Lost in translation - What happened to customer care online?

•

0 likes•2,491 views

LOST IN TRANSLATION – WHAT HAPPENED TO CUSTOMER CARE ONLINE? Key takeaways: - Digital relationships dissected. - The evolution of customer care. - What you can do better on Monday. Speakers: Fredrik Marcus, Creative Director Creuna Arne Hjeltnes, Group CEO Creuna

Lost in
translation
© Creuna

Or what happened with customer care online?

Arne Hjeltnes
CEO
arne@creuna.com
Twitter.com/arnehjeltnes
instagram.com/arnehjeltnes
facebook.com/hjeltnes

© Creuna

FUCK ART
LET’S FISH

F

Fredrik FM Marcus
CD/AD/2D/3D/HD inte VD
fm@creuna.se
Twitter.com/FM
instagram.com/fm
facebook.com/fredrik.marcus

Together we have over 100
years of customer
experience

© Creuna

Who
cares
TRADITIONAL NORWEIGANS

© Creuna

Something got lost
in the transition

© Creuna

Magazines
Newspapers

Music
Pictures
TV/Movies

"Everything that can
be digital will be."

Money
Books
© Creuna

Games

- Jeﬀ Dachis

Two categories
Easy to digitize

© Creuna

Not yet digitizable

If physical shopping was like internet
© Creuna

Source: by Google Analytics

7585km

0km
Dag 1

Dag 2

Dag 3

Dag 4

Dag 5

Dag 6

fm@creuna.se

••••••••••••••••••

© Creuna

For heaven
sake it’s just
facebook!

4 %1 %
18 %

51 %

26 %

© Creuna

Source: Using social netwoks to log in to apps and websites. Data from Gigya 29 october 2013

Support cost
$20 x 62.000
= $1.240.000
Clipart from shutterstock. Don’t we just love these pictures

A chain is not stronger than
it's weakest link

© Creuna

“Trust is hard to earn and
easily lost; that is why we
are customer centric”
— Jeﬀ Bezos

© Creuna

Customer journey

search
get support
use

find
like
love

trust

investigate

share

compare

advocate

discover
decision

Purchase/
Desired
action
© Creuna

Common tools

© Creuna

Stakeholders
+Site analytics
+Users Needs
+Personas
+User journeys
+Case scenarios
+Storyboards
+Prototypes
+User testing

Photo: Rasmus Andersson Dropbox

© Creuna

The devil is in
the details

Don’t get lost people!

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)
Know your pain points

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

Don’t get lost people!
Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust)
Know your pain points
Design/iD + Front End should sit and work together as a team

© 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY

20 NOV 2012

THERE IS
NO PLACE
LIKE
127.0.0.1

Tack!
Fredrik FM Marcus
CD/AD/2D/3D/HD inte VD
fm@creuna.se
Twitter.com/FM
instagram.com/fm
facebook.com/fredrik.marcus

All you need is love
© Creuna

Design har alltid haft stor betydelse för ett varumärke. Men under årens lopp har digital design fått stå i skuggan av dålig teknik, grafiska guidelines för print och beställare som inte förstått mediet. Idag har vi helt andra möjligheter, vi har hittat sätt att motivera, testa och analysera varför viss design fungerar. Vi har fokusgrupper, A/B-testning och kan vrida och vända på minsta element för att säkerställa att det fungerar. Men om alla gör det, kommer inte allt att se likadant ut? Frågan vi ställer oss är hur förnuftiga har vi råd att bli, och var kommer känslan in i bilden?

Addressing objections

Bild and Company

Aynne Valencia Brand Perfect 2012

Aynne Valencia

Now, Near, Next...extending your brand for the *new* mobile and beyond. The landscape of information, technology, devices and the context of their use is rapidly shifting, and brands must be prepared to take on the new challenges of this hyper mobile/social world. As we move into the next generation of what we consider mobile–from connected objects, to social experiences, to tablet–how do you create consistency and relevance? How can you infuse your brand into the touchpoints that people will use again and again and really love? Service design leadership from Fjord San Francisco will discuss the current landscape, identify ways to think about your approach for the near future, and provide some food for thought for what's next.

New Near Next : extending your brand for  the new mobile & beyond by Aynne Va...

Fjord

Aynne Valencia, Service Design Lead from Fjord San Francisco will discuss the current landscape, identify ways to think about your approach for the near future, and provide some food for thought for what's next. The landscape of information, technology, devices and the context of their use is rapidly shifting, and brands must be prepared to take on the new challenges of this hyper mobile/social world. As we move into the next generation of what we consider mobile–from connected objects, to social experiences, to tablet–how do you create consistency and relevance? How can you infuse your brand into the touch-points that people will use again and again and really love?

Inspire 2012 Tej rekhi-closing the consumer-cycle an innovation showcase of t...MediaMindGlobal

Haiku deck

supermonkey1980

Presentation by Neil MacintyreRam Vijapurapu

Dear colleague, I consider this as a very attractive presentation for young and very young learners for eliciting, teaching and concept checking also helping project works on colours and shapes (as main aims) enhanced with prepositions and food (as subsidiary aims) in a very playful way. The wonderful affects of the slide enable you to elicit context from your students and enchant them with lots of lovely tricks. I hope it will work interactively if you download it! In case of interactive use, ask (click on either on your computer or on your interactive board) Dr.Fix, to check with kids, if their answer is correct. :)) Kids will love that function of PowerPoint. In adition to that little twin robots Circle and Purple will help you teach Prepositions. Please use this presentation freely provided that you protect my rights; the love, energy and time I have devoted! Enjoy! Evridiki Dakos

Brochure Slidesrajvkk

Media on the Move :: Putting the Brand in the Palm of Consumers

Ryan Manchee

The ability to reach consumers anywhere at any time has shifted how advertisers execute campaigns – and how audiences consume media. Beyond the ability to make calls, personalized mobile computers are tackling commerce and communication in increasingly innovative ways. Between the time you leave your home and arrive at the office, you can use your mobile device to interact with everything from billboards to QR codes on advertising and packaging. This presentation examines how agencies can best integrate mobile with their other digital channels.

Star Retail Fixtures Examples

Amanda Klein

Stand Out Customer Experience

Adobe

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna

Creuna Sverige

Customers are in control. Michelle Beeson, Digital Commerce Analyst at Forrester, will share Forrester’s research into digital differentiation in the age of the customer, including its latest consumer and forecast data. The session will consider how new technology and changing consumer behavior is changing how retail organizations communicate with, engage and sell to consumers across multiple digital and physical touchpoints. The session will also share examples of how organizations, including those in the Food & Beverage sector, are responding to this changing business environment by improving digital customer experience, pursuing direct customer relationships and extending their business ecosystem of partners. Michelle Beeson, Digital Commerce Analyst at Forrester

Relevant content genom SEO

Creuna Sverige

Sju trender från SXSW som det vore synd att missa

Creuna Sverige

Creuna bjöd in till en fredagsfrukost med rykande färska intryck från en av världens största konferenser inom interaktiva medier - South by Southwest (SXSW). Konferensen South by Southwest erbjuder en helt unik mix mellan musik, film och teknologier under framväxt. Gisela Bernhoft och Fredrik Hildebrand från Creunas kommunikations- och innehållsteam har varit på plats och är nyligen hemkomna från konferensen - fulltankade med inspiration och trender inom UX/kommunikation/innehåll.

Affärsutveckling med kundfokus

Creuna Sverige

Den magiska formeln för experience

Creuna Sverige

Same same but different final

Creuna Sverige

Innehållsdeklaration

Creuna Sverige

Så skapade vi världens bästa intranät!

Creuna Sverige

Välkommen till ett seminarium den 28 april där Creuna tillsammans med Sveriges riksdag berättar om hur man gick från ett vildvuxet, text- och informationstungt intranät där användbarheten var eftersatt - till att utnämnas till ett av världens 10 bästa intranät 2016 enligt Nielsen Norman Group. Du får lyssna till framgångsfaktorer i ett lyckat projekt som utvecklade ett intranät i världsklass och vi bjuder på flera exempel på vyer och funktioner. Du får lära dig om hur vi involverat användare genom hela processen och hur det hjälpte oss att nå målet - ett intranät som gör jobbet enklare för alla i Sveriges riksdag! Talare Jessica Stringer Bodin, projektledare på Riksdagsförvaltningen Janna Palmgren, kundansvarig på Creuna

Similar to Lost in translation - What happened to customer care online?

3 d printing_paultrani

Mediabistro

AdBrand Profile

Joseph Michael

Iridian 2015 Annual Report

IRiDiAN GROUP

Aurélie Pols - Retargeting & Privacy: 5 Tips to stay out of (legal) trouble

Marketing Festival

Best Practices for Effective Remote Work - Microsoft 365

Adam Levithan

Believe in your BrandAlejandro Giatsidakis

Property brand -10 pillars of trust

Christian Rodwell

Anwendung des Crowdfunding Canvas

Simon Douw

ionSearch: Keyword Research & Relevance Analysis = Digital Market Research

CloudShapes UK

Colours and shapes

Evridiki Dakos

Brochure Slidesrajvkk

Media on the Move :: Putting the Brand in the Palm of Consumers

Ryan Manchee

Star Retail Fixtures Examples

Amanda Klein

Stand Out Customer Experience

Adobe

Similar to Lost in translation - What happened to customer care online? (14)

3 d printing_paultrani

AdBrand Profile

Iridian 2015 Annual Report

Aurélie Pols - Retargeting & Privacy: 5 Tips to stay out of (legal) trouble

Best Practices for Effective Remote Work - Microsoft 365

Believe in your Brand

Property brand -10 pillars of trust

Anwendung des Crowdfunding Canvas

ionSearch: Keyword Research & Relevance Analysis = Digital Market Research

Colours and shapes

Brochure Slides

Media on the Move :: Putting the Brand in the Palm of Consumers

Star Retail Fixtures Examples

Stand Out Customer Experience

More from Creuna Sverige

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna

Creuna Sverige

Relevant content genom SEO

Creuna Sverige

Sju trender från SXSW som det vore synd att missa

Creuna Sverige

Affärsutveckling med kundfokus

Creuna Sverige

Den magiska formeln för experience

Creuna Sverige

Same same but different final

Creuna Sverige

Innehållsdeklaration

Creuna Sverige

Så skapade vi världens bästa intranät!

Creuna Sverige

Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport

Creuna Sverige

För tio år sedan började Sveriges Television använda externa produktionsbolag för att producera TV, vilket då var ett stort steg för ett public service-företag. Nu gör man samma resa med sina digitala tjänster, där SVT Sport är först ut. Creuna och SVT har tillsammans arbetat fram en helt nytt koncept för SVT Sports digitala närvaro, som resulterade i en ny lansering i slutet av 2015. Vad är det hemliga receptet? Hur lyckas man skapa en ny attraktiv lösning för en så pass bred och omfattande målgrupp, med utgångspunkt från användarnas önskemål och krav, på en marknad med stenhård konkurrens om besökarnas intresse? Vad krävs för att forma ett kreativt och effektivt samarbetsklimat för alla inblandade? På seminariet får ni en inblick i hur SVT och Creuna jobbar ihop, hur man genom att samordna alla kompetensområden lyckats skapa en optimal användarupplevelse, vilka lärdomar som dragits sedan lanseringen och hur de tillsammans jobbar vidare mot fotbolls-EM 2016.

Användaranpassning – one size doesn’t fit all

Creuna Sverige

Ibland spretar användarnas behov och beteendemönster. I detta kunskapsspår berättar vi hur du förstår dina användare, anpassar en och samma lösning för flera olika roller, beteendetyper eller situationer. Du får höra konkreta exempel på hur vi anpassat lösningar för kunder som Sveriges riksdag, SVT och flera andra utifrån faktiska användarinsikter och får med dig ett och annat tips på arbetsverktyg. Talare: Angelina Fredriksson & Therese Walter på Creuna

Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar

Creuna Sverige

Nästan alla företag idag står inför stora strategiska utmaningar. Vägen till att skapa värde är enligt många företagsledare otydlig. Inte minst av att konsumenten dikterar villkoren för relationen när omvärlden digitaliseras allt snabbare, etablerade affärsmodeller raseras och nya mer snabbfotade utvecklas i en rasande takt. Så hur ska man då göra? Trots att tilltron till strategi aldrig varit lägre har det aldrig varit viktigare att ha en tydlig plan och sen arbeta enligt den planen. I detta kunskapsspår ska vi visa på utmaningar, belysa framgångsfaktorer och ge er konkreta tips för att jobba strategiskt hållbart i er organisation. Talare: Michael Ericsson

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Creuna Sverige

Alla framgångsrika varumärken baserar sina affärer på en avvägd mix av förnuft och känsla, väldesignade upplevelser och tydlig kundnytta. Vill man maximera värdet av sina erbjudanden så behöver upplevelsedesign vara på varje ledningsgrupps agenda. Speciellt i en värld där mätning, analys och konverteringshets får många lösningar att likna varandra. Fredrik berättar hur man bör arbeta med både förnuft och känsla när man designar framtidens upplevelser. Fredrik Marcus Creative Director Creuna

Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...

Creuna Sverige

Digitala lösningar har förmågan att snabbt spridas över hela världen, både tjänster och reklam har hela världen som sin marknadsplats. Samtidigt är möjligheterna att anpassa upplevelser för en kunds sammanhang här och nu enormt stora. Vi kan dra nytta av en mängd information för att anpassa till både plats, tid och miljö. Martin ger tips och tankar om hur man drar nytta av dessa möjligheter på bästa sätt. Martin Deinoff SVP Marketing Creuna

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Creuna Sverige

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser Alla framgångsrika varumärken baserar sina affärer på en avvägd mix av förnuft och känsla, väldesignade upplevelser och tydlig kundnytta. Trots det kommer ofta designfrågor i skymundan av andra aktiviteter, högre upp i näringskedjan. Vill man maximera värdet av sina erbjudanden så behöver upplevelsedesign vara på varje ledningsgrupps agenda. Speciellt i en värld där mätning, analys och konverteringshets får många lösningar att likna varandra. Linda och Fredrik visar hur man bör arbeta med både förnuft och känsla när man designar framtidens upplevelser. Talare: Linda Arvidsson och Fredrik Marcus från Creuna Webbdagarna Göteborg 23 september 2015

Framtidens smarta tjänster

Creuna Sverige

Den digitala revolutionen har förändrat samhället i grunden. Organisationer, myndigheter och företag agerar idag på en global arena där spelreglerna är helt förändrade. Vad ska man tänka på för att agera rätt? Hur kan man bäst dra nytta av trenderna kring kommunikation och konsumentmakt? Konsumenter och medborgare får allt mer makt i takt med att information, produkter och tjänster blir mer tillgängliga och konkurrensen om människors uppmärksamhet och pengar hårdnar. Vad ska man som ledare inom en organisation tänka på för att agera rätt i detta nya landskap? Hur kan man bäst dra nytta av trenderna kring kommunikation, marknadsföring, produktutveckling, försäljning och konsumentmakt? Ta del av erfarenheterna kring framtidens uppkopplade värld och hur organisationer, myndigheter och företag kan agera redan idag för att bli vinnare. Talare: Magnus Palm och Fredrik Marcus från Creuna Datum och tid: 1/7 kl. 15:00 - 15:45 Plats: Offentliga Affärers tält, Strandvägen 4

Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg

Creuna Sverige

“Great leadership demands great character” Erica kommer ge sin personliga bild av vad hon utifrån sina erfarenheter och drivkrafter tror kommer att vara väsentliga karaktärsdrag hos framtidens mest framgångsrika ledare. Erica Wikman, Chief Compliance & Ethics Officer på Volvo Cars “Just DO it - but DO it great!” Den digitala transformationen har satt nya spelregler för affär och varumärke. Vad som igår var en etablerad sanning är idag helt irrelevant och allt går bara snabbare och snabbare. Så hur agerar man för att vinna konsumenternas engagemang? Mikael Ericsson, Brand Strategist Creuna “Great UX is not enough.” En dåligt designad upplevelse kan göra att du tappar kunden för alltid. Era kunder ställer allt högre krav och är idag vana vid att använda genomtänka produkter och tjänster i sin vardag. Vi ger några tips på vägen för hur man bör tänka och vad man kan göra för att skapa en bra kundupplevelse. Daniel Leinerud & John Beijar, UX & Interaction designers Creuna

Design – magkänsla eller siffror?

Creuna Sverige

Design har alltid haft en stor betydelse för ett varumärke. Under årens lopp har digital design fått stå i skuggan av dålig teknik, grafiska guidelines för print och beställare som inte förstått mediet. Idag har vi helt andra möjligheter, vi har hittat sätt att motivera, testa och analysera varför viss design fungerar. Vi har fokusgrupper, A/B-testning och kan vrida och vända på minsta element för att säkerställa att det fungerar. Men om alla gör det, kommer inte allt att se likadant ut? Frågan vi ställer oss är hur förnuftiga har vi råd att bli - och var kommer känslan in i bilden? Talare Linda Arvidsson leder Creunas UX/Design-avdelning sedan ett år tillbaka. Med en lång och gedigen bakgrund som Art Director och kreativ strateg ligger Lindas styrka i digitala koncept och strategier som sträcker sig från kampanjer till komplexa webbplatser, mobila lösningar och social media. Linda har under åren jobbat aktivt med jämställdhetsfrågan på digitala byråer. Hon agerar mentor till juniora kvinnliga digitala kreatörer och har en bakgrund som styrelseledamot i She Creatives. Fredrik "FM" Marcus är internets motsvarighet till Willy Wonka. Han kallar sig själv världens äldsta web-designer och har varit i branschen i över 20 år. Han är Creative Director på Creuna sedan 2007 och har haft uppdrag för många av Sveriges största företag. Han har mottagit en lång rad priser och utmärkelser och numera sitter han själv i ett flera olika jurys. FM är också en uppskattad föreläsare både i Sverige och internationellt, med honom på scenen kan vad som helst hända. Hans drivkraft är att aldrig göra likadant.

Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

Vill man göra verklighet av omni channel-tanken - för att öka försäljningen och fördjupa relationen med sina kunder - så behöver man förena innovation design och teknik även i fysiska miljöer. Erik Andersson från Instoremedia, ska beskriva möjligheterna med att styra och interagera med ljud, ljus, bild och sensorer i olika miljöer, via olika plattformar som arbetar tillsammans. Talare: Erik Andersson, COO på Instoremedia

Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

Arbeta smartare med business intelligence - AM-seminarium på Creuna

Creuna Sverige

En samlad överblicksbild av hur ett digitalt ekosystem presterar kan vara oerhört tidskrävande att plocka fram. Med sociala media, kampanjer, webbplatser, appar och trafikdrivande medel är det lätt att fastna i allt tyngre administration. Creuna hjälper fler och fler organisationer att kontinuerligt - och kostnadseffektivt - övervaka status och prestanda för deras verksamhet. Med hjälp av verktyget Klipfolio skapar vi förutsättningar för ett datadrivet beslutsunderlag. På 15 minuter kommer Fredrik Cederlöf att demonstrera konkreta kundcase på hur vi säkerställer att våra kunder gör rätt saker och agerar i tid. Talare: Fredrik Cederlöf, Business Intelligence Director på Creuna

More from Creuna Sverige (20)

Differentiating in the age of the customer - Forrester 10 maj på Creuna

Relevant content genom SEO

Sju trender från SXSW som det vore synd att missa

Affärsutveckling med kundfokus

Den magiska formeln för experience

Same same but different final

Innehållsdeklaration

Så skapade vi världens bästa intranät!

Så har vi skapat en av Sveriges mest älskade digitala tjänster - SVT Sport

Användaranpassning – one size doesn’t fit all

Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Lokalt och globalt - hur skapar man bäst upplevelser som ger både räckvidd oc...

Förnuft och känsla i framtidens upplevelser

Framtidens smarta tjänster

Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg

Design – magkänsla eller siffror?

Digitala upplevelser i fysiska miljöer - AW-seminarium på Creuna

Låt oss hälsa lyktstolparna välkomna på nätet - AW-seminarium på Creuna

Arbeta smartare med business intelligence - AM-seminarium på Creuna

Recently uploaded

Knowledge engineering: from people to machines and back

Elena Simperl

Mission to Decommission: Importance of Decommissioning Products to Increase E...

Product School

State of ICS and IoT Cyber Threat Landscape Report 2024 preview

Prayukth K V

The IoT and OT threat landscape report has been prepared by the Threat Research Team at Sectrio using data from Sectrio, cyber threat intelligence farming facilities spread across over 85 cities around the world. In addition, Sectrio also runs AI-based advanced threat and payload engagement facilities that serve as sinks to attract and engage sophisticated threat actors, and newer malware including new variants and latent threats that are at an earlier stage of development. The latest edition of the OT/ICS and IoT security Threat Landscape Report 2024 also covers: State of global ICS asset and network exposure Sectoral targets and attacks as well as the cost of ransom Global APT activity, AI usage, actor and tactic profiles, and implications Rise in volumes of AI-powered cyberattacks Major cyber events in 2024 Malware and malicious payload trends Cyberattack types and targets Vulnerability exploit attempts on CVEs Attacks on counties – USA Expansion of bot farms – how, where, and why In-depth analysis of the cyber threat landscape across North America, South America, Europe, APAC, and the Middle East Why are attacks on smart factories rising? Cyber risk predictions Axis of attacks – Europe Systemic attacks in the Middle East Download the full report from here: https://sectrio.com/resources/ot-threat-landscape-reports/sectrio-releases-ot-ics-and-iot-security-threat-landscape-report-2024/

Key Trends Shaping the Future of Infrastructure.pdf

Cheryl Hung

Transcript: Selling digital books in 2024: Insights from industry leaders - T...

BookNet Canada

The publishing industry has been selling digital audiobooks and ebooks for over a decade and has found its groove. What’s changed? What has stayed the same? Where do we go from here? Join a group of leading sales peers from across the industry for a conversation about the lessons learned since the popularization of digital books, best practices, digital book supply chain management, and more. Link to video recording: https://bnctechforum.ca/sessions/selling-digital-books-in-2024-insights-from-industry-leaders/ Presented by BookNet Canada on May 28, 2024, with support from the Department of Canadian Heritage.

Dev Dives: Train smarter, not harder – active learning and UiPath LLMs for do...

UiPathCommunity

💥 Speed, accuracy, and scaling – discover the superpowers of GenAI in action with UiPath Document Understanding and Communications Mining™: See how to accelerate model training and optimize model performance with active learning Learn about the latest enhancements to out-of-the-box document processing – with little to no training required Get an exclusive demo of the new family of UiPath LLMs – GenAI models specialized for processing different types of documents and messages This is a hands-on session specifically designed for automation developers and AI enthusiasts seeking to enhance their knowledge in leveraging the latest intelligent document processing capabilities offered by UiPath. Speakers: 👨‍🏫 Andras Palfi, Senior Product Manager, UiPath 👩‍🏫 Lenka Dulovicova, Product Program Manager, UiPath

Encryption in Microsoft 365 - ExpertsLive Netherlands 2024

Albert Hoitingh

Empowering NextGen Mobility via Large Action Model Infrastructure (LAMI): pav...

Thierry Lestable

DevOps and Testing slides at DASA Connect

Kari Kakkonen

Leading Change strategies and insights for effective change management pdf 1.pdf

OnBoard

UiPath Test Automation using UiPath Test Suite series, part 4

DianaGray10

Welcome to UiPath Test Automation using UiPath Test Suite series part 4. In this session, we will cover Test Manager overview along with SAP heatmap. The UiPath Test Manager overview with SAP heatmap webinar offers a concise yet comprehensive exploration of the role of a Test Manager within SAP environments, coupled with the utilization of heatmaps for effective testing strategies. Participants will gain insights into the responsibilities, challenges, and best practices associated with test management in SAP projects. Additionally, the webinar delves into the significance of heatmaps as a visual aid for identifying testing priorities, areas of risk, and resource allocation within SAP landscapes. Through this session, attendees can expect to enhance their understanding of test management principles while learning practical approaches to optimize testing processes in SAP environments using heatmap visualization techniques What will you get from this session? 1. Insights into SAP testing best practices 2. Heatmap utilization for testing 3. Optimization of testing processes 4. Demo Topics covered: Execution from the test manager Orchestrator execution result Defect reporting SAP heatmap example with demo Speaker: Deepak Rai, Automation Practice Lead, Boundaryless Group and UiPath MVP

FIDO Alliance Osaka Seminar: Passkeys at Amazon.pdf

FIDO Alliance

FIDO Alliance Osaka Seminar: Passkeys and the Road Ahead.pdf

FIDO Alliance

How world-class product teams are winning in the AI era by CEO and Founder, P...

Product School

From Siloed Products to Connected Ecosystem: Building a Sustainable and Scala...

Product School

Generating a custom Ruby SDK for your web service or Rails API using Smithy

g2nightmarescribd

Have you ever wanted a Ruby client API to communicate with your web service? Smithy is a protocol-agnostic language for defining services and SDKs. Smithy Ruby is an implementation of Smithy that generates a Ruby SDK using a Smithy model. In this talk, we will explore Smithy and Smithy Ruby to learn how to generate custom feature-rich SDKs that can communicate with any web service, such as a Rails JSON API.

Neuro-symbolic is not enough, we need neuro-*semantic*

Frank van Harmelen

Neuro-symbolic (NeSy) AI is on the rise. However, simply machine learning on just any symbolic structure is not sufficient to really harvest the gains of NeSy. These will only be gained when the symbolic structures have an actual semantics. I give an operational definition of semantics as “predictable inference”. All of this illustrated with link prediction over knowledge graphs, but the argument is general.

Epistemic Interaction - tuning interfaces to provide information for AI support

Alan Dix

Paper presented at SYNERGY workshop at AVI 2024, Genoa, Italy. 3rd June 2024 https://alandix.com/academic/papers/synergy2024-epistemic/ As machine learning integrates deeper into human-computer interactions, the concept of epistemic interaction emerges, aiming to refine these interactions to enhance system adaptability. This approach encourages minor, intentional adjustments in user behaviour to enrich the data available for system learning. This paper introduces epistemic interaction within the context of human-system communication, illustrating how deliberate interaction design can improve system understanding and adaptation. Through concrete examples, we demonstrate the potential of epistemic interaction to significantly advance human-computer interaction by leveraging intuitive human communication strategies to inform system design and functionality, offering a novel pathway for enriching user-system engagements.

FIDO Alliance Osaka Seminar: Overview.pdf

FIDO Alliance

AI for Every Business: Unlocking Your Product's Universal Potential by VP of ...

Product School

Recently uploaded (20)

Knowledge engineering: from people to machines and back

Mission to Decommission: Importance of Decommissioning Products to Increase E...

State of ICS and IoT Cyber Threat Landscape Report 2024 preview

Key Trends Shaping the Future of Infrastructure.pdf

Transcript: Selling digital books in 2024: Insights from industry leaders - T...

Dev Dives: Train smarter, not harder – active learning and UiPath LLMs for do...

Encryption in Microsoft 365 - ExpertsLive Netherlands 2024

Empowering NextGen Mobility via Large Action Model Infrastructure (LAMI): pav...

DevOps and Testing slides at DASA Connect

Leading Change strategies and insights for effective change management pdf 1.pdf

UiPath Test Automation using UiPath Test Suite series, part 4

FIDO Alliance Osaka Seminar: Passkeys at Amazon.pdf

FIDO Alliance Osaka Seminar: Passkeys and the Road Ahead.pdf

How world-class product teams are winning in the AI era by CEO and Founder, P...

From Siloed Products to Connected Ecosystem: Building a Sustainable and Scala...

Generating a custom Ruby SDK for your web service or Rails API using Smithy

Neuro-symbolic is not enough, we need neuro-*semantic*

Epistemic Interaction - tuning interfaces to provide information for AI support

FIDO Alliance Osaka Seminar: Overview.pdf

AI for Every Business: Unlocking Your Product's Universal Potential by VP of ...

Lost in translation - What happened to customer care online?

2. Arne Hjeltnes CEO arne@creuna.com Twitter.com/arnehjeltnes instagram.com/arnehjeltnes facebook.com/hjeltnes © Creuna FUCK ART LET’S FISH F Fredrik FM Marcus CD/AD/2D/3D/HD inte VD fm@creuna.se Twitter.com/FM instagram.com/fm facebook.com/fredrik.marcus

9. Magazines Newspapers Music Pictures TV/Movies "Everything that can be digital will be." Money Books © Creuna Games - Jeﬀ Dachis

13. 7585km 0km Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Dag 6

20. © Creuna

25. For heaven sake it’s just facebook! 4 %1 % 18 % 51 % 26 % © Creuna Source: Using social netwoks to log in to apps and websites. Data from Gigya 29 october 2013

29. Support cost $20 x 62.000 = $1.240.000 Clipart from shutterstock. Don’t we just love these pictures

32. Customer journey search get support use find like love trust investigate share compare advocate discover decision Purchase/ Desired action © Creuna

33. Common tools © Creuna Stakeholders +Site analytics +Users Needs +Personas +User journeys +Case scenarios +Storyboards +Prototypes +User testing

39. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

40. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

41. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) Don’t forget to have fun © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

42. Don’t get lost people! Do your homework (or it can cost you lots of Dollars and trust) Know your pain points Design/iD + Front End should sit and work together as a team Method acting (be your customer) Don’t forget to have fun The devil is in the details © 2012 CONFIDENTIAL & PROPRIETARY 20 NOV 2012

43. THERE IS NO PLACE LIKE 127.0.0.1 Tack! Fredrik FM Marcus CD/AD/2D/3D/HD inte VD fm@creuna.se Twitter.com/FM instagram.com/fm facebook.com/fredrik.marcus All you need is love © Creuna

Lost in translation - What happened to customer care online?

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Lost in translation - What happened to customer care online?

Similar to Lost in translation - What happened to customer care online? (14)

More from Creuna Sverige

More from Creuna Sverige (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Lost in translation - What happened to customer care online?