1. Life & Business Coaching
a cura Alessandro LoRusso*
Satisfaction Manager
Le Aziende più accorte ed innovative
oggi sanno che incrementare il morale
dei Collaboratori è un elemento chiave
per incrementare la soddisfazione dei
Clienti, degli Stakeholder in generale ed,
in ultima analisi, sviluppare al meglio la
performance complessiva di Persone e
Team. I Manager gerarchici sono però
spesso totalmente assorbiti dal
perseguimento di sfidanti obiettivi di
budget e gestione di attività sempre più
complesse e diversificate che,
fatalmente, lasciano in secondo piano le
azioni svolte ad incrementare il morale
dei Collaboratori. Questo porta ad azioni
non continuative, occasionali, sporadiche
o, nel peggiore dei casi, frettolose od
assenti. Per ovviare a questa
controproducente non continuità ed
inefficacia è possibile introdurre in
organigramma la figura del Satisfaction
Manager.
Il Satisfaction Manager (a tempo pieno
o parziale) è un Master Coach, People &
Relationship Developer che, essendo
svincolato dalla linea di comando
gerarchica e dai suoi corrispondenti
budget di vendita, produzione o gestione,
potrà focalizzarsi, in costante accordo
con i vertici aziendali e con continuità,
profondità e professionalità, nel proporre
ed esperire le azioni opportune per
preservare ed incrementare il morale e le
capacità, di Persone e Team, dal Board
sino ad Impiegati & Operai, utilizzando
le specifiche competenze di Master
Coach, Formatore e Sviluppatore di
Persone e di Relazioni.
Gli strumenti utilizzati saranno quelli
tipici del Corporate Coaching ed
andranno da survey di clima, al coaching
individuale e di Team, da creazione e
facilitazione di eventi di Team Building,
a Cantieri di Collaborazione Dipendenti-
Clienti, da Convention motivazionali a
Circoli di Continuous improvement, da
formazione esperienziale a giochi di
ruolo, ecc. Il Satisfaction Manager
utilizzerà il proprio approccio da Coach
Allenatore di Persone e Team aziendali,
caratterizzato da professionalità,
responsabilità, riservatezza,
focalizzazione, attenzione per Persone e
Performance, per supportare il Top &
Middle Management nella creazione di
Team motivati e performanti, con la
consapevolezza che solo delle Persone e
dei Team motivati e performanti possono
fornire un servizio di eccellenza al
Cliente e solo un servizio di eccellenza
può assicurare la serenità e lo sviluppo
della Azienda e di tutti gli Stakeholder ad
essa collegati.
*vp.education@confassociazioni.eu
Satisfaction Manager MBA mutua
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