1. Mobile Probes
- Sami Hulkko, Tuuli Mattelmaki, Katja
Virtanen, Turkka Keinonen
x 2013 summer
정영찬
: NordiCHI 2004

2. Mobile ProbesSami Hulkko, Tuuli Mattelmaki, Katja Virtanen, Turkka Keinonen
University of Art and Design Helsinki
NordiCHI ’04 , Tampere, Finland
2013.7.18
presenter : Jeong Youngchan (ycmailcase@gmail.com)
UXlab, GSCST, SNU

3. 대부분의 UX 프로젝트는
user study로부터 시작합니다.

4. 올 여름의 샤디아도
현지조사 toolkit개발을
지향합니다.
그런데,

5. contextual
participatory
맥락을 벗어나지 않고,
사용자가 직접
어떻게,

6. Mobile Probes NordiCHI ’04 , Tampere, Finland
https://www.facebook.com/shulkko
Sami Hulkko Tuuli Mattelmaki
Authors
<Design Probes> 저자
Aalto University 교수
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1 2
Freelance
past
CEO at Nine Yards Design Oy
Researcher at Univ. of Art and Design, Helsinki
User experience designer at Poutapilvi web design Oy

7. Mobile Probes NordiCHI ’04 , Tampere, Finland 7
Abstract
Pilot1
java software, 데이터를 공유/수집 시스템 개발, PHP로 질문 주고받음.
Pilot2
시공간적 모바일 로그를 수집할 수 있는 플랫폼
mobile probes(캐묻다, 조사하다)
모바일 맥락에서 사람들의 행동을 연구하기 위한
contextual, dynamic self-documenting 도구
외장 카메라와 GPRS가 연결된
dual-band mobile phone

8. Mobile Probes NordiCHI ’04 , Tampere, Finland 8
Introduction
Cultural Probes는 주로 사용자 조사에서 self-documentation을 적용하기 위한 연구들
주로 심리학과 사회학에서 현장 연구와 인류학적 조사를 위해 이용되어 옴.
1. Diaries
행동이나 감정 기록 / 한 상황 관찰보다 신뢰도 높음 / 인터뷰보다 맥락정보 많음 / 워크샵, 인터뷰 전 시행시 도움됨
동기부여 어렵고 / 열려있고 주관적인 정보에 대한 분석 어려움.
2.Self-photography
참여자에게 카메라 / 특정 미션을 주기도 함 / 시각적 접근을 통한 이해 / 세계에 대한 사용자의 인식 확인 가능
워크샵, 인터뷰 전 시행시 도움됨 / 다른 stakeholder를 설득하는 데에 rich한 정보를 줌.
노트보다 쉽고 간단함. / 행동 중 할 수 있음
3. Projective tools
콜라쥬 등 / 심리학으로부터 / 사용자의 니즈와 가치, 감정, 꿈을 탐색 / 사진 혹은 단어의 콜라쥬로 표현적 메시지 구성
말로 표현하기 어려운 주제나 대상 / 감각적이고 비이성적인 주제의 표현
4. Experience sampling method
주관적 경험의 질에 대한 연구 / electronic pager를 받아 알람이 울릴 때 마다 주어진 질문에
대한 답을 빠르게 기록

9. 실제, Probes는...

10. Mobile Probes NordiCHI ’04 , Tampere, Finland 10
Probes & Objective of Mobile Probes
Probes는 참여자(미래의 잠재적 user)에게 document tool을 주고,
환경과 행동에 대해 그들의 생각을 표현하는 것이 핵심.
User와 Designer 사이에 communication link를 제공
Interactive devices and system을 design할 수 있는 영감과 자극을 줌.
Digital 환경에서 Probes는 큰 변화 :
다양한 digital 도구들로 simultaneously, remotely, several user 를 관찰할 수 있게 함.
user =
source of data >>>> active contributor
Mobile 환경에서 probes를 끝까지 수행하게 동기부여 하는 것이 숙제
사후 기록을 방지하는 것도 숙제. (어떻게 현장에서, 그 당시에 기록하게 할 것인가)
그래서 본 연구에서는 정보 손실이 없게 더
contextual하고 interactive한 probing tool을 개발하려 함
definition
changes
challenge
모아진 data에 대한 이해와 공유도 숙제.
이러한 숙제들의 해결을 위해 본 연구는
1) 녹화 시의 다양한 맥락 고려
2) 분석 단계에서의 유연성 고려

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Pilot 1. Case <shopping>
Collaborative Research Project
수행자 : 의류 회사와 백화점 체인 + 2개의 대학
목표 : Create a new kind of sales point for clothing retailers
(based on new technologies such as virtual mirrors, wall displays..)
concept design 전 단계에서 이를 돕는 데에 이용
타겟 : 양적 조사에 의해 결정된 two user segments (Frequent shoppers / Efficient Shoppers)
sales personnel(영업직원)도 중요한 세 번째 사용자 그룹.
> frequent shopper와 sales personnel 을 대상으로 조사를 진행
내용 : document people’s habits and thoughts related to shopping for clothes
while they are on the move
보통 일회용 카메라 + theme diary를 주지만, 모바일 폰 with java software + 액세서리카메라 줌.
introduction
meeting
self-
documenting
(2weeks)
w1 document daily life & shopping ex
w2 while shopping
semi-
structured
interview
sales personnel 은 1 week 조사

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Pilot 1. Case <shopping>
Nokia 7210 (dual band + external digital camera + GPRS - data통신 가능한 2.5G)
Java application 을 설치해서 server와 통신하게 함. (사진 전송 등)
PHP based server, SQL DB에 사용자 답변들 수집.
실험 진행 중에도 질문 수정 가능하도록 함.
용량 제한으로 인해서 세련된 UI는 어려웠음.
실용적 접근이 필요했고, hierarchical navigation structure로 개발
카테고리를 선택하면, 서버가 질문 리스트를 불러와서 질문.
사진을 찍는걸 application과 동시에 할 수 없어서 사진 먼저 찍고 앱을 다시 켜야 함.

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Pilot 1. Case <shopping>
Results of the study
13 participants (101 images, 150 text)
5명의 shopper가 30개 image와 101text보내줌. 카메라 동시 실행 어려운 문제로, 사진이 많이 안모임 / 매장내 촬영 금지도 많음.
영업직원(sale personnel)의 경우 customer 앞에서 mobile phone을 사용하는 것이 rude한 것이라, 참여 어려움.
특히 shop personnel의 경우 사전/사후 기록을 할 수 밖에 없는 상황이었음.
So, 모바일 상황에서 의도했던 질문에 대한 답은 거의 없었음. (ㅠㅠ)
매장 안에서 옷을 구매하는 사진, 구매자 행동 사진 등을 의도했으나 옷에 대한 사진이나 매장 밖에서 찍은 사진이 수집됨.
이 데이터들은 인터뷰를 돕는 데에 사용됨. (ex: 그룹이 함께 쇼핑하는 것은 알고는 있었으나 정확히 어떻게 일어나는지는 몰랐음)
‘the best shop in town’
> concept design에 도움이 되었고,
또 다른 shopping project가 수행되기도 함..

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Pilot 2. Case <Mobile Work>
Research Project
수행자 : 7개 참여회사 + 대학
목표 : 대량생산 제품, 서비스 & application 의 개발에서 mobile work를 가능하게 하려면
업무 생산성 향상을 위한 모델 만들기
타겟 : mobile worker (n=??)
내용 :
FGI
self-
documenting
(1 week)
Participatory
workshops
understanding
mobile work
culture
1 2
understanding
individual
experience
Q도출
(5 main theme)
3
User
+Researcher
+company
shopping case와 ESM을 활용해서 self-documenting tool 만들었음.
exploratory, open-ended probes를 선택.
ESM을 반영해서 pre-structured theme에 따라 5개의 task를 1 week에 하도록 함.
Shopping case와 다른 기술.
task와 question은 SMS로 전송하고, 디지털 카메라로 찍은 사진을 mobile- web에 메시지와 함께 올리도록 함.
주로 MMS를 이용해 사용자 데이터가 수집됐으나 email이나 sms도 있었음.

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Pilot 2. Case <Mobile Work>
Interpretation and sharing of the data
data 모은 후에 워크샵 수행. 277개의 메시지와 225개의 이미지가 수집됨.
(user와 Q에 따라 나누어 놓음), 옆 이미지처럼 카드 모양으로 인쇄함.
user는 워크샵에서 자신들의 data로 콜라쥬를 만들고, 이를 통해 discussion
Experience from the study
*카메라가 있는 폰을 사용하는 것이 좋았음.
-모바일 폰은 오늘날 독립적인 mobile worker들에게 가장 기초적인 working tool
-참여자들은 모바일 폰으로 적극적으로 일하는 사람들.
이전 pilot보다 사진이 많이 모임. 81%의 메시지가 사진을 포함.
경험있는 사용자들이었음에도 불구하고, 몇 가지 사용성 문제가 발견됨.
-답을 쓸 때 technically 질문을 보는 것이 불가능해서 불편.
-시간 자동 체크해서 전송하는게 안되서 조사자가 불편했음. (읭?)
> time-log에 대한 reliability가 낮음.

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Lesson Learned
Mobile Probes는 natural 하고 playful 하다. (interview result)
이전에 mobile device를 사용해보지 않았던 사람을 제외하고는 대부분.
그러나 점차 이 사람도 사용법을 배우고 motivated
1
research용 device를 따로 줘서 자신의 원래 device와 함께 2개를 가지고 다니는 것 보다
보유 device로 하는 게 더 좋다.
mobile devices는 Context-awareness에 좋지만, 그 상황 안에서 진짜 기록했을지에 대
한 credibility 문제가 존재한다.
mobile probes는 이전의 tangible probes -아날로그 다이어리나 포토앨범 등 - 과 비교했을 때
문답이 server에 자동으로 저장되기 때문에 probes에 굉장히 효율적이다.
또한 tangible probes는 일단 주고 나면, 다 채워오길 / 다 이해했길 바라는 수밖에 없는데에 비해
이건 그렇지 않다.
우리가 한 것들은 business 관점에서는 문제가 있었으나, 질문 edit 등을 통해 개선할 수 있다.
Raw data를 보는 것은 맥락과 상황에 대해 이해하는 데에 효과적이다.
text보다 image가 더 상황을 vivid하게 표현해준다.
image만 있으면 이해하기가 굉장히 어렵기 때문에 note가 붙어야 한다.
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Directions for the future
Device Development
기기의 개발이 필요하다.
large color display와 built-in camera
sound와 video까지 지원되면 좋다.
해상도도 높아야 한다.
메모리 용량도 커서 더 많은/고해상도 자료 저장이 가능해야.
The future of Java technology in Mobile Devices
java 기술의 발전과 네트워크 속도의 향상이 이루어진다면, 실시간 수집도 가능할 것.
더 정확하고 풍부하게 사람들의 삶을 조사할 수 있을 것.
Flexibility
유연성과 호환성이 증가하면 더 usable해질 것.

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Conclusion
Self document Study에서는 참여자가 끝까지 조사를 완료하게 하는 것이 숙제다.
이것을 해결하는 방향으로 tool의 개발이 이루어져야 한다.
이것을 위한 4가지 design drivers
1. Playfulness : fun
2. Flexibility : allow customize
3. Easy to access : smoothly
4. Collaborative Server : share
mobile device를 통한 조사는 다양한 가능성이 있다.
Researcher도 text뿐만 아니라, 이미지/영상 등으로 prompt user 할 수 있다.
researcher user
multimedia

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Discussion Points
1. general or specific method?
2. Device as an obstacle
3. self = always good?
4. how to motivate
5. functions are OK, but.

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Thank you
ycmailcase@gmail.com