More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Kyy nang ggiao_tiep - www.beenvn.com- tu_sachonline
Similar to Kyy nang ggiao_tiep - www.beenvn.com- tu_sachonline (20)
More from 1234vn
More from 1234vn (12)
Kyy nang ggiao_tiep - www.beenvn.com- tu_sachonline
- 1. 1 Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Khaùi nieäm “giao tieáp” 2. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp 3. Quy trình giao tieáp Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khaùi nieäm “giao tieáp” (communication) Laøm cho ngöôøi khaùc hieåu ñuùng nhöõng gì mình muoán truyeàn ñaït; Thieát laäp quan heä toân troïng, chaân thaät, vaø coäng taùc vôùi moïi ngöôøi trong coâng vieäc; Ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu trong coâng vieäc thoâng qua giao tieáp vôùi ngöôøi khaùc.
- 2. 2 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khaùi nieäm “giao tieáp” Trong moân hoïc naøy khoâng bao goàm: o Nhöõng nghi thöùc xaõ giao, leã taân; o Caùch söû duïng nhöõng coâng cuï truyeàn thoâng ñieän töû (ñieän thoaïi, fax,…); o Nhöõng chöông trình truyeàn thoâng cuûa doanh nghieäp (quaûng caùo, quan heä coâng ñoàng,…); o Nhöõng thuû thuaät chính trò (politic). Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Taàm quan troïng cuûa giao tieáp Ai caàn giao tieáp? Vôùi ai? Trong tröôøng hôïp naøo? ÔÛ ñaâu? Taïi sao chuùng ta giao tieáp? Ñieàu gì xaûy ra khi chuùng ta khoâng giao tieáp?
- 3. 3 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Secretary Worker Worker Supervisor Worker Worker Supervisor ProductionManager Clerk Accountant FinanceManager SalesRepresentative SalesSupervisor SalesManager GeneralManager Giao tieáp beân trong Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Secretary Worker Worker Supervisor Worker Worker Supervisor Production Manager Clerk Accountant Finance Manager Sales Representative Sales Supervisor Sales Manager General Manager Giao tieáp beân ngoaøi
- 4. 4 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Quy trình giao tieáp Thoâng ñieäp Dieãn ñaït/ Giaûi thích Keânh Boái caûnh nhieãu Dieãn ñaït/ Giaûi thích Keânh nhieãu nhieãu nhieãu Boái caûnh Boái caûnh Boái caûnh Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 4 thaønh phaàn cuûa thoâng ñieäp Dieãn ñaït Giaûi thích Döõ kieän Noäi dung Quan heä YÙ ñònh
- 5. 5 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Choïn keânh giao tieáp Maët ñoái maët Ñieän thoaïi E-mail Baûn ghi nhôù, thö, baùo caùo caù nhaân Tôø rôi, baûn tin, baùo caùo töï ñoäng Ñoäphongphuùcuûakeânh Loaïithoângñieäp thöôøng leä/ roõ raøng baát thöôøng/ mô hoà Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Baét ñaàu 1 cuoäc giao tieáp 1. Chuaån bò 2. Taïo aán töôïng ñaàu tieân 3. Thieát laäp quan heä 4. Ñi vaøo vaán ñeà
- 6. 6 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Giao tieáp hieäu quaû 2. Phong caùch giao tieáp thaønh coâng 3. Caùc loaïi haønh vi giao tieáp 4. Söï hieåu bieát laãn nhau Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giao tieáp hieäu quaû Theá naøo laø giao tieáp hieäu quaû? Laøm theá naøo ñeå giao tieáp hieäu quaû?
- 7. 7 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Phong caùch giao tieáp thaønh coâng Bình ñaúng (equality) Côûi môû, thaúng thaén (openness) Thaáu caûm (empathy) Giuùp ñôõ, khuyeán khích (supportiveness) Tích cöïc (positiveness) Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc loaïi haønh vi giao tieáp Ruït reø (unassertive) Thuï ñoäng vaø quanh co Huøng hoå, coâng kích (aggressive) Chuû ñoäng hay thuï ñoäng Thaúng thaén hay quanh co Thaønh thaät hay khoâng thaønh thaät Quyeát ñoaùn (assertive) Chuû ñoäng, thaúng thaén, vaø thaønh thaät
- 8. 8 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Theå hieän söï quyeát ñoaùn Söû duïng phaùt bieåu “toâi” thay cho “anh” Moâ taû döõ kieän thay cho phaùn xeùt hoaëc cöôøng ñieäu Theå hieän sôû höõu cuûa caûm xuùc vaø quan ñieåm Ñöa ra nhöõng yeâu caàu thaúng thaén vaø tröïc tieáp thay vì noùi boùng gioù Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Theå hieän söï quyeát ñoaùn Noùi “khoâng” moät caùch lòch söï nhöng cöông quyeát Thöïc teá, toân troïng, vaø chaân thaät thay cho cöôøng ñieäu, noùi giaûm, hay mæa mai chaâm bieám Theå hieän söï öa thích, söï öu tieân thay cho vieäc chieàu theo hay hoøa ñoàng moät caùch mieãn cöôõng
- 9. 9 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Phaûn öùng cuûa ngöôøi khaùc … Hôïp taùc vaø toân troïng Phoøng thuû hay traû ñuõa Coi thöôøng, thieáu toân troïng, thöông haïi, hay keû caû Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Söï hieåu bieát laãn nhau: cöûa soå Johari Ngöôøi khaùc bieát Mình khoâng bieátMình bieát Ngöôøi khaùc khoâng bieát vuøng che ñaäy (hidden area) vuøng muø (blind area) vuøng aån (unknown area) vuøng giao tieáp môû (public area)
- 10. 10 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc vuøng che ñaäy (hidden area) vuøng muø (blind area) vuøng aån (unknown area) vuøng giao tieáp môû (public area) Ngöôøi khaùc bieát Mình khoâng bieátMình bieát Ngöôøi khaùc khoâng bieát Phaûn hoài Bieåu loä Môû roäng vuøng giao tieáp môû Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Söï khaùc bieät veà vaên hoùa trong giao tieáp 2. Vöôït qua söï khaùc bieät 3. Vaên hoùa coâng ty vaø giao tieáp
- 11. 11 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khaùc bieät vaên hoùa Teân vaø caùch xöng hoâ Phong tuïc, tuïc leä Trang phuïc Thôøi gian Thaùi ñoä ñoái vôùi söï maâu thuaãn Vai troø cuûa nam vaø nöõ Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc thöù nguyeân cô baûn cuûa vaên hoùa Phuï thuoäc boái caûnh (low <> high context) Chuû nghóa caù nhaân <> chuû nghóa taäp theå Khoaûng caùch quyeàn löïc Möùc ñoä traùnh neù ruûi ro
- 12. 12 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Vöôït qua söï khaùc bieät 1. Tìm hieåu caùc neàn vaên hoùa khaùc nhau 2. Xem söï ña daïng vaên hoùa nhö moät cô hoäi 3. Khoâng toû ra raèng mình toát (hay teä) hôn 4. Noùi veà nhöõng söï khaùc bieät Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc thöù nguyeân cuûa vaên hoùa coâng ty Tính saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro Tính chi tieát Ñònh höôùng keát quaû Ñònh höôùng con ngöôøi Ñònh höôùng ñoäi nhoùm Tính hung haêng Tính oån ñònh
- 13. 13 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tìm hieåu vaên hoùa coâng ty 1. Quan saùt cô sôû vaät chaát 2. Tìm hieåu nhöõng gì hoï töï noùi veà coâng ty 3. Thöû nghieäm caùch thöùc hoï chaøo ñoùn ngöôøi laï 4. Noùi chuyeän vôùi nhaân vieân 5. Tìm hieåu caùch thöùc hoï söû duïng thôøi gian Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Giao tieáp ngoân ngöõ 2. Giao tieáp phi ngoân ngöõ 3. Phoái hôïp giao tieáp ngoân ngöõ vaø phi ngoân ngöõ
- 14. 14 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khoâng phaûi luùc naøo cuõng hieåu ñuùng Dieãn ñaït Giaûi thích Döõ kieän Noäi dung Quan heä YÙ ñònh Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tính roõ raøng <> mô hoà cuûa ngoân ngöõ Ngoân ngöõ caøng roõ raøng caøng deã hieåu ñuùng Khi gaëp nhöõng töø ngöõ mô hoà caàn phaûi kieåm tra laïi ñeå baûo ñaûm moïi ngöôøi ñeàu hieåu gioáng nhau Cuõng coù khi caàn söû duïng nhöõng töø ngöõ mô hoà ñeå Coå ñoäng cho söï hoøa hôïp Laøm dòu nhöõng thoâng ñieäp gay go Taïo “aán töôïng”
- 15. 15 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Taêng tính roõ raøng cuûa ngoân ngöõ Söû duïng nhöõng töø ngöõ ñôn nghóa Söû duïng ngoân ngöõ coù möùc ñoä tröøu töôïng thaáp Söû duïng bieät ngöõ caån thaän Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tính bieåu caûm cuûa ngoân ngöõ Caån thaän khi söû duïng ngoân ngöõ coù tính thieân leäch, ñaùnh giaù Caån thaän vôùi nhöõng “ngoøi noå”
- 16. 16 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc YÙ nghóa ñöôïc hieåu töø 55%38% 7% Nhìn thaáy Gioïng noùi & ngöõ ñieäu Noäi dung & ngoân töø Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Ñaëc tính cuûa giao tieáp phi ngoân ngöõ Haønh vi phi ngoân ngöõ luoân luoân coù giaù trò giao tieáp Haønh vi phi ngoân ngöõ mang tính mô hoà Giao tieáp phi ngoân ngöõ chuû yeáu bieåu loä thaùi ñoä Phaàn lôùn haønh vi phi ngoân ngöõ tuøy thuoäc vaøo vaên hoùa
- 17. 17 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc hình thöùc giao tieáp phi ngoân ngöõ Gioïng noùi Veû beà ngoaøi Maét vaø maët Ñieäu boä vaø cöû chæ Khoaûng caùch Thôøi gian Cô sôû vaät chaát Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Gioïng noùi Cao ñoä Cöôøng ñoä Toác ñoä Nhòp ñieäu Khoaûng laëng Ñieåm nhaán
- 18. 18 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Phoái hôïp ñeå ñaït hieäu quaû Thieáu haønh vi phi ngoân ngöõ keøm theo, thoâng ñieäp thöôøng _______________ Ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ ____________ vôùi nhau taïo ra hieäu quaû cao nhaát Khi ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ baát ñoàng vôùi nhau, _________________ coù khuynh höôùng ñöôïc coi troïng hôn Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Caùc loaïi caâu hoûi vaø caùch söû duïng 2. Laéng nghe, khuyeán khích, phaûn aùnh, vaø phaûn hoài
- 19. 19 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc loaïi caâu hoûi Caâu hoûi môû <> ñoùng Caâu hoûi söï vieäc <> quan ñieåm Caâu hoûi sô caáp <> thöù caáp Caâu hoûi tröïc tieáp <> giaùn tieáp Caâu hoûi giaû ñònh Caâu hoûi daãn daét Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caâu hoûi ñoùng Tìm hieåu moät thoâng tin cuï theå Xaùc ñònh thoâng tin
- 20. 20 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caâu hoûi môû Thieát laäp quan heä, baét ñaàu caâu chuyeän Gôïi môû Khaùm phaù Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Theå hieän söï khaúng ñònh hay chæ baûo Taán coâng hay gaøi baãy ngöôøi noùi AÅn chöùa nhöõng ñoäng cô khaùc Tìm kieám söï moät caâu traû lôøi “ñuùng” Caån thaän vôùi nhöõng caâu hoûi giaû
- 21. 21 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Söû duïng caùc caâu hoûi Pheãu Ngöôøi hoûi chöa bieát cuï theå veà vaán ñeà Ngöôøi traû lôøi bieát roõ Traùnh daãn daét ngöôøi traû lôøi Pheãu ngöôïc Vöôït qua trôû ngaïi ban ñaàu Chuoãi caâu hoûi sô caáp Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Nghe: nhöõng trôû ngaïi Sinh lyù Moâi tröôøng Thaùi ñoä Nhöõng giaû ñònh sai laàm Khaùc bieät veà vaên hoùa-xaõ hoäi Thieáu söï huaán luyeän
- 22. 22 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Nhöõng giaû ñònh sai laàm 1. Hieäu quaû giao tieáp laø boån phaän cuûa ngöôøi noùi 2. Nghe laø thuï ñoäng 3. Noùi thì coù nhieàu lôïi theá hôn nghe Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Theå hieän söï chuù yù, laéng nghe Giao tieáp baèng maét Höôùng, tö theá Cöû chæ Laéng nghe
- 23. 23 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khuyeán khích ngöôøi noùi dieãn ñaït theâm Cöû chæ Höôûng öùng Daï … öm … vaâng … Hoûi Khuyeán khích Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Baûo ñaûm hieåu ñuùng nhöõng gì ngöôøi khaùc noùi Phaûn aùnh Dieãn giaûi noäi dung Phaûn aùnh caûm xuùc Laøm roõ yù ñònh Toùm töôïc
- 24. 24 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Phaûn hoài hieäu quaû Phaûn hoài ñeå ______________________________ Phaûn hoài nhö theá naøo? Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã 1. Khen 2. Pheâ bình vaø xöû lyù lôøi pheâ bình 3. Quaûn lyù maâu thuaãn
- 25. 25 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Khen Cuï theå Keát quaû vaø quaù trình Khoâng quaù nhieàu Chaân thaønh Chuyeån tieáp lôøi khen Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Pheâ bình mang tính xaây döïng 1. Noäi dung Giôùi haïn trong 1 vaán ñeà Chaéc chaén laø söï pheâ bình chính xaùc Xaùc ñònh roõ vaán ñeà Theå hieän roõ lôïi ích mang laïi töø lôøi pheâ bình
- 26. 26 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Pheâ bình mang tính xaây döïng 2. Boái caûnh Lôøi pheâ bình khoâng aûnh höôûng ñeán moái quan heä cuõng nhö giaù trò Chòu moät phaàn traùch nhieäm Keøm theo pheâ bình laø lôøi ñeà nghò giuùp ñôõ Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Pheâ bình mang tính xaây döïng 4. Caùch pheâ bình Khoâng laøm maát maët Traùnh phaùn xeùt 3. Ngöôøi pheâ bình Choïn ngöôøi pheâ bình ñöôïc tin caäy Xaùc laäp vai troø cuûa ngöôøi pheâ bình
- 27. 27 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Phaûn öùng thoâng thöôøng khi bò pheâ bình Ñaáu tranh hoaëc Troán traùnh Nhöng thöôøng thì khoâng hieäu quaû Coù nhöõng caùch toát hôn Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tìm theâm thoâng tin Yeâu caàu laøm roõ hoaëc cho ví duï Phoûng ñoaùn chi tieát lôøi pheâ bình Dieãn giaûi ngöôøi pheâ bình Tìm hieåu ñieàu maø ngöôøi pheâ bình muoán
- 28. 28 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Ñoàng yù vôùi lôøi pheâ bình Ñoàng yù vôùi döõ kieän Ñoàng yù vôùi nhaän thöùc cuûa ngöôøi pheâ bình Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Quaûn lyù maâu thuaãn Coäng taùc Nhöôïng boä Caïnh tranh Thoûa hieäp Neù traùnh Taàm quan troïng cuûa quan heä Taàm quan troïng cuûa vaán ñeà
- 29. 29 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giaûi quyeát maâu thuaãn 1.Xaùc ñònh muïc ñích 2.Choïn thôøi ñieåm thích hôïp 3.Neâu roõ vaán ñeà cuï theå mình muoán thaûo luaän 4.Giaûi thích phaûn öùng cuûa mình ñoái vôùi vaán ñeà 5.Ñöa ra yeâu caàu 6.Moâ taû keát quaû seõ ñaït ñöôïc Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã
- 30. 30 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Chuaån bò trình baøy 1. Xaùc ñònh ñoái töôïng nghe 2. Xaùc ñònh roõ muïc tieâu 3. Chuaån bò + boá cuïc vaø noäi dung + giôùi thieäu vaø keát luaän + duïng cuï, taøi lieäu hoã trôï 4. Thöïc taäp Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Xaùc ñònh ñoái töôïng nghe Ai seõ laø ngöôøi nghe? Quan taâm cuûa ngöôøi nghe? Kieán thöùc hieän taïi cuûa ngöôøi nghe veà chuû ñeà baøi trình baøy?
- 31. 31 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Muïc tieâu trình baøy Vaán ñeà gì? Ñeå laøm gì? Khi naøo? ÔÛ ñaâu? Nhö theá naøo? Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Noùi cho ngöôøi nghe bieát nhöõng gì baïn seõ noùi Noùi vôùi hoï Noùi cho hoï bieát nhöõng gì baïn vöøa noùi Boá cuïc
- 32. 32 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Noäi dung Noäi dung chính 1 Noäi dung phuï 1 vaø baèng chöùng, ví duï Noäi dung phuï 2 ... Noäi dung chính 2 Noäi dung phuï 1... Noäi dung phuï 2 ... Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giôùi thieäu Ngöôøi trình baøy Chuû ñeà Taïo söï quan taâm vaø chuù yù Giôùi thieäu nhöõng yù chính
- 33. 33 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Keát luaän Trình baøy laïi caùc yù chính Ñöa ra keát luaän Taïo aán töôïng Caùm ôn Traùnh ñöa theâm thoâng tin môùi vaøo luùc naøy ! Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Söû duïng caâu noái Khi naøo? Ñeå laøm gì? Taêng tính roõ raøng Nhaán maïnh caùc yù quan troïng Taïo söï höùng thuù
- 34. 34 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc coâng cuï hoã trôï Maùy chieáu LCD, DLP, Maùy chieáu OHT Flipchart, Baûng Handouts Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Hồ Đắc Nguyên Ngã
- 35. 35 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Kyõ thuaät trình baøy Cöû chæ Töï tin, côûi môû, thaân thieän ... Di chuyeån Nhieàu hay ít, höôùng di chuyeån? Maét Toaøn theå, nhoùm, caù nhaân Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Kyõ thuaät trình baøy Gioïng noùi Cöôøng ñoä, toác ñoä, cao ñoä, khoaûng laëng Laéng nghe
- 36. 36 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Xöû lyù caâu hoûi Quy ñònh roõ Caâu hoûi ôû cuoái baøi trình baøy Caâu hoûi trong quaù trình Höôùng veà ngöôøi hoûi <> höôùng veà taát caû ? Laëp laïi caâu hoûi Traû lôøi Kieåm tra söï haøi loøng ? Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giaûi thich Traû lôøi nhaén goïn “Toâi khoâng traû lôøi ñöôïc” Caùc caâu hoûi phöùc taïp vaø khoù
- 37. 37 Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giaûi thích “khoâng coù nhieàu thôøi gian” Seõ traû lôøi rieâng Laëp laïi caâu hoûi ngaén goïn Nhieàu caâu hoûi moät luùc Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Haøi höôùc Keå chuyeän vui Caùc caâu hoûi quaáy roái, taán coâng