Introducing the Customer Happiness Attitude Test 2017 05 22Cristina Brambilla
Un inedito Test che produce evidenze per auto-convincere i venditori a RENDERE FELICI I CLIENTI, non solo soddisfatti, per conquistare più clienti della concorrenza!
Non è tempo di Improvvisazione!
La Competitività Aziendale richiede tempestività e scelte oculate.
Non possiamo permetterci di perdere denaro e tempo in azioni tattiche poco efficace e non coerenti con l’Arena Competitiva nella quale operiamo.
Oggi è il momento di valutazioni e Programmazioni per Agire.
Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
Introducing the Customer Happiness Attitude Test 2017 05 22Cristina Brambilla
Un inedito Test che produce evidenze per auto-convincere i venditori a RENDERE FELICI I CLIENTI, non solo soddisfatti, per conquistare più clienti della concorrenza!
Non è tempo di Improvvisazione!
La Competitività Aziendale richiede tempestività e scelte oculate.
Non possiamo permetterci di perdere denaro e tempo in azioni tattiche poco efficace e non coerenti con l’Arena Competitiva nella quale operiamo.
Oggi è il momento di valutazioni e Programmazioni per Agire.
Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
Un grosso rischio per il futuro dei retailer.cetconsultin
Nel business dove i risultati sono in buona misura nelle mani delle risorse umane non si investe in formazione !
In effetti anche la più raffinata strategia commerciale può essere vanificata da una cassiera o da un addetto alle vendite che rappresentano l’ultimo punto di contatto con il cliente nel punto vendita, e che con il loro comportamento condizionano pesantemente il rapporto tra l’insegna ed il cliente.
Webinar: La costruzione di un posizionamento premium nel B2BL'Ippogrifo®
In questo webinar scoprirai non solo le modalità per definire un posizionamento chiaro agli occhi del mercato ma anche quali siano le direzioni per costruire un’azienda PREMIUM PRICE, ovvero una di quelle che si colloca nella fascia più alta, intermini di prezzo, tra i competitor.
Il webinar è indicato per le PMI italiane appartenenti a mercati business to business (B2B).
Referral marketing: come stimolare il passaparola attivo nel B2BL'Ippogrifo®
Il passaparola attivo o referral marketing, è una leva di marketing tanto potente quanto sottoutilizzata nelle imprese italiane che operano in mercato business to business.
Ma come implementare un progetto di referral marketing?
Quali sono le condizioni ideali per cui esso abbia successo?
È sempre possibile implementare il referral marketing nel B2B?
A queste ed altre domande ha l’ambizione di rispondere questo webinar.
Qualità vuol dire soddisfazione dei clienti. Tutto il resto è secondario. Per ottenere la soddisfazione dei clienti si opera con l'analisi dei processi ed il miglioramento continuo.
Analisi preliminare legata ad una strategie di vendita alla distribuzione organizzata. Un lavoro realizzato dall'agenzia di Comunicazione Tangherlini di Ancona. www.tangherlini.it
Quanto valgono i vostri Clienti? Se compra un vostro prodotto a 50 Euro, vale 50 Euro? E se l'anno successivo effettua un ulteriore acquisto per 70 Euro? Nell'approfondimento allegato proponiamo delle riflessioni per aiutarvi a capire come calcolare correttamente tale indicatore e capire quindi quanto vale la pena investire nei costi di acquisizione di un nuovo Cliente!
Marketing Relazionale e CRM_2015_Roberta BanoRoberta Bano
A presentation about the importance of relationship marketing and CRM - A short intro about the devolping of marketing concepts and an explanation of different customer relationship management strategies and methods.
Un grosso rischio per il futuro dei retailer.cetconsultin
Nel business dove i risultati sono in buona misura nelle mani delle risorse umane non si investe in formazione !
In effetti anche la più raffinata strategia commerciale può essere vanificata da una cassiera o da un addetto alle vendite che rappresentano l’ultimo punto di contatto con il cliente nel punto vendita, e che con il loro comportamento condizionano pesantemente il rapporto tra l’insegna ed il cliente.
Webinar: La costruzione di un posizionamento premium nel B2BL'Ippogrifo®
In questo webinar scoprirai non solo le modalità per definire un posizionamento chiaro agli occhi del mercato ma anche quali siano le direzioni per costruire un’azienda PREMIUM PRICE, ovvero una di quelle che si colloca nella fascia più alta, intermini di prezzo, tra i competitor.
Il webinar è indicato per le PMI italiane appartenenti a mercati business to business (B2B).
Referral marketing: come stimolare il passaparola attivo nel B2BL'Ippogrifo®
Il passaparola attivo o referral marketing, è una leva di marketing tanto potente quanto sottoutilizzata nelle imprese italiane che operano in mercato business to business.
Ma come implementare un progetto di referral marketing?
Quali sono le condizioni ideali per cui esso abbia successo?
È sempre possibile implementare il referral marketing nel B2B?
A queste ed altre domande ha l’ambizione di rispondere questo webinar.
Qualità vuol dire soddisfazione dei clienti. Tutto il resto è secondario. Per ottenere la soddisfazione dei clienti si opera con l'analisi dei processi ed il miglioramento continuo.
Analisi preliminare legata ad una strategie di vendita alla distribuzione organizzata. Un lavoro realizzato dall'agenzia di Comunicazione Tangherlini di Ancona. www.tangherlini.it
Quanto valgono i vostri Clienti? Se compra un vostro prodotto a 50 Euro, vale 50 Euro? E se l'anno successivo effettua un ulteriore acquisto per 70 Euro? Nell'approfondimento allegato proponiamo delle riflessioni per aiutarvi a capire come calcolare correttamente tale indicatore e capire quindi quanto vale la pena investire nei costi di acquisizione di un nuovo Cliente!
Marketing Relazionale e CRM_2015_Roberta BanoRoberta Bano
A presentation about the importance of relationship marketing and CRM - A short intro about the devolping of marketing concepts and an explanation of different customer relationship management strategies and methods.
3. Per noi è fondamentale definire i Fattori Critici di
Successo, cioè i parametri che determinano il giudizio
di elevata qualità per il nostro target
IN ALTRI TERMINI DOBBIAMO CONCENTRARCI
SULLA PERCEZIONE DI QUALITÀ
SCORDIAMOCI IL PRINCIPIO DI “QUALITÀ
ASSOLUTA” E DEFINIAMO QUALI
PARADIGMI DI VALORE CONSIDERANO I
NOSTRI CLIENTI PER DECIDERE CIÒ CHE
PER LORO È MIGLIORE
4. PRESTAZIONE
ASPETTATIVE
IL RAPPORTO TRA PRESTAZIONE E ASPETTATIVE È IL VALORE
CHE DOBBIAMO TENERE PRESENTE SE VOGLIAMO AVERE
RISCONTRO NEL MERCATO. QUESTO RISULTATO SI OTTIENE
QUANDO IL RAPPORTO È MAGGIORE DI 1, CIOÈ TUTTE LE
VOLTE CHE DIAMO PIÙ DI QUANTO IL CLIENTE SI ATTENDE.
PER QUANTO RIGUARDA LE ASPETTATIVE ABBIAMO POCHI
MARGINI DI MANOVRA PERCHÉ DIPENDONO IN LARGA PARTE
DALLE ESPERIENZE PREGRESSE DEI CLIENTI
DOBBIAMO QUINDI CONCENTRARCI SULLA PRESTAZIONE
I NOSTRI CLIENTI VALUTANO LA PRESTAZIONE IN BASE
AI 5 CRITERI ELENCATI NELLA PROSSIMA SLIDE
5. CRITERIO
DEFINIZIONE
ES.
(servizio
di
traghe;amento
passeggeri
e
autoveicoli)
1.
EFFICACIA
Capacità
di
produrre
i
risultaF
desideraF
Essere
traghe;aF
nella
località
richiesta
2.
EFFICIENZA
Risultato
raggiunto
con
la
minore
quanFtà
possibile
di
cosF
(non
economici)
Tragi;o
percorso
in
un
tempo
relaFvamente
breve
3.
APPROPRIATEZZA
Adeguamento
alle
specifiche
necessità
del
target
Presenza
di
un
servizio
di
baby
siNng
per
i
genitori
con
figli
piccoli
4.
ACCETTABILITÀ
Coerenza
con
i
principi/
valori
del
cliente
Igiene
assoluta
all’interno
del
traghe;o
5.
ACCESSIBILITÀ
Disposizione
dei
servizi
idonea
a
favorirne
fruibilità
e
disponibilità
Possibilità
di
imbarcarsi
con
l’auto
senza
prenotazione
nel
2°
week
end
di
agosto
6. Quelli che avete visto sono solo esempi: il nostro impegno - in
funzione della nostra attività - deve essere quello di declinare
correttamente i 5 parametri in prestazioni ed azioni che
vengono percepite dai nostri clienti come caratteristiche
fondamentali dell’offerta.
Non crucciamoci se il prodotto/servizio non risponde ai crismi di
“qualità assoluta”. Ciò non significa che la nostra offerta debba
essere mediocre, ma che le persone hanno spesso bisogni che
prescindono da questo paradigma di valore.
Tutto questo ha un riflesso molto importante nel messaggio che
invieremo al nostro mercato: sostenere che proponiamo
“prodotti di qualità”, è una modalità comunicativa anacronistica
e abusata, oltre ad essere totalmente priva di significato.
7. TROVERAI TUTTI GLI APPROFONDIMENTI SU
www.marketingevendite.it
PUNTI DI ATTENZIONE:
1)-‐
Par(amo
sempre
dal
mercato:
chi
ci
indica
(spesso
involontariamente)
i
bisogni
è
sempre
il
cliente
2)-‐
I
Fa>ori
Cri(ci
di
Successo
variano
nel
tempo
e
nello
spazio
(ciò
che
era
fondamentale
ieri
non
lo
è
più
oggi
e
un
prodo>o
che
riscuote
successo
ad
Oslo
non
è
de>o
che
funzioni
a
Sea>le)
3)-‐
Non
facciamo
promesse
che
non
possiamo
mantenere:
i
clien(
che
si
sentono
“presi
in
giro”
fanno
in
fre>a
a
diventare
ex-‐clien(
Stefano
Dona*