「Lean Interview」　誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法

Lean Interview
誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法
Our Growth Hack Method To KAIZEN Product

・ [Lean Interview]は私の造語です。権利は主張しません（笑）
・ディップ株式会社での社内共有資料です。
・エリック・リース「リーン・スタートアップ」アッシュ・マウリャ「ラン
ニング・リーン」樽本徹也「アジャイル・ユーザービリティ」の3冊に大きな
ヒントとエネルギーをもらいました。ありがとうございます。
・いきあたりばったりなインタビューにお付き合い頂くユーザーのみなさま
ありがとうございます。
・いわゆる「正しい」⼿法とは異なります。王道はビービット社による
「ユーザ中⼼ウェブサイト戦略」などが参考になります。
※ 素人訳なので誤訳等々あるかもです。間違ってたら是非教えて下さい。
※ わたしが働いているディップ株式会社ではリーンなひとを募集しています。
ご興味ある方はぜひコンタクトください。
◆ まとめた人 http://about.me/sin10k/

ユーザーインタビューしたいけど難しそう…
時間も費用も経験もないし…結果もわかりにくい
① 設計・実施するコストがない
② 結果のサービス反映ができない
③ 時間がかかる
＜ユーザーインタビューを阻む3つの壁＞
ヒト・モノ・カネ
誰でも、ほぼコストゼロ、１日でできるインタビュー法
Lean Interview
をお試しください！

Lean Interview は「正確さより速度を優先」した
スタートアップ、アジャイル開発向けの手法です。
① 誰でもできてコストほぼゼロ
② 結果がわかりやすく利⽤しやすい
③ 1日あれば改善策までできる
＜Lean Interview の特徴＞
※ 逆に、ヒト・モノ・カネがあって精度優先ならおすすめしない手法です。
「間違えるかもしれないが、どのみちスタートアップはゴールも⾒えていな
いのだからフォーカスしてすばやく検証しろよ、という発想」です。

サービスがなくてもOK。予算２万円あればできます。
付箋、模造紙、サービス、お菓子をご用意ください。
＜インタビューに必要なもの＞
プロトでも紙でも実サイトでもOK もしくは謝礼
ふせん模造紙謝礼
３０分程度なので外部の方には時給
換算１０００円程度の謝礼でもOK
だと思います。（実施者のキャラに
よるけど）
テストするサービスをお忘れなく

① インタビュー設計をする（２h）
② インタビューを実施する（４h）
③ 結果を改善策にする（２h）
＜Lean Interview の3ステップ＞
１日をかけて３ステップで
インタビューをやっていきます。
最大8時間。これならアジャイルの短い
イテレーション期間にも間に合うはず！

ただし、いわゆる
「正しい」「ちゃんとした」
ユーザーインタビュー法ではありません。
「どんなテストでもプロダクトの成⻑につながればOK」発想で
最低限をクリアするための「ダーティな」インタビューです。
・ターゲットはあっているか・シーンはあるか
・価値設計は正しいか・価値は理解されているか
・サービスは利⽤できるか
を最小コストで検証したい場合のみおすすめします。

やりかたも素人感丸出しでよいです。
5つの原則にもとづいてやります。
① インタビューしようとしない（脱線上等）
→ インタビューというより楽しくお話のノリで、まじめにやるとお互い緊張する
② 1インタビューで被験者は最大5人まで
→ ニールセン※の言うことを信じて、最低5人ワンセットで84%網羅と考える
③ 発話、撮影、録音など難しいことはしない
→ インタビューの正攻法をやり過ぎて難しくしない。発話法などは無理。
④ 取り囲まない、グルインしない
→ 基本は1対1。N対1のグルインは効率良さげに⾒えるけど難しいのでやらない。
⑤ 1人試して、また増やす
→ いきなりたくさんの人にやらない。最初の人で「ないわ」ってわかるかも
＜Lean Interview の5原則＞
※ ユーザーテストでは、5人の被験者でユーザビリティ問題の85%を発⾒できることが明らかになっています
（Nielsen and Landauer, 1993） http://www.usability.gr.jp/whatis/methods/

① 候補者選び（20分）
→ 「どういう人がサービスにぴったりかなー」というノリで。
② スクリプト作り（30分）
→ 「何の話題がたのしく喋ってくれるだろう？」というノリで
③ リクルーティング（20分）
→ 意中の人を飲み会に誘うノリで。最初の一人だけでよいですよ
＜設計の3ステップ＞
設計はかんたん。
合コンの幹事にでもなった感じです。

候補者はペルソナに合うひとりだけ決めればOK。
あとは芋づる式に5名も集めれば十分。
そういえば、営業に来る◯◯さん
ちょうどこんな感じのリア充男子
だったような…
街で歩いてる人でもOK。
※ ペルソナに合う社員がたくさんいるとかなら、
最初っから5人集めてもいいですね（企業内起業のメリットですね）
このユーザーの知り合いを辿ります

① シーン、コンセプト雑談（10分）
② サービス体験（10分）
③ 質疑応答（10分）
＜Lean Interview のかんたん3ステップ＞
被験者にやってもらうのは３つ
シーンの確認、コンセプトの理解、⾏動観察です。

＜インタビューざっくりスクリプト＞
完璧にスクリプトを作る必要はありません。
1回めが終わったら、修正しますので軽い気持ちで。
1、挨拶 → こんにちはー。◯◯です、よろしくお願いしまーす!
2、趣旨説明 → 今日はですね、◯◯という内容で30分ほどお時間いただきます。
3、発言の枠ぎめ → 今日のお話はどこにも出ませんので、ご安⼼ください。
4、イントロ → きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？
5、サービスコンセプト確認 → ◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？
6、シーン確認 → ◯◯ってなシーンで使うんですが、こういうことってあります？
7、シーン価値の深堀り → こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？
8、利⽤テーマの設定 → お聞きした◯◯を◯◯する時、でサービスを使ってみてください！
9、サービス利⽤の実施 → 質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。
10、サービス利⽤観察のFBとQA → このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？
11、雑談 → こういう時、ほかにどんなサービス使うんですか？
12、インタビューの振り返り → 今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。
13、次回協⼒のお願いとリクルーティング → また聞いてイイですか？◯◯さんに似た人いないですか？
構えられたら良い発⾔はもらえない。
会話のきっかけがあれば大丈夫。

＜実際のリクルーティングメール＞
リクルーティングは対面＞電話＞メールでストレート
かつカジュアルに伝えれば大抵OKしてくれます。
選ばれた理由を簡潔に
※ このメールはやや強引ｗ
趣旨と所要時間
相⼿が気になる事項に配慮
※ 社内でも社外でも仁義は大事です
参加までのアクションと謝礼
※ 謝礼はなくてもOK

インタビュー当日の準備は、静かな場所
付箋、サービスを印刷した紙、謝礼だけ
＜インタビューに必要なもの＞
ふせんサービスを印刷したもの謝礼
ペーパープロトでも、サイトでもなんでもいいので
テストするサービスをお忘れなく
３０分程度なので外部の方には時給
換算１０００円程度の謝礼でもOK
だと思います。（実施者のキャラに
よるけど）

＜インタビューほぼ全文書き起こし＞
まじめは自分も相手も緊張します。本音を聞くために
も、ゆるく、ゆるく。解決策を聞こうとしない。
こんにちはー。進藤です、バイトルってご存知ですが？あの会社でサービス作ったりしてます。よろしくお願いしまーす。ここちょっと寒くないで
すか？あ、寒くない？電⾞が寒かったんですよね。今日はここまで電⾞で来ていただいたんですか？（雑談続く）
今日はですね、◯◯という3ステップ、10分✕3ってな内容で30分ほどお時間いただきます。
ちなみに、このサービスぼくのアイデアでもありませんし、今日の話はどこにも出ませんので誰も傷つかないですー。安⼼してディスってください
ねー。
さてじゃージャブから⾏きますねー。きょうのテーマ、◯◯って聞いてどんなイメージしました？「かっこいいとか、わかりにくいとか、むずかし
そうとか…」（雑談続く）
そっかそっか…◯◯ってサービス、どんなサービスだと思います？
正解です！（回答にかかわりなく）またどうしてそんな正解を導き出しちゃったんですかー？
おっしゃってるのに似たこんなシーンで使うんですが、そういうことってあります？ふむふむ、どのくらいの頻度で？どういう人とやるんですか？
へー彼⽒と⾏くんですね。ふーん。（雑談続く）
こういうシーンで困ることってあんまりないですよね？（課題が⾒えていても）へーそれは困りますねー！
どのくらいの頻度で起こるんですか？どうやって解決してるんですかー？お⾦使うんですか？（雑談続く）
なるほどですー。ぼくらのサービスがお⼿伝いできるといいんですけどー。お聞きした◯◯を◯◯する時◯◯をする、というテーマでサービスを
使ってみてください！ぼくらはぼんやり⾒てます！質問はのちほどお受けしますので、いつものように使ってくださいね。
はい！以上です。ありがとうございました。じゃ、ちょっとだけ質問させてくださいね。
このページのここでしばらく待ってたのはどうしてでしょうか？このページのどこかにヒントがあるんですけどどれでしょうねぇ…？（深堀り続
く）
今回◯◯ということがわかりました。◯◯させていただきますね。たぶん10月くらいには報告させていただけると思います。その時はまた聞いてイ
イですか？
ありがとうございます！それでは、本日のお礼です！もっと持って⾏ってください！
こんな感じでインタビューしてるんですけど◯◯さんに似た人いないですか？

「できるだけアホそうな顔」で
生暖かく会話に乗り、気づいたことをメモる
＜観察の心得＞
怖い顔で腕組みしたり、操作途中で質問したり、遮ったり、説得したり
プレゼンテーションしたり、動画を撮ったりしないこと

1回めが終わったら、かならず振り返りを
それに応じて次のステップを変える
＜とっても大事なふりかえり＞
1人終わる毎にふりかえりを5分程度でやり
「次の被験者に⾏くか」「内容を変えるか」を決める

＜インタビュー後の状況＞
1つの発⾔、気付きを1つの付箋に貼り、
該当するサービス箇所に貼り付けます。
終わった時に
「こんなんで良かったんですか？楽しく喋っただけなのに！」
と付箋をたくさん貰えるようにがんばります。

① カテゴリ分類（20分）
② ステータス分類（50分）
③ 優先順位付け（30分）
＜設計の3ステップ＞
改善案に落としこむには
3つのステップを踏みながら進めます。

＜カテゴリ分類＞
要望／評価／改善の軸で分類
ごちゃまぜのまま結果としないようにする
ユ
ー
ザ
ー
発
話
に
よ
る
要
望
・
ア
イ
デ
ア
な
ど
そ
の
他
変
わ
っ
た
使
い
方
コ
ン
セ
プ
ト
に
対
す
る
評
価
想
定
シ
ー
ン
評
価
想
定
外
シ
ー
ン
評
価
インタビューアの観察に基づくUI改善リスト
（機能改善候補）
改
善
候
補
だ
が
判
断
が
で
き
な
い
（
A/B
テ
ス
ト
候
補
）
※ すべてのユーザーの声、観察事実をそのまま受け入れるべきではない。
すべてのユーザーの声を聞き続ければ、誰も使わないものになるだけ。
段階的にチェック、適した検証を⾏い、無駄なリソースを消費しないように。

想定してきたターゲットにシーンがあるか、
想定外のほうが現実的でないかを確認
想
定
シ
ー
ン
評
価
想
定
外
シ
ー
ン
評
価
※ シーンを確認して想定外が中心であればターゲットかシーン設計を疑うべき。
「そんな人いないよね」「そんなことしないよね」の可能性が高く
ターゲットとシーンのそもそもを⾒直す必要がある。

コンセプトに対し、支払い価値があるか
どの位の量の⾼評価・低評価があるかを確認
※ コンセプト、支払い価値が低評価である場合、UI改善に進んでも意味が無い。
「誰が使うん？」「お⾦、時間使わないよ」の可能性が高く訴求価値に問題がある。
変わった使い方の中にPivot候補があるかも。
そ
の
他
変
わ
っ
た
使
い
方
コ
ン
セ
プ
ト
に
対
す
る
評
価

ユーザーの要望は真に受けず
間違いなくマストなものだけ改善に回す
ユ
ー
ザ
ー
発
話
に
よ
る
要
望
・
ア
イ
デ
ア
な
ど
インタビューアの観察に基づくUI改善リスト
（機能改善候補）
改
善
候
補
だ
が
判
断
が
で
き
な
い
（
A/B
テ
ス
ト
候
補
）
※ ユーザーが「客観的に」「個人的に」というコメントをしたら注意。
両者のコメント共に「演技込」「条件付」のコメントの可能性大。観察と一致したらマスト。
どちらか片方の場合、ABテストを実施。

お疲れ様でした。
以上で、サービスの
・ターゲットはあっているか・シーンはあるか
・価値設計は正しいか・価値は理解されているか
・サービスは利⽤できるか
が検証出来ました。
あとは次のステップに進むなり、再度インタビュー
にすすむなりしていただくことができると思います。

まず、色々「ない」なりに
やってみることをおすすめします。
ちゃんとやろうとすると
「仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満た
すまで膨張する」の格言通り壮大になってしまいます。
もしかしたら1人聞いただけで
「これないわ」ってなるかもしれません。
理論も大事ですが、まずは実践。
それがリーンの考え方、ですよね。

困ったときは、この3冊の本を
読んでみてください

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