Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ viễn thông tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành QTKD đề đề tài Hoàn thiện các chính sách Marketing - Mix ở công ty TNHH đầu tư thương mại và phát triển Thành Công
Báo cáo thực tập Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing mix tại công ty dược phẩm điểm cao
- sdt/ ZALO 093 189 2701
Báo cáo thực tập ngành Quản trị kinh doanh, Viết thuê Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh, Bài mẫu Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh, Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, Đề tài báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh
Website: vietthuewriter.com/category/bao-cao-thuc-tap-quan-tri-kinh-doanh
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ viễn thông tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành QTKD đề đề tài Hoàn thiện các chính sách Marketing - Mix ở công ty TNHH đầu tư thương mại và phát triển Thành Công
Báo cáo thực tập Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing mix tại công ty dược phẩm điểm cao
- sdt/ ZALO 093 189 2701
Báo cáo thực tập ngành Quản trị kinh doanh, Viết thuê Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh, Bài mẫu Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh, Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, Đề tài báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh
Website: vietthuewriter.com/category/bao-cao-thuc-tap-quan-tri-kinh-doanh
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành QTKD đề tài Luận văn Đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix tại công ty cổ phần chế biến thực phẩm Kinh Đô miền Bắc
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH LÀ GÌ?
Chiến lược kinh doanh là một chiến lược tổng quát về hoạt động kinh doanh của một đơn vị kinh doanh. Trong mô hình doanh nghiệp nhỏ, có duy nhất 1 ngành nghề dịch vụ, chỉ có 1 chiến lược kinh doanh; với mô hình kinh doanh đa ngành, doanh nghiệp có thể có nhiều chiến lược kinh doanh cho từng ngành cụ thể.
Chiến lược kinh doanh xác định các mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong trung hạn (2 năm, 3 năm); dài hạn (5 năm) và được quán triệt một cách đầy đủ trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Cũng giống như vai trò chiến lược, chiến lược kinh doanh cũng cần trả lời các câu hỏi về:
1. Mục tiêu kinh doanh của tổ chức (Dài hạn, trung hạn)
2. Phạm vi kinh doanh của tổ chức
3. Phương pháp để đạt được mục tiêu kinh doanh?
4. Nguồn lực nào giúp triển khai chiến lược?
5. Giải pháp đánh giá, giám sát, đo lường chiến lược?
CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Những câu hỏi mà nhà tư vấn thường được các anh chị chủ doanh nghiệp hỏi là:
– “Ai là người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm?” ,
– “Kế hoạch kinh doanh có phải là kế hoạch bán hàng hay không?”
– “Trong kế hoạch kinh doanh có những phần gì?”
Hàng năm, thông thường bắt đầu từ cuối tháng 10, giám đốc Kinh doanh là người sẽ chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh năm tiếp theo dựa trên Định hướng Chiến lược kinh doanh dài hạn (thường là 3 năm) đã được Ban Giám đốc (Và/hoặc HĐQT phê chuẩn từ trước cùng với Chiến lược doanh nghiệp).
Triển khai xây dựng chiến lược kinh doanh gồm các nội dung như mô hình dưới đây:
Bước 1: Phân tích tình thế chiến lược của doanh nghiệp
Bước 2: Định hướng chiến lược Kinh doanh
Bước 3: Xây dựng Bản đồ chiến lược
Bước 4: Xây dựng kế hoạch triển khai hàng năm
Bước 5: Tổng kết, đánh giá
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha, cho các bạn tham khảo
20556
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix xuất khẩu hàng may mặc của công ty TNHH TMS lê Hƣng sang thị trrờng Nhật Bản đền năm 2020
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Chính sách marketing đối với hoạt động tín dụng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Kon Tum, cho các bạn làm luận văn tham khảo
CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA C...anh hieu
Trong quá trình thực tập tại Công Ty TNHH Trà Thông Hồng, nhóm em đã có điều kiện nghiên cứu về công tác lập kế hoạch chiến lược MARKETING của công ty TNHH Trà Thông Hồng. Do đó, em chọn đề tài: " CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH TRÀ THÔNG HỒNG ". Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, nhóm em xin trình bày những vấn đề mà nhóm đã khảo sát thực tế được tại công ty về tình hình hoạt động kinh doanh, các hoạt động liên quan đến chiến lược marketing mix cũng như một số giải pháp cho hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Trà Thông Hồng.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net/
[Tải Miễn Phí] Mẫu chuyên đề tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Marketing-mix hay đạt 9 điểm mới nhất Hãy Download ngay để tham khảo nhé các bạn
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Đề tài thực trạng kinh doanh vi tính, ĐIỂM 8. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Tải Cơ sở lý luận về Marketing Mix làm Báo cáo thực tập tốt nghiệp
sdt/ ZALO 093 189 2701
Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập tốt nghiệp
http://vietthuewriter.com/tai-co-so-ly-luan-ve-marketing-mix-trong-doanh-nghiep/
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành QTKD đề tài Luận văn Đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix tại công ty cổ phần chế biến thực phẩm Kinh Đô miền Bắc
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH LÀ GÌ?
Chiến lược kinh doanh là một chiến lược tổng quát về hoạt động kinh doanh của một đơn vị kinh doanh. Trong mô hình doanh nghiệp nhỏ, có duy nhất 1 ngành nghề dịch vụ, chỉ có 1 chiến lược kinh doanh; với mô hình kinh doanh đa ngành, doanh nghiệp có thể có nhiều chiến lược kinh doanh cho từng ngành cụ thể.
Chiến lược kinh doanh xác định các mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong trung hạn (2 năm, 3 năm); dài hạn (5 năm) và được quán triệt một cách đầy đủ trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Cũng giống như vai trò chiến lược, chiến lược kinh doanh cũng cần trả lời các câu hỏi về:
1. Mục tiêu kinh doanh của tổ chức (Dài hạn, trung hạn)
2. Phạm vi kinh doanh của tổ chức
3. Phương pháp để đạt được mục tiêu kinh doanh?
4. Nguồn lực nào giúp triển khai chiến lược?
5. Giải pháp đánh giá, giám sát, đo lường chiến lược?
CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Những câu hỏi mà nhà tư vấn thường được các anh chị chủ doanh nghiệp hỏi là:
– “Ai là người chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm?” ,
– “Kế hoạch kinh doanh có phải là kế hoạch bán hàng hay không?”
– “Trong kế hoạch kinh doanh có những phần gì?”
Hàng năm, thông thường bắt đầu từ cuối tháng 10, giám đốc Kinh doanh là người sẽ chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh năm tiếp theo dựa trên Định hướng Chiến lược kinh doanh dài hạn (thường là 3 năm) đã được Ban Giám đốc (Và/hoặc HĐQT phê chuẩn từ trước cùng với Chiến lược doanh nghiệp).
Triển khai xây dựng chiến lược kinh doanh gồm các nội dung như mô hình dưới đây:
Bước 1: Phân tích tình thế chiến lược của doanh nghiệp
Bước 2: Định hướng chiến lược Kinh doanh
Bước 3: Xây dựng Bản đồ chiến lược
Bước 4: Xây dựng kế hoạch triển khai hàng năm
Bước 5: Tổng kết, đánh giá
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing tăng cường khả năng cạnh tranh sản phẩm tăm nước Sowash của Công ty TNHH TM Thiết Bị Y Tế Đại Nha, cho các bạn tham khảo
20556
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix xuất khẩu hàng may mặc của công ty TNHH TMS lê Hƣng sang thị trrờng Nhật Bản đền năm 2020
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Chính sách marketing đối với hoạt động tín dụng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Kon Tum, cho các bạn làm luận văn tham khảo
CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA C...anh hieu
Trong quá trình thực tập tại Công Ty TNHH Trà Thông Hồng, nhóm em đã có điều kiện nghiên cứu về công tác lập kế hoạch chiến lược MARKETING của công ty TNHH Trà Thông Hồng. Do đó, em chọn đề tài: " CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH TRÀ THÔNG HỒNG ". Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, nhóm em xin trình bày những vấn đề mà nhóm đã khảo sát thực tế được tại công ty về tình hình hoạt động kinh doanh, các hoạt động liên quan đến chiến lược marketing mix cũng như một số giải pháp cho hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Trà Thông Hồng.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net/
[Tải Miễn Phí] Mẫu chuyên đề tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Marketing-mix hay đạt 9 điểm mới nhất Hãy Download ngay để tham khảo nhé các bạn
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Đề tài thực trạng kinh doanh vi tính, ĐIỂM 8. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Tải Cơ sở lý luận về Marketing Mix làm Báo cáo thực tập tốt nghiệp
sdt/ ZALO 093 189 2701
Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập tốt nghiệp
http://vietthuewriter.com/tai-co-so-ly-luan-ve-marketing-mix-trong-doanh-nghiep/
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International CollegeMobi Marketing
Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến
Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến
Các phương tiện marketing trực tuyến. Bài giảng thương mại điện tử trường Cao đẳng Quốc tế Kent www.kent.edu.vn bởi NGuyễn Hữu Phát
Chuyên Đề Thực Tập Chiến Lược Marketing Của Công Ty Vật Tư Bưu Điện I Trong Thời Gian Tới. Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Chuyên Đề Cực Kì Xuất Sắc, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0934 573 149 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: HOTROTHUCTAP.COM
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Trà Vinh
Khoá Luận Tốt Nghiệp Thực Trạng Và Giải Pháp Marketing Tăng Cường Khả Năng Cạnh Tranh Sản Phẩm Tăm Nước Sowash Của Công Ty Tnhh Tm Thiết Bị Y Tế Đại Nha đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn miễn phí, chẳng những thế còn hay! Cho nên, nếu bạn cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0934.536.149 để được hỗ trợ tải nhé!
Luận văn Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing bia Saigon Special của Tổng công ty Cổ Phần Bia-Rượu-Nước giải khát Sài Gòn tại thị trường Việt Nam.các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại teamluanvan.com
Luận Văn Giải pháp marketing dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm Kinh doa...sividocz
Luận Văn Giải pháp marketing dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Nông. các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại luanvanmaster.com
Luân Văn Xây dựng các chính sách marketing cho cảng Đà Nẵng.docsividocz
Luận văn Luân Văn Xây dựng các chính sách marketing cho cảng Đà Nẵng.các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại luanvanmaster.com
Cơ sở lý luận về chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Marketing xuất hiện từ rất lâu nhưng nó chỉ thực sự trở thành một môn khoa học khi nền kinh tế thị trường xuất hiện và lúc đó cạnh tranh là một tất yếu. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì quy luật giá trị và giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm, cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn. Chính vì vậy, Marketing càng trở nên cần thiết và quan trọng, nó được các doanh nghiệp sử dụng như một công cụ trợ thủ đắc lực để giành thắng thế trong cạnh tranh.
Cơ sở lý luận về marketing bất động sản. Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận. Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm năng trên thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ Marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của Công ty được thực hiện theo một kế hoạch có mục tiêu đích đến cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty. Marketing Mix của Công ty có thể được hiểu như sau: “Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) là t ập hợp
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp, HAY, ĐIỂM CAO. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
Similar to MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY LOGISTICS - TẢI FREE ZALO: 093 457 3149 (20)
Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Tổ Chức Kế Toán Quản Trị Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Đầu Tư Và Phát Triển Kỹ Thuật đã chia sẻ đến cho các bạn học viên một bài mẫu với nội dung hoàn toàn mới mẽ, chất lượng. NHẬN VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ - TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0934.536.149 WEBSITE:TRANGLUANVAN.COM
Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Tổ Chức Công Tác Kế Toán Tại Các Đơn Vị Thuộc Trung Tâm Y Tế đã chia sẻ đến cho các bạn học viên một bài mẫu với nội dung hoàn toàn mới mẽ, chất lượng. NHẬN VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ - TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0934.536.149 WEBSITE:TRANGLUANVAN.COM
Tiểu Luận Thực Trạng Đời Sống Văn Hóa Của Công Nhân Khu Công Nghiệp - Hay Té Xĩu! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Quản Lý Hoạt Động Nhà Văn Hóa - Đỉnh Của Chóp! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Văn Hóa - Hay Bá Cháy! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Quản Lý Nhà Nước Về Thiết Chế Văn Hóa - Hay Quên Lối Ra!. đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Quản Lý Các Dịch Vụ Văn Hóa Tại Khu Du Lịch - Hay Xĩu Ngang! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Quản Lý Các Điểm Di Tích Lịch Sử Văn Hóa - Hay Chảy Nước Miếng! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Tiểu Luận Bảo Vệ Và Phát Huy Di Sản Văn Hóa Dân Tộc - Hay Chảy Ke! đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên thân mến một bài mẫu tiểu luận về chuyên ngành QLNN về văn hoá cực kì xuất sắc, điểm cao, mà các bạn không nên bỏ qua nhé. HỖ TRỢ VIẾT THUÊ TIỂU LUẬN TRỌN GÓI TỪ A ĐẾN Z/ ZALO : 0932.091.562 / WEBSITE: VIETTIEULUAN.COM
Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Sự Kiện Taf Đã chia sẻ đến cho các bạn một bài mẫu hoàn toàn chất lượng, chất lượng từ đề tài cho đến nội dung bài làm mà các bạn không nên bỏ qua nhé. NHẬN VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI
ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0932.091.562
WEBSITE: LUANVANPANDA.COM
Báo Cáo Thực Tập Thực Trạng Hoạt Động Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Quảng Cáo Đã chia sẻ đến cho các bạn một bài mẫu hoàn toàn chất lượng, chất lượng từ đề tài cho đến nội dung bài làm mà các bạn không nên bỏ qua nhé. NHẬN VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI
ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0932.091.562
WEBSITE: LUANVANPANDA.COM
Báo Cáo Thực Tập Một Số Kiến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quảng Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo Và Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đã chia sẻ đến cho các bạn một bài mẫu hoàn toàn chất lượng, chất lượng từ đề tài cho đến nội dung bài làm mà các bạn không nên bỏ qua nhé. NHẬN VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI
ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0932.091.562
WEBSITE: LUANVANPANDA.COM
Báo Cáo Thực Tập Hoàn Thiện Quy Trình Dịch Vụ Tổ Chức Sự Kiện Của Công Ty Đầu Tư Đã chia sẻ đến cho các bạn một bài mẫu hoàn toàn chất lượng, chất lượng từ đề tài cho đến nội dung bài làm mà các bạn không nên bỏ qua nhé. NHẬN VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI
ZALO/TELEGRAM TRAO ĐỔI : 0932.091.562
WEBSITE: LUANVANPANDA.COM
More from Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0936 885 877 (20)
CÁC BIỆN PHÁP KỸ THUẬT AN TOÀN KHI XÃY RA HỎA HOẠN TRONG.pptxCNGTRC3
Cháy, nổ trong công nghiệp không chỉ gây ra thiệt hại về kinh tế, con người mà còn gây ra bất ổn, mất an ninh quốc gia và trật tự xã hội. Vì vậy phòng chông cháy nổ không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm của cơ sở sản xuất, của mổi công dân và của toàn thể xã hội. Để hạn chế các vụ tai nạn do cháy, nổ xảy ra thì chúng ta cần phải đi tìm hiểu nguyên nhân gây ra các vụ cháy nố là như thế nào cũng như phải hiểu rõ các kiến thức cơ bản về nó từ đó chúng ta mới đi tìm ra được các biện pháp hữu hiệu nhất để phòng chống và sử lý sự cố cháy nổ.
Mục tiêu:
- Nêu rõ các nguy cơ xảy ra cháy, nổ trong công nghiệp và đời sống; nguyên nhân và các biện pháp đề phòng phòng;
- Sử dụng được vật liệu và phương tiện vào việc phòng cháy, chữa cháy;
- Thực hiện được việc cấp cứa khẩn cấp khi tai nạn xảy ra;
- Rèn luyện tính kỷ luật, kiên trì, cẩn thận, nghiêm túc, chủ động và tích cực sáng tạo trong học tập.
GIAO TRINH TRIET HOC MAC - LENIN (Quoc gia).pdfLngHu10
Chương 1
KHÁI LUẬN VỀ TRIẾT HỌC VÀ TRIẾT HỌC MÁC - LÊNIN
A. MỤC TIÊU
1. Về kiến thức: Trang bị cho sinh viên những tri thức cơ bản về triết học nói chung,
những điều kiện ra đời của triết học Mác - Lênin. Đồng thời, giúp sinh viên nhận thức được
thực chất cuộc cách mạng trong triết học do
C. Mác và Ph. Ăngghen thực hiện và các giai đoạn hình thành, phát triển triết học Mác - Lênin;
vai trò của triết học Mác - Lênin trong đời sống xã hội và trong thời đại ngày nay.
2. Về kỹ năng: Giúp sinh viên biết vận dụng tri thức đã học làm cơ sở cho việc nhận
thức những nguyên lý cơ bản của triết học Mác - Lênin; biết đấu tranh chống lại những luận
điểm sai trái phủ nhận sự hình thành, phát triển triết học Mác - Lênin.
3. Về tư tưởng: Giúp sinh viên củng cố niềm tin vào bản chất khoa học và cách mạng
của chủ nghĩa Mác - Lênin nói chung và triết học Mác - Lênin nói riêng.
B. NỘI DUNG
I- TRIẾT HỌC VÀ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA TRIẾT HỌC
1. Khái lược về triết học
a) Nguồn gốc của triết học
Là một loại hình nhận thức đặc thù của con người, triết học ra đời ở cả phương Đông và
phương Tây gần như cùng một thời gian (khoảng từ thế kỷ VIII đến thế kỷ VI trước Công
nguyên) tại các trung tâm văn minh lớn của nhân loại thời cổ đại. Ý thức triết học xuất hiện
không ngẫu nhiên, mà có nguồn gốc thực tế từ tồn tại xã hội với một trình độ nhất định của
sự phát triển văn minh, văn hóa và khoa học. Con người, với kỳ vọng được đáp ứng nhu
cầu về nhận thức và hoạt động thực tiễn của mình đã sáng tạo ra những luận thuyết chung
nhất, có tính hệ thống, phản ánh thế giới xung quanh và thế giới của chính con người. Triết
học là dạng tri thức lý luận xuất hiện sớm nhất trong lịch sử các loại hình lý luận của nhân
loại.
Với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, triết học có nguồn gốc nhận thức và nguồn
gốc xã hội.
* Nguồn gốc nhận thức
Nhận thức thế giới là một nhu cầu tự nhiên, khách quan của con người. Về mặt lịch
sử, tư duy huyền thoại và tín ngưỡng nguyên thủy là loại hình triết lý đầu tiên mà con
người dùng để giải thích thế giới bí ẩn xung quanh. Người nguyên thủy kết nối những hiểu
biết rời rạc, mơ hồ, phi lôgích... của mình trong các quan niệm đầy xúc cảm và hoang
tưởng thành những huyền thoại để giải thích mọi hiện tượng. Đỉnh cao của tư duy huyền
thoại và tín ngưỡng nguyên thủy là kho tàng những câu chuyện thần thoại và những tôn
9
giáo sơ khai như Tô tem giáo, Bái vật giáo, Saman giáo. Thời kỳ triết học ra đời cũng là
thời kỳ suy giảm và thu hẹp phạm vi của các loại hình tư duy huyền thoại và tôn giáo
nguyên thủy. Triết học chính là hình thức tư duy lý luận đầu tiên trong lịch sử tư tưởng
nhân loại thay thế được cho tư duy huyền thoại và tôn giáo.
Trong quá trình sống và cải biến thế giới, từng bước con người có kinh nghiệm và có
tri thức về thế giới. Ban đầu là những tri thức cụ thể, riêng lẻ, cảm tính. Cùng với sự tiến
bộ của sản xuất và đời sống, nhận thức của con người dần dần đạt đến trình độ cao hơn
trong việc giải thích thế giới một cách hệ thống
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
https://dienlanhbachkhoa.net.vn
Hotline/Zalo: 0338580000
Địa chỉ: Số 108 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY LOGISTICS - TẢI FREE ZALO: 093 457 3149
1. 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRẦN ANH TRÍ
MARKETING TRỰC TIẾP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60.34.05
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH
DOANH
Đà Nẵng - Năm 2011
2. 2
Công trình ñược hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Như Liêm
Phản biện 1: TS. Đoàn Gia Dũng
Phản biện 2: GS.TSKH. Lương Xuân Quỳ
Luận văn ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn
tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học
Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 01 năm 2012.
* Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng.
- Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng.
3. 3
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của ñề tài
Trong nền kinh tế thị trường, khi cạnh tranh ngày càng trở nên
gay gắt, các doanh nghiệp không muốn phung phí nguồn lực ñể ñầu tư
cho hoạt ñộng marketing hướng ñến mọi người. Chính vì vậy,
marketing trực tiếp với ưu thế ñáp ứng ñược mong muốn ñó sẽ ngày
càng ñược xem là một công cụ hữu hiệu cho các doanh nghiệp sử
dụng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, ñặc biệt là trong
thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
Tại Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng, do mới ñược thành
lập nên các hoạt ñộng marketing chỉ mới ñược hình thành và là một bộ
phận trong tổng thể các hoạt ñộng kinh doanh của công ty, chính vì
vậy việc ứng dụng marketing trực tiếp vào hoạt ñộng kinh doanh thực
hiện chưa ñược tốt, chính sách maketing mà ñặc biệt là marketing trực
tiếp cần ñược xây dựng và tiến hành nhằm ñảm bảo ñiều kiện kinh
doanh ñược thuận lợi nhất, ñó là việc hoàn thiện chính sách marketing
trực tiếp tại Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng.
2. Mục ñích nghiên cứu
- Đề tài nghiên cứu lý luận về marketing trực tiếp, tiến trình
áp dụng trong các doanh nghiệp;
- Phân tích và ñánh giá thực trạng công tác marketing trực tiếp
tại Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng;
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing
trực tiếp tại Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng là hoạt ñộng kinh doanh và maketing trực tiếp tại
Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng;
4. 4
- Phạm vi nghiên cứu Đề tài là tại Công ty CP Logistics Cảng
Đà Nẵng, các số liệu và dữ liệu thu thập ñến hết tháng 12/2010.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử;
- Các phương pháp phân tích, tổng hợp và thống kê.
5. Bố cục của luận văn:
Ngoài phần mở ñầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham
khảo, phụ lục, nội dung luận văn chia làm 3 chương:
Chương 1: Những lý luận cơ bản về marketing trực tiếp trong
tổ chức kinh doanh
Chương 2: Tình hình kinh doanh và hoạt ñộng marketing trực
tiếp tại Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng
Chương 3: Hoàn thiện công tác marketing trực tiếp tại Công
ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng
CHƯƠNG 1
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP
TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH
1.1. Khái niệm marketing trực tiếp
1.1.1. Khái niệm
Marketing trực tiếp là một hệ thống truyền thông marketing
hoạt ñộng thường xuyên có sự tương tác của một số các phương tiện
quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các phản ứng trao ñổi hoặc
giao dịch (có thể ño lường) tích cực từ phía khách hàng mà ít chịu giới
hạn bởi không gian và thời gian” – Theo Hiệp hội marketing trực tiếp
Mỹ (Direct marketing Association).
1.1.2. Nguyên nhân ra ñời và phát triển của marketing trực tiếp
Sự phát triển của kinh tế xã hội và công nghệ tạo cơ hội cho
doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tăng lên. Những thay
5. 5
ñổi trong lối sống, thời gian dành cho mua sắm ngày càng ít hơn kéo
theo những thay ñổi trong hành vi mua hàng.
Ngày nay, marketing trực tiếp ñang ñược nhiều doanh nghiệp
sử dụng với vai trò ngày càng lớn hơn. Logic thực hiện của marketing
trực tiếp là tạo liên lạc trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng
thông qua các phương tiện như thư tín, ñiện thoại, fax, email hay
mạng internet.
1.1.3. Ưu và nhược ñiểm của marketing trực tiếp
1.1.3.1. Ưu ñiểm của marketing trực tiếp
a. Lợi ích cho khách hàng
Marketing trực tiếp tiết kiệm thời gian mua hàng, ñồng thời
giới thiệu ñược rất nhiều mặt hàng ñể khách hàng lựa chọn, phù hợp
với lối sống mới. Bên cạnh ñó, marketing trực tiếp còn có khả năng
giúp khách hàng tìm hiểu về nhiều sản phẩm và dịch vụ mà không bị
ràng buộc vào thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng.
b. Lợi ích cho doanh nghiệp
Marketing trực tiếp ñem lại khá nhiều lợi ích cho doanh
nghiệp. Thế mạnh hơn hẳn của marketing trực tiếp so với marketing
truyền thống là khả năng nhằm ñúng mục tiêu. Và ưu ñiểm lớn nhất
của marketing trực tiếp chính là khả năng ño lường ñược phản ứng tức
thời của khách hàng mục tiêu, từ ñó giúp doanh nghiệp ñánh giá ñược
hiệu quả của từng chương trình marketing trực tiếp.
1.1.3.2. Nhược ñiểm của marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp ñòi hỏi phải có cơ sở dữ liệu ñể ñạt ñược
hiệu quả cao nhưng việc ñầu tư ban ñầu cho việc xây dựng cơ sở dữ
liệu và ñiều kiện vật chất cho áp dụng marketing trực tiếp thường
không nhỏ.
6. 6
Nhược ñiểm thứ hai của marketing trực tiếp chính là ñòi hỏi
về môi trường bên ngoài ñể doanh nghiệp có thể ứng dụng nó, trong
ñó phải kể ñến trình ñộ phát triển của nền kinh tế, của tư duy và hành
vi mua hàng của người tiêu dùng.
1.2. Tiến trình marketing trực tiếp trong tổ chức kinh doanh
1.2.1. Xác ñịnh mục tiêu của marketing trực tiếp
Với các khách hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể ñặt ra các
mục tiêu khác nhau cho mỗi chiến dịch marketing trực tiếp của mình,
qua ñó người làm marketing sẽ sử dụng những công cụ và phương tiện
khác nhau. Vì vậy, việc xác ñịnh mục tiêu của một chương trình
marketing trực tiếp là hết sức cần thiết.
1.2.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
Kết quả về thị trường mục tiêu là cơ sở ñể lập danh sách
những khách hàng có triển vọng nhất trên thị trường mục tiêu ñó.
1.2.2.1. Phân ñoạn thị trường
Cơ sở ñể phân ñoạn thị trường ñối với khách hàng tổ chức:
phân ñoạn thị trường theo ngành nghề, phân ñoạn thị trường theo quy
mô kinh doanh, phân ñoạn thị trường theo hình thức sở hữu và phân
ñoạn thị trường theo năng lực tài chính.
1.2.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khái niệm và yêu cầu ñối với thị trường mục tiêu.
Tiêu chí và cách thức lựa chọn thị trường mục tiêu:
Các doanh nghiệp thường sử dụng các cách sau ñể xem xét
lựa chọn thị trường mục tiêu: tập trung vào một phân ñoạn thị trường,
chuyên môn hóa có chọn lọc, chuyên môn hóa thị trường, chuyên môn
hóa sản phẩm và phục vụ toàn bộ thị trường.
1.2.3. Thiết kế chương trình marketing trực tiếp
7. 7
Chương trình marketing trực tiếp phải dựa trên việc phối hợp
5 yếu tố: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương
pháp phân phối và ứng xử sáng tạo.
- Sản phẩm (product): là bất cứ cái gì có thể ñưa vào thị
trường ñể tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa
mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là những vật thể, dịch vụ,
con người, ñịa ñiểm, tổ chức và ý tưởng.
- Chào hàng (Offer): Là lời ñề nghị bạn ñưa ra ñối với khách
hàng tiềm năng. Lời chào hàng bao gồm chi tiết về sản phẩm hoặc loại
dịch vụ, giá bán, các ưu ñãi ñặc biệt, những lợi ích mang lại cho người
tiêu dùng,…
- Phương tiện truyền thông: trong marketing trực tiếp phương
tiện truyền thông chủ yếu ñược dùng là gửi thư trực tiếp, gọi ñiện
thoại, và với công nghệ thông tin bây giờ thì còn có email, và
internet…
- Phương pháp phân phối: phương pháp phân phối chú trọng
ñến việc tổ chức thực hiện, ñó là nói về các công việc phải làm, trình
tự tiến hành và tính toán tiến ñộ thời gian sao cho mọi việc diễn ra êm
xuôi, ñúng kế hoạch.
- Ứng xử sáng tạo: ứng xử sáng tạo phải chú ý ñến 3 tính chất
cơ bản: sự linh hoạt cần thiết, khả năng hưởng ứng trong tương lai và
các nhân tố cảm xúc.
1.2.4. Trắc nghiệm và ño lường kết quả marketing trực tiếp
Hiệu quả của kĩ thuật marketing trực tiếp có thể ñược ño
lường bằng 3 tiêu chí sau ñây:
• Hiệu suất ño lường hiệu quả tác ñộng của chiến dịch
• Thời gian cần thiết ñể thị trường mục tiêu ñưa ra tín hiệu
phản hồi
8. 8
• Thời hạn thực hiện chiến dịch
1.3. Các công cụ marketing trực tiếp
1.3.1. Catalog
Doanh nghiệp gửi các catalog tới các khách hàng tiềm năng
qua ñường bưu ñiện. Dựa vào catalog này, khách hàng có thể biết
ñược những sản phẩm doanh nghiệp bán, lựa chọn hàng hóa và tới
mua hàng hoặc sẽ ñặt hàng cũng qua ñường bưu ñiện.
1.3.2. Thư trực tiếp
Doanh nghiệp gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp và các
hình thức chào hàng khác qua bưu ñiện tới khách hàng với hy vọng
bán hàng, thu thập hay tuyển chọn ñược danh sách khách hàng cho lực
lượng bán hàng.
1.3.3. Điện thoại / fax
Doanh nghiệp sử dụng ñiện thoại / fax ñể chào hàng trực tiếp
ñến những khách hàng ñã lựa chọn, ñặt một số ñiện thoại miễn phí ñể
khách hàng ñặt mua những mặt hàng họ cần sau khi có ñược thông tin
từ quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog
hoặc thậm chí ñể nhận những khiếu nại và góp ý của khách hàng.
1.3.4. Báo chí và truyền thanh
Báo chí và truyền thanh cũng là những phương tiện ñược sử
dụng ñể chào hàng trực tiếp bằng cách cung cấp cho khách hàng một
số ñiện thoại ñặt hàng miễn phí hoặc phiếu ñặt hàng ñính kèm theo.
1.3.5. Truyền hình
Marketing trực tiếp sử dụng truyền hình theo hai cách. Thứ
nhất là phát các chương trình truyền hình giới thiệu về sản phẩm và
cho khách hàng số ñiện thoại miễn phí ñể ñặt hàng. Cách này thường
ñược nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu thực hiện như một chương
trình quảng cáo phản hồi trực tiếp với môi trường chủ yếu là cung cấp
9. 9
thông tin. Thứ hai, sử dụng toàn bộ chương trình truyền hình hoặc
kênh truyền hình cho việc quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ.
1.3.6. Internet marketing
Internet marketing là hoạt ñộng marketing ñược doanh nghiệp
thực hiện trên nền tảng internet, sử dụng internet là phương tiện cơ
bản trong giao dịch với khách hàng.
1.4. Dịch vụ và marketing dịch vụ
1.4.1. Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt ñộng và kết quả mà một bên (người
bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vô hình
không mang tính sở hữu. Dịch vụ có thể gắn liền hay không gắn liền
với một sản phẩm vật chất.
1.4.2. Các ñặc trưng cơ bản của dịch vụ
Dịch vụ có các ñặc trưng cơ bản khác với sản phẩm hữu hình
khác, ñó là các ñặc trưng: tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi
nguồn gốc, tính không ổn ñịnh về chất lượng, tính không lưu giữ ñược
và tính không chuyển ñổi sở hữu.
1.4.3. Sự khác biệt của nội dung Marketing dịch vụ so với
Marketing hàng hóa hữu hình
Chính các ñặc trưng của dịch vụ như vừa trình bày sẽ dẫn ñến
sự khác biệt của nội dung Marketing dịch vụ so với Marketing hàng
hóa hữu hình. Marketing cho các ngành dịch vụ ñược phát triển trên
cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, cần
phải bổ sung thêm 3 thành tố nữa ñể tạo thành Marketing Mix 7P cho
Marketing dịch vụ, ñó là: quản lý con người cung cấp dịch vụ, sử
dụng các yếu tố hữu hình và quản lý quá trình cung cấp dịch vụ.
10. 10
CHƯƠNG 2
TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CP DANALOG
2.1. Tình hình kinh doanh tại Công ty CP Danalog
2.1.1. Lịch sử hình thành
Tiền thân là Trạm Kho vận Cảng Đà Nẵng, ñược thành lập từ
năm 2006, với nhiệm vụ là ñơn vị hậu cần của Cảng Đà Nẵng Lãnh
ñạo Cảng Đà Nẵng .
Công ty CP Logistics Cảng Đà Nẵng là công ty Cổ phần ñược
thành lập theo Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ñược Quốc Hội
khóa XI kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 29/11/2005.
2.1.2. Tình hình hoạt ñộng kinh doanh tại Công ty CP Danalog
2.1.2.1. Sơ ñồ tổ chức
2.1.2.2. Các nguồn lực bên trong công ty
a. Nguồn nhân lực
Tổng số: 38 người (không kể hợp ñồng lao ñộng theo mùa
vụ), trong ñó Nam: 25 người và Nữ: 13 người.
b. Cơ sở hạ tầng, thiết bị
Tổng diện tích khai thác kho, bãi: diện tích kho: 12.000 m2 và
diện tích bãi: 25.000 m2
Phương tiện, thiết bị: xe cẩu : 02 chiếc, xe xúc: 02 chiếc, xe
ben vận tải: 07 chiếc, xe thùng (30-40 tấn): 02 chiếc, xe nâng (5-7
tấn): 02 chiếc, xe ñầu kéo: 05 chiếc, rơ mooc: 07 chiếc.
2.1.2.3. Quy mô về thị trường
Thị trường truyền thống vẫn là các hoạt ñộng kinh doanh : bốc
xếp – Lưu kho bãi, trung chuyển hàng hóa ra Cảng Tiên Sa, thực hiện
nhiệm vụ hậu cần cho Cảng.
11. 11
2.1.2.4. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Công ty CP Danalog giai
ñoạn 2008-2010
Qua 3 năm 2008-2010, hoạt ñộng kinh doanh của Công ty ñã có
bước tăng trưởng ñáng kể. Trong ñó năm 2009 có doanh thu tăng so với
2008 rất cao, ñến 24%. Tuy nhiên, năm 2010 công ty ñã không hoàn
thành kế hoạch doanh thu 50 tỷ và lợi nhuận 4 tỷ do có sự thay ñổi ñột
ngột của nhà nước trong lĩnh vực khoáng sản, ñồng thời năm 2010 thế
giới lâm vào khủng hoảng, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng gặp
khó khăn, ñiều này ñã ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng sản xuất kinh
doanh về doanh thu và lợi nhuận của công ty.
2.2. Môi trường marketing trong kinh doanh dịch vụ logistics tại
Đà Nẵng
2.2.1. Các dịch vụ hiện tại các công ty ñang cung cấp
Các công ty logistics tại Đà Nẵng hiện ñang cung cấp các dịch
vụ sau: ñại lý, môi giới vận tải biển; vận tải ñường bộ; dịch vụ giao
nhận, xếp dỡ hàng hóa, lưu chứa, bảo quản hàng hóa; môi giới, khai
thuê hải quan; ñóng gói, bao bì; gom hàng lẻ; chia nhỏ các lô hàng
lớn; nhận / gửi hàng; cho thuê phương tiện vận tải và một số dịch vụ
khác.
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Cty CP Danalog có một số ñối thủ cạnh tranh chính tại Đà Nẵng
như sau: Công ty cổ phần vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Đà
Nẵng), Công ty TNHH Container Miền Trung, Công ty cổ phần Đại lý vận
tải SAFI, Công ty Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương VINATRANS Đà
Nẵng, Công ty Cổ phần Saigonship Đà Nẵng.
2.2.3. Đặc ñiểm kinh doanh dịch vụ logistics tại Đà Nẵng
Hoạt ñộng Logistics tại Đà Nẵng cho ñến nay vẫn chưa phát
triển. Các công ty giao nhận chỉ ñơn thuần làm các dịch vụ giao nhận
12. 12
vận tải như: vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội ñịa, làm thủ tục hải
quan, phân loại, ñóng gói, bao bì, cho thuê kho bãi…. chưa có công ty
nào thực sự kinh doanh Logistics.
2.3. Thực trạng hoạt ñộng marketing trực tiếp tại Công ty CP
Danalog thời gian qua
2.3.1. Đặc ñiểm loại hình dịch vụ của Công ty CP Danalog
2.3.1.1. Các loại hình dịch vụ hiện tại Công ty ñang cung cấp
- Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa
- Dịch vụ lưu và cho thuê kho bãi
- Dịch vụ kê khai hải quan
- Dịch vụ vận tải hàng hóa bằng ñường bộ
2.3.1.2. Đặc ñiểm loại hình dịch vụ của công ty
Với các loại hình dịch vụ như trên thì có thể thấy dịch vụ của
công ty CP Danalog là loại hình dịch vụ thuần túy. Marketing cho
ngành dịch vụ cần chú trọng ñến các nhân tố như: con người, sử dụng
các yếu tố hữu hình và quá trình nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác
marketing dịch vụ.
2.3.2. Xác ñịnh mục tiêu marketing trực tiếp
2.3.2.1. Mục tiêu marketing
- Sản lượng cho dịch vụ hậu cần tăng trưởng từ 10-15%/năm.
- Phấn ñấu hàng năm ñều ñạt lợi nhuận trên 5%/năm.
- Phát triển dịch vụ trọn gói logistics, thủ tục giao nhận hàng
hoá ñơn giản, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng ñược nâng cao.
2.3.1.2. Mục tiêu marketing trực tiếp
- Lập danh sách khách hàng triển vọng, có tiềm năng trở thành
khách hàng của công ty sau này.
- Củng cố hình ảnh, nhãn hiệu của doanh nghiệp.
13. 13
- Làm cho khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm dịch vụ
của công ty.
2.3.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
2.3.3.1. Phân ñoạn thị trường
Công ty CP Danalog căn cứ vào các tiêu chí sau ñây ñể phân
ñoạn thị trường:
- Phân theo quy mô doanh nghiệp:
• Các doanh nghiệp có quy mô lớn
• Các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ
- Phân theo doanh số ñóng góp:
• Khách hàng có doanh số ñóng góp trên 1 tỷ ñồng / năm
• Khách hàng có doanh số ñóng góp từ 500 triệu – 1 tỷ
ñồng / năm
• Khách hàng có doanh số ñóng góp dưới 500 triệu ñồng /
năm
Bảng 2.2: Kết quả phân ñoạn theo doanh số ñóng góp tại
công ty CP Danalog
Đơn vị tính: triệu ñồng
Năm 2009 Năm 2010
Doanh số Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
KH có d.số >
1 tỷ
5 9,692.4 25.6 6 8,956.4 26.8
KH có d.số
500 tr - 1 tỷ
12 10,683.5 28.2 15 11.437.8 34.3
KH có d.số <
500 tr
60 17,461.6 46.2 62 12,983.9 38.9
Tổng cộng 77 37,837.5 100.0 83 33,378.1 100.0
(Nguồn: phòng Tài chính Kế toán)
- Phân theo ñối tượng khách hàng
14. 14
• Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ hậu cần Cảng Đà
Nẵng
• Đối tượng khách hàng sử dụng các dịch vụ khác
Bảng 2.3: Kết quả phân ñoạn theo ñối tượng khách hàng
tại công ty CP Danalog
Đơn vị tính: triệu ñồng
Năm 2009 Năm 2010
Đối tượng
khách hàng
Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
KH sử dụng
dịch vụ hậu
cần Cảng Đà
Nẵng
50 30,658.4 81.0 57 29,089.4 87.2
KH sử dụng
dịch vụ khác
27 7,179.1 19.0 26 4,288.7 12.8
Tổng cộng 77 37,837.5 100.0 83 33,378.1 100.0
(Nguồn: phòng Tài chính Kế toán)
2.3.3.2. Thị trường mục tiêu hiện tại
Khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty CP Danalog như
sau:
• Các có doanh số từ 500 triệu ñồng trở lên / năm
• Các khách hàng sử dụng dịch vụ hậu cần khi xuất nhập
hàng qua Cảng Đà Nẵng
2.3.4. Chương trình marketing trực tiếp tại Công ty CP Danalog
* Sản phẩm dịch vụ
Công ty chọn 02 dịch vụ ñể làm công tác marketing trực tiếp,
ñó là: dịch vụ xếp dỡ hàng hóa và vận tải hàng hóa bằng ñường bộ,
ñây cũng là 2 dịch vụ ñem lại nguồn thu chính cho công ty.
* Thông ñiệp chào hàng
Các thông ñiệp mà công ty ñang hướng ñến là: trang thiết bị,
công nghệ hiện ñại, dịch vụ ña dạng; chất lượng dịch vụ ngày một
15. 15
hoàn thiện; giá cước dịch vụ hợp lý; năng suất xếp dỡ cao và ổn ñịnh;
thủ tục giao nhận hàng nhanh chóng; nhu cầu, ý kiến khách hàng luôn
ñược lắng nghe và ñáp ứng.
* Phương tiện truyền thông và tổ chức thực hiện
* Catalog
Việc sử dụng hình thức marketing qua catalog là một hoạt
ñộng thường xuyên của Cty CP Danalog. Công ty cung cấp catalog
cho khách hàng của mình nhằm giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp,
năng lực, các sản phẩm dịch vụ hiện tại của công ty.
* Thư trực tiếp
Hoạt ñộng marketing qua thư trực tiếp của công ty chỉ ñược
thực hiện mỗi năm 1 lần vào các ngày cuối năm và không ñược
thường xuyên liên tục. Hoạt ñộng này chủ yếu ñể thu thập các thông
tin phản hồi về chất lượng dịch vụ của công ty thời gian qua, cũng như
nghiên cứu nhu cầu của các khách hàng về các dịch vụ cần cung cấp
mới cho năm ñến.
* Điện thoại / fax
Nhiều năm qua, công ty CP Danalog ñã sử dụng công cụ này
như một công cụ chủ yếu nhằm tiếp xúc và cung cấp các thông tin về
sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Về phía khách hàng, hoạt ñộng
marketing qua ñiện thoại / fax cũng tạo rất nhiều thuận lợi cho họ, ñặc
biệt là yếu tố thời gian. Tuy nhiên, công ty chưa có số ñiện thoại miễn
phí ñể thu nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng, ñể yêu cầu cung
cấp dịch vụ hay ñơn giản là ñể giải ñáp các thắc mắc, hỏi thêm về sản
phẩm mà công ty ñã giới thiệu.
* Báo chí, truyền thanh, truyền hình
Hình thức marketing trực tiếp qua truyền hình ñã từng ñược
Công ty CP Danalog sử dụng trong những ngày ñầu thành lập. Tuy
16. 16
nhiên mục ñích của việc này chủ yếu ñể quảng bá hình ảnh của công
ty ñến khách hàng. Tuy nhiên chi phí quảng cáo trên truyền hình lại
quá cao, chính vì vậy chỉ sau một chương trình, công ty ñã không còn
áp dụng hình thức này nữa.
* Internet marketing
Công ty CP Danalog tuy nhận thức ñược tầm quan trọng cũng
như hiệu quả của internet marketing nhưng lại chưa có sự ñầu tư ñúng
mức cũng như ñẩy mạnh các hoạt ñộng marketing trên internet. Công
ty chưa có trang web riêng ñể giới thiệu hình ảnh, thông tin về sản
phẩm dịch vụ,… của công ty ñến các khách hàng, mà chủ yếu vẫn dựa
vào trang web chính của Công ty mẹ là Cảng Đà Nẵng. Mức ñộ sử
dụng công cụ này chỉ ñược thực hiện khiêm tốn thông qua việc công
ty có một ñịa chỉ email riêng.
2.3.5. Trắc nghiệm và ño lường kết quả marketing trực tiếp
Thực tế trong thời gian qua, công ty CP Danalog tuy có sử
dụng các công cụ marketing trực tiếp trong hoạt ñộng kinh doanh
cũng như marketing của mình nhưng lại chưa thực hiện ñánh giá hiệu
quả của công tác marketing trực tiếp. Điều này chứng tỏ công tác
marketing trực tiếp tại công ty chưa thực sự ñược chú trọng.
2.4. Đánh giá chung về hoạt ñộng marketing trực tiếp tại Công ty
CP Danalog
2.4.1. Thành công
- Thông qua công tác marketing trực tiếp ñã thực hiện thì ñã
có nhiều khách hàng biết ñến các dịch vụ của công ty.
- Chất lượng dịch vụ của công ty ñược cải thiện ñáng kể nhờ
tiếp cận ñúng ñối tượng và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Do sử dụng các công cụ marketing trực tiếp nên công ty tiết
kiệm ñược kinh phí marketing so với phương pháp truyền thống.
17. 17
2.4.2. Tồn tại
- Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu của Công ty chưa rõ
ràng. Nên chương trình marketing trực tiếp còn chung chung, chưa
mang lại hiệu quả.
- Chưa có thông ñiệp chào hàng nổi bật.
- Việc lựa chọn phương tiện truyền thông chưa hợp lý, sử
dụng còn dàn trải, thiếu ñịnh hướng cụ thể. Một số phương tiện truyền
thông chỉ ñược sử dụng nhất thời, mang tính “có lệ”.
- Chưa thực hiện trắc nghiệm, ño lường hiệu quả của công tác
marketing trực tiếp một cách bài bản. Điều này dẫn ñến việc không
thể ñánh giá ñúng ñắn những gì ñã làm ñể ñưa ra giải pháp cải thiện
cũng như phát huy cho các chương trình marketing trực tiếp trong
tương lai.
2.4.3. Nguyên nhân
- Hiện nay, phần lớn các nhân viên trong công ty ñã có nhận
thức về tầm quan trọng của công tác Marketing, tuy nhiên nó vẫn chưa
ñược mọi người quan tâm và ñầu tư ñúng mức.
- Công tác dự báo nhu cầu thị trường, quảng bá hình ảnh của
công ty còn mang tính chất thụ ñộng, chưa ñạt yêu cầu.
- Việc cung cấp dịch vụ của công ty cho khách hàng vẫn còn
nhiều sản phẩm không phù hợp, chưa thoả mãn nhu cầu khách hàng
một cách hoàn hảo, chất lượng cao.
- Công tác chăm sóc khách hàng chưa ñược thấu hiểu từ các
cấp trong công ty.
18. 18
CHƯƠNG 3
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP
TẠI CÔNG TY CP DANALOG
3.1. Một số căn cứ tiền ñề
3.1.1. Đánh giá những ñiều kiện cơ bản ñể ứng dụng marketing
trực tiếp
3.1.1.1. Những ñiều kiện chủ quan
Có thể thấy rằng, nhân viên giỏi marketing là ñiều kiện mà
nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất. Điều kiện cơ bản thứ hai, ñó là
lãnh ñạo năng ñộng, linh hoạt. Nếu nhân viên giỏi marketing, biết phát
hiện các cơ hội thị trường và biết cách nắm bắt các cơ hội ñó bằng các
hình thức marketing mới nhưng lãnh ñạo không ủng hộ thì các chương
trình marketing sẽ không ñược xây dựng và thực hiện.
3.1.1.2. Những ñiều kiện khách quan
Bên cạnh những ñiều kiện chủ quan nêu trên, các doanh
nghiệp còn nêu ra một số ñiều kiện khách quan, thuộc về môi trường
vĩ mô mà một doanh nghiệp ñơn lẻ không thể kiểm soát ñược, ñó
chính là hệ thống cơ sở hạ tầng về thông tin phải tương ñối hoàn
chỉnh, thói quen mua hàng của khách hàng,…
3.1.2. Phân tích môi trường kinh doanh
3.1.2.1. Quản lý của Nhà nước ñối với hoạt ñộng logistics
Những năm gần ñây, logistics bắt ñầu thu hút sự chú ý của các
cấp quản lý Nhà nước cũng như các doanh nghiệp hoạt ñộng trong
lĩnh vực giao nhận kho vận trong và ngoài nước. Các cảng container
và sân bay của Việt Nam ñã ñược ñầu tư và quy hoạch theo chiến lược
phát triển lâu dài, các tuyến ñường bộ cũng ñược mở mang, nâng cấp.
3.1.2.2. Thị trường kinh doanh logistics tại Đà Nẵng giai ñoạn 2010-
2015
19. 19
Đà Nẵng là thành phố lớn của khu vực miền Trung – Tây
Nguyên với nền kinh tế phát triển năng ñộng, các hoạt ñộng giao
thương trong và ngoài nước diễn ra ngày càng sôi nổi. Phát triển dịch
vụ Logistics là một yêu cầu cần thiết ñể ñáp ứng nhu cầu vận chuyển
hàng hóa, hỗ trợ và phát triển các hoạt ñộng trao ñổi, buôn bán giữa
Đà Nẵng với các nước trong khu vực và thế giới.
3.1.2.3. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing của Công ty CP
Danalog trong giai ñoạn 2010-2015
a. Mục tiêu kinh doanh
Sản lượng cho dịch vụ hậu cần tăng trưởng từ 10-15%/năm;
phấn ñấu tăng trưởng doanh thu hàng năm bình quân từ 12-15%/năm;
phấn ñấu hàng năm ñều ñạt lợi nhuận trên 5%/năm và phát triển dịch
vụ trọn gói logistics, chất lượng dịch vụ ngày càng ñược nâng cao.
b. Mục tiêu Marketing
Công ty CP Danalog phấn ñấu trở thành một mạng lưới hậu
cần vững chắc và là nhà cung cấp dịch vụ logistics, ñịnh hướng vào
lợi ích khách hàng, ñưa hình ảnh thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của
Công ty ñến các khách hàng tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên và
trên cả nước.
3.2. Tiến trình marketing trực tiếp tại Công ty CP Danalog
3.2.1. Xác ñịnh mục tiêu marketing trực tiếp
Mục tiêu chung cho công tác marketing trực tiếp tại công ty
CP Danalog:
- Gia tăng số lượng ñơn hàng (yêu cầu cung cấp dịch vụ) mới.
- Gia tăng số lượng khách hàng truyền thống (trung thành).
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty CP Danalog và
sự nhận biết về Công ty ñối với khách hàng trong khu vực miền Trung
Tây Nguyên cũng như trên cả nước.
20. 20
3.2.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
3.2.2.1. Phân ñoạn thị trường
Công ty nên tiếp tục sử dụng một trong số ba tiêu chí phân
ñoạn thị trường như ñã nêu ở phần thực trạng, ñó là: phân theo ñối
tượng khách hàng. Đồng thời CP Danalog cần bổ sung các tiêu chí
phân ñoạn thị trường sau:
- Phân ñoạn theo nhóm hàng
+ Khách hàng hàng container: bao gồm các khách hàng có sử
dụng dịch vụ của công ty phục vụ cho công tác xuất nhập khẩu hàng
hóa bằng container.
+ Khách hàng hàng tổng hợp: bao gồm các khách hàng sử
dụng dịch vụ của công ty phục vụ cho công tác xuất nhập khẩu hàng
hóa tổng hợp, không phải container.
Bảng 3.1: Kết quả phân ñoạn theo nhóm hàng
Đơn vị tính: triệu ñồng
Năm 2009 Năm 2010
Nhóm hàng Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
Số
lượng
Doanh
số
Tỷ
trọng
KH hàng
container
17 9,465.7 25.0 20 11,359.8 34.0
KH hàng tổng
hợp
60 28,371.8 75.0 63 22,018.3 66.0
Tổng cộng 77 37,837.5 100.0 83 33,378.1 100.0
(Nguồn: phòng Tài chính Kế toán)
Bảng 3.2: Sản lượng container thông qua Cảng Đà Nẵng
giai ñoạn 2006 – 2010
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Sản lượng (teus) 37.404 53.372 61.881 69.720 89.199
(Nguồn: Website danangportvn.com)
21. 21
- Phân ñoạn theo ñặc ñiểm loại hình dịch vụ
+ Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
+ Các hãng tàu, ñại lý hãng tàu, các công ty giao nhận
(forwarder).
+ Các doanh nghiệp vận tải bộ trong nước.
3.2.2.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
Từ việc phân ñoạn thị trường nêu trên thì Công ty CP Danalog
xác ñịnh ñược nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty CP Danalog
chính là: các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa bằng container có
sử dụng dịch vụ hậu cần khi xuất nhập hàng qua Cảng Đà Nẵng.
3.2.3. Thiết kế chương trình marketing trực tiếp
3.2.3.1. Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ ñược lựa chọn cho chương trình marketing
trực tiếp ñối với nhóm khách hàng này là: dịch vụ xếp dỡ hàng hóa,
vận tải hàng hóa bằng ñường bộ, kê khai hải quan.
3.2.3.2. Chào hàng
Thông ñiệp chào hàng của Công ty cần ngắn gọn, dễ nhớ, thật
sự làm nổi bật hình ảnh ñặc trưng của Công ty. Thông ñiệp chào hàng
là: “Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của Danalog”
3.2.3.3. Phương tiện truyền thông
Dựa trên các ñặc ñiểm của ñối tượng khách hàng mục tiêu
này, Công ty tập trung cho các phương tiện truyền thông như sau:
* Catalog
Đổi mới, hoàn thiện nội dung catalog như cập nhật các thông
tin mới về Công ty, về sản phẩm dịch vụ của Công ty, những khía
cạnh của hoạt ñộng ñầu tư trang thiết bị, công nghệ, phát triển nguồn
nhân lực… Đặc biệt, chú trọng việc ñưa thông ñiệp chào hàng vào
Catalog.
22. 22
* Thư trực tiếp
Gia tăng tần suất gửi thư trực tiếp từ 1-2/ năm lên 5-6 lần/
năm. Công ty gửi thư trực tiếp không chỉ ñể thu thập thông tin phản
hồi về chất lượng dịch vụ của khách hàng, mà còn có thể gửi thư trực
tiếp ñể thông báo cho khách hàng biết một số thay ñổi của công ty như
ñầu tư mới, dịch vụ mới, hay thư thăm hỏi, chúc mừng khách hàng
vào các dịp Lễ Tết, …Việc này qua thời gian sẽ giúp gắn kết Công ty
với khách hàng, ghi dấu hình ảnh, thông ñiệp của Công ty trong tâm
trí khách hàng mục tiêu.
* Điện thoại / fax
Duy trì việc sử dụng ñiện thoại / fax trong quan hệ thông tin
với khách hàng. Bên cạnh ñó, Công ty cần ñăng ký số ñiện thoại miễn
phí ñể tạo ñiều kiện thu nhận thông tin từ khách hàng, kịp thời giải
ñáp thắc mắc, trở ngại mà khách hàng gặp phải.
* Báo chí, truyền thanh, truyền hình
Công ty có thể vẫn tiết kiệm ñược chi phí nhưng vẫn xuất hiện
trên các phương tiện này, quảng bá thông tin, tiếp cận ñến khách hàng
mục tiêu bằng một số giải pháp như: (1) Tập trung hướng ñến các báo,
ñài của Đà Nẵng, Quảng Nam, nơi có ñối tượng khách hàng mục tiêu,
như ñài DVTV, ñài DRT, ñài QRT, Báo Đà Nẵng (2) Sử dụng PR
thay vì quảng cáo nhằm giảm chi phí.
* Internet marketing
Trước hết, cần nhanh chóng xây dựng website riêng. Bên cạnh
ñó, gia tăng liên kết từ website Công ty ñến các website khác, như
website của Cảng Đà Nẵng, website của các khách hàng, ñối tác,
website của các tổ chức, hiệp hội ngành nghề liên quan ñến xuất nhập
khẩu hàng hóa bằng container,…
23. 23
Đồng thời, Công ty CP Danalog cần gia tăng sử dụng email
trong kinh doanh, marketing. Khuyến khích việc sử dụng email trong
trao ñổi thông tin với khách hàng cũng như nội bộ, nhằm xây dựng
thói quen.
3.2.3.4. Phương pháp thực hiện
Bên cạnh việc trực tiếp tìm ñến khách hàng, cung cấp dịch vụ
cho khách hàng, Công ty cần chú trọng ñến việc xây dựng mối quan
hệ với ñại diện các hãng tàu container, các ñại lý, các công ty cung
cấp dịch vụ logistics tại Đà Nẵng, Quảng Nam nhằm mở rộng phương
thức phân phối dịch vụ của Công ty.
3.2.3.5. Ứng xử sáng tạo
Công ty cần linh hoạt trong việc sử dụng các phương tiện
truyền thông, phương pháp phân phối. Các yếu tố trong môi trường
kinh doanh không ngừng thay ñổi, và Công ty cần nhanh nhạy nắm
bắt kịp thời ñể có những ñiều chỉnh phù hợp.
3.2.4. Trắc nghiệm và ño lường kết quả marketing trực tiếp
Đây là việc rất cần thiết ñối với chương trình marketing trực
tiếp của công ty. Hiệu quả của chương trình marketing trực tiếp có thể
ñược ño lường bằng 3 tiêu chí sau ñây:
- Hiệu suất ño lường hiệu quả tác ñộng của chiến dịch xúc tiến
(tỉ lệ phản hồi, số khách hàng quan tâm…)
- Thời gian cần thiết ñể thị trường mục tiêu ñưa ra tín hiệu
phản hồi
- Thời hạn thực hiện chiến dịch.
Công ty CP Danalog có thể sử dụng các công cụ sau ñể ño
lường hiệu quả một chiến dịch marketing trực tiếp
- Với thư trực tiếp, hiệu quả ñược ño lường bằng tỉ lệ phản hồi
(số lượng lời chào hàng ñược ñáp lại,…)
24. 24
- Qua email, người ta dùng mã số xúc tiến, tỷ lệ phản hồi ñể
biết ñược chính xác có bao nhiêu khách hàng yêu cầu cung cấp dịch
vụ sau khi nhận ñược email, số email ñược phản hồi, số buổi gặp mặt
của ñội ngũ bán hàng sau khi gửi email…
- Qua website, catalog, hiệu quả có thể ño lường qua số lượng
cuộc gọi, email liên hệ của khách hàng, số lượng lời chào hàng ñược
ñáp lại sau khi họ có ñược thông tin từ website, catalog.
- Trong trường hợp marketing bằng ñiện thoại, hiệu quả ñược
ño lường bằng tỉ lệ phản hồi
3.3. Các giải pháp hỗ trợ khác
3.3.1. Phát triển hệ thống thông tin quản lý
Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thông
tin marketing sẽ giúp người quản lý tổ chức tốt hệ thống thông tin nội
bộ, duy trì luồng thông tin chính xác tới các ñối tượng cũng như khách
hàng.
3.3.2. Xây dựng bộ phận marketing
Điểm hạn chế rất lớn trong hoạt ñộng truyền thông của công
ty là hiện nay phần lớn các hoạt ñộng marketing ñều do các nhân viên
phòng kinh doanh của công ty phụ trách chứ chưa có bộ phận
marketing. Vì vậy cần lập một bộ phận Marketing ñộc lập, tách khỏi
phòng Kinh doanh ñể hoạch ñịnh và triển khai thực hiện chiến lược
marketing phù hợp với nhu cầu thị trường và mục tiêu kinh doanh của
công ty trong từng thời kỳ.
3.3.3. Phối hợp với các chính sách của hệ thống Marketing - Mix
3.3.3.1. Phối hợp với chính sách sản phẩm
Theo thực trạng hoạt ñộng marketing và những gì công ty
ñang làm hiện nay cho các sản phẩm dịch vụ có hiệu quả, nếu như có
sự phối hợp chặt chẽ giữa chính sách sản phẩm với chính sách
25. 25
marketing trực tiếp thì hiệu quả kinh doanh của công ty sẽ còn cao
hơn nữa.
3.3.3.2. Phối hợp với chính sách giá
Một trong những quan tâm hàng ñầu của khách hàng khi tìm
ñến giao dịch với công ty là yếu tố giá cả. Công ty cần xây dựng bảng
giá cước tương xứng với các ñiều kiện kinh doanh tại công ty như cơ
sở vật chất, chất lượng ñội ngũ lao ñộng, thời gian, ñịa ñiểm thuận
lợi...
3.3.3.3. Phối hợp với chính sách phân phối
Việc khai thác và quản lý các Kênh phân phối như hiện nay
vẫn chưa ñạt hiệu quả tối ưu như mong muốn, cần gia cố và tạo thêm
ñộng lực ñể các Kênh hoạt ñộng một cách hiệu quả hơn.
3.3.3.4. Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật
Đầu tư mở rộng bến bãi và phương tiện thiết bị chuyên dùng
hiện ñại, ñặc biệt là thiết bị phục vụ công tác làm hàng container, hoàn
thiện môi trường nơi làm việc, giao dịch và tiếp xúc với khách hàng,
phát triển các dịch vụ hỗ trợ ñi kèm như vi tính, văn phòng làm việc.
3.3.3.5. Phối hợp với quản lý con người
Công ty cần phải tập trung thực hiện tốt cả 3 khâu trong quá
trình Quản trị nhân sự là Tuyển dụng, Huấn luyện và ñào tạo, Đánh
giá và ñề bạt thì kết quả kinh doanh sẽ ñạt ñược những mục tiêu như
mong muốn.
26. 26
KẾT LUẬN
Ngày nay, quan hệ thương mại giữa các nước diễn ra ngày
càng mạnh mẽ, nhu cầu về trao ñổi hàng hoá ngày càng lớn kéo theo
những nhu cầu mới về vận tải, kho bãi, các dịch vụ phụ trợ... Thêm
vào ñó, sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thông tin ñã tạo
tiền ñề cho sự phát triển vượt bậc của ngành giao nhận vận tải trên thế
giới. Với mong muốn ñưa marketing trực tiếp thành một công cụ hữu
hiệu cho các doanh nghiệp sử dụng nhằm nâng cao khả năng cạnh
tranh của mình, luận văn ñã ñi vào xây dựng và hoàn thiện công tác
marketing trực tiếp tại Công ty CP Danalog trong ñiều kiện phát triển
của ngành giao nhận vận tải cả nước nói chung và trên ñịa bàn TP Đà
Nẵng nói riêng.
Xuất phát từ nhu vầu thực tiễn tại Cty CP Danalog, tác giả ñã
tập trung nghiên cứu các vấn ñề một cách khoa học, có hệ thống và cơ
bản ñã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
i) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tiếp và tiến
trình marketing trực tiếp trong tổ chức sản xuất kinh doanh.
ii) Nghiên cứu thực trạng hoạt ñộng marketing trực tiếp tại
Công ty CP Danalog, trong ñó tập trung phân tích thị trường, thị
trường mục tiêu hiện tại và các chương trình marketing trực tiếp ñang
áp dụng với khách hàng. Đánh giá những kết quả ñã ñạt ñược, ñồng
thời nêu ra những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của chúng.
iii) Đưa ra những giải pháp mang tính thực tiễn nhằm hoàn
thiện công tác marketing trực tiếp tại Công ty CP Danalog.
Qua luận văn này, tác giả hy vọng những giải pháp ñưa
ra sẽ ñược áp dụng tại Công ty CP Danalog trong thời gian tới
góp phần tạo bước chuyển biến mạnh mẽ nhằm gia tăng doanh
số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của Công ty trên thị trường.