W materiale znajdziesz 11 kluczowych kompetencji organizacyjnych wraz z opisem zachowań, które można wykorzystać w opisie wartości firmy, kształtowaniu pożądanych zachowań wśród pracowników, menedżerów i w konsekwencji budowanie wokół tych zachowań elementów kultury organizacyjnej. Tych 11 elementów zostało wybranych i użytych do stworzenia osi dyskusji nad zachowaniami w organizacji, które w konsekwencji doprowadzają do podniesienia efektywności funkcjonowania całej firmy. Stanowiły punkt odniesienia i ocen pracowniczych do poziomu konkretnego stanowiska. Materiał do bezpłatnego pobrania. Prosimy o cytowanie źródła. Manage or Die Team

1. KOMPETENCJE PRACOWNICZE i MANAGERSKIE
(wspierające efektywne firmy, zespoły)
1. Zorientowanie na wyniki:
Zorientowanie na wyniki oznacza spójne realizowanie wyznaczanych przez Ciebie oraz inne
osoby dalszych i bliższych celów. Jest to motywowanie siebie i innych do wyznaczania
ambitnych celów.
- Koncentrujesz się wyznaczonych zadaniach i działaniach, nie zapominasz jednakże o
realizacji celów (wyników).
- Podczas realizacji celów podejmujesz samodzielnie i z respektem dla wyników wiele „dużych”
i „małych” decyzji. Jeżeli brak Ci kompetencji, prosisz o pomoc.
- Dobre decyzje są wypadkową dostępnych informacji, analizy tych informacji, intuicji,
doświadczenia i ryzyka. Przy realizacji, kierujesz się zasadą osiągania wyników w
najlepszy z możliwych sposobów, w jak najlepszym czasie i z optymalnym
nakładem pracy.
2. Zarządzanie procesami:
Proces, to uporządkowany w czasie ciąg zmian i stanów zachodzących po sobie. Firmy i
organizacje mają mnóstwo pieniędzy ulokowane w procesach.
- Doskonalisz systemowo procesy, w których uczestniczysz, czyli starasz się nie tylko rozwiązać
problem, ale także doprowadzić, żeby nie powtórzył się w przyszłości.
- Opisujesz i mierzysz procesy, by móc je doskonalić.
- Wyznaczasz lub znasz Właścicieli procesów – osoby, która jest odpowiedzialna za jego
przebieg i doskonalenie.
Realizacja złożonych czynności (procesów) oznacza zarządzanie równoległymi zadaniami
lub wieloma zadaniami w tym samym czasie. Bez zorganizowania procesów nas otaczających
tworzymy przestrzeń dla niekompetencji i marnowania czasu.
3. Orientacja w biznesie i oddziaływanie organizacyjne:
- Znajomość uwarunkowań biznesu zapewnia Ci możliwość podejmowania lepszych decyzji.
- Rozumiesz w jaki sposób zostaje wypracowany zysk w naszej firmie.
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

2. - Rozumiesz rynek w kategoriach ogólnych: trendy kształtujące go obecnie, pojawiające się
trendy, które mogą oddziaływać w przyszłości, znasz profil naszych klientów i kanały
dystrybucji.
- Potrafisz wyobrazić sobie i rozumiesz obraz całej branży.
- Potrafisz analizować dane i sytuacje w kategoriach większego obrazu całości
(charakterystycznym dla całej branży lub całej firmy).
- Jesteś sprawnym użytkownikiem informacji biznesowej oraz dysponujesz wiedzą na temat
przepływu pieniądza w biznesie. Ważne jest, aby Twoje twierdzenia i sugestie sprawdzały się w
praktyce.
- Rozumiesz zależności i relacje w Twojej firmie. Doskonale rozpoznajesz, kto w firmie
podejmuje decyzje i kto może mieć na nie wpływ.
- Posiadasz zdolność przewidywania, w jaki sposób nowe zdarzenia lub sytuacje wpłyną na
poszczególne osoby i grupy w organizacji oraz ich sposoby działania.
- Potrafisz bez przełożenia funkcyjnego realizować zadania w całej firmie, korzystając z
zasobów różnych działów.
4. Otwarcie na innowacje:
Większość z nas dobrze sobie radzi z wykorzystywaniem tego, co widzieliśmy i robiliśmy
w przeszłości. Rzadszą umiejętnością jest robienie czegoś po raz pierwszy i rozwiązywanie
problemów, z którymi dotąd nie mieliśmy do czynienia, wypróbowywanie rozwiązań, których
dotąd nie stosowaliśmy.
- Gdy sytuacja tego wymaga, jesteś gotowa/y podejmować ryzyko, odrywać się od nawyków
i postępować wbrew utrwalonym schematom, tworząc nową wartość.
- Rozumiesz pozycję rynkową i filozofię rozwoju dla naszych produktów i usług.
- Potrafisz tworzyć nowe, oryginalne podejścia do sytuacji. Wykorzystywać świeże pomysły
do doskonalenia procesów i produktów.
- Posiadasz zdolność do dokonania właściwego wyboru, przyjmowania nowego pomysłu
i zarządzania jego przekształceniem w produkt, usługę zmianę, odnoszącą sukces.
- Potrafisz adoptować się do każdej sytuacji, współpracować efektywnie z różnymi osobami lub
grupami.
- Rozumiesz i doceniasz różne poglądy na sprawę. Zmieniasz podejście w miarę rozwoju
sytuacji.
- Łatwo akceptujesz zmiany w organizacji, czy też wymagań dla Twojej pracy.
Osoby elastyczne są wszechstronne w różnych sytuacjach i w kontaktach z innymi ludźmi –
mogą one kierować albo pozwolić kierować innym, wiedzą jak dostosować się do wymogów
sytuacji.
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

3. 5. Zorientowanie na klienta:
Koncentracja na kliencie oznacza pragnienie pomagania lub służenia klientom.
- Rozumiesz, że Klient to każdy, dla którego wykonujesz zadanie i który będzie korzystał z
efektów Twojej pracy.
- Obsługujesz klientów wewnętrznych i zewnętrznych, tak jak sam/a chciałbyś być
obsługiwana/y.
- Koncentrujesz wysiłki na rozpoznawaniu, spełnianiu i przekraczaniu potrzeb klientów.
- Starasz się zawsze dowiedzieć, czego mój klient ode mnie oczekuje, a następnie dostarczasz
to w określonym czasie i w określonej jakości.
- Potrafisz znaleźć równowagę pomiędzy potrzebami klienta a długoterminowymi zyskami
naszej organizacji.
6. Kierowanie zespołem:
Umiejętność kierowania zespołem wiąże się z podjęciem roli lidera. Oznacza pragnienie
przewodzenia innym oraz charyzmę do inspirowania i mobilizowania innych. Czyni Cię to
bardziej widocznym i bardziej wystawionym na krytykę.
- Nawet w trudnych lub kryzysowych warunkach, nie tracisz celu z pola widzenia.
- Wytyczasz cele.
- Monitorujesz wyniki.
- Chwalisz zachowania – „przyłapujesz” ludzi na tym co robią dobrze.
- Udzielasz reprymend, wtedy, kiedy to konieczne.
- Współ*pracujesz z ludźmi (rozumiesz specyfikę ich pracy, ponieważ nie raz wykonywaliście
razem zadania).
- Motywujesz na różne sposoby swoich współpracowników.
- Korygujesz działania, nie tracąc celu.
- Dbasz o pozytywną atmosferę pracy.
7. Rozwijanie innych:
Rozwijanie innych jest dążeniem do zapewnienia rozwoju sobie samemu oraz innym.
Większość ludzi dąży do tego, aby się rozwijać, ma jakieś marzenia i cele, które pragnie
zrealizować.
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

4. - Wyznaczasz cele sobie i swoim współpracownikom, które są S.M.A.R.T.
- Wspierasz rozwój swoich współpracowników. Dajesz przykład.
- Poświęcasz czas, swoje zainteresowanie oraz wysiłek, by wspierać rozwój swoich
współpracowników.
- Rozumiesz, że ludzie rozwijają się, jeśli im na tym zależy, jeśli ich organizacja wykazuje
zainteresowanie tym rozwojem, a także oferuje im wsparcie.
8. Uczestnictwo w zespole:
Uczestnictwo w zespole oznacza szczery zamiar współpracy z innymi, chęć bycia częścią
zespołu, nie na zasadzie konkurencji lecz współdziałania ze sobą.
Zespoły są najlepszym sposobem do realizacji celów zintegrowanych takich, jak: tworzenie
systemów, wytwarzanie złożonych produktów lub prowadzenie ciągłych, skoordynowanych
prac. Praca zespołowa znacznie ułatwia osiąganie wyznaczonych celów. Praca zespołowa daje
możliwość uzyskiwania efektu synergii, którego efekty są nieosiągalne dla jednostki.
- Postępujesz zgodnie z powyższymi stwierdzeniami.
9. Komunikacja:
Komunikacja jest to zbiór umiejętności oraz podejść interpersonalnych, określających kiedy i w
stosunku do kogo odpowiednie formy przekazu należałoby zastosować.
- Potrafisz komunikować się z różnymi typami osobowości.
- Potrafisz powstrzymywać nagłe, osobiste reakcji i koncentrację na drugiej osobie zamiast na
problemie. (W ten sposób możesz efektywnie komunikować się z innymi, dochodzić do
porozumienia, nie raniąc innych i zachęcając do dalszej współpracy z nami).
- Swobodnie korzystasz z dostępnych narzędzi wspierających komunikację (mail, komunikator,
Internet, intranet, videokonferencję, połączenia konferencyjne, telefon, prezentacje, spotkania
itp.). Rozumiesz różnicę pomiędzy tymi narzędziami i doskonalisz ich wykorzystywanie.
- Osiągasz cele we współpracy z innymi osobami.
10. Uczciwość i zaufanie:
Uczciwość i zaufanie są to podstawowe wartości warunkujące odpowiednią pracę w zespole.
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

5. Każda firma posiada własny kodeks wartości, zgodnie z którymi pragnie działać. Nasze wartości
to: INICJATYWA, KONSEKWENCJA, EFEKTYWNOŚĆ, JAKOŚĆ.
- Wymagasz od siebie i od innych rozsądnego przestrzegania ustalonych standardów.
- Przestrzegasz ustalonych wartości etycznych.
- Potrafisz radzić sobie w trudnych sytuacjach, rozumiem inne wartości. Jesteś zgodna/y w
poglądach na wartości i ich przestrzeganie z moją firmą.
11. Rozwój własny:
W pracy nad rozwojem własnym, dotyczącym zarówno życia osobistego jak i zawodowego,
istotne jest, abyś wiedział w jakich dziedzinach jesteś dobry, w jakich jesteś przeciętny, a jakie
są Twoje słabe punkty. W niektórych dziedzinach możesz wykorzystywać swoje umiejętności
nadmiernie, są też takie dziedziny, z którymi się do tej pory nie zmierzyłaś/eś.
- Masz świadomość swoich słabych stron i mocnych stron.
- Rozumiesz, że bez względu na to, jakimi umiejętnościami dysponujesz obecnie, mogą być one
nie wystarczające w przyszłości.
- Stale nabywasz nowych umiejętności, ponieważ rozumiesz, że jest to dla Ciebie i Twojej firmy
najlepszym zabezpieczeniem na przyszłość.
12. Zrównoważenie osobiste:
Zrównoważenie osobiste jest to zdolność kontrolowanie swoich emocji i działań, umiejętność
reagowania na sprzeciw ze strony innych lub w warunkach stresu.
- Potrafisz znaleźć i utrzymać równowagę pomiędzy życiem osobistym, a zawodowym.
- Dbasz o swój wypoczynek i regenerację sił.
- Starasz się nigdy nie tracić panowania nad sobą w relacji z swoimi współpracownikami,
klientami.
13. Zorientowanie na strategię:
Zorientowanie na strategię stanowi umiejętność „przetłumaczenia” strategii na terminy
i zadania operacyjne.
- Rozumiesz związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy strategią, a realizowanymi przeze
Ciebie zadaniami.
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

6. - Wiesz jaka jest aktualna strategia firmy oraz rozumiesz jaki jest udział w jej realizacji Twojego
działu.
- Monitorujesz na bieżąco wskaźniki, które są używane w mierzeniu postępów realizacji
strategii (przeglądy strategii).
- Przy podejmowaniu decyzji upewniasz się, że podjęta decyzja będzie wspierać realizację
strategii.
-Komunikuję założenia strategiczne moim współpracownikom, wtedy, kiedy potrzebuję takiej
informacji.
Autor:
dr Artur Smolik
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________

7. - Wiesz jaka jest aktualna strategia firmy oraz rozumiesz jaki jest udział w jej realizacji Twojego
działu.
- Monitorujesz na bieżąco wskaźniki, które są używane w mierzeniu postępów realizacji
strategii (przeglądy strategii).
- Przy podejmowaniu decyzji upewniasz się, że podjęta decyzja będzie wspierać realizację
strategii.
-Komunikuję założenia strategiczne moim współpracownikom, wtedy, kiedy potrzebuję takiej
informacji.
Autor:
dr Artur Smolik
Manage or Die – Fundacja Rozwoju Menedżerskiego _________________________________________________