Czym różni się WOM od WOMM? Czy faktycznie jest tak, że negatywny WOM jest bardziej powszechny niż pozytywny? Czy konsumenci rozmawiają tylko online? Czy WOM zależny jest od kategorii czy marki? Odpowiedzi na te pytania i kilka innych w tej prezentacji.
Zaangażowanie - to już nie buzz word. to rzeczywistośćGetResponsePL
Prezentacja Macieja Ossowskiego przeprowadzona podczas 3. edycji Email Marketing Maratonu, która odbyła się w marcu 2015 w 5 miastach w Polsce - w Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Warszawie oraz Gdańsku.
Ominąć korek i przemknąć się pod radarem: mechanizmy działania niestandardowy...Natalia Hatalska
Od kilku lat w Polsce coraz częściej wykorzystywane są niestandardowe formy komunikacji marketingowej, tj. ambient media, marketing wirusowy, partyzancki i szeptany. Nic w tym zresztą dziwnego – marketerzy po prostu szukają metod, które pomogą zrekompensować im spadek skuteczności tradycyjnych mediów. Prezentacja odpowiada m.in. na pytania: Jak działają te metody niestandardowej komunikacji, które są skuteczne? Jakie mechanizmy angażują? Jak można je mierzyć?
Popularność mediów społecznościowych nie jest nieoczekiwana. W rzeczywistości świat online jest odbiciem świata offline. W sieciach społecznych istniejemy od zawsze - do tej pory były to więzy niewidzialne, teraz wreszcie możemy je zobaczyć gołym okiem.
Zaangażowanie - to już nie buzz word. to rzeczywistośćGetResponsePL
Prezentacja Macieja Ossowskiego przeprowadzona podczas 3. edycji Email Marketing Maratonu, która odbyła się w marcu 2015 w 5 miastach w Polsce - w Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Warszawie oraz Gdańsku.
Ominąć korek i przemknąć się pod radarem: mechanizmy działania niestandardowy...Natalia Hatalska
Od kilku lat w Polsce coraz częściej wykorzystywane są niestandardowe formy komunikacji marketingowej, tj. ambient media, marketing wirusowy, partyzancki i szeptany. Nic w tym zresztą dziwnego – marketerzy po prostu szukają metod, które pomogą zrekompensować im spadek skuteczności tradycyjnych mediów. Prezentacja odpowiada m.in. na pytania: Jak działają te metody niestandardowej komunikacji, które są skuteczne? Jakie mechanizmy angażują? Jak można je mierzyć?
Popularność mediów społecznościowych nie jest nieoczekiwana. W rzeczywistości świat online jest odbiciem świata offline. W sieciach społecznych istniejemy od zawsze - do tej pory były to więzy niewidzialne, teraz wreszcie możemy je zobaczyć gołym okiem.
Próba wyjaśnienia, na ile zjawisko show off (chwalenie się rzeczami materialnymi w serwisach społecznościowych) jest zjawiskiem pokoleniowym także w Polsce. Raport odpowiada m.in. na pytania: Czy Polacy faktycznie angażują się w zjawisko show off online? Na jakich serwisach to robią? Dlaczego to robią? Jakich reakcji oczekują? Jaki sami mają stosunek do tego typu komunikatów wrzucanych przez własnych znajomych? Czym najchętniej się chwalą?
TrendBook2012 zawiera analizę pięciu najważniejszych trendów w 2012 roku. Są to: social media clutter, nadmiar aplikacji, social TV, sterowanie dotykiem i gestem, wyszukiwanie wizualne (Point&Know).
TrendBook 2013 analizuje 5 najważniejszych trendów marketingowych - internet rzeczy, wearable computers, big data&prywatność, humanizacja maszyn, świat hybrydowy.
Praca, która znalazła się na shortliście wielkiego konkursu z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Zdobywczynie 2. miejsca w wielkim konkursie z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Zdobywca 1. miejsca w wielkim konkursie z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Próba wyjaśnienia, na ile zjawisko show off (chwalenie się rzeczami materialnymi w serwisach społecznościowych) jest zjawiskiem pokoleniowym także w Polsce. Raport odpowiada m.in. na pytania: Czy Polacy faktycznie angażują się w zjawisko show off online? Na jakich serwisach to robią? Dlaczego to robią? Jakich reakcji oczekują? Jaki sami mają stosunek do tego typu komunikatów wrzucanych przez własnych znajomych? Czym najchętniej się chwalą?
TrendBook2012 zawiera analizę pięciu najważniejszych trendów w 2012 roku. Są to: social media clutter, nadmiar aplikacji, social TV, sterowanie dotykiem i gestem, wyszukiwanie wizualne (Point&Know).
TrendBook 2013 analizuje 5 najważniejszych trendów marketingowych - internet rzeczy, wearable computers, big data&prywatność, humanizacja maszyn, świat hybrydowy.
Praca, która znalazła się na shortliście wielkiego konkursu z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Zdobywczynie 2. miejsca w wielkim konkursie z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Zdobywca 1. miejsca w wielkim konkursie z okazji 200. rocznicy urodzin Chopina. Zadaniem konkursowym było opracowanie kampanii reklamowej, która pozwoli zmienić wizerunek Chopina.
Zrozumiec czlowieka, to zrozumiec social media, czyli #HumanFirst || Internet...Anna Ledwoń-Blacha
Jacy są dzisiejszy użytkownicy mediów społecznościowych? Młodzi, starzy - z jakich mediów korzystają? Czy młode pokolenie wyznaje jakieś wartości, a jeżeli tak, to jakie? I dlaczego powinniśmy zamienić B2B na P2P, ROI na ROR i dlaczego #humanfirst jest takie ważne.
Wprowadzenie do Alternate Reality Game. Prezentacja była przedstawiona na konferencji Internetbeta 2009. Autor Dawid Trzeciak - Guerrilla-marketing.pl.
Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych 2010/2011 wg Ciszewski ...Paweł Tomczuk
Główne wyzwania komunikacyjne dla instytucji finansowych w 2010/2011 wg Ciszewski Financial Communications to:
1. Poznanie swojej grupy docelowej
2. Weryfikacja tego, czy oferta spełnia oczekiwania TG
3. Dopasowanie 1. i 2.
4. Edukacja
Działania marketingowe - teoria i praktyka. Kompletny marketing mix - czyli jak pogodzić online i offline. Jak przygotować strategię i plan marketingowy krok po kroku.
eStoreMedia @ eCommerce Standard 2013 / eCommerce to mediumBartek Kiełbiński
eCommerce space is a great new medium to promote goods. Still the way how e-stores think about it is far from B&M stores standards. Today most of the e-stores treat products as commodity breaking link wither their out-of-the-store marketing communication. Time to change it and leverage eCommerce potential to build brands and maximize sales.
Efektywnośćczy kreatywność?
Analiza kampanii reklamowych z lat:2002 - 2005 opublikowanychw katalogach Effie.
Prezentacja wygłoszona podczas konferencji KTR (2007)
Od kliku lat Gemius SA, lider badań internetu w Polsce, przygotowuje raport poświęcony branży ecommerce. Grupa Okazje.info była partnerem jego edycji z roku 2011, w zakresie badania ankietowego przeprowadzonego wśród współpracujących z nami sklepów internetowych.
Similar to Marketing szeptany, czyli nie wszystko można kontrolować (20)
Prezentacja prezentująca wyniki badań dotyczących pokolenia Z i zrealizowanych przez infuture.institute w maju 2019. Prezentacja ta otrzymała główną nagrodę w głosowaniu publiczności podczas XX Kongresu Badaczy PTBRiO.
Blade Runner. Elementy postświata odnalezione w teraźniejszości. Natalia Hatalska
W 1982 roku miał premierę „Łowca androidów", kultowy film Ridley'a Scotta. Akcja filmu dzieje się w przyszłości - listopadzie 2019 roku. Dla nas jest to teraźniejszość, która za chwilę stanie się przeszłością. Postanowiliśmy więc przeanalizować, na ile sprawdziła się filmowa wizja. Fabuła „Łowcy androidów” oraz nasza rzeczywistość porównane zostały w dziewięciu kategoriach: fauna i flora, światło, kolonizacja planet, wertykalne miasta, transport, populacja, technologie, relacje i seks.
Przyszłość zaprojektowana. Design spekulatywny jako metoda prognozowania przy...Natalia Hatalska
Moja prezentacja dotycząca designu spekulatywnego jako jednej z metod prognozowania przyszłości podczas XIX Kongresu Badaczy (październik 2018). Otrzymałam za nią zresztą II nagrodę publiczności :).
Moja prezentacja z Blog Forum Gdańsk 2016 podsumowującego wyniki raportu o tym samym tytule. Raport do pobrania m.in. stąd: http://blogforumgdansk.pl/raport_bfgdansk2016.html?pwat_ref
Cannes Lions 2016 - communication trends spotted among this year winners. Among trends: low tech, art as the last bastion of our humanity, physical experience, mixed reality, space, AI and others.
Ja, Cyborg. Stosunek ludzi do HET (human enhancement technologies)Natalia Hatalska
Prezentacja z konferencji Cyber 6.0 Redefine. Poświęcona stosunkowi polskich internautów do technologii "ulepszających" ludzi. Na podstawie badań zrealizowanych na potrzeby raportu TrendBook 2016.
Cannes Lions 2015 - communication trends spotted among this year winners. Among trends: comeback of an old good ambient, virtual reality, make tech human, empowering women, perfect imperfections and others.
Happy New Year 2039! What our world will look like 25 years from now.Natalia Hatalska
Future will be awesome. Future is so unpredictable. Future is scary. We don’t know what the next few years will bring let alone next decades. But I challenged the world’s greatest minds to deal with that daunting task and gathered their opinions to show us the future in the next 25 years. In 12 different aspects of our lives.
The future makers will tell you about it. Today.
7 Overriding Themes Spotted Among Cannes Lions 2014 WinnersNatalia Hatalska
Looking at Cannes Lions 2014 winners it seems that just right now we have started our come back from online to offline world. Visible trends are - among the others: maker movement, real life stories, immersive experiences and tangible reality.
TrendBook 2014: 5 Crucial Consumer Technology Trends You Need to KnowNatalia Hatalska
TrendBook 2014 presents an analysis of the 5 top consumer technology trends which we will be dealing with next year. In this year’s TrendBook, you will find the following chapters: internet of places, connected cars, robots, sustainable development & economies of unscale. The commentators are the most important, most influential and most well-known experts in their respective categories, among the others: Chris Anderson, Nancy Lee Gioia, Chris Dancy, Matt Webb, Elliot Garbus, Prof. Russ Tedrake, Scott Sedlik, Thomas Kolster.
2. No cóż, nie jesteśmy w najlepszej sytuacji...
zbyt wielu reklamodawców wykorzystuje
te same media, żeby dotrzeć
w tym samym czasie do tych
samych ludzi
żeby osiągnąć założony efekt
potrzebujemy więcej czasu, więcej
pieniędzy i więcej wysiłku
3. ...a konsument i tak tego nie docenia
w skrzynce mailowej ma zainstalowane filtry antyspamowe
w przeglądarce adblockery
w trakcie reklam TV wychodzi na herbatę/ do toalety
a ulotki reklamowe spod drzwi i ze skrzynki pocztowej wyrzuca do kosza
4. Doszliśmy do etapu, w którym...
14% konsumentów wierzy reklamie
78% wierzy rekomendacjom innych konsumentów
Źródło: Trust in Advertising, Global Nielsen Consumer Report, Oct 2007
6. WOM i WOMM różnią się nie tylko dodatkową literą
word-of-mouth (WOM; po polsku: komunikacja nieformalna) – nie ma
z marketingiem nic wspólnego, to spontaniczne, niezależne rozmowy
konsumentów – nie można ich kontrolować, zaplanować, bardzo trudno je
mierzyć; jako marketerzy nie mamy na te rozmowy żadnego wpływu
word-of-mouth-marketing (WOMM; po polsku: marketing szeptany) -
działania z zakresu marketingu mające na celu stymulację tych rozmów,
ewentualnie udostępnianie narzędzi pozwalających użytkownikom na
prowadzenie tych rozmów; stymulacja oznacza dostarczanie konsumentom
atrakcyjnego kontentu (tzw. conversation hook)
8. …bo użytkownik straci zaufanie do tego, czemu ufa
Jeżeli ktoś nie rozróżnia WOM od WOMM:
podejmuje działania nieetyczne:
podszywa się pod konsumenta, płaci
użytkownikom
Działanie szkodliwe:
dla firmy, która takie praktyki stosuje
(konsument, który straci zaufanie do
postępującej nieetycznie marki,
z pewnością już do niej nie wróci)
dla całej branży – konsument straci
zaufanie do form przekazu, którym
obecnie ufa najbardziej: rekomendacjom/
opiniom bliskich i znajomych
10. BŁĘDNE ZAŁOŻENIE #1
Konsumenci milczą, więc MY musimy rozmawiać zamiast nich.
11.
12. ludzie posiadają naturalną skłonność do dzielenia się informacją
potrzeba rozmowy związana z ewolucją – aby zapewnić
sobie przetrwanie oraz sukces reprodukcyjny musimy mieć informacje
na temat innych osób
Robin Dunbar: język został wymyślony po to, żeby ludzie mogli
plotkować
14. Mówimy…*
product-involvement
self-involvement
other-involvement
message-involvement
Słuchamy…
informacja, która zadziwia, zaskakuje, ekscytuje (Kapferer, 1990: 42)
informacja, która jest ważna dla odbiorcy z różnych względów
Pytamy…
aby zredukować ryzyko, koszt i niepewność (Rosen, 2001: 35)
*Źródło: Ernest Dichter, Harvard Business Review, November-December 1966
15. A rozmowy online?
chęć pomocy innym użytkownikom przy podejmowaniu
decyzji zakupowych – altruizm
chęć pomocy firmie – teoria sprawiedliwości
(ang. equity theory)
korzyści społeczne – potrzeba przynależności do grupy
“przejęcie” władzy nad firmą – dot. zwłaszcza
negatywnych opinii
“samodocenianie się” (ang. self-enhancement)
korzyści ekonomiczne – nieformalne i formalne
wyrażenie pozytywnych emocji/ ujście negatywnych
uczuć – teoria równowagi (ang. balance theory)
Źródło: Thorsten Hennig-Thurau et al., Journal of Interactive Marketing,
Vol. 18, Number 1, Winter 2004
17. Wpływ na nasze decyzje zakupowe mają przede wszystkim osoby, które:
wykazują wobec nas bezinteresowną przyjaźń – komunikat na temat
produktu/ usługi nie zawsze musi być wyrażony werbalnie
należą do konkretnej społeczności – najczęściej do tej samej, do której
należymy i my
są autorytetami w konkretnej dziedzinie – nie tylko autorytety typu
lekarze, eksperci, celebrities, ale także liderzy opinii – “zwykli” konsumenci
18. BŁĘDNE ZAŁOŻENIE #2
Ok, konsumenci rozmawiają, ALE NIE O MARKACH i produktach!
21. Która z tych marek jest najsilniejszą marką na świecie?
BrandZ: Top100 Most Powerful Brands 2008
22. 1/5 naszych rozmów dotyczy produktów i marek...
21% rozmów, które prowadzimy nieformalnie i niezależnie, dotyczy
konkretnych produktów
im więcej z danego produktu korzystamy, tym częściej o nim mówimy
(korelacja między market share a buzz share)
w kategoriach często używanych najwięcej rekomendacji przekazują
nowi konsumenci
23. ...i wcale nie musimy prowadzić kampanii opartej na WOMM
WOM TV
średni poziom średni poziom
W 6/8 przypadków świadomość
wyszukiwarka 48% 0%
WOM wyższa niż TV
słodycze - marka 1 37% 19%
hipermarket 22% 16%
22% 20%
czekolada WOM zależny od MARKI,
nie od kategorii
alkohol – marka 1 21% 38%
17% 10%
panorama firm
alkohol – marka 2 12% 4%
słodycze – marka 2 10% 12%
5% 15%
marka FMCG
S. Burden, H. Rowe, TNS – Quantifying the contribution of WOM to brands via tracking, WARC WOMM Awards, 2008
24. Ale konsumenci rozmawiają też o... reklamie
Wiele tematów prowokuje konsumentów
do WOM nt produktu/ usługi:
na 1. miejscu – brand experience
Launch iPhone, kolejki Orange
silna 2. pozycja – reklama
(szok, zaskoczenie, rozrywka)
Launch Play
Launch Heyah
S. Burden, H. Rowe, TNS – Quantifying the contribution of WOM to brands via tracking, WARC WOMM Awards, 2008
26. Negatywny WOM jak czarna wołga...
pozytywny WOM jest średnio 3x bardziej powszechny niż negatywny
większa powszechność PWOM-u nie wynika z tego, że ludzie częściej mówią
pozytywnie o produkcie, ale dlatego, że więcej ludzi rozprzestrzenia
pozytywne informacje
w badaniu Burden&Rowe (2008) 85% komentarzy WOM (otrzymanych/
przekazanych) było pozytywnych
Źródło: R. East & K. Hammond, Marketing Learning 15 (April 2005); S. Burden, H. Rowe, TNS – Quantifying..., WARC WOMM Awards, 2008
28. 90% WOM odbywa się offline...
Chat/Blog inne
IM/text 1% 3%
3%
e-mail
3%
telefon
face-to-face
17%
telefon
e-mail
IM/text
Chat/Blog
inne
face-to-face
73%
Źródło: OMD/ Keller Fay Group, report based on TalkTrack ®,
Jun 5, 2006 through Feb 3, 2008
29. ...i to bez względu na wiek
face-to-face telefon e-mail IM/text chat/ blog
90%
78%
80% 76%
75%
73%
70%
62%
60%
50%
40%
30% Online Total Online Total Online Total Online Total Online Total
19% 8% 6% 4% 3%
18% 18%
20% 17% 16%
15%
10%
10% 6%
4%3%
3% 3%2% 3% 2%1%
1% 1% 1%
0%
13-17 18-29 30-39 40-59 60-69
Źródło: OMD/ Keller Fay Group, report based on TalkTrack ®, Jun 5, 2006 through Feb 3, 2008
31. Kontroling mamy „we krwi”...
Planując media do tej pory:
określaliśmy czas, miejsce, treść komunikatu etc.
WOM wymaga INNEGO podejścia, bo:
komunikat kontroluje KONSUMENT i niezależnie od twoich działań,
zrobi z tym komunikatem, co będzie chciał
Najlepsze, co możesz zrobić?
stymuluj rozmowy, które JUŻ się dzieją
nie przeszkadzaj konsumentom
nie pchaj na siłę sztucznych komunikatów
35. Podstawowe ZASADY kampanii opartych na WOM
zacznij od produktu – niech „tylko” spełnia oczekiwania konsumenta
poznaj swoją TG (nie tylko demograficznie) – gdzie są, co robią, co ich bawi?
daj swoim konsumentom powód do rozmowy (conversation hook)
nie zapominaj o świecie offline, tam wciąż odbywa się 90% WOM
nie nastawiaj się na zasięg, WOM to budowanie relacji i zaangażowania
PAMIĘTAJ: WOM to nie taktyka, to efekt (WOM nie można kontrolować!)
36. Więcej na: www.hatalska.com
Zdjęcia na slajdach: 2, 3, 8, 12, 15, 17, 27, 31 ,33, 35 pochodzą z serwisu www.sxc.hu
Zdjęcia na slajdach: 4, 10, 11, 18, 22, 28, 30 pochodzą z serwisu www.flickr.com
Slajd 20 – tabletki Viagra – zdjęcie pochodzi ze strony: www.chinadaily.com.cn
Slajd 20 – Mojito – zdjęcie pochodzi ze strony: www.loscuatroojos.com
Slajd 25 – zdjęcie pochodzi ze strony: www.drcmoser.com
Slajd 26 – zdjęcie pochodzi ze strony: www.productioncars.com
Dziękuję za uwagę.