Helsingin sosiaali- ja terveysviraston nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja kertoi nuorten sosiaalityöstä

1. Kommenttipuheenvuoro:
Osallisuus
nuorten sosiaalityössä
Valtakunnalliset Aikuissosiaalityön päivät
22.1.2015
Maarit Sulavuori
Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja
Perhe- ja sosiaalipalvelut
Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto

2. Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä
• Toimintaympäristössä
• Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia
• Asunnottomuus
• Palveluissa
• Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat
vain etuuskäsittelyn varassa
• Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä
• Asiakaskunnassa
• Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta
• Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet
• Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys
• Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi
Maarit Sulavuori 2
Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013.
Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto.22.1.2015

3. Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä
 Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma:
Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne,
jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat
asiakkaiksi
 Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja
joustavimmiksi
• Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa
• Vaatii asiakkaan omatoimisuutta
• Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei
häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan
Maarit Sulavuori 322.1.2015

4. Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja työotteita
nuorille Helsingissä
Maarit Sulavuori
4
Alueelliset
nuorten
sosiaalityön
palvelupisteet
(6)
Duurin
nuorten
tiimi
(TYP)
Opiskelu-
terveyden-
huolto
Nuoriso-
asema
Talent
Studio
Jälkihuollon
sosiaalityö
Nuorten
työhön-
ohjaus
Time Out!
Aikalisä
Terveys-
neuvonta
Luotsi
(Nuorisoasiankeskus,
sosiaali- ja
terveysvirasto)
Jälkihuollon
tukiasuminen
Palvelu =
Työote, toimintatapa =
Kutsuntojen
ennakko-
tarkastukset
Olosuhdeselvitykset
toimeentulotukea
saavien perheiden
16-18 –v. nuorille
Nuoriso-
psykiatria
(HYKS)
Jälkihuoltonuorten
asuttamisen SAS-
ryhmä
Nuorten
työpaja-
toiminta
Vamos palvelu-
kokonaisuus
(HELSINGIN
Diakonissalaitos)
Sosiaalisen ja
taloudellisen
tuen sosiaalityö
ja sosiaaliohjaus
Maahan-
muutto-
yksikkö
Terve Arki
Asiakasseuranta-
ja analyysi
Pohjoisen nuorten
sosiaalityö
Nuorten
palvelupiste /
Ohjaamo
(1.3.2015 alkaen)
Idän nuorten
sosiaalityö
Myllypuron
aulakahvila
Jälkihuollon
asiakasraati
Tsemppari
22.1.2015

5. Ongelmanratkaisuprosessi
• Jo Mary Richmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee
perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja
korosti laajan verkoston tärkeyttä
• sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista
poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle
yksilölliset
• painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen
psykososiaalisen työn avulla
• yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden
lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi
• perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin
(Anneli Pohjola 1998)
22.1.2015 Maarit Sulavuori 5

6. Henkilökohtainen ongelma vs. yhteiskunnallinen
ongelma
• ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat
merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä
kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä
• eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden
käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen
ympäristönsä suhteessa
• työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä
merkittävämpi ongelma
• tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen
• työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin
kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet
(Talentia 2005)
22.1.2015 Maarit Sulavuori 6

7. Elämänpolitiikka
• ensin oli emansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden
ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista:
tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen
• periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen
• sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi
sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on
vastuullistettu enemmän
• ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti
• kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan
itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus
lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin
sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään
22.1.2015 Maarit Sulavuori 7

8. Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
• 1.3.2015 – 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki)
• Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman
katon alle
• Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle
palvelupisteelle  asiakasprofiilit
• Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet,
motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän
käyttäytymismallin
• Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun
keinoin
• Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto
Maarit Sulavuori 8
Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.22.1.2015

9. Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
• Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta
nuorta
• yksilö- ja ryhmähaastatteluja
• mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja
Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita
• Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite
tulevasta palvelupisteestä
• Aineisto analysoitiin Affinity Diagram –menetelmällä
Maarit Sulavuori 9Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.22.1.2015

10. Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit
Maarit Sulavuori 10
Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.
Asiakas-
profiilit
(6 tyyppi-
asiakasta)
NUOREN
TAUSTA
LUONNE/
PERSOONALLI
SUUS
TAPA KÄYTTÄÄ
PALVELUJA
MIELUISA TILA
KIINNOSTAA &
ASKARRUUTTA
A
22.1.2015

11. Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Myllypuron aulakahvila
• 9.10.2014 alkaen
• Taustalla Soccan Hyvän Olon tila –hanke 2012
• Tavoitteena
• madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia
nuorten ja viranomaisten välillä
• antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista
• tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä
asiointia
• Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta
• Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden
suunnittelu
• Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja
velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana
• nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa
vuonna 2015
Maarit Sulavuori 1122.1.2015

12. • Palvelujen kehittäminen asiakaspalautteen perusteella
• Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi
kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri
kerroilla.
• Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70
asiakasnuorta
• Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto?
• Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti
kokemuksiaan
Maarit Sulavuori 12
Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati
22.1.2015

13. Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen:
Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati
Maarit Sulavuori 13
70 jälki-
huolto-
nuoren
teema-
haastattelut
Käsiteltävien
aiheiden
muodostamin
en
asiakasraatia
varten
Palaute-
tiedon
välittäminen
organisaation
johdolle
Esimiehiä
kutsuttiin
asiakasraatiin
Tiedon
käsittely
omassa
työyhteisössä
Tiedon
välittäminen
yhteistyö-
kumppaneille
Valtakunnallis
ta
vaikuttamis-
työtä
22.1.2015

14. Sosiaalinen raportointi
• Kehitetään sosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja
asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi
• Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin
1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.:
• Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa
aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä
sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä,
sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle
kerran vuodessa
• Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi
Maarit Sulavuori 14Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä
ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014
22.1.2015

15. Sosiaalinen raportointi
2. Työntekijöiden ja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat
menetelmät, esim. Kuvastin
3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim.
asiakasraadit
4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten
sosiaalityön verkosto
Maarit Sulavuori 15
Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja
tapoja. Koonnut Tytti Hytti 201422.1.2015

16. Maarit Sulavuori 16
Kiitos!
22.1.2015