Документ обсуждает изменение паттернов поведения людей при выборе и оплате ужина в ресторанах через мобильные приложения. Упоминаются преимущества мобильного способа: высокая вовлеченность, увеличение конверсии в лиды, сокращение времени, проводимого в ресторане, и упрощение процесса оставления отзывов. Основное внимание уделяется улучшению пользовательского опыта и повышению эффективности работы ресторанов.

1. Человек ужинающий
или
как Афиша–Рестораны меняет
паттерны поведения: выбора и
оплаты ужина в ресторанах и кафе.
Геранин Дмитрий
Product Manager
Афиша–Рестораны

4. Что есть у
мобилок?
Мобильность
Гео
Маленький экран
Экосистема

5. Цепочка поведения:
выбор ресторана
Зайти в справочник
из дома или с
работы
Подобрать ресторан по
параметрам
Найти ресторан на карте
Позвонить в ресторан
Забронировать столик
Получить подтверждение от
ресторана

6. Цепочка поведения:
выбор ресторана
Зайти в справочник в
пробке, метро и из любого
места, когда удобно
Подобрать ресторан по параметрам
Найти ресторан на карте, в том числе
рядом с моим местоположением
Учесть спецпредложения ресторанов
поблизости
Нажать кнопку
забронировать столик,
выбрать свободный слот.

7. Что дает смена паттерна
поведения?
- большая вовлеченность
по сравнению с
десктопом. (mobile PV >
30, desktop PV = 4);
- конверсия в лиды выше
в n раз;
- дополнительные 16%
пользователей;
- возможность
рекомендаций через
push уведомления.

8. Цепочка поведения:
оплата счета
Прийти в ресторан
Дождаться официанта
Сделать заказ
Дождаться официанта
Попросить счет
Дождаться официанта
Оплатить счет
Дождаться официанта
Забрать сдачу
Оставить чаевые

9. Цепочка поведения:
оплата счета
Прийти в ресторан
Подождать официанта
Сделать заказ
Получить заказ в приложение
Оплатить заказ картой через
приложение
Оставить чаевые

10. Цепочка поведения:
оплата счета
Сделать и оплатить
заказ заранее через
приложение.
Оставить чаевые

11. Цепочка поведения:
оплата счета
Прийти в ресторан
Подождать официанта
Сделать заказ
Получить заказ в
приложение
Оплатить свою часть
заказа картой через
приложение
Оставить чаевые
Отправить остаток счета другу

12. Что дает смена паттерна
поведения?
- сокращение времени за
столом на 5 – 40 минут;
- увеличение пропускной
способности и рост
выручки со столика на
15%;
- экономия времени
гостей ресторана.

13. Отзывы
Сходил в ресторан и
ничего об этом не
написал
Сходил в ресторан и по
горячим следам и под
эмоциями пишешь
отзыв

14. Что дает смена паттерна
поведения?
- Выбор ресторана стал
проще;
- Рестораны стали
работать лучше.

15. Вопросы?
Дмитрий Геранин
Product Manager
Афиша–Рестораны
@geranin