Social Media is vandaag de dag veel meer dan service en een marketing push. Naast echte conversaties waar Rabobank ‘virtueel dichtbij’ wil zijn is het tijd voor pro-actief reputatiemanagement waar ook de medewerkers zelf een belangrijke rol spelen.
ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt
aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de
ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons
ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun
belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de
aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe
campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen
bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder
andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar
ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar
Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de
beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne
zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders
kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje.
Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)
Het Vick is een netwerkorganisatie uit \'De Kempen\'. Zij hebben mij gevraagd om iets te vertellen over Relatiebeheer. Dit filmpje is een samenvatting van het eerste uur van de presentatie. "Relatiebeheer een ondergeschoven kind". Het doel was om de leden bewust te maken van het belang van Relatiebeheer.
ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt
aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de
ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons
ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun
belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de
aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe
campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen
bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder
andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar
ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar
Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de
beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne
zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders
kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje.
Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)
Het Vick is een netwerkorganisatie uit \'De Kempen\'. Zij hebben mij gevraagd om iets te vertellen over Relatiebeheer. Dit filmpje is een samenvatting van het eerste uur van de presentatie. "Relatiebeheer een ondergeschoven kind". Het doel was om de leden bewust te maken van het belang van Relatiebeheer.
Een evenement is deel van de volledige communicatie van een bedrijf. Of het nu een personeelsfeest is of een productvoorstelling. Daarom is het ook zeer belangrijk een communicatieplan te maken voor elk evenement.
Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011Hadewych Kuiper
Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Bank’s internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld ‘brengen’) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.
Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met één online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogING Nederland
Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.
ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
SponsorMatch Filip Waegemans - Een dag in het leven van een Sponsoring ManagerFestivak
Hoeveel uren heb je als event of organisatie al niet gestoken in het uitwerken van sponsoringdossiers of pitchvoorstellen? Om vervolgens niets meer te horen. Hoe komt dit? Wat zit daar achter? Kan het anders? Ik neem jullie mee achter de sponsoring schermen van een groot bedrijf. In mijn presentatie zal ik uitleggen hoe ik als Sponsoring Manager te werk ga en hoe je jouw Sponsoring zoektocht kan optimaliseren.
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongenwebwinkelvakdag
Lucardi is marktleider in de juweliersbranche in Nederland en bovendien online snel aan het groeien in Nederland, België en Duitsland. In deze presentatie zal Theo Koomen (CEO van Lucardi Juweliers) ingaan op wat de uitdaging is in de juweliersbranche binnen een omnichannel formule zoals Lucardi deze hanteert. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk het bouwen van online vertrouwen en reviews.
Trustpilot is ‘s werelds grootste review platform. Inmiddels mag Trustpilot zich rekenen tot de top 70 meest populaire websites in Nederland (bron: Alexa). Vele consumenten en bedrijven weten Trustpilot dus te vinden. Zo ook Lucardi. Lucardi gebruikt Trustpilot op een zeer innovatieve manier. Hoor in deze presentatie meer over hoe Lucardi reviews inzet voor marketingdoeleinden, maar ook voor het verkrijgen van inzichten uit reviews en hoe deze te benutten binnen de omnichannel strategie.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Niek Sanders - Emerce Engage 2014 - Hoe zorg je met 4,5 miljoen verkochte art...Niek Sanders
De omzet van Bidvest Deli XL is voor bijna 90 procent afkomstig van het platform delixl.nl. De grote hoeveelheden transacties en repeterende aankopen – 4,5 miljoen artikelen per maand - vragen om een zeer data gedreven aanpak om grip te krijgen op het vluchtige website bezoek van de klant. Deli XL neemt je mee in de stappen naar succesvolle personalisatie op basis van aankoopdata die zowel de relatie met de klant versterkt als de omzet verhoogt.
Crowdfunding workshop voor deelnemers Kennisfestival in Delft, georganiseerd door de Kennisalliantie.
- Algemene introductie crowdfunding
- Tips en trucs voor succesvolle campagnes
- Verschillende vormen van crowdfunding
- Motivatie van donateurs
Een evenement is deel van de volledige communicatie van een bedrijf. Of het nu een personeelsfeest is of een productvoorstelling. Daarom is het ook zeer belangrijk een communicatieplan te maken voor elk evenement.
Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011Hadewych Kuiper
Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Bank’s internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld ‘brengen’) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.
Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met één online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
Herstel van Vertrouwen en Belang van DialoogING Nederland
Tijdens ‘Het Communicatie Congres 2012’ gaf de CEO van ING Nederland Nick Jue een presentatie over het herstel van vertrouwen en het belang van dialoog. Onderwerpen als herstel van vertrouwen, klant centraal en klant belang, dialoog met klanten en medewerkers, veranderende maatschappij klanten kwamen langs in zijn presentatie.
ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
SponsorMatch Filip Waegemans - Een dag in het leven van een Sponsoring ManagerFestivak
Hoeveel uren heb je als event of organisatie al niet gestoken in het uitwerken van sponsoringdossiers of pitchvoorstellen? Om vervolgens niets meer te horen. Hoe komt dit? Wat zit daar achter? Kan het anders? Ik neem jullie mee achter de sponsoring schermen van een groot bedrijf. In mijn presentatie zal ik uitleggen hoe ik als Sponsoring Manager te werk ga en hoe je jouw Sponsoring zoektocht kan optimaliseren.
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
Trustpilot & Lucardi: Theo Koomen & Chris van Dongenwebwinkelvakdag
Lucardi is marktleider in de juweliersbranche in Nederland en bovendien online snel aan het groeien in Nederland, België en Duitsland. In deze presentatie zal Theo Koomen (CEO van Lucardi Juweliers) ingaan op wat de uitdaging is in de juweliersbranche binnen een omnichannel formule zoals Lucardi deze hanteert. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk het bouwen van online vertrouwen en reviews.
Trustpilot is ‘s werelds grootste review platform. Inmiddels mag Trustpilot zich rekenen tot de top 70 meest populaire websites in Nederland (bron: Alexa). Vele consumenten en bedrijven weten Trustpilot dus te vinden. Zo ook Lucardi. Lucardi gebruikt Trustpilot op een zeer innovatieve manier. Hoor in deze presentatie meer over hoe Lucardi reviews inzet voor marketingdoeleinden, maar ook voor het verkrijgen van inzichten uit reviews en hoe deze te benutten binnen de omnichannel strategie.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Niek Sanders - Emerce Engage 2014 - Hoe zorg je met 4,5 miljoen verkochte art...Niek Sanders
De omzet van Bidvest Deli XL is voor bijna 90 procent afkomstig van het platform delixl.nl. De grote hoeveelheden transacties en repeterende aankopen – 4,5 miljoen artikelen per maand - vragen om een zeer data gedreven aanpak om grip te krijgen op het vluchtige website bezoek van de klant. Deli XL neemt je mee in de stappen naar succesvolle personalisatie op basis van aankoopdata die zowel de relatie met de klant versterkt als de omzet verhoogt.
Crowdfunding workshop voor deelnemers Kennisfestival in Delft, georganiseerd door de Kennisalliantie.
- Algemene introductie crowdfunding
- Tips en trucs voor succesvolle campagnes
- Verschillende vormen van crowdfunding
- Motivatie van donateurs