardu.
Odnalezienie dowodów zarówno obiektywnych, jak
i potwierdzających stosowanie przez wszystkich nowych
118
12. Metody, techniki i narzędzia
metod pracy nie prowadzi od razu do zakończenia prac. By
do szczęśliwego finału dojść, po pierwsze, należy monitorować to wszystko, co się z nimi wiąże. W przypadku powstania problemów w trakcie przeprowadzania tejże zmiany,
należy wysnuć wnioski na przyszłość. Zazwyczaj prowadzi
to do zainicjowania nowego cyklu, który uruchomiony raz,
nie kończy się już nigdy, przeradzając się w kolejny po zakończeniu właśnie rozpoczętego. Na tym etapie powinny się
pojawić konkluzje dotyczące tego, co zostało zrobione i wypracować należy zupełnie nowe działania. Ich zadaniem jest
udoskonalenie osiągniętego właśnie rezultatu.
Z punktu widzenia nieustannego doskonalenia ważne
jest, by pokusić się o podsumowanie. Jeśli organizacja chce zyskać miano „uczącej się”, powinna za każdym razem zadawać
sobie pytanie: gdzie jeszcze może zastosować wprowadzone
w życie rozwiązania? Warto jest także poświęcić chwilę na
analizę zdarzeń, które poszły nie do końca po myśli osób prowadzących prace. Sprowadza się to do określenia i zapisania
problemów zidentyfikowanych w trakcie całego procesu, co
do których nie zostały jeszcze podjęte odpowiednie działania. Pozostając w zgodzie z ideami głoszonymi przez autora
tego podejścia, teraz nadszedł czas, by zająć się i nimi.
Cykl Deminga znalazł swoje uznanie w znaczącej większości firm. Dowodem na to niech będzie obowiązek jego
stosowania, wyrażony w wielu międzynarodowych normach
(choćby z rodziny ISO). Drugą z wymienionych wcześniej
opcji dla cyklu rozwiązywania problemów miał być pewien
specyficzny raport. Może być on alternatywą dla wymienionych wcześniej metod pracy i dlatego warto poświęcić nieco
119
13. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
czasu na zaznajomienie się z tą nową dla wielu menadżerów
metodą.
Ra p o r t 8 D
Struktura raportu 8D jest szczególnie znana w kręgach związanych z przemysłem motoryzacyjnym. Ale nie dla tego segmentu rynku został on opracowany. W roku 1974 w Departamencie Obrony USA została powołana do życia norma:
„MIL-STD 1520 Corrective Action and Disposition System
for Nonconforming Material”. Oficjalnie została zlikwidowana w 1995 roku, jednakże opisywana na jej kartach metodologia zaczęła żyć własnym życiem i została wykorzystana
przez koncern Forda. To właśnie dzięki praktykom tejże firmy została rozpowszechniona w branży motoryzacyjnej.
Podstawową ideą, której ma służyć 8D, jest prawidłowe
zidentyfikowanie przyczyny źródłowej problemu. Następstwem tego kroku staje się wprowadzenie działań mających
zduszenie w samym zarodku powstałego utrudnienia. Proces
ten dokonywany jest przy pomocy dwóch rodzajów działań:
1. natychmiastowych
2. korygujących.
Dzięki nim dąży się do całkowitego zapobiegnięcia ponownemu wystąpieniu problemu w przyszłości. Zgodnie z przemyconą w nazwie tego podejścia cyfrą, spodziewać się można, że
składać się ono będzie z ośmiu części. Każdy, skłaniający się ku
temu przypuszczeniu człowiek, powinien odetchnąć z ulgą,
gdyż ma to oparcie w faktach — rzeczywiście procedurę tę
120
14. Metody, techniki i narzędzia
spisano w ośmiu, kolejno po sobie następujących krokach.
Ale by została ona zainicjowana konieczne jest wystąpienie
problemu i jego późniejsze dostrzeżenie/wykrycie.
Gdy warunek początkowy zostanie spełniony, należy na
samym początku zawiązać zespół roboczy. Jego odpowiedzialność wiązać się będzie z realizacją poszczególnych etapów raportu, a poszczególne, wchodzące w jego skład osoby,
rozpoczną prace prowadzące do likwidacji istniejącego w firmie ograniczenia. Nie ma sztywnych zasad określających
wielkość tejże grupy. Niech pomocne będzie stwierdzenie,
że optymalna wielkość zespołu pracującego nad problemem
powinna zawierać się w zakresie trzech do sześciu osób. Tym
niemniej warto nadmienić, że ostateczna jego wielkość powinna zostać nakreślona dzięki znajomości problemu — to
jego charakter i rodzaj podejmowanych działań powinien
definiować liczbę koniecznych do jego usunięcia ludzi. Zatem niech nikogo nie dziwi, iż w niektórych przypadkach
może zatem ona zawierać się w nieco szerszym zakresie —
od dwóch do nawet dziesięciu osób.
Grupa robocza powinna spełniać następujące kryteria:
1. być zbiorem osób dokładnie znających temat, którym ta
ma się zająć,
2. każda z osób powinna reprezentować odmienne podejście i wiedzę,
3. dobrze, gdy w skład grupy wchodzi ktoś znający się
na projektowaniu i technologii,
4. oprócz tego wymagana jest obecność ludzi posiadających największe doświadczenie — szeregowych pracowników, którzy na co dzień żyją z problemem,
121
15. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
5. grupa może zostać uzupełniona także o inne osoby
(przedstawicieli zakupów, jakości, serwisantów itd.),
które pojawiają się w jej szeregach jako odpowiedź na
specyfikę danego problemu,
6. musi mieć określonego lidera — w jego gestii pozostaje zamknięcie i nadzorowanie 8D,
7. zespół powinien posiadać uprawnienia umożliwiające mu sprawne działanie.
Każdy problem, do którego zostaje powołana grupa robocza,
powinien zostać dokładnie opisany. Wykonuje się to w sposób umożliwiający uzyskanie tego samego rozumienia utrudnienia. Właściwie opisany problem staje się potem punktem
wyjścia dla prowadzenia analiz i wprowadzania działań. Jeśli
coś w tym momencie zostanie przedstawione niewłaściwie,
całość działań w zasadzie może doprowadzić donikąd.
Na tym etapie ograniczmy się jednak do stwierdzenia,
że problem opisuje się celem ujednolicenia wiedzy dotyczącej zagadnienia przekazanego do załatwienia powołanemu
w tym celu zespołowi. Dlaczego? Nie bez znaczenia dla sukcesu jest rozumienie samego problemu przez osoby zarówno
postronne, jak i nad nim pracujące.
Co powinno zostać zawarte w opisie problemu? Na pewno nie powinien on ograniczać się do lakonicznych stwierdzeń na jego temat. Ważne jest:
1. miejsce wykrycia,
2. skala problemu (ilość wystąpień, wad, zakres odchyłki od
standardu).
122
16. Metody, techniki i narzędzia
Po r a d a n r 4 9
Prace przebiegające podczas działań prowadzonych
w oparciu o model 8D inicjuje odkrycie problemu.
By proces przebiegał płynnie, musi w nim wystąpić
osiem kolejno po sobie następujących kroków:
• powołanie grupy roboczej — w zależności od
skali problemu dwie do dziesięciu osób z różnych
działów wraz z liderem,
• opisanie problemu — w możliwie najlepszy sposób zostaje zdefiniowane wszystkie aspekty zjawiska uznawanego za problem,
• podejmowanie akcji natychmiastowej — jeśli jest
to konieczne, zatrzymuje się proces, wprowadza
specjalne kontrole, inspekcje, testy,
• badanie przyczyny — gdy klient jest zabezpieczony przed problemem, podejmuje się próbę faktycznego ustalenia przyczyny wystąpienia i niewykrycia utrudnienia,
• podejmowanie działań korygujących — fizyczna
poprawa stanu rzeczy dokonywana poprzez wdrożenie rozwiązań,
• weryfikacja — ocena stanu rzeczy po wdrożeniu
rozwiązań,
• akcja zapobiegawcza — dokonanie próby uniknięcia problemu w przyszłości,
• ocena i zamknięcie.
123
17. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
Niezwykle istotna jest sama metoda jego definiowania. Jeśli
użyte w trakcie tej fazy tworzenia raportu słowa umożliwiają
zmierzenie bądź też „ubranie” problemu w konkretny parametr (np. liczba zdarzeń, wartość, w jakiej ten się porusza),
znacznie łatwiej jest się odnieść do tego, czy wprowadzane
działania przyniosły zamierzony efekt.
Trzecim etapem prowadzenia prac nad problemem
w formie 8D jest sprawa podejmowania natychmiastowych działań. O ile może okazać się to kłopotliwe z punktu widzenia samej organizacji, o tyle z perspektywy klienta ma to sens. Na czym bowiem zależy mu najbardziej?
Na otrzymaniu dobrych jakościowo produktów, zgodnie
z ustalonym harmonogramem, dokładnie w miejsce, gdzie
te są potrzebne. Zatem już na samym początku prac w duchu raportu 8D należy zapewnić, by jego oczekiwania zostały zaspokojone.
Po r a d a n r 5 0
Nie tylko podczas wykrycia problemu występującego
w trakcie prowadzenia seryjnej produkcji potrzebna jest chwila na zastanowienie. W każdym procesie
warto przez moment zatrzymać się na dźwięk słowa
„problem” i dokonać próby określenia innych, również na to zjawisko narażonych miejsc. Sprawdzenie,
czy w podobnych wyrobach lub procesach występu-
124
18. Metody, techniki i narzędzia
je ryzyko powstania danego utrudnienia, zazwyczaj
kosztuje niewiele. Dzięki temu jednak zyskuje się
pewność co do tego, że za moment mały problem nie
przybierze skali kataklizmu.
Cel podejmowanych działań natychmiastowych jest jeden
— mają zapobiec dalszej eskalacji problemu. Żadne działanie natychmiastowe nie stanowi jeszcze o jego rozwiązaniu.
Sprowadzają się one bowiem do zatamowania wykrytego zjawiska i zapobiegają jego przedostaniu się do klienta. W najgorszym z możliwych przypadków sprowadzają się nawet do
zatrzymania produkcji bądź wysyłek.
Gdy potrzeby klienta zostaną już zabezpieczone, można przystąpić do działań zdefiniowanych w części czwartej
procedury 8D. Dopiero teraz wychwycony problem poddaje się analizie. I znowu warto podkreślić pewną, rządzącą
rozwiązywaniem problemów prawidłowość: aby wykryte
utrudnienie zostało w całości wyeliminowane, należy określić w sposób perfekcyjny jego przyczynę źródłową. Czy jest
to proste? Niestety w wielu przypadkach wymagać to będzie
sporego wysiłku. Idźmy krok dalej: czy jawiące się na tym
etapie utrudnienia w jej poszukiwaniu zwalniają kogokolwiek z dążenia do identyfikacji tego „inicjatora” zdarzeń?
Tym razem odpowiedź będzie krótka: nie.
125
19. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
Po r a d a n r 5 1
Gdyby ktoś zamierzał się zastosować do zaleceń zawartych w trzecim etapie procesu 8D, powinien już
na samym początku rozważyć konieczność:
• wprowadzenia dodatkowych kontroli (nawet
w formie wizualnej),
• przekazania klientowi informacji o wykrytym
problemie (w jego magazynie bowiem mogą także znajdować się wyroby nim dotknięte),
• zweryfikowania ilości i lokalizacji zagrożonych
problemem elementów (ile jest już w drodze do
klienta, gdzie i w jakiej ilości znajdują się jeszcze
na terenie firmy),
• podjęcia działań kontrolnych każdego produktu,
co do którego istnieje przypuszczenie, iż jego własności nie spełniają oczekiwań klienta,
• rozpoczęcia kampanii informacyjnej na temat
problemu wśród pracowników — ich świadomość i wiedza o każdym odkrytym zagrożeniu
może mieć kluczowe znaczenie w przypadku ponownego wystąpienia.
Jeśli po pierwszym rozeznaniu organizacja nie jest
w stanie zatrzymać, czy też zastopować zjawiska
w miejscu jego powstania, należy rozważyć zablokowanie dalszej produkcji i/lub wysyłki.
126
20. Metody, techniki i narzędzia
Choć w wielu przypadkach dążenie do jej wykrycia zostanie
okupione znacznym wysiłkiem, tylko ono może pomóc skutecznie zlikwidować problem. Pomimo iż raport 8D został
stworzony z myślą o rozwiązywaniu problemów jakościowych w obszarach produkcyjnych, nie ogranicza się jedynie
do nich. Ma zastosowanie w każdego typu organizacjach,
w których dostrzeżono jakikolwiek problem.
Osobom zniechęconym nakreślonymi na tym etapie
trudnościami warto udzielić drobnej wskazówki: z pomocą
może przyjść tutaj oparta na pracy zespołowej metoda rozwiązywania problemu. To w niej twórcy raportu 8D upatrywali źródło sukcesu. Nie byli w błędzie. Grupa, która zostaje
powołana do uporania się z danym problemem już na samym
początku procesu, ma znacznie większe szanse na doprowadzenie spraw do satysfakcjonującego każdą ze stron finału
niż jakikolwiek „samotny mistrz świata”.
Po r a d a n r 5 2
Zanim pokusimy się o podanie najpopularniejszej
w wielu kręgach przyczyny źródłowej (mowa tutaj
o „błędzie człowieka”), zastanówmy się przez moment nad kwestiami związanymi z innymi, wymagającymi większej dociekliwości sprawami. Jakimi? Może
popatrzmy na sprawy związane z:
• dostępnością narzędzi, maszyn, urządzeń;
127
21. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
• wykorzystywaniem tutaj wymienionych elementów w sposób należyty;
• tempem pracy, ilością nadgodzin lub też zmęczeniem ludzi;
• ich kompetencjami, stopniem wyszkolenia lub
wiedzą na temat procesu;
• dopasowaniem procesu do wymagań jakościowych;
• szeregiem innych, niewymienionych czynników.
Zespół ludzi ma znacznie większe możliwości i tym samym
zyskuje na skuteczności. Ma to szczególne znaczenie w przypadku docierania do głęboko ukrytych przed wzrokiem
człowieka przyczyn. Dostrzeżenie tych bywa mocno utrudnione zarówno dzięki ich naturze, jak i środowisku występowania. Przykład? Część z nich dotyczy nawet spraw związanych z metodami zarządzania. A tych wykryć nie można ani
łatwo, ani szybko …
Gdy etap ten zostanie zwieńczony sukcesem, pracujący
nad problemem ludzie mogą przejść do kolejnej kwestii. Tą
staje się podjęcie należytych działań korygujących. Na podstawie analizy pracownicy podejmują decyzję co do ich charakteru. Każde z nich powinno być możliwe do wprowadzenia
w krótkim czasie. Uwagi zespołu nie powinny zaprzątać sprawy wymagające przeprowadzenia dużych inwestycji — okres
oczekiwania na efekty wynikające z tego typu działań wydłużałby proces 8D. Na tym etapie określa się sprawy możliwe do
wdrożenia w ciągu godzin, a w najgorszym wypadku, dni.
128
22. Metody, techniki i narzędzia
Po r a d a n r 5 3
Co można uznać za odpowiednie działanie korygujące? Każdy czynnik pozwalający na stwierdzenie, iż
organizacja ponownie zyskuje kontrolę nad danym
procesem. Wśród nich można wyróżnić:
• dodatkowe, mające poprawić wykrywalność kontrole;
• rozpoczęcie współpracy z dostawcą;
• zainicjowanie innego procesu w strukturach zainfekowanych problemem (naprawy, testy, koprodukcja);
• usunięcie usterek w wyrobach/produktach;
• wprowadzenie działań mających na celu ponowne
uruchomienie produkcji.
Po ich zakończeniu należy pokusić się o zweryfikowanie skuteczności przeprowadzonych działań. W tym miejscu przechodzi się już do szóstego etapu procesu 8D. W czasie jego przeprowadzania następuje ocena skuteczności wdrożonych wcześniej
działań. Te nie zawsze muszą przynosić w pełni satysfakcjonujące organizację rezultaty. Dlatego warto zyskać pewność, iż
zmierza się w odpowiednim kierunku. Do przeprowadzenia
akcji weryfikacyjnej należy zebrać odpowiednie dane.
Dotyczyć one mogą:
1. ilości wystąpień danego problemu,
2. rezultatów przeprowadzonych kontroli,
129
23. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
3. wyników testów,
4. innych, wskazujących na aktualną sytuację w procesie dowodów.
Po r a d a n r 5 4
Jaki jest charakter działań zapobiegawczych? Rozwiązania tego typu mają za zadanie uzupełnić to wszystko, co zostało już wypracowane, o działania prowadzące przykładowo do:
• zmiany parametrów procesu, w sposób uniemożliwiający pojawienie się problemu w przyszłości,
• modyfikacji istniejącego lub wykonania nowego
oprzyrządowania,
• wprowadzenia zmian w technologii, stosowanych
narzędziach, dostarczanych podzespołach i częściach,
• zmodyfikowania istniejących procedur, instrukcji
lub też organizacji pracy,
• rozwinięcia szkoleń i treningów o nowe, wymagane zaistniałym zdarzeniem elementy,
• dokonania koniecznych zmian w dokumentacji
technicznej.
Najważniejsze jest, by nie opierać się jedynie na opiniach zaangażowanych w rozwiązywanie problemu osób. Oceny ge130
24. Metody, techniki i narzędzia
nerowane przez ludzi pracujących nad danym utrudnieniem
zazwyczaj są pozbawione obiektywizmu i choć wynikają ze
szczerych chęci, nie zawsze oddają rzeczywistość.
Gdy akcja charakterystyczna dla tego etapu procesu zostaje zwieńczona sukcesem, należy podjąć działania zmierzające do ograniczenia możliwości pojawienia się podobnych
zdarzeń w przyszłości.
Po r a d a n r 5 5
Prawidłowe poprowadzenie sesji burzy mózgów wymaga odpowiedniego przygotowania. W tym celu
warto przyswoić kilka zasad:
• sprawy związane z wiedzą — wszyscy muszą rozumieć mieć takie samo rozumienie celowości prowadzenia danej sesji. Inaczej rzecz ujmując, osoby
uczestniczące w tym procesie powinny mieć dokładnie ten sam obraz rozwiązywanego problemu;
• zespół uczestniczący w sesji burzy mózgów powinien zostać odpowiednio dobrany (liczebność od
czterech do dwunastu osób, w tym przynajmniej
jedna nie do końca związana z problemem — pomaga to przyjrzeć się sprawie z odmiennej dla
„ekspertów” perspektywy);
• atmosfera sesji powinna nabrać nieformalnego
charakteru (np. dzięki poprowadzeniu burzy w lo-
131
25. Menadżer doskonały. Rozwiązywanie problemów
kalizacji innej niż miejsce wypełniania zwykłych
obowiązków);
• całość prac powinna być moderowana przez jedną
osobę, której zadaniem stanie się dopilnowanie,
by sesja przebiegała w sposób prawidłowy;
• wszystkie pomysły muszą zostać zapisane.
Zazwyczaj sprowadza się to do poprowadzenia odpowiednich działań systemowych, których zadaniem jest poprawa
stanu funkcjonowania organizacji w zakresie:
1. wykrywania tego typu problemów w przyszłości,
2. zapobiegania ich powstawaniu.
Skąd tego typu rozbicie i czy to ma sens? Organizacja pragnąca
udoskonalić swoje metody pracy powinna zadawać sobie pytanie: jak doszło do tego, iż problemu nie wykryliśmy wcześniej?
Skuteczny system kontroli i wprowadzanie w życie odpowiednich procedur, testów czy różnego rodzaju rozwiązań mających na celu tylko odnalezienie problemu w najwcześniejszych
stadiach, zawsze okazuje się tańsze niż czekanie na zauważenie
go przez klienta. To jedna strona medalu. Po drugiej znajduje
się wszystko, co może utrudnić jego powstanie w przyszłości.
Niekiedy nie jest możliwe wprowadzenie odpowiednich działań. W przypadku gdy organizacja nie jest w stanie uporać się
z danym utrudnieniem, niezajmowanie się jego wykrywaniem
prowadziłoby do… kompletnego braku działania w razie jego
wystąpienia. A na to nikt nie może sobie pozwolić.
132
26. Złote Myśli polecają
Menadżer doskonały. Komunikacja
Grzegorz Szczerba
Umiejętności komunikacyjne, swoboda nawiązywania kontaktów w ocenie autora i nie
tylko jego samego, stają się praktycznie najważniejszym elementem
pracy menadżera. Dlaczego? Jeśli ten nie będzie w stanie porozumieć
się z zarządzanymi przez siebie pracownikami, nie osiągnie niczego.
Gdy ludzie nie pójdą za stojącym na czele przywódcą lub ruszą za nim
tylko z przymusu, nie będzie możliwe wykorzystanie pełni drzemiącego w nich potencjału.
Dzięki książce Menadżer doskonały. Komunikacja m.in:
poznasz zasady dobrego komunikowania,
nauczysz się likwidować bariery komunikacyjne,
dowiesz się, jak skutecznie komunikować z zespołem,
nauczysz się lepiej rozumieć i lepiej przekazywać konieczne informacje.
Według najprostszego podziału menadżerów można podzielić na dwie
kategorie: 1) grupa mówiących o sobie, podkreślających własne umiejętności, zasługi i osiągnięcia; 2) grupa, o której mówią inni, podkreślając ich własne umiejętności, zasługi i osiągnięcia. Warto zastanowić
się, do której z nich pragnie się należeć. Jak sprawić, by Twój potencjał
ujrzał światło dzienne, dowiesz się z tej publikacji.
))
))
))
))
Książkę możesz zamówić na stronie wydawnictwa Złote Myśli:
http://menadzer-doskonaly-komunikacja.zlotemysli.pl